Name: Если есть вероятность обращения по гарантии - я бы не стал.
Item: Brain - компьютеры и гаджеты!
Rating: 2
Author: Oleg

› › ›

Oleg Отзыв написан суббота, 20 июня 17 просмотров

Доставка обычного компьютерного набора комп. комплектующих курьером шесть дней - это долговато.
Попалась бракованная память, сдал в сервис напрямую.
В итоге возврат брака, занял 8 дней, потому что они потеряли сами какую-то бумажку. У сервиса вопросов сразу не было.
Два колл-центра были абсолютно бесполезны, создалось впечатление, что они просто забалтывают и просто сливают на "всё будет, но завтра".
Если обещают перезвонить в срок - не перезванивают, хотя бы даже просто сообщить что вопрос "ещё решается и будет решён <тогда-то>". Будете звонить всегда сами. Отдельно понравилось, что при очередном звонке в колл-центр сервиса, там посоветовали звонить напрямую в магазин и задалбывать их, чтобы оперативнее решили проблему с возвратом. Зачем тогда нужен колл-центр и почему я должен чего-то ждать, если косяк на их стороне?
Глобально создалось впечатление, что работают люди совершенно на расслабоне и им в принципе плевать на сроки решения достаточно прямолинейной проблемы.
Если бы отправил в Киев - вообще бы месяц заняло такими темпами.
Какая-то странная система возврата денег, когда нужно присутствовать лично и при себе иметь то чем оплачивался заказ. Если это бесконтактная оплата телефоном, то телефон. Почему оплатить вообще не проблема, а вернуть деньги туда же откуда заплачено это проблема?
По заказу, доставке: кроме времени доставки - всё хорошо.
Отзывы обычно никогда не пишу, просто тут из за ерунды полностью смазали положительный эффект от покупки набора комплектующих.

Вывод: если с заказываемым товаром есть вероятность обращения по гарантии/возврату - я бы, увы, не стал рекомендовать пользоваться услугами данной организации.
Фирма вроде крупная и работает давно, видимо дела идут достаточно хорошо и можно вот так подзабивать на клиентов.
Моё понимание, если человек купил изначально бракованный товар, прошло меньше 14 дней, сервис принял его без вопросов, то возврат/замена должны происходить сразу на месте.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Brain среда, 24 июня

Дякуємо, що поділились враженнями.Нам щиро прикро за описану Вами ситуацію. Дії магазину визначаються висновком сервісного центру, який може підтвердити наявність виробничого браку. Просимо з розумінням поставитися до процедури повернення/заміни товару. Намагаємося по можливості швидше вирішувати питання наших клієнтів.Також хочемо зазначити, що правила повернення коштів регламентуються вимогами банківських установ та чинного законодавства, а не внутрішніми правилами магазину. Описана Вами ситуація з роботою кол-центру та некоректною інформацією є неприпустимою. Ми завжди зважаємо на зауваження наших клієнтів і хочемо проаналізувати складену ситуацію, щоб попередити подібні випадки в майбутньому. Будемо вдячні, якщо Ви вкажете номер замовлення або телефону, надіславши їх нам на пошту [email protected]. Це допоможе нам провести внутрішню перевірку. Сподіваємося мати можливість змінити враження від співпраці на кращі.

Ответить

Brain - компьютеры и гаджеты!
Все отзывы

2.1 5

273 отзыва / 43354 просмотра

Все отзывы

Brain - компьютеры и гаджеты!

Brain - надежный помощник в мире компьютерной техники, гаджетов и электроники. Компания имеет более 22-х лет опыта в розничных и оптовых продажах, а также предоставляет сервисные услуги. Заказать нужную технику можно в интернет-магазине или в одном из 45 магазинов в 23 областях Украины.