Книгарня "Є" відгуки з оцінкою Жахливо / страница 3

ВЕЛИКЕ РОЗЧАРУВАННЯ

Дарія 17 лютого, 2022 год

"Є" - в минулому моя улюблена книгарня, проте я прийняла рішення більше не купувати і не замовляти у них нічого. Ще ніколи не бачила щоб компанії було так по*** на своїх покупців та постійних клієнтів.
Перше замовлення я зробила ще в грудні використавши тисячу з Є-підтримки. Книги замовляла для себе, тому в принципі це не було терміново, але все... Читати відгук "Є" - в минулому моя улюблена книгарня, проте я прийняла рішення більше не купувати і не замовляти у них нічого. Ще ніколи не бачила щоб компанії було так по*** на своїх покупців та постійних клієнтів.
Перше замовлення я зробила ще в грудні використавши тисячу з Є-підтримки. Книги замовляла для себе, тому в принципі це не було терміново, але все таки здивувалась, бо чекала на замовлення 1,5 місяці. Списала все на завантаженість святкового періоду і 1 з книг була в передзамовленні, тому може довго їм йшла.
ОКЕЙ, але друге велике замовлення яке я зробила 03.02 мені ще досі не прийшло !!!!! Сьогодні вже 17.02. Там вже куплені за мої гроші книжки, які були в наявності. Це мав бути особливий подарунок для моєї подруги, день народження якої давно пройшов, а я осоромилась затягнувши з подарунком!
На мої листи та дзвінки ніхто не відповідає і це просто дно! Тому що таке ставлення до клієнта ще треба пошукати. Ти платиш гроші, маєш якісь плани на товар який замовляєш, я тебе просто футболять і нічого не пояснюють.
Сьогодні я отримала повідомлення, що основної книги з замовлення за 700 грн немає в наявності і гроші мені повернуть на рахунок протягом 12 днів. Я виглядаю повною дурепою перед подругою і ще й маю бігати шукати що не будь в останню хвилину, бо завтра вона повертається на навчання.

Показати 1 відповідь

Дурисвіти!

Дмитро Бречко 17 лютого, 2022 год

31 січня зробив замовлення на 600 грн. Номер 575094_1. У листі було вказано, що відправлення буде здійснено впродовж 2-28 днів. Чекаю досі. За цей час одна із замовлених книг потрапила у статус "ненмає в наявності". Тобто, її вже відправили іншому замовнику? А на мене можна начхати? Якщо у вас дійсно завал, то хоч комунікуйте з клієнтами, кажіть правду, я сприймаю... Читати відгук 31 січня зробив замовлення на 600 грн. Номер 575094_1. У листі було вказано, що відправлення буде здійснено впродовж 2-28 днів. Чекаю досі. За цей час одна із замовлених книг потрапила у статус "ненмає в наявності". Тобто, її вже відправили іншому замовнику? А на мене можна начхати? Якщо у вас дійсно завал, то хоч комунікуйте з клієнтами, кажіть правду, я сприймаю її адекватно. Натомість ви граєте у схованки. Це можна назвати якісним обслуговуванням? Хотів написати відгуки, зайшов на Фейсбук, а там підступно вимкнули функцію коментарів, але показовим є велика кількість "злюк" майже під кожним дописом. Прочитав на цьому сайті відгуки і мої підозри у некомпетентності працівників "Книгарні Є" підтвердиоися. Добре, що я із обережності замовив накладеним платежем і поки що не витратив жодної копійки на цю липову контору.

