Книгарня "Є" відгуки з оцінкою «Нормально»
Відгуки покупців
Книгарня "Є"
Книгарня "Є" надає найбільший в Україні вибір українських книг. Також у нас є величезна кількість іноземної літератури різних жанрів.
Рейтинг 2 з 5 на підставі 36 відгуків
Книжковий магазин
Промокоди, які не можна використати
А тепер до мінусів:
1. Офлайн ціни дуже відрізняються від онлайн. Одного разу я стала заручницею подарованого мені сертифікату і змушена була купувати книгу, яка в офлайн-магазині коштувала на 270 грн дорожче, ніж онлайн. Звісно, купити онлайн за сертифікат не можна
2. Онлайн-магазин часто маніпулює з промокодами, які дає,... Читати відгук З позитивного - інколи онлайн вдається вхопити книгу за найкращою ціною.
А тепер до мінусів:
1. Офлайн ціни дуже відрізняються від онлайн. Одного разу я стала заручницею подарованого мені сертифікату і змушена була купувати книгу, яка в офлайн-магазині коштувала на 270 грн дорожче, ніж онлайн. Звісно, купити онлайн за сертифікат не можна
2. Онлайн-магазин часто маніпулює з промокодами, які дає, але застосувати їх не можна. Магазин ставить значно завищену ціну і перекреслює її, в результаті - ціна така ж як і скрізь.
Наприклад, книга в магазині видавництва коштує 500 грн. Книгарня Є ставить ціну 742 грн, перекреслює її і остаточна ціна виходить 499 грн. Це дуже жалюгідні маркетингові маніпуляції. Через цю маніпуляцію неможливо використати промокод на 50 грн за залишений відгук. Відсортувати книги без маніпулятивної знижки - неможливо! Тобто я не можу знайти жодної книги, де вони не накрутили ціну, щоб скористатись промокодом.
Книгарні Є дуже не вистачає чесної маркетингової гри, нормальної фільтрації книг, зручної перелінковки і адекватної комунікації зі своїми клієнтами - у соцмережах і тут
Є маленькі питання
Друге - нещодавно відмитила КнигарнюЄ у сторіс з фото придбаних книг, поставили лайк і не репостнули, зате репостнули фото дівчини, у якої в профілі декілька фотографій, зроблених у біломосковії. Раджу перевіряти, чиї репости роблять менеджери, тому що адекватна людина не буде тримати у профілі фото з рашки.
Нафіг такі "промокоди", якщо в них нема сенсу?
Нарешті дочекалась книг, з комунікацією проблеми
Це були найочікуваніші 4 книжки в моєму житті))) Відреагували після залишеного повідомлення на сайті на наступний день, надіслали десь за тиждень після.
П.С. Все розумію, навантаження і т.д., але процес комунікації звичайно…((( хоча б писали десь в мережі за яке число відправили вже замовлення, щоб клієнти розуміли на що сподіватись і чого... Читати відгук Нарешті, ну нарешті! Отримала замовлення від 5.01.22
Це були найочікуваніші 4 книжки в моєму житті))) Відреагували після залишеного повідомлення на сайті на наступний день, надіслали десь за тиждень після.
П.С. Все розумію, навантаження і т.д., але процес комунікації звичайно…((( хоча б писали десь в мережі за яке число відправили вже замовлення, щоб клієнти розуміли на що сподіватись і чого чекати.
Отримав через місяць
Всі книги цілі, добре упаковані.
Для всіх хто замовив та хвилюється - не хвилюйтесь, замовлення отримаєте.
Очікував місяць
Зворотній звязок був відсутній((
Книги все ж таки прийшли
Отримала замовлення
Книги получила через месяц
Получила через месяц - 26.01 и 29.01. Причем в то же время я делала заказ на Якабу и посылку получила через три дня. Видимо, успела до всего этого.
В принципе все было бы неплохо, если бы не было тех же проблем с обратной связью, что и у остальных. Ко второму заказу положили сертификат на 50... Читати відгук Делала заказ 27.13 и 30.12
Получила через месяц - 26.01 и 29.01. Причем в то же время я делала заказ на Якабу и посылку получила через три дня. Видимо, успела до всего этого.
