Інтернет-магазин makeup.com.ua відгуки з оцінкою «Добре» / страница 5
Київ, ул. А. Городецкого, 11-Б
Відгуки клієнтів та користувачів
Відгуки клієнтів та користувачів
Інтернет-магазин makeup.com.ua
Интернет - магазин makeup.com.ua - популярный магазин оригинальной парфюмерии, духов, декоративной косметики и косметики по уходу. В интернет - магазине makeup.com.ua вниманию покупателей представлена парфюмерия и косметика ведущих мировых брендов, а также парфюмерия и косметика разряда масс-маркет. Лучшие ароматы мира, нишевая парфюмерия, эксклюзивная декоративная косметика, косметика по уходу за лицом... детальніше
Рейтинг 3 з 5 на підставі 175 відгуків
Інтернет-магазини
Питання та відповіді
- Повернення коштів
- Чому видаляєте негативні відгуки?
- Як скасувати замовлення?
- Хочу отменить заказ
- Когда будет возврат денег за отмену заказа?
- Терміново зробити відміну замовлення!
- Извините
- Все ещё не вернулись деньги после отмены заказа на Мейк ап. Жду с 28.05.20.
- Повернення грошей за скасоване замовлення
- Повернення грошей за скасоване замовлення
Приятно удивили
Вцелом хорошо
постійна клієнтка
Заказ
Они говорят что дело ы компании ТОВ Нова Пошта(из-за техн. пр.)
Хотя я знаю что задержок и тех.пр.нет...
Раньше пользовалась и была рада что есть такой магазин,а сейчас держут заказы по 2-5 дней не отправляя.
Даже если так,почему не сообщают.
Лично мне поссылка нужна была срочно,а теперь охота... Читати відгук Два дня над сделала заказ,сегоднч уже 3 день но его не отправляют.
Они говорят что дело ы компании ТОВ Нова Пошта(из-за техн. пр.)
Хотя я знаю что задержок и тех.пр.нет...
Раньше пользовалась и была рада что есть такой магазин,а сейчас держут заказы по 2-5 дней не отправляя.
Даже если так,почему не сообщают.
Лично мне поссылка нужна была срочно,а теперь охота пропадает ее ждать.
Сегодня 17.11.17,сказали отправят с 20.11.17. Но когда не понятно...
Порадовали от души)
По заказу: весь товар был в наличии, цены актуальные, при получении посылки было приятно, что все хорошо упаковано, все доехало в состоянии айс, был товарный чек и приятный сувенир... Читати відгук Общение по заказу началось с небольшого недопонимания, но сотрудники отдела по работе с клиентами проявили себя как вежливые и квалифицированные специалисты, пошли на встречу и удовлетворили просьбу об альтернативной доставке.
По заказу: весь товар был в наличии, цены актуальные, при получении посылки было приятно, что все хорошо упаковано, все доехало в состоянии айс, был товарный чек и приятный сувенир внутри, за это отдельное спасибо!)
Хороший интернет-магазин, все вопросы решаемы.
Всем дзен!
На первый раз готова простить.
Сервіс значно зіпсувався...
Хорошо
Добре, але є що покращити
Задержка заказа
метаморфозы с ценами
.
До замовлення магазином були надані знижка і крем для обличчя Belle Jardin Ромашка 200 мл
Приносимо вибачення за незручності пов'язані з доставкою Вашого замовлення, дякуємо за розуміння.
.
Один раз мне прислали миниатюру парфюмерии, срок годности которой вышел больше двух лет назад! Тогда ситуация решилась тем,что позвонила девушка-менеджер и как с листочка прочитала мне длинную речь о том, что парфюмерия может храниться десятки лет (обычно они рассказывают про пять, но моей было уже больше... Читати відгук С момента моего знакомства с Мэйкапом мною было сделано 8 заказов: ситуации случались разные.
