А зачем мист-экспресс, вообще, техподдержка?: Відгуки про Meest ПОШТА

› › ›

Kateryna Post Украина, Одеса Відгук додано 16 серпня, 2016 год 1018 переглядів

Відгук про Meest ПОШТА за адресою Одеса, ул. Хуторская, 101В Нет, серьезно. Я звоню, описываю ситуацию: с курьером разминулись, потом он пропал, на сайте написано, что я получила и оплатила посылку, хотя это не так. Что предлагает мне работник техподдержки? Он открывает ту же информацию с сайта и говорит: "У нас указано, что вам вручили посылку и оплатили её". Вот, говорит, вам адрес на выселках, едьте туда и попросите у них накладную, чтобы выяснить, кто получил посылку вместо вас. А курьеру мы тоже не можем дозвониться. Нормально, да? Мне кажется, что если бы он просто сказал: "Идите на х**. В рот е*** я ваши посылки и проблемы с ними связанные", - было бы честнее.
Прошлая, кстати, доставка (неделю назад) тоже сопровождалась проволочкой в несколько дней, в течении которых техподдержка мне точно также возвращала мои слова: "У нас указано, что курьер должен был забрать посылку в пятницу с 2х до 4х. Я передаю на отделение, чтобы с отправителем связались, и приношу извинение от имени компании". И так дня 3.
Можно ещё, как в Новой почте нанять отдельного человека, который звонит и извиняется, сам не зная за что (надо отметить, что у меня с ними, слава богу, только один раз был инцидент, очень давно, и там были замешаны погодные условия). А тут уже вторая история за две недели.
3 згодні

Коментарі до відгуку

Kateryna Post (Украина, Одеса) 19 серпня, 2016 год

UPD: Теперь это уже официально: Meest Express Ukraine украли мою посылку. Вчера, 18го августа, через 2 дня после этого отзыва, звонит мне представитель компании и говорит: "К сожалению, по техническим причинам мы не можем доставить вашу посылку. Можете связаться с магазином lamoda.ua..." Тут я уже прервала девушку, т.к. ещё 16го всё перезаказала Новой почтой. Всё, кейс закрыт. Я считаю, что это тоталфейл! Инцидент-инцидентом, но очень важно, как на это реагирует служба поддержки. Вот, это книжный пример того, как делать не надо. И я очно больше никогда принципиально не буду пользоваться этой службой. А ведь, вырули техподдержка из этой ситуации красиво, и получили бы лояльного клиента на всю жизнь, как и в большинстве случаев здесь.

Відповісти

Відповідь представника Meest ПОШТА 16 серпня, 2016 год

Добрый день, Катерина! Передали запрос в соответствующий отдел для проверки статуса посылки CV010808450PL "Статус доставлено - подтверждено 12.08.2016". По факту получения ответа Вас проинформируем.

С уважением, "Мист Экспресс"

Відповісти

Meest ПОШТА
Всі відгуки

1.5 5

26666 відгуків / 2136814 переглядів

Всі відгуки

Meest ПОШТА

Meest ПОШТА - український поштово-логістичний оператор, що доставляє посилки, документи та вантажі до будь-якого куточка України та світу! Вирізняється широкою мережею власних та партнерських відділень, доступними тарифами та головне - швидкою й надійною доставкою! Надає послуги з доставки до відділень, поштоматів та кур'єром по Україні, відправки посилок за кордон у... детальніше