Книгарня "Є" відгуки з оцінкою Жахливо / страница 21

Жахливий сервіс

Ольга 25 листопада, 2021 год

Замовили та одразу оплатили на сайті 5 днів тому. Доля замовлення досі не відома. Вчора ледь додзвонилися на гарячу лінію, дівчинка сказала що ВЖЕ передає на ТЕРМІНОВУ доставку, і досі нічого не відповіли. Додзвонитися на гарячу лінію неможливо - всі оператори зайняті постійно, залишали повідомлення з проханням зворотнього зв'язку - нуль.

Можливо і дочекаєтесь на своє замовлення

Зоя 15 листопада, 2021 год

Оформила замовлення в п’ятницю ,12.11.2021,о 12:07 і здійснила зразу оплату.Подзвонила біля 15 години до оператора і хотіла уточнити коли замовлення буде відправлено,оскільки це на подарунок.Оператор Тетяна по-перше,не знала що існує запропонований ними спосіб доставки meest ,довго уточняла в колег і в мене куди це відправляється замовлення і вкінці сказала що 1-2 дні і замовлення відправиться,я отримаю смс.14.11.2021,смс про відправку я... Читати відгук Оформила замовлення в п’ятницю ,12.11.2021,о 12:07 і здійснила зразу оплату.Подзвонила біля 15 години до оператора і хотіла уточнити коли замовлення буде відправлено,оскільки це на подарунок.Оператор Тетяна по-перше,не знала що існує запропонований ними спосіб доставки meest ,довго уточняла в колег і в мене куди це відправляється замовлення і вкінці сказала що 1-2 дні і замовлення відправиться,я отримаю смс.14.11.2021,смс про відправку я так і не отримала,тому подзвонила до оператора уточнити знов коли моє замовлення буде відправлено,на що знов отримала відповідь-1-2 дні і замовлення буде відправлено!Мною було озвучено Анастасії,це оператор,що таку інформацію я вже чула в п’ятницю і так і не відправили моє замовлення в той термін який був озвучений!Сьогодні замовлення моє знов не було відправлено,так як смс я не отримала!В мене питання-скільки часу треба чекати щоб я отримала своє замовлення????минулого тижня робила замовлення і така сама ситуація була!Зараз знов вони не можуть відправити моє замовлення!Яка причина???Якщо у них багато замовлень і вони не можуть їх опрацювати,то чому клієнти мають страждати???що за надання послуг???і якщо вони не встигають опрацювати замовлення,то чому при оформленні замовлень нема уточнення що можливі затримки і що варто нам,клієнтам,це враховувати??!!!Сьогодні вже 15.11.2021 і досі жодного повідомлення про відправку! Оператори не компетентні,говорить автоматично завчені фрази і жодної користі від них чи допомоги немає!Мовчу,якби я просила їх рекомендувати якусь книгу чи надати короткий опис якоїсь конкретної книги!Мабуть тоді взагалі води в рот набрали б! І для чого відправляти замовлення з Києва і тратити кошти на доставку,якщо можна це робити зі своєї мережі в конкретному місті?!чи створити можливість самовивіз не тільки у Києві,а й у інших містах!

Не дорожат клиентами

Марина 6 листопада, 2021 год

Пришла сегодня, 6 ноября в магазин в г.Вишневое, забирать свой интернет-заказ. Мне его не выдали, потребовали сертификат или ПЛР тест. Пришла с маленьким ребенком. Скажите, пожалуйста, на сколько надо быть принципиальным продавцом и не дорожить клиентом, чтобы полчаса рассказывать о правилах выдачи закаща, вместо того, чтобы вынести заказ на улицу.

що таке сервіс?

Світлана 7 жовтня, 2021 год

інформація про термін доставки не правдоподібна. пишуть 1 робочий день, а насправді пройшло 3 дні. ніхто не телефонує і нічого не пояснює. виявляється просто не вспіли. що таке сервіс тут не знають, просто зловживають довірою покупців

Жахливе враження

Роман 1 липня, 2021 год

Замовив книгу 23.06, у повідомленні прийшла дата відправки 26.06, телефоную 1.07 запитатися де моя книга, а мені спокійно пояснюють, що то нічого страшного, книги нема, можливо буде 5.07. При цьому жодних сповіщень ніде немає, в особистому кабінеті інформація теж не відображається.