В принципе все было бы неплохо, если бы не было тех же проблем с обратной связью, что и у остальных. Ко второму заказу положили сертификат на 50 грн, правда, потратить его мне негде. Ближайший физический магазин за 200 км
Книжки пришли!!!
P.S. Положили в посылку сертификат на 50 грн
Замовлення прийшло
Книги прийшли через місяць
Однієї книги не було на складі, проте повідомили про це і повернули гроші
Багато разів телефонував, додзвонитися не змогла.
На фейсбуці відписали на мої смс через 2 тижні. Пообіцяли відправити на вихідних, проте відправили через тиждень після обіцянки
Коли відправили, то замовлення прийшло на пошту за 1 день.
На чеку писало, що оформлено замовлення о... Читати відгук Отримала замовлення майже через місяць
Однієї книги не було на складі, проте повідомили про це і повернули гроші
Багато разів телефонував, додзвонитися не змогла.
На фейсбуці відписали на мої смс через 2 тижні. Пообіцяли відправити на вихідних, проте відправили через тиждень після обіцянки
Коли відправили, то замовлення прийшло на пошту за 1 день.
На чеку писало, що оформлено замовлення о 2 год 54 хв, отже таки справді працюють цілодобово
Спустя 21 день прийшли
Та же проблема
Но, почитав сегодня комментарии, увидела сообщение девушки о том, что нужно выставить Стори с отметкой... Читати відгук Сделала заказ две недели назад, а точнее 6 января. Пришло письмо о том, что ждать 2-14 дней, меня устроило, так как понимала что Е-підтримка сделала своё дело. Но время прошло, а никаких сообщений не приходило, на горячей линии - 0 реакции, как и на почту.
Но, почитав сегодня комментарии, увидела сообщение девушки о том, что нужно выставить Стори с отметкой в Инстаграм , решила попробовать.
И, о чудооооо! Книги уже прямо сегодня едут ко мне! Скрины прикрепляю.
Ранее пользовалась их услугами , всё было прекрасно.
Надеюсь, книги завтра придут в целостности.
100% лайфхак
Слухаєм і запам'ятовуємо. З любого фейкового акаунта в інстаграмі викладаємо історію, в якій вказуємо номери замовлень і прохання відправити. Тут же через 2 хвилини вам відписують і опрацьовують замовлення. Дякуємо і видаляємо історія.
Вуаля
Долгожданная посылка
Не знаю как помочь людям у которых посылка идёт уже около месяца, но попробуйте тоже позвонить на физ магазин, вроде как процесс прошёл быстрее.
Беспокойство о заказе
Отримав посилку!
Выгрызла свой заказ
Получила как и все рассылку, но никакого подарка-сюрприза не было. Только промокод на 100 грн.
Такое обслуживание недопустимо я считаю, даже в моменты кризиса. Менеджмент явно взял не ту стратегию. ИМХО конечно.
Но, с горем пополам, обратную связь я получила и мне никто не хамил. Книги тоже получила, хоть уже и не надеялась.
Кому не горит, ребят, подождите, вроде как магазин не кидает на деньги. Сотрудники КЦ и офлайн точек не в чем не виноваты, что они могут сделать, если решения они не могут принимать.
Прувы прикрепила.
Мені книжки прийшли!
25.12 були замовлені і оплачені Єпідтримкою 4 книжки, після цього - тишина від книгарніЄ. Я нікуди не писала і не дзвонила. Ну, думаю, свята-вихідні, усі ми люди. Після Різдва я вже почала хвилюватися, бо ж ні книжок, ні грошей, ні зворотнього зв‘язку!... Читати відгук Хочу трохи заспокоїти тих, хто так само, як я хвилюється про своє замовлення. Історія моя схожа на інші.
25.12 були замовлені і оплачені Єпідтримкою 4 книжки, після цього - тишина від книгарніЄ. Я нікуди не писала і не дзвонила. Ну, думаю, свята-вихідні, усі ми люди. Після Різдва я вже почала хвилюватися, бо ж ні книжок, ні грошей, ні зворотнього зв‘язку! Нарешті 8.01 прийшло повідомлення, що моє замовлення збирається. Після цього 4 дні знову нічого. Та скільки ж можна збирати??!!
