Отвратительный сервис: Відгуки про Meest ПОШТА

› › ›

Le Украина, Київ Відгук додано 7 липня, 2017 год 479 переглядів

Відгук про Meest ПОШТА за адресою Київ, Софиевская Борщаговка, ул. Малая Кольцевая, 10/1 История с отправкой посылки за границу: несколько раз разговаривала с оператором для заказа курьера, объясняла, куда поедет посылка, сказала, что она запакована только в пленку - оператор не увидела в этом никакой проблемы, приняла заказ на курьера. Курьер приехал вечером, я у него уточнила нужно ли запаковать в коробку, он ответил "если хотите". В итоге посылке поехала во Львов в пленке, как была. Сегодня она вернулась в Киев на склад. Дальше вобще чудеса, я обязана приехать в отделение на Софиевской Борщаговке, чтобы мне ее запаковали в коробку и заново оформили отправку. Горячая линия "Росан", который занимается международными перевозками Миста, на мой просьбу вернуть мне посылку домой, откуда она была забрана, так как я отказываюсь от их услуг, ответила, что я могу поехать в отделение и забрать сама либо писать претензию, которая будет рассматриваться еще дней 10-15 (это для того, чтобы они привезли мне все домой). На мой вопрос, почему меня ни оператор, ни курьер не проинформировали, что для отправки за границу посылка обязательно должна быть запакована в коробку и для этого я сама должна доставить ее в отделение, а не вызывать курьера, горячая линия "Росана" многозначительно ответила "Не знаем".
З.Ы.: если бы я сама не следила за маршрутом посылки и сама не начала разбираться, почему она снова возвращается в Киев, об этой проблеме вряд ли бы узнала, так как мне никто и не собирался звонить. Также, как оказалось, связаться с перевозчиком - та ли еще задача: сначала вчера поздно вечером написала в онлайн-чат, сегодня мне так и не ответили, в течение полутора часов звонила на горячую линию - никто не брал трубку, писала на страничке перевозчика в фейсбук - игнор, снова пошла в онлайн-чат, где узнала, что они этими вопросами не занимаются и надо звонить в "Росан", чей номер хотя бы предоставили. А на мой вопрос, почему мои запросы со вчерашнего дня игнорировались и горячая линия не принимает звонки, оператор просто технично завершила чат.

Недоліки:

непрофессионализм

4 згодні

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Meest ПОШТА 7 липня, 2017 год

Добрый день! Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Уточните, пожалуйста, номер декларации для выяснения причин сложившейся ситуации. Согласно предоставленной Вами информации будет проведено внутреннее служебное расследование, будут приняты соответствующие меры, которые позволят улучшить качество предоставляемых услуг. Ожидаем Вашу обратную связь.

С уважением, "Мист Экспресс"

Відповісти

Le (Украина, Київ) 7 липня, 2017 год

Ребят, пока вы только тщательно копипастите свои "извинения". Надеюсь, вы способны на большее в разрешении этой ситуации, хотя пока что мне даже никто не звонит, чтобы предложить какое-то решение.

Відповісти

Meest ПОШТА
Всі відгуки

1.2 5

26994 відгука / 2143633 перегляда

Всі відгуки

Meest ПОШТА

Meest ПОШТА - український поштово-логістичний оператор, що доставляє посилки, документи та вантажі до будь-якого куточка України та світу! Вирізняється широкою мережею власних та партнерських відділень, доступними тарифами та головне - швидкою й надійною доставкою! Надає послуги з доставки до відділень, поштоматів та кур'єром по Україні, відправки посилок за кордон у... детальніше