Name: Если есть вероятность обращения по гарантии - я бы не стал.
Item: Brain - комп'ютери та гаджети!
Rating: 2
Author: Oleg

› › ›

Oleg Відгук додано субота, 20 червня 17 переглядів

Доставка обычного компьютерного набора комп. комплектующих курьером шесть дней - это долговато.
Попалась бракованная память, сдал в сервис напрямую.
В итоге возврат брака, занял 8 дней, потому что они потеряли сами какую-то бумажку. У сервиса вопросов сразу не было.
Два колл-центра были абсолютно бесполезны, создалось впечатление, что они просто забалтывают и просто сливают на "всё будет, но завтра".
Если обещают перезвонить в срок - не перезванивают, хотя бы даже просто сообщить что вопрос "ещё решается и будет решён <тогда-то>". Будете звонить всегда сами. Отдельно понравилось, что при очередном звонке в колл-центр сервиса, там посоветовали звонить напрямую в магазин и задалбывать их, чтобы оперативнее решили проблему с возвратом. Зачем тогда нужен колл-центр и почему я должен чего-то ждать, если косяк на их стороне?
Глобально создалось впечатление, что работают люди совершенно на расслабоне и им в принципе плевать на сроки решения достаточно прямолинейной проблемы.
Если бы отправил в Киев - вообще бы месяц заняло такими темпами.
Какая-то странная система возврата денег, когда нужно присутствовать лично и при себе иметь то чем оплачивался заказ. Если это бесконтактная оплата телефоном, то телефон. Почему оплатить вообще не проблема, а вернуть деньги туда же откуда заплачено это проблема?
По заказу, доставке: кроме времени доставки - всё хорошо.
Отзывы обычно никогда не пишу, просто тут из за ерунды полностью смазали положительный эффект от покупки набора комплектующих.

Вывод: если с заказываемым товаром есть вероятность обращения по гарантии/возврату - я бы, увы, не стал рекомендовать пользоваться услугами данной организации.
Фирма вроде крупная и работает давно, видимо дела идут достаточно хорошо и можно вот так подзабивать на клиентов.
Моё понимание, если человек купил изначально бракованный товар, прошло меньше 14 дней, сервис принял его без вопросов, то возврат/замена должны происходить сразу на месте.

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Brain середа, 24 червня

Дякуємо, що поділились враженнями.Нам щиро прикро за описану Вами ситуацію. Дії магазину визначаються висновком сервісного центру, який може підтвердити наявність виробничого браку. Просимо з розумінням поставитися до процедури повернення/заміни товару. Намагаємося по можливості швидше вирішувати питання наших клієнтів.Також хочемо зазначити, що правила повернення коштів регламентуються вимогами банківських установ та чинного законодавства, а не внутрішніми правилами магазину. Описана Вами ситуація з роботою кол-центру та некоректною інформацією є неприпустимою. Ми завжди зважаємо на зауваження наших клієнтів і хочемо проаналізувати складену ситуацію, щоб попередити подібні випадки в майбутньому. Будемо вдячні, якщо Ви вкажете номер замовлення або телефону, надіславши їх нам на пошту [email protected]. Це допоможе нам провести внутрішню перевірку. Сподіваємося мати можливість змінити враження від співпраці на кращі.

Відповісти

Brain - комп'ютери та гаджети!
Всі відгуки

2.1 5

273 відгука / 43349 переглядів

Всі відгуки

Brain - комп'ютери та гаджети!

Brain – надійний помічник у світі комп'ютерної техніки, гаджетів та електроніки. Компанія має понад 22 роки досвіду в роздрібних та оптових продажах, а також надає сервісні послуги. Замовити потрібну техніку можна в інтернет-магазині або в одному з 45 магазинів у 23 областях України.