Один раз мне прислали миниатюру парфюмерии, срок годности которой вышел больше двух лет назад! Тогда ситуация решилась тем,что позвонила девушка-менеджер и как с листочка прочитала мне длинную речь о том, что парфюмерия может храниться десятки лет (обычно они рассказывают про пять, но моей было уже больше пяти). Так как товар был недорогим - то выяснять отношения у меня не было никакого желания. Да и суть моей претензии была не в этом! Я хотела донести магазину, что такой срок годности нужно указывать сразу на странице магазина, чтоб покупатель сам мог решить: подходит ему, что товар изготовлен 5-6 лет назад или не подходит, а не в тихую подсовывать такие продукты. Также у магазина есть отличная функция: можно в комментариях указать, чтоб при подтверждении заказа Вам озвучили дату изготовления продукта. Но, к сожалению, я об этом узнала после этого инцидента.
Было такое, что по секретному промокоду мне забыли положить подарок к заказу, но по телефонному звонку все быстро решилось и подарок сразу же доставили совершенно бесплатно!
Работа курьерской службы - это отдельный разговор. С чем я только не сталкивалась! Для чего вы позволяете покупателю выбирать дату и время доставки, если курьеры сами решают, когда им удобно привезти товар? Я указываю время доставки с 9:00 до 18:00,в комментариях к заказу пишу сразу,в какое время мне удобно получить, а курьер сообщает, что в моём районе доставка осуществляется до 12:00. Куда же пропадают оставшиеся шесть часов? Звоню оператору, на что получаю ответ:" Мы никак не влияем на курьеров и они сами составляют себе маршрут". Ну а кто должен отвечать за их работу? Это же курьеры вашего магазина! Был случай, курьер говорил,что не может доставить, когда удобно мне, но может подвезти заказ к 23:00, если меня это устраивает. Согласившись на эти условия я прождала до 00:00 и, как вы уже догадались, товар так никто не доставил.
Заказ, который отбил у меня надолго желание сотрудничать с магазином, был сделан в преддверии 8 марта. Доставка была оформлена на 7.03, но в этот день никто не перезвонил. Просыпаясь 8 числа около девяти утра я вижу пропущенный звонок 5 минут назад! Перезваниваю, а курьер мне сообщает, что он уже чуть ли не на другом конце города и в этот день никто мне посылку не доставит. Ровно через пять минут! А как же "курьер позвонит Вам заранее и согласует удобное время"?
Кто встает в праздничный выходной день в восемь утра, чтоб предугадать звонок курьера? Принять в другой день у меня не было возможности. В итоге я вовсе отменила заказ, хотя менеджер вежливо предложила переоформить на Новую Почту, но забирать его у меня уже не было желания. После всего я заказала в другом интернет-магазине, который доставил всё в срок и парфюм оказался на год свежее.
Есть у ваших конкурентов одна замечательная функция - доставка в субботу. Возможно, вам тоже стоит рассмотреть такую возможность.
Но спустя пару месяцев обида подутихла и я решила вновь сделать заказ. Могу отметить, что я довольна заказами, которые были сделаны в течении последнего месяца: парфюмерия больше не приходила просроченной, курьер звонил за 30-60 минут до приезда и уточнял, будет ли мне удобно получить заказ. Но обратите внимание, что последний заказ был оформлен с доставкой на 04.08, но пришел 05.08 и то только по той причине, что курьер был в свой выходной неподалеку от моего дома. Сейчас для меня это незначительно, потому как нахожусь каждый день дома, но большинство ориентируется на даты и время, которые вы предлагаете.
Из плюсов могу выделить:
-широкий ассортимент
-низкие цены
К качеству самих продуктов у меня претензий нет: в оригинальности заказанной парфюмерии не сомневаюсь.
Спасибо, что становитесь лучше!
