Kasta.ua - інтернет-маркетплейс відгуки з оцінкою «Добре» / страница 7
Відгуки клієнтів та користувачів
Kasta.ua - інтернет-маркетплейс
Kasta — український мультикатегорійний маркетплейс. Тут можна одночасно придбати одяг, взуття, електроніку, аксесуари, усе для дому та багато інших товарів. Компанію заснував підприємець Андрій Логвін у 2010 році.
Місія Kasta — дивувати інноваціями в онлайн-шопінгу. Вже 15 років Kasta розробляє сервіси, які змінюють український ринок і дають особливий досвід онлайн-покупок:... детальніше
Місія Kasta — дивувати інноваціями в онлайн-шопінгу. Вже 15 років Kasta розробляє сервіси, які змінюють український ринок і дають особливий досвід онлайн-покупок:... детальніше
Рейтинг 1.8 з 5 на підставі 452 відгуків
Інтернет-магазини
Питання та відповіді
- Новый поставщик
- Посылка
- Отслеживание посылки
- Опять задержки отправки
- График работы
- Оплата Модной касты Ощадкартой
- Опять откладывают упаковку!!
- Почему не работает отделение КАSTA по адресу: Харьков Героев Сталинграда
- Покупка белья
- Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста на какой максимальный срок можно продлить хранение посылки в пункте выдачи Каста?
начислить бонус
Вы отменили заказ M2LV8LN, прошу вернуть бонус, примененный к этому заказу.
Подали запрос. Бонус начислим на протяжении трех рабочих дней (вообще-то, скорее:)).
К сожалению, в случае отмены заказа нашей стороной бонусы не возвращаются системой автоматически,поэтому просим сразу писать нам на [email protected]. Восстанавливаем быстро. Показати 1 відповідь
Заказ K2L92Z4 (вместо джинсов - трусы)
юрий Отзыв написан понедельник, 31 декабря
Добрый вечер.Забрали 11 заказов, среди которых заказ K2L92Z4.На отделении не проверяли заказы - так как в канун нового года очередь,и проверить на качество предпочитали дома (если вещь... Читати відгук Прошла неделя, ситуация так и не разрешилась(звонили на горячую линию, писали на супорт и сбросили фото,)
юрий Отзыв написан понедельник, 31 декабря
Добрый вечер.Забрали 11 заказов, среди которых заказ K2L92Z4.На отделении не проверяли заказы - так как в канун нового года очередь,и проверить на качество предпочитали дома (если вещь не подходила, с браком и тд - возвращали на отделение без проблем).Но в заказе K2L92Z4 - вместо джинсов ОКАЗАЛИСЬ ТРУСЫ (черные , такого же бренда ).Проверьте по видеокамерам упаковку заказа.Поставили 4 звезды - так как сделали более 1000 заказов за 4 года на модной касте и понимаем что - человеческий фактор не избежен(при том в канун нового года)
Достоинства:
Не смотря на то ,что вещи могут быть с браком(малый процент),не правильная размерная сетка и тд и тп - в украине это лучший интернет магазин.
31 декабря мы Вам ответили: "Данный заказ Вы можете вернуть на рассмотрение складом в течение 14 дней".
Мы предупредили сотрудников отделения, где Вы получали заказ, о том, что Вы придете с возвратом, но пока не видим в системе, что бы Вы вернули товар. Просим Вас сделать это. Извините, что не получилось с первого раза:)
Все Ваши обращения в службу поддержки получили, ждем ответа от склада по проверке записей по упаковке заказа. В случае, если у наших экспертов возникнут вопросы, они свяжутся с Вами дополнительно.
И на всякий случай просим при следующем получении заказов обязательно осматривать все товары, чтобы избежать повтора подобной ситуации.
Пропал промо-код
Работа в праздничные дни
Сегодня отделения будут работать до 16:00, а завтра выходной день.
очень долгая доставка
Цікаво, який розмір джинсів у моєму замовленні?
