НОВА ПОШТА
Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Кур'єрські служби
Адресная доставка - Відгуки про НОВА ПОШТА
Заказали адресную доставку НП, попросили чтоб принести коробку до квартиры. Я на работе до позднего времени и принять должна была жена.
И вот какая картина вышла. Звонит курьер, говорит мол «Я под подъездом. выходите, ато я не должен подниматься». Чтоб вы понимали, жена будучи на 9-м месяце беременности спустилась сама вниз, и он поставил ей перед носом коробку и свалил. И ей пришлось тащить 15 кг коробку от НП самой.
Знаете, в рекламной компании всё настолько радужно и душевно. А на деле работают отморозки, которые не умеют правильно оценить ситуацию и предложить помочь проехаться вместе пару этажей на лифте.
Знаю, мне отпишут что есть правила, регламент, и скорее всего не оформили «подъём на этаж» и т.п. Но я вам скажу, что пропала ваша клиентоориентированность и уровень сухого сервиса НП близится к отметке «дно».
Спасибо за внимание.
1 згоден
відгук
Коментарі до відгуку
Розуміємо Ваше обурення та хочемо розібратися, чому так трапилося. Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми допомогли.
Дорогая НП.
В принципе никакая помощь сейчас не требуется. Единственное что можно сделать хорошего, это пересмотреть алгоритмы действий в таких ситуациях. Например, если курьер видит, что перед ним человек которому явно нужна помощь, но в заказе не оказалось подъёма на этаж, так пусть он предложит свою помощь. После чего можно выставить счёт, который можно было бы погасить через программу или при следующем посещении любого отделения. И никакой курьер не должен сам придумывать себе стоимость его услуги «подняться лифтом на этаж».
Маємо інформацію, що з отримувачем зв'язалися колеги та вирішили питання. Нам шкода, що ця ситуація змогла залишити негативне враження щодо співпраці з нами та сподіваємося, що надалі подібного не відбудеться. З кур'єром додатково проведуть бесіду. Маємо надію на розуміння та бажаємо гарного дня!
Надо заказать "Подъём на этаж", ах да это же доплатить надо!)))
Не до конца понимаю где и с чьей стороны вы увидели «совок».
При оформлении отправки попросили донести до двери в квартиру. Проблема совершенно не в деньгах. Они, к счастью, есть. Заплатил бы столько, сколько нужно. Советую Вам перечитать и вдуматься в суть рассказа.