Я вирішила залишити цей відгук, щоб попередити всіх, хто розглядає можливість скористатися послугами цього перевізника.
Маршрут: Київ – Франкфурт Дата виїзду: 29.12.2025 Заплановане прибуття: 30.12.2025 о 13:30 Фактичне прибуття: 31.12.2025 о 03:30
Затримка склала практично одну добу, внаслідок чого я втратила кошти за один повністю оплачений день бронювання готелю. Це стало прямим фінансовим збитком.
З цього приводу я звернулася до представників компанії електронною поштою (їхню відповідь я додаю). Тон відповіді був грубим, зневажливим і абсолютно непрофесійним - без жодних вибачень за добову затримку. Я вважаю неприпустимим вести діалог із клієнтом у такому стилі.
Щодо самої поїздки
Опис послуг на сайті повністю не відповідає реальності.
1. Розетки В описі заявлена наявність розеток. Насправді - 4 розетки біля туалету на весь автобус. Пасажирам доводилося залишати телефони без нагляду. У результаті в одного пасажира вкрали телефон, і він залишився без зв’язку о 3-й ночі. Реакція водія: «Що ви від мене хочете? Забирайте речі та виходьте».
2. Крісла Крісла - вкрай вузькі та незручні. За майже дві доби в дорозі неможливо було: • витягнути ноги, • змінити положення, • нормально повернутися. Постійно впираєшся або в крісло попереду, або в сусіда. Це був фізичний дискомфорт протягом усієї поїздки.
3. Гарячі напої та вода Заявлені гарячі напої були відсутні, так само як і вода в туалеті.
4. “Мультимедійна система” Заявлена мультимедійна система виявилася двома екранами та колонками над головою, які жодного разу не вмикалися. Я неодноразово їздила автобусами з реальною мультимедійною системою - екрани в кожного пасажира, а не те, що було тут.
Поведінка водіїв
Окремо хочу відзначити неприпустиму поведінку водіїв: • вони не представилися; • вся поїздка супроводжувалася постійними залякуваннями пасажирів, вигаданими історіями “для ефекту”; • водії дозволяли собі хтиві та принизливі жарти про жінок, порівнюючи їх з автобусом і розповідаючи, “де теплі, а де холодні місця”; • затримку рейсу майже на добу водій прокоментував фразою, що це “пасажири нагрішили”.
Висновок
Я вважаю таку якість сервісу, таке ставлення до пасажирів і таку комунікацію з клієнтами абсолютно неприйнятними.
Прошу компанію: • звернути увагу на реальний стан рейсів; • переглянути кадрову політику та поведінку водіїв; • надати мені офіційну відповідь щодо моєї скарги на невиконання умов договору перевезення.
Категорично не рекомендую цю компанію. - Відгуки про Компания Euroclub
Маршрут: Київ – Франкфурт
Дата виїзду: 29.12.2025
Заплановане прибуття: 30.12.2025 о 13:30
Фактичне прибуття: 31.12.2025 о 03:30
Затримка склала практично одну добу, внаслідок чого я втратила кошти за один повністю оплачений день бронювання готелю. Це стало прямим фінансовим збитком.
З цього приводу я звернулася до представників компанії електронною поштою (їхню відповідь я додаю). Тон відповіді був грубим, зневажливим і абсолютно непрофесійним - без жодних вибачень за добову затримку. Я вважаю неприпустимим вести діалог із клієнтом у такому стилі.
Щодо самої поїздки
Опис послуг на сайті повністю не відповідає реальності.
1. Розетки
В описі заявлена наявність розеток. Насправді - 4 розетки біля туалету на весь автобус. Пасажирам доводилося залишати телефони без нагляду. У результаті в одного пасажира вкрали телефон, і він залишився без зв’язку о 3-й ночі. Реакція водія: «Що ви від мене хочете? Забирайте речі та виходьте».
2. Крісла
Крісла - вкрай вузькі та незручні. За майже дві доби в дорозі неможливо було:
• витягнути ноги,
• змінити положення,
• нормально повернутися.
Постійно впираєшся або в крісло попереду, або в сусіда. Це був фізичний дискомфорт протягом усієї поїздки.
3. Гарячі напої та вода
Заявлені гарячі напої були відсутні, так само як і вода в туалеті.
4. “Мультимедійна система”
Заявлена мультимедійна система виявилася двома екранами та колонками над головою, які жодного разу не вмикалися.
Я неодноразово їздила автобусами з реальною мультимедійною системою - екрани в кожного пасажира, а не те, що було тут.
Поведінка водіїв
Окремо хочу відзначити неприпустиму поведінку водіїв:
• вони не представилися;
• вся поїздка супроводжувалася постійними залякуваннями пасажирів, вигаданими історіями “для ефекту”;
• водії дозволяли собі хтиві та принизливі жарти про жінок, порівнюючи їх з автобусом і розповідаючи, “де теплі, а де холодні місця”;
• затримку рейсу майже на добу водій прокоментував фразою, що це “пасажири нагрішили”.
Висновок
Я вважаю таку якість сервісу, таке ставлення до пасажирів і таку комунікацію з клієнтами абсолютно неприйнятними.
Прошу компанію:
• звернути увагу на реальний стан рейсів;
• переглянути кадрову політику та поведінку водіїв;
• надати мені офіційну відповідь щодо моєї скарги на невиконання умов договору перевезення.
відгук
Коментарі до відгуку