При отриманні замовлення обов'язково огляньте його на відповідність. Показати 1 відповідь
ТМ Руно
Передали Ваш вопрос и ссылки на товар в наш отдел закупок. Поставщику Вашу просьбу передали.
К сожалению, не можем гарантировать, что товар появится на сайте, а также сообщить дату и время, так как зависим от поставщика в этом вопросе.
Заказ K2L92Z4 (вместо джинсов - трусы)
Данный заказ Вы можете вернуть на рассмотрение складом в течение 14 дней.
Пожалуйста, отправьте нам на [email protected] фотографию того, что Вы получи по факту и уточните каким способом будете возвращать товар.
Понимаем, что Вам было не удобно осматривать заказы в этот раз по некоторым причинам. Пожалуйста, при следующих получениях заказов обязательно осматривайте все товары, чтобы избежать подобной ситуации.
Все пришло
НО.
В Отделении в городе Черноморск высело время работы 31.12 работают до 15:00.
Я пришла в 14:30 и уже было закрыто. Очень обидно прлучилось. Главную посылку ждала и тут тебе на
Отделение пришлось закрыть в 14:30 по независящим от нас причинам - из-за перепада электроэнергии оно было поставлено на сигнализацию.
Надеемся, что получение посылки в Новом году доставило Вам не меньшее удовольствие:)
Возврат средств
Возврат по причине несоответствия заказу должен быть подтвержден нашим отделом качества. Это может занять от 3 до 5 рабочих дней.
Пока Ваш возврат не принят. Как только это произойдет, в профиле на сайте изменится статус заказа на "Возврат принят".
Перехвалила
Бонус
Отправили запрос на ответственного менеджера для восстановления. В течение 1-2 рабочих дней запрос обработают и мы проинформируем Вас на электронный адрес.
просьба
Мы постараемся сделать все возможное, чтобы доставить Ваш заказ как можно скорее, но гарантировать доставку до определенного времени не можем, поскольку заказ находится в общей очереди.
Ориентировочные сроки его доставки 29.12-02.01.
Если на момент прибытия заказа Вы не сможете его получить, то Вы можете сообщить нам в службу поддержки ФИО и телефон того человека, который сможет это сделать вместо Вас - с копией Вашего паспорта. Мы предупредим коллег из Новой почты.
Спасибо Kasta
Извините за неудобство.
Надеемся, что в дальнейшем Вы не столкнетесь с подобной ситуацией.
Лучше поздно, чем никогда.
Благодарим за приятные пожелания, в следующем году постараемся использовать опыт этого года по максимуму!
Хотим Вас так же поздравить с наступающими праздниками и желаем только удачных покупок ;)
Доставка заказа
Спасибо за оперативность, последние заказы упаковываются и доставляются идеально.
И за что сняла один балл - сегодня отменили заказ, игрушку, при этом эта же игрушка в сегодняшней акции, но дороже. Лучше бы вместо 35 грн бонусов просто упаковали то, что нужно,... Читати відгук Обратите, пожалуйста, внимание на упаковку заказов M2EX9NV, M2FEOD3 (на складе с 29.11) - скоро часть товара будет не актуальна.
Спасибо за оперативность, последние заказы упаковываются и доставляются идеально.
И за что сняла один балл - сегодня отменили заказ, игрушку, при этом эта же игрушка в сегодняшней акции, но дороже. Лучше бы вместо 35 грн бонусов просто упаковали то, что нужно, ребенок ждет, придется покупать срочно в Антошке, естественно, дороже.
Да, мы ускорились, но есть еще небольшой долг по доставке. Ожидаем, что в ближайшие несколько дней мы его закроем. На сайте указаны ориентировочные сроки. Планируем доставить Ваши заказы раньше.
Проверили информацию по заказу M2KX7A6: мы вернули товар поставщику из-за дефекта. Вам начислен бонус-компенсация 35 грн., чтобы Вы могли экономить при следующей покупке.