Книгарня "Є" - НЕ РЕКОМЕНДУЮ!

Yaroslav Verita 26 січня, 2021 год

Угораздило меня заказать книгу в интернет-магазине ""Книгарня Е" и при оформлении заказа я ее оплатил (№ 269558_1 от 20.01.2021). Спустя время мне написали в вайбер, что заказанной книги нет в наличии и пожелали хорошего дня. Я же пишу в ответ - возвращайте мною уплаченные деньги.
На что получаю ответ, что деньги должны вернуть до 10 банковский дней и чтобы я... Читати відгук Угораздило меня заказать книгу в интернет-магазине ""Книгарня Е" и при оформлении заказа я ее оплатил (№ 269558_1 от 20.01.2021). Спустя время мне написали в вайбер, что заказанной книги нет в наличии и пожелали хорошего дня. Я же пишу в ответ - возвращайте мною уплаченные деньги.
На что получаю ответ, что деньги должны вернуть до 10 банковский дней и чтобы я сам отслеживал возврат денег.
Еще мне уточнили, что на сайте некорректная информация по остаткам и при этом вы еще умудряетесь принимать онлайн платежи за заказы. Сумму которую я оплатил невелика, 258 грн.
Я вам оперативно оплатил за заказ и моей вины нет, что у вас проблемы с остатками на сайте. За то, что вы не способны осуществить оперативно возврат денег, получайте негативный отзыв.

Переваги:

Плюсов Нет

Недоліки:

1) Информация по наличию не актуальная.
2) Принимают онлайн платежи за заказы при том, что информация по наличию не есть актуальной.
3) Если вы оплатили свой заказ и товара нет в наличии, обещают вернуть деньги до 12 дней (надеюсь, что деньги вернут).

Обережно Шахраї

Олена 14 січня, 2021 год

Зробила оплату двох замовлень 17.12 з доставкою експрес на різні адреси. В особистому кабінеті інфо про отримувачів не відображається. Дзвонила декілька днів дізнатись про замовлення , бо в кабінеті інфо не було. 23.12 дозвонилась, мені повідомили, що не дозвонились і замовлення ще не сформоване, дату відправки теж не змогли назвати. Відмовилась від такого сервісу. Гроші мали повернути (повідомив оператор) за... Читати відгук Зробила оплату двох замовлень 17.12 з доставкою експрес на різні адреси. В особистому кабінеті інфо про отримувачів не відображається. Дзвонила декілька днів дізнатись про замовлення , бо в кабінеті інфо не було. 23.12 дозвонилась, мені повідомили, що не дозвонились і замовлення ще не сформоване, дату відправки теж не змогли назвати. Відмовилась від такого сервісу. Гроші мали повернути (повідомив оператор) за 14 днів. В законі про захист прав сподивачів таких термінів не передбачено (вказано в той же день або максимум до 7 днів). На сайті книгарні такі терміни теж не зазначені, що вказує на недобросовісність продавця і можливий обман (так мені пояснили на гарячій лінії захисту прав споживачів).
На листи книгарня не відповідає. Дзвонити на її гарячу лінію - нерезультативно, пропонують очікувати.
Почався 3-й тиждень з дня відмови від замовлення, факту реалізації не було, але гроші так і не повернули.

Недоліки:

- Заманюють знижками, які по факту не надають
- Кабінет акаунта не інформативний, нема інфо про статус замовлення, координати платника / отримувача
- Колцентр не володіє всією інфо
- Імітують дзвінки покупцю
- На сайті відсутні конкретні терміни повернення коштів

1 згоден

Обходите стороной!

