Name: Сотрудники поддержки предоставляют недостоверную информацию и отказ в выдаче посылки по паспорту
Item: НОВА ПОШТА
Rating: 1
Author: Юрий

› › ›

Юрий Відгук додано 24 травня, 2020 год 61 перегляд

Раньше всегда пользовался услугами Новой Почты, всё нравилось, из-за возможности получить посылку на следующий день после отправки. Но, сейчас столкнулся с проблемой: пришли две посылки и я не могу их забрать в отделении, поэтому решил заказать переадресацию на адрес.
По одной посылке получилось оформить, а по второй появилась ошибка из-за того, что мои имя и фамилия написаны дважды ("Имя Фамилия Имя Фамилия"). Исправить сам я это не могу, потому написал в поддержку. Первый консультант написал, что это вообще не из-за имени с фамилией, а только из-за того что посылка оплачена онлайн и из-за этого переадресацию невозможно оплатить в принципе. Я ему объяснил, что я оформил переадресацию на другую такую же посылку и на сайте в правилах этой услуги ничего такого не указано. Наоборот, написано, что безналичная оплата принимается. Консультант только ответил что оставит пожелание, чтобы на сайте исправили некорректную информацию.
Я обратился еще раз и второй консультант уже всё это опроверг по сути, подтвердив, что проблема только в продублированном имени получателя. Исправить они это не могут. При этом подтвердили, что я не смогу получить посылку по паспорту (только по СМС-идентификации). А также высказывают бредовые истории о том, что отправитель специально так указал имя, чтобы я не мог заказать переадресацию, что звучит абсолютно нелепо.
Самое неприятное в этой ситуации, что сотрудники компании никак не проверяют данные при отправке (даже если в них очевидная ошибка) и из-за этого вы можете не получить свою посылку. А также то, что поддержка спокойно может вас обмануть, если им не хочется вникать в ваш вопрос.

Переваги:

Скорость доставки;
Количество отделений;

Недоліки:

Ужасная поддержка;
Никак не проверяют данные получателя (из-за чего возникают сложности с получением отправления);
Если у вас возникнут какие-то сложности, будьте готовы, что вам никто не станет помогать.

3 згодні

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Новая Почта 25 травня, 2020 год

Доброго ранку, Юрію!

Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби була змога все перевірити та розібратися.

Відповісти

НОВА ПОШТА
Всі відгуки

1.3 5

24339 відгуків / 5210935 переглядів

Всі відгуки

НОВА ПОШТА

Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше

novaposhta.ua

Перейти на сайт

Вантажоперевезення Вантажоперевезення по Україні Кур'єрські служби Пошта

Кур'єрські служби