На сайте размещено предложение по этой игрушке с меньшей скидкой, поскольку акция, по которой Вы его приобрели, закончилась. Вы можете внести товар в список Избранного, чтобы, когда он появится в продаже по приемлемой для Вас цене,, приобрести его.
Получила заказ от 26.11.18 21.12.18,долго, но заказом довольна
Сейчас ситуация с упаковкой и доставкой заказов находится под контролем. Отставание в доставке в ближайшее время ликвидируем.
Рады, что Вам все подошло - и благодарим, что Вы приняли участие в самой крупной распродаже 2018 года. Она во многом стала для нас вызовом, мы сделали выводы и сделаем все возможное, чтобы подобное не повторилось.
Прошу повернути бонуси використані в замовленні № M2KRLBP
Бонус повернули.
Нужна ваша помощь!!
Проверили информацию - от нас был успешный возврат средств на карту, с которой совершалась оплата еще 21.11.18.
Отправим повторно запрос на ответственного менеджера для уточнения информации и как только получим ответ, отправим Вам на электронную почту. Показати 1 відповідь
Когда ребенок получит свой подарок?
Я понимаю, у вас там дурдом, уже прочитала много отзывов по больной теме "черная пятница". НО... Что же за склад там такой, что работники не могут разобраться с заказами. Ведь подобные акции по издательствам проходили уже раза 3-4, и я уверена, что покупатели, которые заказали позже "черной пятницы" уже свои товары получили. В порядке очереди, пусть и они теперь подождут!
Вопрос: получу ли я эту книгу до Нового Года??? Или перенесут на Рождество или на какой-то другой праздник 2019 года?
Если бы знала, что такая ситуация, я бы просто поехала и купила бы эту книгу в Издательстве (Живу в Харькове, Пегас тоже здесь). Да нет, погналась за скидками.. Впрочем, как и все другие покупатели.
Приносим извинение за то, что подвели с датой доставки. Задержка вызвана, действительно, с огромным количеством заказов на складе.
Спасибо, что обратили наше внимание на заказ, постараемся ускорить процесс его упаковки и поскорее отправить его Вам.
Подсчитайте наконец-то правильно эти злополучные бонусы!!!
Но ваш подсчет по заказам, где были вами отмены на две и более позиций - НЕПРАВИЛЬНЫЙ ,т.к. вы не учитываете количество!!!
С вашим подсчётом по этим позициям я не согласна,.
Перепроверьте- вы ошиблись:
1)Ваш ответ:" M2K4ZPZ - 18 грн бонуса (113 вместо... Читати відгук Я сама прекрасно могу подсчитать как распределяются на каждый товар использованные бонусы и в каком процентном соотношении.
Но ваш подсчет по заказам, где были вами отмены на две и более позиций - НЕПРАВИЛЬНЫЙ ,т.к. вы не учитываете количество!!!
С вашим подсчётом по этим позициям я не согласна,.
Перепроверьте- вы ошиблись:
1)Ваш ответ:" M2K4ZPZ - 18 грн бонуса (113 вместо 131 грн);"- как бы да,но НЕТ.
18 грн.бонуса-эта сумма бонусов,которая приходится на одну позицию стоимостью 131 грн, а вы мне их отменили 3 шт.
Следовательно :18×4=54 ( грн. бонуса), а НИКАК НЕ 18 грн.бонуса!
2) Ваш ответ:" M2KM195 так же 4 грн за отмененный товар (25 вместо 29 грн);"
Опять, то же самое.
4 грн.бонуса-эта сумма бонусов, которая приходится на одну позицию стоимостью 29 грн, а вы мне их отменили 2 шт.
Следовательно 4×2=8 ( грн. бонуса), а НИКАК НЕ 4 грн. бонуса!
Бонусы восстановлены не в полном объеме!
Я указала конкретные суммы бонусов ,подлежащие возврату, с номерами заказов!
Если ваши ответственные менеджеры не понимают откуда эти суммы берутся -пусть перезвонят мне(телефон есть в профиле)-будет намного проще!!!