Виктория 2 січня, 2021 год

Не магазин, а что-то с чем-то! Сделала заказ, через пару дней на почту пришло письмо, в котором было указано, что они не смогли мне дозвониться! Знаете, обычно для этого звонят, но мне из магазина никто не звонил!!!
Сразу после этого пришло следующее письмо, что заказ отменен!
Хорошо, что ничего не оплачивала заранее. Обходите стороной!

Мошенники!

Ирина 26 грудня, 2020 год

Сделала оплату книг онлайн. В результате нет ни книг ни денег. Дозвониться невозможно. Буду звонить в полицию.

Найгірший сервіс

Олена 21 грудня, 2020 год

Найгірший сервіс інтернет продажів, з яким доводилось мати справу. Вся сім'я залишилась без подарунків на Миколая. Не рекомендую!

Получить оплаченный заказ нереально

Гость 18 грудня, 2020 год

Магазин демпингует на ценах, и при этом совершенно нереально долго отправляет заказы. Вы не дождётесь две и более недель заказанной книги. Просто ужас, так как второй заказ, ещё и к событию, и так подвели.
На письма не отвечают. В кабинет зайти невозможно. В заказе на имейл не пишут состав, пока книгу вышлют, уже и забыл, что заказал, а посмотреть негде.... Читати відгук Магазин демпингует на ценах, и при этом совершенно нереально долго отправляет заказы. Вы не дождётесь две и более недель заказанной книги. Просто ужас, так как второй заказ, ещё и к событию, и так подвели.
На письма не отвечают. В кабинет зайти невозможно. В заказе на имейл не пишут состав, пока книгу вышлют, уже и забыл, что заказал, а посмотреть негде.
Крайне не рекомендую.

Замовлення оплачене, книги не отримані

Віктор Лапоша 18 грудня, 2020 год

Робив замовлення на цьому сайті 6 разів, все було більш-менш нормально.
Вирішив замовити в сьоме, замовив книги дитині на Миколая, для пришвідшення процесу, зробив попередню оплату 15.12.20, вибрав самовивіз.
Якщо в минулі рази, без оплати зі мною зв'язувався менеджер і надходили смс-повідомлення, цього разу - тиша. Контакти, що на сайті не відповідають.
Подарунок дитині не вдався.
Більше не буду тут... Читати відгук Робив замовлення на цьому сайті 6 разів, все було більш-менш нормально.
Вирішив замовити в сьоме, замовив книги дитині на Миколая, для пришвідшення процесу, зробив попередню оплату 15.12.20, вибрав самовивіз.
Якщо в минулі рази, без оплати зі мною зв'язувався менеджер і надходили смс-повідомлення, цього разу - тиша. Контакти, що на сайті не відповідають.
Подарунок дитині не вдався.
Більше не буду тут замовляти.

Переваги:

Нажаль, більше немає.

Недоліки:

Нема зворотнього зв'язку.
Замовлення не виконане.

бизнес модель 90-х

16 грудня, 2020 год

На сайте одни цены по акции со скидкой и бесплатной доставкой , а по реальному заказу скидки нет и оплата курьером. Сказываются тяжелые 90-е, мутные воды наперсточного бизнеса. Обратной связи нет. Телефоны не отвечают, уточнить что-либо у этих людей не получается.

Переваги:

Хорошая приманка с якобы скидками которых нет

Недоліки:

При начальной заманухе быстро понимаешь с кем имеешь дело

интернет*магазин "Книгарня Є" -сайт мошенников!