Переваги:

Не бачу

Недоліки:

- Некомпетентність
- Відсутність комунікації з клієнтами
- Ознаки шахрайства

2 згодні 1 не згоден

Ніколи не купуйте в Книгарня ,,Є,,

Наталья 17 лютого, 2022 год

Ніколи не купуйте в Книгарня ,,Є,, тому що не буде ні книг ні грошей. Замовлення чекала більше місяця, так і не отримала. На дзвінки та смс не відповідають!!! Тільки присилали смс повідомлення, що ваше замовлення збирається. Шкодую, що раніше не почитала відгуки!!! Як вам не соромно

Переваги:

Їх немає

Недоліки:

Шахраї

Суцільне розчарування

Artem 16 лютого, 2022 год

Окей, поїхали.
Замовлення було зроблено 10.01, а сьогодні (16.01) мені надійшов лист про те, що "замовлення збирається, термін від 2 до 12 днів".
Наскільки ж потрібно ненавидіти своїх клієнтів, щоб після запуску програми "Є підтрика" не змінювати власні бізнес-процеси та сервіси комунікації. Я про те, що неможливо додзвонитись до підтримки, щоб дізнатись статус замовлення. Я про те, що тривалість очікування... Читати відгук Окей, поїхали.
Замовлення було зроблено 10.01, а сьогодні (16.01) мені надійшов лист про те, що "замовлення збирається, термін від 2 до 12 днів".

Наскільки ж потрібно ненавидіти своїх клієнтів, щоб після запуску програми "Є підтрика" не змінювати власні бізнес-процеси та сервіси комунікації. Я про те, що неможливо додзвонитись до підтримки, щоб дізнатись статус замовлення. Я про те, що тривалість очікування є ідентичною до тієї, якби я замовив будь-який товар зі США або Китаю.

"Є багато хварих на ковід та програма "Є підтримка", тому ми затримуємо замовлення" - це цитата оф. представника компанії. Бідні які, за 4 міс. не змогли вирішити систематичну проблему, яка понизила рейтинг книгарні в декілька разів.

Тому:
1. Замовлятиму в Якабу, там хоч термінів дотримуються та можна зв'язатись із підтримкою.
2. Принципово не користуватимусь послугами Книгарні "Є", адже якщо їм "наплювати" на власного клієнта - то мені на їх бізнес тим паче.

Один негатив

Юрій Павлович 16 лютого, 2022 год

Нарешті повернули нам кошти на карту за замовлення , що було зроблене ще в грудні, більше тижня тому передзвонили і пообіцяли швидко поверннути - і знову зникли.Мої колеги, що також замовляли книги в цій недолугій конторі просто пійшли в фізмагазин (до речі, всі ми платили СВОЇ кошти, як завжди) і переговорили з продавчинями там, і що ви думаєте?Їм... Читати відгук Нарешті повернули нам кошти на карту за замовлення , що було зроблене ще в грудні, більше тижня тому передзвонили і пообіцяли швидко поверннути - і знову зникли.Мої колеги, що також замовляли книги в цій недолугій конторі просто пійшли в фізмагазин (до речі, всі ми платили СВОЇ кошти, як завжди) і переговорили з продавчинями там, і що ви думаєте?Їм того ж дня повернули всі кошти на карти.Так що, досвід отримали негативний всі, и ще, люди, що пишуть, щл в цій конторі проблеми через Є-підтримку , ви насправді такі недалекі і нічого не розуміеєте, чи просто троллінгом займаєтесь?

Недоліки:

Купа мінусів, все не перелічити.А щодо акцій, про які постійно згадують тут недолугі відстоювачі цієї конторки, то їм варто заходити і на інші сайти ( видавництв, наприклад), почитати про демпінг (самоосвітою зайнятись),а ще багато знижок не розповсюджуються на дійсно варті уваги книги, так що зв"язуватись з цим лохотроном немає...

5 згодні

Негативне враження

Леся Мартиненко 16 лютого, 2022 год

Замовила книги ще 13.02... пройшло більше місяця а книг немає(((
додзвонитись нереально... "нажаль всі оператори зайняті". Не хочу писати "бруд" - але СЕРСІС ЖАХЛИВИЙ, вперше і в останнє звязалась з цим он-лайн магазином книг.
Для порівняння. Замовила кинигу у видавництві "Ранок" (в цей же самий час "пік купілі книг через "ДІЮ"). Замовлення прийшло через 2 дні і доставка безкоштовна.... Читати відгук Замовила книги ще 13.02... пройшло більше місяця а книг немає(((
додзвонитись нереально... "нажаль всі оператори зайняті". Не хочу писати "бруд" - але СЕРСІС ЖАХЛИВИЙ, вперше і в останнє звязалась з цим он-лайн магазином книг.