Не заставляйте меня вспоминать программу 6-го класса и описывать ситуацию тут!!!-мне за это не платят)))
Я боюсь даже представить ситуацию, когда будет отмена вами по нескольким позициям с разными ценами в одном заказе с использованием бонусов.......
Подсчет бонусов , которые нужно вернуть будет вечным...
Отправили повторный запрос на проверку информации по бонусам.
Как только получим ответ, проинформируем Вас здесь или на почту.
Заказ M2KS8X4
Мы видим, что Вы сделали заказ 12 декабря. 15 декабря заказ поступил в отделение.
Сегодня возврат по заказу M2KS8X4 поступил на наш склад и расформирован.
Причина возврата - "Отказ во время получения".
Заказ не был предоплачен.
Заказ
В отделениях KastaPost и Новой почты посылка может хранится 5 дней. Если Вы не можете получить ее в этот период, Вы можете делегировать другому человеку получить ее. Для этого просим сообщить нам по телефону или на чат ФИО и номер телефона этого человека.
Также Вы можете продлить бесплатное хранение посылки еще на 5 дней, написав нам номер заказа. Это можно сделать здесь или обратившись в службу поддержки.
Хорошо.
С размерами порой бывает беда, но опять же - можно легко вернуть. Платежи возвращаются быстро. Пишут, что до 3 рабочих дней, но возвращалось в течение 2-3 часов. Доставка иногда не совпадает по дате с той, что на сайте. Раньше-позже, но есть несколько дней, чтобы приехать. Неплохой персонал в Киеве.
Очень приятно, что Вами были подмечены так же наши сильные стороны!
Конечно же мы будем продолжать совершенствоваться и благодарны, что наши клиенты нам в этом помогают.
Мы всегда рады получить уточнение по размерной сетке или описанию товаров, чтобы проверить и откорректировать его.
Так же мы благодарны за опыт, который получили во время проведения BlackFriday, и постараемся использовать его максимально эффективно в дальнейшем.
Еще раз благодарим за Вашу обратную связь ❤️
Спасибо, Каста!
Остальные заказы находятся в очереди на упаковку и скоро так же отправим их. Работаем в усиленном режиме, чтобы ускорить этот процесс!
Не вернулись деньги при возврате ,Заказ № M2E3A91
Если после 17 декабря средства все еще не будут зачислены на карту, пожалуйста, обратитесь в банк для уточнения информации, так как с нашей стороны средства были успешно возвращены на карту, с которой была совершена оплата, 13.12.2018.
Заказ № M2E3A91
Проверили информацию. Заказ M2E3A91 был отменен Вами 13.12.2018 и в тот же день мы вернули деньги на карту, с которой была совершена оплата. Срок зачисления - до 3 рабочих банковских дней (13, 14 и 17 декабря). Если в течение этого времени деньги не зачислятся на карту, обратитесь, пожалуйста, в Ваш банк для уточнения информации, так как от нас средства ушли успешно.
Доставка
Заказы уже переданы перевозчику, но возникла задержка с его стороны.
Ваш вопрос у нас на контроле, не волнуйтесь, мы передали его на нашего эксперта.
Как только получим ответ, свяжемся с Вами, чтобы проинформировать.
Вопросы, отзывы...
И еще раз - найдите возможность отвечать на вопросы.
Касательно отзывов на сайте - понимаем как для Вас важно получить вовремя информацию. Стараемся предоставлять ответы в порядке очереди, но так как на данный момент очень большая загрузка, возможна длительная задержка, за что приносим извинение.
Так же напоминаем, что у Вас есть возможность обратиться в нашу службу поддержки (3335 (callback) – мы перезвоним Вам бесплатно или на почту [email protected]) - будем рады помочь и обработаем вопрос в индивидуальном порядке.
Где бонусы?
Так же в проверке может помочь уточнение номеров заказов, за которые были начислены бонусы.