Київстар віддасть назад гроші тільки якщо ти розірвеш із ними договір) Оце так кастомер сервіс): Відгуки про Київстар (Kyivstar)

› › ›

Гость Відгук додано 2 листопада, 2022 год 5 переглядів

У нас тут блекаут на блекауті, вирішила підключити домашній інтернет від Київстар бо мій колишній провайдер міг і добу ходи фазу включати десь. Плюс в Київстарі гарні умови щодо мобільного інтернету який все рівно не ловить але хоч так, аніж ніяк зовсім. Підключила - дали особовий рахунок і картку. Я давай дзвонити на гарячу лінію і питати що робити, а там лінії перевантажено підзвоніть пізніш...ну добре, пішла до застосунку, оплатила по рахунку особовому за інтернет щоб не красти в людей гроші, а вкрали у підсумку у мене за мою чесність та необізнаність, тіпічний я лох) Коротше оплатила їм мої гроші на особовий рахунок, а мобільний інет не ловить, тому я прив язала той особовий рахунок до сім-картки нової, і в результаті особовий рахунок зникає, оплат ніяких ніде не відображає, і я починаю розумінити тих бабуль що трясуться над тими квітанціями-папірцями) добре що я загрузила свої квітанції про оплату. Дзвоню на лінію - дівчина мені каже : вам треба знову поповнити але тепер не особовий рахунок а номер нового телефону знову на 200 грн, щодо всього іншого - розірвете договір і інтернет і стосунки з київстаром і тоді вам дадуть ті 200 грн, а на рахунок мобільний його не можна перенести тому що це "технічно неможливо" (повернути мені мої гроші за ненадану послугу, закон перед усім коротше). Я подякувала, поповнила і написала до фейсбуку, щоб попитати про альтернативи, бо якось уходити з домашнього інтернету від київстару не дуже хочеться бо його підключали дві години і це реальна праця і займає час, бо перед київстаром у мене був провайдер 10 років безперестанку, то й тут я не хотіла змінювати це. Тому написала до фейсбуку а там така відповідь: "Дякую за уточнення. Кошти які ви поповнили на особовий рахунок перевести, на жаль, не вийде. Це технічно неможливо. Вони будуть на особовому рахунку, ви можете ними скористатись після відключення тарифу "Все разом" або вивести їх на банківську карту при анулюванні особового рахунку.
You sent
а, тобто коли акційні три місяця закінчаться, вони відобразяться на рахунку, так?
You sent
тобто я на четвертому місяці можу просто доплатити 50 чи 100 гривень
You sent
я вірно зрозуміла?
Kyivstar
Kyivstar
Не зовсім, після підключення тарифу "Все разом" у вас не буде доступу до особового рахунку, кошти будуть саме там, відповідно, в системі ви не зможете їх побачити. В подальшому послуги "Все разом" ви оплачуєте тільки по номеру телефону, з знижкою і без.
You sent
так це і сталось, мені прийшлось оплатити додатково 200 грн. Тепер питання - як відмініти тариф "все разом"? і на що я можу його поміняти, якщо мені буде потрібен домашній інтернет або мобільний інтернет або і те і інше як зараз? буду вдячна
You sent
за уточнення
Kyivstar
Kyivstar
Відмінити вже надані послуги технічно неможливо, на жаль. Якщо ви зараз відключите тариф "Все разом" - надані послуги анулюються. Найвигідніше рішення - не поповняти в подальшому особовий рахунок, тільки номер телефону. Якщо буде необхідність анулювання особового рахунку, то ви зможете ці кошти (200грн) вивести на банкіську карту
Kyivstar
Сподіваюсь вдалось відповісти на питання
Kyivstar
Чат з оператором завершено"

______
До оператора питань нема, вони виповнили свою роботу згідно гайдлайнів та внутрішніх правил. Питання до людей які там бізнесом займаються або думають що вони закони поважають: навіть на ринку мені гроші повернуть, бабулі кожну копійчину рахують і чесно повертають або переймаються що взяли щось не те, а ви як, Київстар, гопстоп? бухгалтерія не працює чи як? дебет-кредит /повернення грошей чи перерахунок їх на вірний рахунок такого нема в вашій київстарвселенній віртуальній чи як? чи тільки оператори які просто говорять те що ви їм написали, а допомоги нуль? то чи як, анулювати з вами стосунки щоб гроші повернути чи як?
2 згодні 1 не згоден

Коментарі до відгуку

На даний момент, ніхто не прокоментував відгук автора

Київстар (Kyivstar)
Всі відгуки

1.2 5

12923 відгука / 2090826 переглядів

Всі відгуки

Київстар (Kyivstar)

Київстар – найбільший український оператор електронних комунікацій, що станом на березень 2023 року обслуговував 24,3 млн абонентів мобільного зв’язку та понад 1,1 млн абонентів «Домашнього інтернету». Компанія надає послуги з використанням широкого спектра мобільних і фіксованих технологій, у тому числі 4G, Big Data, Cloud solutions, сервіси для кіберзахисту, цифрове ТБ... детальніше

kyivstar.ua

Перейти на сайт