Для порівняння. Замовила кинигу у видавництві "Ранок" (в цей же самий час "пік купілі книг через "ДІЮ"). Замовлення прийшло через 2 дні і доставка безкоштовна. А тут місяць, КАРЛ, МІСЯЦЬ!!!! і невідомо, ще скільки чекати...

А у НИХ ЗАВАЛ???? Чому одні можуть справитись з "завалом"? А інші - НІ?

Тут все питання до керівництва. Втратите потенційних клієнтів, з таким сервісом. Я, точно нас не буду рекомендувати.

А на рахунок цін... розвод. Книжка у Вас коштує 220 (по знижці - 180), а у видавництві "Ранок" вона просто коштує 180. ТО яка ЦЕ ЗНИЖКА?????

2 згодні Показати 1 відповідь

Одні шахраї!!!

Лена 15 лютого, 2022 год

Ще не зустрічала такого жахливого магазину! Замовлення чекаю більше місяця. На дзвінки та смс ніхто не відповідає! Ніколи не купуйте в даному магазині!

Переваги:

НЕМАЄ!!!

Недоліки:

Сервіс 0, обслуговування 0.

1 згоден

Книгарня, якій має бути соромно за свій сервіс

Ірина Фоміна 15 лютого, 2022 год

Замовляла дитячу книгу за передзамовленням 30.12.21. Це коли в наявності нема, вказана приблизна дата появи, а гроші сплачуються одразу при замовленні. 20.01.22 нарешті прийшла смс, що замовлення збирається, буде відправлене у термін до 10 днів. Виходить строк, відправки нема. Додзвонитися неможливо! 03.02.22 пишу у месенджер ФБ, знов обіцяють відправлення найближчим часом. Сьогодні вже 15.02.22. Схоже, що дитина буде читати... Читати відгук Замовляла дитячу книгу за передзамовленням 30.12.21. Це коли в наявності нема, вказана приблизна дата появи, а гроші сплачуються одразу при замовленні. 20.01.22 нарешті прийшла смс, що замовлення збирається, буде відправлене у термін до 10 днів. Виходить строк, відправки нема. Додзвонитися неможливо! 03.02.22 пишу у месенджер ФБ, знов обіцяють відправлення найближчим часом. Сьогодні вже 15.02.22. Схоже, що дитина буде читати цю книжку на пенсії. Якщо її взагалі відправлять.
І як знущання на додачу: за очікування присилають код, за яким можна получити знижку на наступне замовлення. Але цій код не діє на більшість вартих уваги книжок, тільки на таке собі чтиво.

2 згодні 1 не згоден

Магазин не рекомендую

Лена 15 лютого, 2022 год

Верните мне деньги!!! Бессовестные вруны!!! Заказ оплачен 15 января, сегодня уже 15 февраля, ещё не отправлено. Дозвониться к оператору не возможно.

1 не згоден

Це жах, а не магазин!!!!

Татьяна Ларина 15 лютого, 2022 год

На дзвінки не відповідають!!!! Заказ не відомо коли буде, хоча книги в наявності. З таким сервісом до вас ніхто не буде звертатися! Краще я куплю дорожче, але мені зразу відправлять і зкомунікують (хоча ціни в багатьох книжкових магазинах, такі самі, якщо не нижче, але сервіс набагато краще)!

