Name: Проблема с возвратами по Блек карт оформленных после 01.04
Item: Kasta.ua - інтернет-маркетплейс
Rating: 1
Author: Марина

› › ›

Проблема решена

Марина Отзыв написан 29 мая, 2019 год 287 просмотров

Каста изменила условия возврата для новых Блек карт. Узнала я об этом, когда попыталась в отд.Новой почты вернуть часть одной посылки. Оператор сказала, мы не видим что у вас есть карта, дайте ее номер. Звонок на горячую линию все прояснил- вернуть бесплатно теперь можно только через курьера. Подчеркиваю- это только для карт купленных после 01.04.19г., для тех кто оформил раньше все как и было. Ну, ладно, заказываю много, буквально на следующий день курьер у меня и я через него делаю возврат. Не тут то было... ещё через два дня Новая Доставка и мне возвращают мою посылку с объяснением что не могут сделать бесплатный возврат... за деньги- пожалуйста, какие то новые условия договора между Кастой и Новой Почтой, но при чем здесь я? Общаюсь по этому вопросу с операторами кол центра уже 12 дней, завтра последний срок возврата, продлевать его не хотят, мое предложение вернуть товар с оплатой пересылки а мне возместят стоимость бонусами- тоже отвергли. Карту купила, за посылку заплатила( считай прокредитовал касту бесплатно на две недели) теперь ещё и за свои деньги делать возврат? Заказ М2Х719А получен 16.05.2019

Достоинства:

Сотрудничество на протяжении семи лет

Недостатки:

Платишь за Блек карт
Беспроцентно кредитуешь Касту оплачивая без примерки все заказы. Делаешь возврат за свои деньги

1 согласен

Комментарии к отзыву

Людмила 29 мая, 2019 год

Я оформляла блэк 6.04. Возврат курьером всегда был бесплатно. Сейчас зашла почитать способы возврата:Вы можете оформить возврат бесплатно во время следующей адресной курьерской доставки (только для малогабаритных товаров).

Поэтому мне немного не понятно. Если Каста изменила правила возврата, то об этом следует уведомить потребителей, в противном случае действуют правила, которые были ранее.

Ответить

Марина 29 мая, 2019 год

Да, тоже столкнулась с таким впервые. Курьер возврат забирал, но при следующей доставке вернул обратно.

Ответить

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 29 мая, 2019 год

Добрый день, Марина!

Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с этой ситуацией.

Мы нашли предыдущие обращения и видим, что данный вопрос сейчас на контроле у нас и наших партнеров. В течение нескольких дней ситуацию должны решить и мы сразу же Вас проинформируем здесь или на электронный адрес из профиля.

Ответить

Марина 29 мая, 2019 год

Срок возврата на исходе. Продлить его на мой закономерный вопрос отказались. Это было вчера. Я боюсь что дальше вы вообще будете ссылаться что он истёк

Ответить

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 30 мая, 2019 год

Доброе утро, Марина!

Спасибо за ожидание. Получили информацию о том, что вчера вечером курьер забрал Ваш возврат.

Нам жаль, что Вам пришлось столкнуться с этой ситуацией. Впредь она не должна повториться :)

Ответить

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 29 мая, 2019 год

Марина, так как ошибка была не с Вашей стороны, возврат мы обязательно примем, даже если получим уточнение со стороны наших партнеров позже срока, по которому можно вернуть заказ.

Ответить

Светлана Ф. 29 мая, 2019 год

Послушаю. Возврат через курьера пока не делала, но консультировалась у оператора, уверяли, что бесплатно.

Ответить

Марина 29 мая, 2019 год

Почти две недели рассказывают что возможно, а реально отправить не могу.

Ответить

Kasta.ua - інтернет-маркетплейс
Все отзывы

1.8 5

2647 отзывов / 734734 просмотра

Все отзывы

Kasta.ua - інтернет-маркетплейс

Kasta - украинский мультикатегорийный маркетплейс. Здесь можно одновременно приобрести одежду, обувь, электронику, аксессуары, все для дома и многие другие товары. Компанию основал предприниматель Андрей Логвин в 2010 году.
Миссия Kasta - удивлять инновациями в онлайн-шопинге. Уже 15 лет Kasta разрабатывает сервисы, которые меняют украинский рынок и дают особый опыт онлайн-покупок:... подробнее

Интернет-магазины