Онлайн підтримка «совок» левел: Відгуки про Книгарня "Є" - Перший незалежний сайт відгуків України

› › ›

Гость Відгук додано 10 жовтня, 2020 год 198 переглядів

З онлайн магазином «є книгарня» все добре, поки все добре.
Кілька замовлень мені оперативно опрацювали і надіслали - без нарікань.
Але останнє моє замовлення відбило бажання будь-коли мати справу з цим магазином знову.
Замовлення оплатила карткою онлайн одразу (Apple Pay), але в результаті не отримала основної книги, через яку власне і робила замовлення.
У відповідь на моє звернення служба підтримки повідомила , мовляв так і було, а гроші так - списали всю суму. ЖОДНОГО натяку на те, що їм прикро через цю ситуацію, навпаки, вся переписка на межі хамства - зі знаками оклику з посиланням на ту інформацію , що в них є.
Все що мені «порадили» - «чекайте 12 днів!».
Це через їхню помилку я маю чекати 12 днів на повернення моїх коштів!!!

Хочеться побажати цьому Інтернет-магазину навчитися спілкуватися з клієнтами, особливо зважаючи на те, що до них я зверталася без претензій, а з проханням допомогти вирішити ситуацію, яка склалася.

Переваги:

Іноді діють знижки.
Якщо без помилок - замовлення обробляють швидко

Недоліки:

Спілкування онлайн підтримки.
Відсутність процесу, який би перевіряв суми оплати з сумами замовлення - не співпадає ж!
Відсутність повідомлення на пошту про оформлене замовлення - потім і нічим доказати , що ви насправді замовляли.