Относительно миниатюры парфюма, хотелось бы отметить, что роль консервирующего вещества парфюмерной продукции выполняет спирт. Этот компонент позволяет сохраняться продукции длительное время, без изменений, срок годности продукции - от даты вскрытия и первого использования. Важно, брать во внимание актуальность информации интернет-ресурса, в котором выбрано проверить срок годности товара по коду партии, не все косметические калькуляторы несут в себе обновленную информацию. Код партии товара, мы всегда готовы предоставить клиенту на любом этапе: в момент подтверждения заказа или же до этого, по обращению клиента. Ваше пожелание, относительно указания информации о сроке годности товара, непосредственно на сайте, передано к рассмотрению. Спасибо, что помогаете нам стать лучше.
Ситуация, которую Вы описали с промо кодом: мы не исключаем техническую ошибку, при оформлении Вашего заказа, на что также могло повлиять и время его оформления, и срок действия акционного предложения. В любом случае, мы всегда готовы слышать клиента и если есть основания - исправить ситуацию исключительно в положительную сторону, в чем Вы могли убедиться. Спасибо, что Вы указали нам на данный момент.
Относительно доставки заказов курьером по городу Одесса: ранее доставка осуществлялась на протяжении рабочего дня с 9.00 до 18.00. Учитывая Ваше пожелания и пожелание других клиентов, мы постарались улучшить систему и теперь, при оформлении заказа, Вы можете выбрать удобный для Вас интервал времени. А также, теперь наша курьерская служба работает с понедельника по субботу. Курьеры следуют строго маршрутному листу, не всегда имея возможность возвращаться на один и тот же адрес повторно, чтобы не подвергнуть срыву запланированные доставки остальных заказов. Для нас очень важно знать, что наши старания замечают и сотрудничество оставляет у наших клиентов радостные эмоции и желание снова возвращаться в наш магазин. Будем прилагать максимум усилий, чтобы всегда радовать Вас качественными товарами и приятным обслуживанием.
Долгая отправка заказа
Спасибо от нового клиента!
Все оперативно решили, спасибо
Хорошее качество обслуживания, но не всегда есть в наличии товар
С магазином makeup.com.ua дружу уже ооочень давно
Раньше чаще можно было порадоваться милым сюрпризам-пробничкам, нынче как-то скупее стал makeup...
Возврат товара
Хороший магазин, но этот случай разочаровал
Курьер вел себя невежливо. Перед доставкой позвонил, и сказал, что будет через десять минут, но еще до того, как это время прошло, начал названивать и хамить, жаловаться, что он долго ждет.
Во-первых, предупреждать по-хорошему нужно минимум за 15 минут, а лучше за 30.
Во-вторых, именно... Читати відгук Обычно я хорошо относилась к этому магазину, но сегодняшняя ситуация меня разочаровала.
Курьер вел себя невежливо. Перед доставкой позвонил, и сказал, что будет через десять минут, но еще до того, как это время прошло, начал названивать и хамить, жаловаться, что он долго ждет.
Во-первых, предупреждать по-хорошему нужно минимум за 15 минут, а лучше за 30.
Во-вторых, именно в этом случае, мне 10 впритык, но хватило, чтобы быть по указанному адресу, и поведение курьера (жалобы, грубость, звонки каждую минуту в течение им же выбранного времени) я считаю хамским и неприемлемым.
Предлагаю:
1. Курьеру предупреждать о приезде минимум за 15, лучше за 30 минут.
2. Курьеру следить за своей речью и поведением. Если он прибыл раньше оговоренного времени, он может об этом сообщить, но не хамить.
Второй момент менее значительный, но все же отмечу: один из товаров (Контурный карандаш для глаз с точилкой - Belle Jardin Eyeliner Pencil Extra Waterproof (Black)) был немного поврежден, точнее, край карандаша, прикрытый точилкой, был криво отломан. Похожая ситуация была в один из прошлых разов с другим товаром.
В остальном все в порядке, к упаковке и сроку годности товаров претензий по-прежнему нет, так же, как и к системе обработки и доставки заказов.
Но поведение этого конкретного курьера все же снижает общее впечатление и оценку магазина.
Нормальный интернет-магазин.
Оперативно, качественно, но нет пробников в подарок.