Лагутина Татьяна 10 грудня, 2020 год

Не первый раз покупаю книги через разные интернет магазины,т.к ценю своё время. Заказывала у Bukva.ua, Yakaboo.ua, grenka.ua...Всегда! я получала заказанные мной книги. Хорошие , проверенные интернет- магазины.
Но магазин "Книгарня Є" отбил всякое желание покупать онлайн.
Заказ сделала и оплатила 02 декабря, прошло 8 дней... На сайте указанные телефоны все время заняты, на электронную почту никаких объяснений... Читати відгук Не первый раз покупаю книги через разные интернет магазины,т.к ценю своё время. Заказывала у Bukva.ua, Yakaboo.ua, grenka.ua...Всегда! я получала заказанные мной книги. Хорошие , проверенные интернет- магазины.
Но магазин "Книгарня Є" отбил всякое желание покупать онлайн.
Заказ сделала и оплатила 02 декабря, прошло 8 дней... На сайте указанные телефоны все время заняты, на электронную почту никаких объяснений не пришло, хотя я неоднократно писала.
Ужасно! Считаю, что попала на сайт мошенников, которые оформили интересный сайт с большим количеством книг, акциями... но направлено это всё только на обман, чтобы заинтересовать людей и выманить деньги! Не повторяйте моей ошибки!

Переваги:

к сожалению, нет

Недоліки:

1. Не работает обратная связь( телефон, электронная почта)
2. Не получена оплаченная книга для ребенка на праздник
3. Пропали безвозвратно деньги
4. Под видом магазина работает сайт мошенников.

Книги не отримала, замовлення оплатила

Гость 8 грудня, 2020 год

Дуже не приємний досвід. Однозначно не рекомендую.
Книги замовила і оплатила відразу 27.11. На сьогодні а ні книг, а ні будь-яких пояснень. 2 листи написала - без зворотнього зв‘язку. Минуло понад 11 днів. На гарячій лінії всі номери постійно зайняті, додзвонитись не можливо.
Виправдань такого ставлення до споживача нема.

Переваги:

Вибір книг

Недоліки:

Не отримала замовлення
Не отримала зворотнього зв‘язку
Жодних пояснень
Не клієнтоорієнтовані
Не надійні

Показати 1 відповідь

Жахливий інтернет магазин

Гость 30 листопада, 2020 год

Коротко: вже минуло 2 тижні з моменту розміщення замовлення та повної оплати. Якби в Україні не було інших книжкових магазинів, або книжки були безкоштовними, то можна було б чекати замовлення і рік, і два... Але на сьогодні цей інтернет магазин - це приклад невідповідального бізнесу, і незрозуміло для чого він існує...
Нажаль, книгарня чомусь окрім привабливих акцій не публікує у... Читати відгук Коротко: вже минуло 2 тижні з моменту розміщення замовлення та повної оплати. Якби в Україні не було інших книжкових магазинів, або книжки були безкоштовними, то можна було б чекати замовлення і рік, і два... Але на сьогодні цей інтернет магазин - це приклад невідповідального бізнесу, і незрозуміло для чого він існує...
Нажаль, книгарня чомусь окрім привабливих акцій не публікує у себе на сторінці інформацію про те, що покупець має шукати способ, щоб отримати свої оплачені книжки.
Це дно.

Переваги:

Відсутні

Недоліки:

Фейковий інтернет-магазин

Полное разочарование

Адам 5 листопада, 2020 год

Никогда не рекомендую оплачивать заказ онлайн!!! Несколько раз делала покупки в интернет-магазине. Упаковка действительно хромает, но обычно книги были завёрнуты в картон со всех сторон. В этот раз черт меня дёрнул оплатить онлайн... Книги пришли убитые напрочь, а для меня состояние уголков до невозможности важное. Упаковано абсолютно недобросовестно! Миллион слоев пленки, будто она защищает от чего-то... И сверху один кусок... Читати відгук Никогда не рекомендую оплачивать заказ онлайн!!! Несколько раз делала покупки в интернет-магазине. Упаковка действительно хромает, но обычно книги были завёрнуты в картон со всех сторон. В этот раз черт меня дёрнул оплатить онлайн... Книги пришли убитые напрочь, а для меня состояние уголков до невозможности важное. Упаковано абсолютно недобросовестно! Миллион слоев пленки, будто она защищает от чего-то... И сверху один кусок картона, прикрывший только бока.
И все, они ни при чем. Почта виновата. Супер магазин, что тут сказать! Бессовестные!