1 не згоден

Рейтинг нижче нуля

Shakdog 15 лютого, 2022 год

Тішить той факт, що рейтинг цього недомагазину падає на очах.
Гуртуймось і ставимо відповідні відгуки у всіх мережах.
Досить обдурювати людей

Недоліки:

Найгірший магазин в моєму житті

2 згодні 1 не згоден

Задержки доставки и отсутствие коммуникации

Ирина Павлина 15 лютого, 2022 год

Как и все, пожалела, что не почитала отзывы перед тем как сделать заказ. 30.01. оформила самовывоз, срок доставки был 2-5 дней.
Потом все стандартно: попытки связаться и жалобы они игнорировали. На 9-й день позвонила в офлайн-магазин, там сказали, что передадут мою проблему менеджеру и свяжутся. Никто не связался, но на следующий день пришел фискальный чек про оплату.
На... Читати відгук Как и все, пожалела, что не почитала отзывы перед тем как сделать заказ. 30.01. оформила самовывоз, срок доставки был 2-5 дней.

Потом все стандартно: попытки связаться и жалобы они игнорировали. На 9-й день позвонила в офлайн-магазин, там сказали, что передадут мою проблему менеджеру и свяжутся. Никто не связался, но на следующий день пришел фискальный чек про оплату.

На 13-й день я пришла в магазин, на кассе записали номер моего заказа и буквально через пару часов получила сообщение, что книжка приехала. Девочка-кассир сообщила, що 11.02 в интернет-магазине обрабатывали заказы от 09.01.

Уже никогда больше ничего не куплю в Книгарні Є, потому что книжка не стоила всех вытрепанных нервов.

Переваги:

Цена ниже, чем у конкурентов.

Недоліки:

Задержки доставки, отсутствие нормальной коммуникации и попытки создать на сайте видимость, что никаких проблем нет.

2 згодні

Магазин не достойный е-поддержки

Helen Tolckacheva 14 лютого, 2022 год

Время от времени брала в магазине книги офлайн. Даже растроилась когда на нашей станции метро магазин их не прижился, и когда стал вопрос кому отдать свою долю е-поддержки особо долго не раздумывала. Сейчас жалею, ибо поддерживать хочется того кто думает о клиентах и качестве услуг что предоставляются, а это не про этот магазин. Лучше бы в кино сходили, из за... Читати відгук Время от времени брала в магазине книги офлайн. Даже растроилась когда на нашей станции метро магазин их не прижился, и когда стал вопрос кому отдать свою долю е-поддержки особо долго не раздумывала. Сейчас жалею, ибо поддерживать хочется того кто думает о клиентах и качестве услуг что предоставляются, а это не про этот магазин. Лучше бы в кино сходили, из за такого онлайн сервиса идти в офлайн магазин вряд ли возникнет желание.

1 згоден

Слів літературних нема!

Marina Melnik 14 лютого, 2022 год

Комунікації 0, міняють інфо про терміни доставки на сайті і наче все ок‘. Безпринципні виродки! Гроші знімають миттєво, замовлення місяць нема… буду звертатись зі скаргами в контролюючі органи.

1 згоден 1 не згоден

Жульё!!!!!!

Дмитрий Бугров 14 лютого, 2022 год

Это книжная пирамида.... 17.01. заказ 22202409035 не известен статус. Но они "очень благодарны за моё терпение и ожидание" ???? Нах мне ваша благодарность - верните деньги с извинениями, если не можете выполнить заказ.

Переваги:

их плюс украден из нашего кармана

Недоліки:

все понятия о честной торговле и отношении к покупателям - в минусе

1 згоден 1 не згоден

Как получить книги.

Анна 14 лютого, 2022 год

Я сделала заказ 10.01.22.
31 января пришло сообщение,что мой заказ собирается. Но начитавшись отзывов я начала звонить и писать на сайт. Ответа не было... Всё таки мне хотелось получить свои книги, оплаченные тысячей за вакцинацию. Заказ небольшой-всего на 377 грн. Мне надоело ждать и 11.02 я применила другой подход-я пожаловалась на правительственную линию и скинула скрин жалобы в... Читати відгук Я сделала заказ 10.01.22.
31 января пришло сообщение,что мой заказ собирается. Но начитавшись отзывов я начала звонить и писать на сайт. Ответа не было... Всё таки мне хотелось получить свои книги, оплаченные тысячей за вакцинацию. Заказ небольшой-всего на 377 грн. Мне надоело ждать и 11.02 я применила другой подход-я пожаловалась на правительственную линию и скинула скрин жалобы в директ фейсбука и продублировала в инстаграм. И вуаля: вечером мне написали,что заказ вышлют в ближайшее время. А в субботу 12.02 утром получила смс с номером посылки. Сегодня уже приехала-14.02. Теперь осталось проверить содержимое,т.к. многие жалуются на некомплект. Так что могу посоветовать:пишите по образцу на правительственную линию и скидывайте им скин-это стимулирует к выполнению обязательств)

