Триста раз пожалела, что связалась с МИСТом: Відгуки про Meest ПОШТА

› › ›

Мария Украина, Київ Відгук додано 14 жовтня, 2015 год 1323 перегляда

Заказы в интернет-магазинах делаю часто. Как правило, проблемы возникают со стороны поставщиков товаров, службы же доставки работают отлично. Поэтому, когда мне предложили отправить книги из интернет-магазина в Киеве именно Мистом, я согласилась, не задумываясь. Отгрузили ребята Мисту мой заказ в пятницу и сказали, что скорее всего, приедет он в понедельник. Удивилась - есть же еще суббота, а из Киева в Запорожье за ночь добраться можно запросто.
Но не все так просто оказалось. Разумеется, в субботу никто ничего мне не привез (заказана адресная доставка). В понедельник после обеда мне пришла смс-ка о том, что посылка в городе. До вечера никто снова не объявился. Уверена была, что привезут мой долгожданный заказ во вторник. Целый день ждала звонка - на страничке отслеживания написано, что посылка у курьера уже. А вот теперь самое интересное: после обеда во вторник снова приходит мне смс-ка о том, что ВНИМАНИЕ - курьер с одного отделения доставил посылку на другое отделение! Я удивилась. Позвонили в кол-центр. В вежливой форме высказали свое удивление девушке-оператору. На что она обиженно ответила, мол доставка запланирована на завтра. То бишь, сегодня. И пообещала перезвонить еще что-то уточнить. Не стоит говорить, что вчера никто не перезвонил больше?
Вот уже и сегодня вроде бы настало, от Миста ни ответа ни привета, ни кол-центр ни онлайн-поддержка не отвечают. И тут у меня два вопроса: я так понимаю, что вероятнее всего, герои доставки сегодня отдыхают, никто ничего об этом не слышал? А второй вопрос провокационный: не знала ли случайно девушка в кол-центре, что сегодня у них выходной, когда обещала мне доставку СЕГОДНЯ?

Есть и третий вопрос непосредственно к Мисту: ребят, у вас тут отзывов негативных тьма, и появляются они едва ли не каждый день. Я всем им верю. Разве так можно? Не то чтобы меня волновала дальнейшая судьба вашей фирмы, но так ведь не работают...
4 згодні

Коментарі до відгуку

Мария (Россия, Калининград) 16 жовтня, 2015 год

Хотелось бы рассказать о фееричном завершении своей истории. Многострадальная посылка наконец-то ко мне пришла. НО я столкнулась с новой гранью работы Миста - курьерами. Моя посылка с доставкой стоила 985 грн. Поскольку никто не акцентировал внимание на том, что готовить нужно сумму без сдачи, я уверена была, что с этим проблем не будет, и 1000 грн, что у меня были, я естественно, не меняла. С курьером говорила несколько раз за день. Поскольку сегодня 4 (!!) день ожидания, планы, требовавшие покинуть дом, у меня уже появились, и я договорилась чтобы заказ отдали мужу. И что я узнаю через время: курьер привез посылку, НО сдачи у него не было, поэтому он взял 1000 грн и уехал.

Я абсолютно за то, чтобы классный сервис был поощрен.Но данной-то ситуации это не касается. К тому же мне приходилось сталкиваться с курьерской доставкой и раньше, и для хороших служб вопрос о том, какие купюры у клиента, и нужна ли ему сдача, давно стали обычным делом. И вот, значит, звоню я курьеру и прошу изыскать возможность вернуть все же мне законную сдачу пусть это и 15 грн. Уважаемый (хотя уже никакой не уважаемый) Николай сначала пытался рассказать мне, что у них и так проблемы с компанией, потом валил все на ситуацию в стране, а в конце вообще сказал, что у него часто не бывает сдачи, но обычно люди отдают деньги и все, а я первая че-то хочу. Сошлись на том, чтобы курьер перевел мне 15 грн на счет. Спустя 3-4 часа деньги не пришли. Извините, но дело принципа, я перезвонила дорогому Коле и спросила не забыл ли он обо мне и попросила перевести деньга на счет в течение часа. Мой друг сказал, что у него - на минуточку, пешего курьера - возможности сделать этого нет. Удивительно, не правда ли, в наше-то время современных технологий, когда банкоматы и терминалы есть на каждом шагу? Возмутившись поведением Коли, который достаточно грубо, как для человека неправого, сказал мне что денег не будет в течение часа, мы позвонили в центр офис. Там хоть все прошло гладко. НО в этот момент мне позвонил... да-да, мой новый друг Николай и попытался пристыдить меня словами "Вы требуете с меня деньги, это вообще нормально? вы вообще должны деньги готовить нормально, я что вам, магазин, сдачу искать!" и предлагал встретиться вечером. Тут-то Коля испытал все прелести женского гнева, хотя как по мне переубедить его мне не удалось - для него я осталась виноватой. Несколько часов назад на счет мне зашло 12 грн)) 3 грн видимо, мой друг потратил на комиссию)

Конечно, этот вопрос уже решен, но знаете, как говорится, осадочек-то остался. Простите меня пожалуйста, Мист Экспресс, за то что три дня звоню, пытаясь получить посылку, которая уже в город приехала, а до меня дойти не может, еще и сдачу требую с бедного курьера, который жаловался, что из всех посылок у меня самая тяжелая.

Сказать, что я не довольна вами, это промолчать. ОТВРАТИТЕЛЬНО! МЕРЗКО! ГАДКО!

Відповісти

Відповідь представника Meest ПОШТА 15 жовтня, 2015 год

Мария, номер вашего отправления 113169? Если да, то ваш запрос уже обрабатывает служба контроля качества, отпишусь Вам, как только проясню ситуацию. Спасибо.

Відповісти

Meest ПОШТА
Всі відгуки

1.5 5

26671 відгук / 2136918 переглядів

Всі відгуки

Meest ПОШТА

Meest ПОШТА - український поштово-логістичний оператор, що доставляє посилки, документи та вантажі до будь-якого куточка України та світу! Вирізняється широкою мережею власних та партнерських відділень, доступними тарифами та головне - швидкою й надійною доставкою! Надає послуги з доставки до відділень, поштоматів та кур'єром по Україні, відправки посилок за кордон у... детальніше