Мене ця ситуація вже відверто почала злити і я опублікувала гнівну історію в інстаграмі, позначивши київський магазин. Ніхто не відповів. 12.01 - СМС, що моє замовлення відправлене Новою поштою. Вчора (13.01) я його отримала. Прийшли УСІ книги!!! Хоча двох з них не стало в наявності буквально на другий день після мого замовлення і я думала, що мені вже їх не бачити)))
Бажаю усім дочекатися своїх книжок! Вітаю зі Старим Новим роком!
Нарешті, ця історія для мене закінчилась
Об'єктивно, якби була хоч мінімальна комунікація, то я би міг поставити навіть 5-ку, ну 4-ку точно. Бо з промокодами дійсно деякі замовлення дуже вигідними вийшли. Але через ігнорування, неправдиву інформацію щодо терміну відправлення, нерівноправне ставлення до клієнтів, та в... Читати відгук Отримав, нарешті, всі три свої сплачені замовлення.11 січня прийшло замовлення від 24.12. А сьогодні, 13 січня, два замовлення від 27.12.
Об'єктивно, якби була хоч мінімальна комунікація, то я би міг поставити навіть 5-ку, ну 4-ку точно. Бо з промокодами дійсно деякі замовлення дуже вигідними вийшли. Але через ігнорування, неправдиву інформацію щодо терміну відправлення, нерівноправне ставлення до клієнтів, та в цілому неповагу до клієнтів - 3-ка це максимум за конкретно мій досвід. Сподівабсь, у них зміниться керівництво, бо судячи з відгуків працівників дівчина-керівник там просто жах (я, до речі, і їй писав вічливо на ФБ, але, звісно, навіть не відкрила повідомлення), і у Книгарні все буде добре - добре працівникам, і добре клієнтам.
У когось, на жаль, гірше. Мені ще повезло, можна сказати. Бажаю всім поскоріше отримати своє - книги чи гроші!
Неповага до людей....
ЗАМОВИЛА. ЧЕКАЛА. ПРИЙШЛО НАРЕШТІ!
Оплачено 25.12. Чекала, ні звісточки. Правда 5.01 прийшло на пошту повідомлення, що багато замовлень. Цитую: "Щиро просимо вибачення за... Читати відгук Доброго дня! Дякую всім за відгуки, які лишили тут про книгарню Є. Бо лише вони давали мені натхнення дочекатися книжечок! Я також замовила книги у Львів через інтернет-магазин, хоча десять раз могла придбати їх в своєму місті. Але ж ні!
Оплачено 25.12. Чекала, ні звісточки. Правда 5.01 прийшло на пошту повідомлення, що багато замовлень. Цитую: "Щиро просимо вибачення за затримку відправлень ваших замовлень. З початку грудня і донині ми працюємо на максимальних потужностях, аби забезпечити відправку вам ваших книжечок. Цьогоріч новорічний ажіотаж наклався на старт запуску програми «єПідтримка», де в останню чергу була додана опція на купівлю книг. А це, в свою чергу, в рази збільшило попит на книжкову продукцію – ніхто не був готовий до таких масштабів...".
Вже 8.01 повідомили про збір моїх книжечок, а сьогодні, 12.01, все прибуло. Гарно! Єдине, що підтримую - хоча б повідомили, що не виходить вчасно відправити, але, очевидно, була обрана політика мовчання. Я відправила на електронну адресу лише 2 листи. Уявляю скільки їх було всього, бо ж стільки книголюбів! Дякую, що читатиму. Всім терпіння, доброго здоров'я!
Отримає своє перше замовлення від 24.12
Бажаю всім поскоріше отримати свої замовлення. Чи кошти, тут вже як кому повезе. P.S. На теперешню наявність/відсутність книг сильно не зветайте уваги - можливо, за вами вона забронювалась. Я отримав книгу, якої вже більше тижня немає на сайті. Тут і справді - як кому повезе.
Получила заказ
заказ от 21.12.2021
Книгарня "Є"
комунікації немаЄ
Плюси:
Ціна, промо акції, безкоштовна доставка
Мiнуси:
Терміни збору замовлення, відсутність зворотного зв'язку, наявність деяких книжок
Нарешті відправтли
Не справляются с предновогодним ажиотажем
Дочекалась!!)))