Переваги:

Нет

Недоліки:

Никому не советую эту контору. На связь не выходят и деньги вы не вернёте,т.к. некому об этом сообщить.

2 згодні 1 не згоден Показати 1 відповідь

Это они хорошо придумали

Ира Тр 14 лютого, 2022 год

Все очень просто - с номера, на который оформлен заказ, вы не дозвонитесь, зато с другого - за 5 секунд. Так что имейте в виду, что как только заказ оформлен и оплачен, ваш телефон попадает в черный список, чтоб не надоедали тут, понимаешь ли!))

2 згодні 1 не згоден

жахливий сервіс

Halya Dushko Nykolyn 14 лютого, 2022 год

Це статус замовлення станом на 14,02,2022. -
Ваше Замовлення: №547143_1 від 13.01.2022 сплачено
гроші знімають за 30 сек, а у ввідповідь тишина. Причому замовлення, які не були оплачені наперед прийшли.
це найжахливіший сервіс,який можна собі уявити. вже тиждень ніхто не відповідає ні по телефону, ні на електронні листи.
тут навіть 1 бал нема за що ставити.

2 згодні

Компанія, якій чхати на свою репутацію

Андрій 13 лютого, 2022 год

Принаймні могли б підтримувати комунікацію і інформувати, що вони роблять для вирішиння проблеми. Вирішили просто сховати голову до піску. Тверда 1.

4 згодні

Не рекомендуется

Евгений Потёмкин 13 лютого, 2022 год

Книги идут очень долго и не всегда доходят, никому не рекомендую данный сайт, обратной связи можете не ждать, оценка 1 , но по сути 0.

2 згодні

Немає замовлення від 15.01.22

Luyba Semeniv Ivashko 13 лютого, 2022 год

Zamovlennya 499833_2 oplachene! Ochikuyte povidomlennya pro podalshe opracyuvannya zamovlennya. Vidpravymo vid 2 do 18 dniv. Вже пройшло 18 днів . Zamovlennia 499833_2 zbyraietsia. Ochikuite povidomlennia z nomerom TTN po vidpravtsi. Vidpravymo vid 2 do 12 dniv. Вже вийшов і цей термін. Де моя оплачена посилка!!????

3 згодні

??????????

Светлана Колоша 13 лютого, 2022 год

Доброго дня. Багато раз замовляла тут книги, все було чудово і швидко. Але цього разу ніяк не можу дочекатися замовлення, яке зробила більше місяця назад. Постійно змінюють сроки оформлення і доставки. Це звичайно неподобаюче відношення до людей. Все можна зрозуміти, але є якісь рамки допустимого. Люди ж на щось розраховують!!!

3 згодні

Ожидание заказа5353931 больше месяца

Викуля Перкова 12 лютого, 2022 год

Здравствуйте, делюсь своим опытом!!!
Впервые с таким сталкиваюсь, даже не думала, что такое возможно, так как не все интернет магазины имеют такую честь продавать по е-поддержке , и я не думала, что здесь могут быть мошенничества!!!
Заказ 5353931 оформлен и проплачен 8.01.2022.
Дозвониться не могу, пишу на почту, в Инстаграм аналогично !!!
Не рекомендую данный сайт, интернет магазин!!!

