Name: Качество товара
Item: Kasta.ua - інтернет-маркетплейс
Rating: 2
Author: Светлана

› › ›

Светлана Відгук додано 9 березня, 2021 год 44 перегляда

Давно пользуюсь услугами данного интернет магазина - особых проблем у меня лично не возникало, не с возвратом средств, ни с качеством товара, ни с его доставкой. Кстати сказать доставка организована и работает сейчас отлично, все очень оперативно. Да и сам сайт очень удобен- очень широкие фильтры, все устраивает. Хотелось бы еще отметить коммуникацию с операторами - тоже все очень оперативно, во всяком случае все мои вопросы и проблемы разрешались очень быстро и корректно само общение. Из того что не нравится- это конечно открытие отделений в Укрпоште. Нерасторопность операторов именно Укрпошты и отсутствие нормальной возможности примерки именно в ее отделениях. Очень огорчила отмена возможности возврата товара через курьера со очередным заказом - то есть, если отсутствует в городе отделение Касты, то возврат можно произвести только платно, хотя есть карта Black. Теперь о том что возмутило - именно 8 марта (символичненько вышло) был доставлен заказ K3TD1S4, который был предварительно оплачен. Как бы предполагается, что клиент должен осмотреть заказ при курьере, но на практике это происходит совершенно иначе - с этим сталкиваются все, кто вынужден пользоваться курьерской доставкой - заказ передается курьером на улице, из окна машины доставки - как можно в таких условиях осмотреть товар? чем вскрыть грязный пакет и как осматривать вещь - в воздухе? Также было и у меня - за 2 минуты позвонил курьер, я вышла к подъезду и забрала пакет - за 5 секунд. Вскрыв дома пакет, я увидела заказанный мною джемпер - с ярлыками и бирками, как положено, но настолько запыленый, грязный, со следами вешалки на плечах - видимо очень долго висел в магазине, весь измятый. Хотелось бы узнать, что контролирует качество и внешний вид товара, который вы отправляете клиенту? Вы совсем нас не уважаете?Да, и самое смешное то, что на ярлыке была пропечатана цена 199 грн. На Касте я заплатила за товар 339 грн. Теперь я вынуждена возвращать этот товар и сама оплачивать его отправку?! Настроение испорчено, причем в праздник. теперь 40 раз подумаю о том, стоит ли делать у вас покупки и продлевать действие карты Black. Вряд ли.

Переваги:

большой выбор товара

Недоліки:

отмена удобных опций возврата для клиента.

1 згоден

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 10 березня, 2021 год

Світлано, дійсно, в зв'язку зі зміною вартості послуг логістичних операторів ми також змушені були змінити умови. При цьому залишилася можливість повернути безкоштовно товар у відділенні KastaPost і наших партнерських відділеннях з KastaPost + МистЕкспрес, KastaPost + Укрпошта. Ми розуміємо ситуацію, тому плануємо збільшувати кількість партнерських відділень для доступності та зручності отримання і повернення товару нашим Покупцям. Нам прикро за дану ситуцію. Приносимо вибачення за те, що товар був з невіповідністю якості. Товари на етапі формування замовлення проходять контроль якості, тому ми обов’язково з’ясуємо як та чому стався такий випадок. Лонгслів можете повернути на розгляд, попередньо надіславши фото виробу за адресою електронної пошти [email protected] Коли повернення буде опрацьовано, ми компенсуємо вам витрати за постуги повернення товару зручним для вас способом (на бонусний рахунок, або ж на банківську картку). Ми дякуємо вам за відгук, адже саме ви допомогаєте нам іще раз перевірити процеси та виправити недоліки. Ми цінуємо кожного покупця та надіємося на подальшу співпрацю з вами.

Відповісти

Kasta.ua - інтернет-маркетплейс
Всі відгуки

1.8 5

2647 відгуків / 734738 переглядів

Всі відгуки

Kasta.ua - інтернет-маркетплейс

Kasta — український мультикатегорійний маркетплейс. Тут можна одночасно придбати одяг, взуття, електроніку, аксесуари, усе для дому та багато інших товарів. Компанію заснував підприємець Андрій Логвін у 2010 році.
Місія Kasta — дивувати інноваціями в онлайн-шопінгу. Вже 15 років Kasta розробляє сервіси, які змінюють український ринок і дають особливий досвід онлайн-покупок:... детальніше

Інтернет-магазини