Переваги:

+хорошие цены

Недоліки:

- долгая отправка
-горячая линия всегда занята
- отвратительная упаковка
- нулевая ответственность

Доставка по Києву у вічності

Емма 28 жовтня, 2020 год

Зробила замовлення онлайн на сайті з доставкою кур'єром по Києву (розуміючи те, що на момент замовлення доставка на відділення НП безкоштовна). Проходить три дні - прийшла смс що замовлення пакується, чекайте дзвінка. Телефоную до оператора - кажуть що коли точно буде не знають, очікуйте завтра-після завтра. Запитую: доставка на відділення НП було б у такій самій швидкості як кур'єрська?... Читати відгук

Зробила замовлення онлайн на сайті з доставкою кур'єром по Києву (розуміючи те, що на момент замовлення доставка на відділення НП безкоштовна). Проходить три дні - прийшла смс що замовлення пакується, чекайте дзвінка. Телефоную до оператора - кажуть що коли точно буде не знають, очікуйте завтра-після завтра. Запитую: доставка на відділення НП було б у такій самій швидкості як кур'єрська? Оператор каже: на відділення було б швидше. Як не безкоштовна доставка по місту може тримати тиждень? З надією на покращення сервісу

Онлайн підтримка «совок» левел

Гость 10 жовтня, 2020 год

З онлайн магазином «є книгарня» все добре, поки все добре.
Кілька замовлень мені оперативно опрацювали і надіслали - без нарікань.
Але останнє моє замовлення відбило бажання будь-коли мати справу з цим магазином знову.
Замовлення оплатила карткою онлайн одразу (Apple Pay), але в результаті не отримала основної книги, через яку власне і робила замовлення.
У відповідь на моє звернення служба... Читати відгук З онлайн магазином «є книгарня» все добре, поки все добре.
Кілька замовлень мені оперативно опрацювали і надіслали - без нарікань.
Але останнє моє замовлення відбило бажання будь-коли мати справу з цим магазином знову.
Замовлення оплатила карткою онлайн одразу (Apple Pay), але в результаті не отримала основної книги, через яку власне і робила замовлення.
У відповідь на моє звернення служба підтримки повідомила , мовляв так і було, а гроші так - списали всю суму. ЖОДНОГО натяку на те, що їм прикро через цю ситуацію, навпаки, вся переписка на межі хамства - зі знаками оклику з посиланням на ту інформацію , що в них є.
Все що мені «порадили» - «чекайте 12 днів!».
Це через їхню помилку я маю чекати 12 днів на повернення моїх коштів!!!

Хочеться побажати цьому Інтернет-магазину навчитися спілкуватися з клієнтами, особливо зважаючи на те, що до них я зверталася без претензій, а з проханням допомогти вирішити ситуацію, яка склалася.

Переваги:

Іноді діють знижки.
Якщо без помилок - замовлення обробляють швидко

Недоліки:

Спілкування онлайн підтримки.
Відсутність процесу, який би перевіряв суми оплати з сумами замовлення - не співпадає ж!
Відсутність повідомлення на пошту про оформлене замовлення - потім і нічим доказати , що ви насправді замовляли.

Справжні аферисти

Гость 10 квітня, 2020 год

Замовила книги 30 березня! Замовлення ще немає. На листи не відповідають. Я їм писала на емейл кілька раз. На фейсбуці уже десятки таких коментарів, а за пару годин вони їх видаляють. Гроші не повернули. Якщо проблеми з доставкою у карантин, то можна людям і відписати. Зневажливе ставлення до клієнтів. НЕ РЕКОМЕНДУЮ,

Обслуговування клієнтів

Werner 6 квітня, 2020 год

Згоден з автором попереднього відгуку. Зробив замовлення і оплату 28.03. на сьогодні не отримав ні замовленні, ні інформації по замовленню. Відповіді що "проблеми з доставкою тому що карантин", потім що "замовлення передано на склад і ось вже скоро буде відправлено" не враховуються. Чітких відповідей магазином не надано ні по статусу замовлення (відправлено/не відправлено,ні по терміну доставки.

Переваги:

Гарний вибір книжок

Недоліки:

Ставлення до клієнтів, виконання магазином замовлення.