3 згодні Показати 1 відповідь

Найгірший досвід покупки онлайн

Світлана 11 лютого, 2022 год

Шкодую, що одразу не поцікавилася відгуками про даний магазин(
Активний зворотній зв'язок від магазину до здійснення оплати
Умови виконання замовлень на сайті магазином абсолютно не відповідають дійсності, з дати здійснення замовлення і внесення оплати минув місяць
Найнеприємніші і найнегативніші враження

4 згодні

Не вздумайте покупать здесь книги!

Ирина Кучма 11 лютого, 2022 год

Оплачен заказ 20.01.2022, на сегодняшний день товар не отправлен и обратная связь с магазином не работает. На просьбу вернут средства полный игнор. В разделе "Доставка и оплата" постоянно меняются строки отгрузки- будьте внимательны! На рынке существует огромное количество книжных магазинов с оперативной доставкой не взирая на пандемию и загрузку. НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ к данному поставщику!

5 згодні 2 не згодні Показати 1 відповідь

43 дня від дати замовлення і ніякої відповіді!

Nazarii Ivakhnyuk 11 лютого, 2022 год

30 грудня зробив замовлення, і до тепер книги не отримав, на дзвінки не відповідають! Жах, не рекомендую!

4 згодні Показати 1 відповідь

ЗАМОВЛЕННЯ ВІД 18.12.2021

Яна 11 лютого, 2022 год

Замовлення №199990_6 від 18.12.2021 і тиша. На мільон листів - не відповідають! дозвонитися не реально ще з 28.12.2021 ( бо саме з того часу я телефоную).
Ні грошей ні книжок. Можливо хтось знає куди ще можна звернутися щоб хоч кошти повернули!!
Бо те, що я отримаю книжки спустя два місяці - навряд.....

Переваги:

відсутні

Недоліки:

шахраї!

5 згодні Показати 2 відповіді

ПРОШЛО 45 ДНЕЙ С МОМЕНТА ЗАКАЗА !

Екатерина 11 лютого, 2022 год

Никакой реакции, нет ни денег, ни товара Заказ №504694_1 от 29.12.2021, у кого получилось сделать возврат, напишите пожалуйста как, на письма не отвечают, написала про возврат денег неделю назад. Как можно так вести бизнес, уро.ды просто.

6 згодні 1 не згоден Показати 2 відповіді

Епопея з ненадісланим замовленням продовжується

Марія 11 лютого, 2022 год

Отже, моє замовлення від 11.01 досі не відправлене. Книгарня Є продовжує не брати слухавку на гарячій лінії, не відповідати на імейли і блокувати можливість залишити коментар в інстаграмі. У них все зає@ісь! Щодня дописи в інстаграмчику, щодня розсилочки на імейл з пропозиціями ще щось купити. Головне завлікати чергових лохів принести їм гроші. А вони їх місяцями прокручуватимуть на депозиті, нпварюючи... Читати відгук Отже, моє замовлення від 11.01 досі не відправлене. Книгарня Є продовжує не брати слухавку на гарячій лінії, не відповідати на імейли і блокувати можливість залишити коментар в інстаграмі. У них все зає@ісь! Щодня дописи в інстаграмчику, щодня розсилочки на імейл з пропозиціями ще щось купити. Головне завлікати чергових лохів принести їм гроші. А вони їх місяцями прокручуватимуть на депозиті, нпварюючи відсотки. Найгірше те, що в Україні повністю відсутня культура скасування - після цього інциденту з їх репутацією нічого не станеться, вони і далі ошукуватимуть людей, а люди будуть і далі замовляти.
8.02 я за порадою однієї з коментаторок тут зателефонувала у їх фізичний магазин на Лесі Українки, там взяли слухавку і пообіцяли передати операторам скасування замовлення. Сьогодні 11.02, жодної інформації про скасування я не отримала, як і своїх коштів. Написала в кіберполіцію, але надії на повернення коштів майже немає.
Мабуть за свої 300грн я отримала урок - завжди читати відгуки, перш ніж щось десь замовляти. Якби я раніше прочитала тут відгуки інших ошуканих людей, в житті б не зв'язалася з цим шахрайським магазином.

2 згодні Показати 1 відповідь