Заказала в 7-8 вечера, доставку оформили на сегодня с 16 до 18. В итоге курьер набрал и привез заказ около часу дня, так... Читати відгук Обычно заказываю косметику или на makeup или в другом магазине. Цены всегда были почти одинаковые. Вчера решила заказать все, что позаканчивалось и, сравнив цены, пришла к выводу, что на мейкапе почти каждая позиция дешевле на 10-20 грн.
Заказала в 7-8 вечера, доставку оформили на сегодня с 16 до 18. В итоге курьер набрал и привез заказ около часу дня, так что долго ждать не пришлось.
В коробке вся продукция была плотно упакована и замотана в пупырку.
Заказ был довольно большой, но ни одного пробника в подарок в коробке не было :( Это странно, потому что раньше за маленькие заказы всегда что-то вкладывали. Мелочь, а приятно.
В целом обслуживанием осталась довольна, только не все нашла на сайте, что хотела. К примеру, не было Маски для волос с маслом авокадо Brelil Numero Extrreme Liss Mask. Поэтому ее заказала в другом магазине.
Не работают опции "Уведомить о наличии" и "Следить за ценой"
ВЕРНУЛИ ДЕНЬГИ ЗА НЕКАЧЕСТВЕННІЙ ТОВАР.
Прекрасный интернет-магазин
Я не доверяла интернет магазинам и вообще не делала покупки через интернет, но в 2015 году решилась купить тушь .. с тех пор очень уважаю мек ап)
Товар - разный и даже цены некоторые ниже нежели в магазинах.
Сервис - отличный. Менеджеры всегда вежливы, все подскажут и... Читати відгук Мое пользование интернет магазинами началось именно makeup)
Я не доверяла интернет магазинам и вообще не делала покупки через интернет, но в 2015 году решилась купить тушь .. с тех пор очень уважаю мек ап)
Товар - разный и даже цены некоторые ниже нежели в магазинах.
Сервис - отличный. Менеджеры всегда вежливы, все подскажут и уточнят.
Доставка и курьеры - тоже на высоте.
Правда, был нюанс .. когда у меня был заводской брак с тушью. Но, я не в коем разе не пеняла на интернет-магазин. Но, узнав о таком, мне перезвонил менеджер, принес извинения за такой нюанс и сказала что к следующему заказу, не важно когда я его сделаю, мне будет отправлен бесплатно подарок.
Действительно, при заказе мне предложили на выбор в подарок одну из трех вещей. Мелочь, а приятно)
С удовольствием делаю заказы на этом сайте)
Удачной работы и довольных клиентов)
доставка заказа
Спасибо за внимание и уважение к клиентам.... Читати відгук На мое сообщение о неудовлетворительной доставке заказа со мной связалась менеджер Алина, с которой мы обсудили ситуацию и, надеюсь, нашли компромиссное решение. Как я уже говорила Алине, я довольна магазином, товаром, ценами и курьером, но просто так сложились обстоятельства (не по моей вине), что я не могу получать заказы именно в такое время.
Спасибо за внимание и уважение к клиентам. Удачи вам!
Магазин нормальний, АЛЕ!!!
хорошая работа
Исправляются!
Моя проблема была решена, курьер доставил заказ... Читати відгук Мейкап видимо дорожит своей репутацией. Как только я написала предыдущий отзыв о плохой работе курьерской доставки в лице курьера города Житомир, мне перезвонили из отдела рекламации. Девушка извинилась, обещала связаться с курьерской службой и решить проблему (проблема в том, что курьер не хочет привозить заказ если ты находишься не в центре города).
Моя проблема была решена, курьер доставил заказ в течении нескольких часов. За то что возникла такая ситуация мне предложили дополнительный бонус, что тоже приятно, не потому что это бонус, а потому, что они все таки дорожат своими клиентами и дают обратную связь по поводу неприятных ситуаций.
Единственное на что надеюсь что это была просто неприятная случайность и такого больше не повториться. А так желаю Вам удачи!
Хороший магазин,но есть нюансы с курьерами