Інтернет-магазин "Lamoda" відгуки з оцінкою «Жахливо» / страница 4
Відгуки покупців
Інтернет-магазин "Lamoda"
Світові бренди з доставкою додому
У fashion-гіпермаркетів України з'явився серйозний конкурент. Lamoda.ua, інтернет-магазин одягу, взуття та аксесуарів європейського рівня, що пропонує доставку по всій Україні, набирає обертів.
Відмінна новина для українських покупців: наразі модні європейські бренди доступні не лише у торгових центрах та іноземних інтернет-магазинах. Україна увійшла до країн, де... детальніше
У fashion-гіпермаркетів України з'явився серйозний конкурент. Lamoda.ua, інтернет-магазин одягу, взуття та аксесуарів європейського рівня, що пропонує доставку по всій Україні, набирає обертів.
Відмінна новина для українських покупців: наразі модні європейські бренди доступні не лише у торгових центрах та іноземних інтернет-магазинах. Україна увійшла до країн, де... детальніше
Рейтинг 4.7 з 5 на підставі 246 відгуків
Одяг
Питання та відповіді
- Не можу нічого заказати.Пише шо не може загрузитись
- Не пришли заказы
- Где №220117-882295
- Неполный заказ
- Помогите пожалуйста
- Не сообщили номер посылки
- Отменить заказ
- не вложили заказанный товар в посылку от органик маркет.
- Заказ UA201201-708428 не доставляют!!!!
- Заказ в городе с 7 декабря - его не доставляют
Отсутствие адекватного сервиса
Очень жаль, что у Вас сложилось такое мнение. Ваши замечания обязательно учтем и будем делать все возможное, чтобы шопинг был максимально удобным для наших клиентов.
С уважением, Ваша Lamoda
N° UA171125-210646
Искренне сожалеем, что Ваше мнение сложилось подобным образом. Будем работать над тем, чтобы условия доставки были максимально комфортными для наших клиентов.
С уважением, Ваша Lamoda
Так и не получила свой заказ!!!
Пожалуйста, уточните номер Вашего заказа. Для решения ситуации с Вами свяжется специалист.
С уважением, Ваша Lamoda
Заказывать ли дальше?!?
Получил смс: 08.11.2017 передан в службу доставки.
У меня возникла срочная необходимость уехать на неделю из страны.
15.11. меня уже не было по адресу доставки.
Вот данные по трекингу:
Дата Время Страна Город Мест Сообщение/Детальное сообщение
2017-11-09 17:30:55 ПОЛЬША Дембица 1/1 ОФОРМЛЕНО ДЛЯ ОТПРАВКИ
2017-11-11 09:10:36 УКРАИНА Львов 1/1 ПОСТУПЛЕНИЕ В МЕЖДУНАРОДНЫЙ СОРТИРОВОЧНЫЙ ЦЕНТР
2017-11-11 14:39:18 УКРАИНА Львов 1/1 ОТПРАВКА ИЗ МЕЖДУНАРОДНОГО СОРТИРОВОЧНОГО ЦЕНТРА В НАПРАВЛЕНИИ ГОРОДА ДОСТАВКИ
2017-11-13 11:57:31 УКРАИНА Софиевская Борщаговка 1/1 ПРИБЫТИЕ НА ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ ВРУЧЕНИЯ
2017-11-15 10:52:07 УКРАИНА Софиевская Борщаговка 1/1 ВЫДАНО... Читати відгук Заказал свою посылку № UA171108-372904.
Получил смс: 08.11.2017 передан в службу доставки.
У меня возникла срочная необходимость уехать на неделю из страны.
15.11. меня уже не было по адресу доставки.
Вот данные по трекингу:
Дата Время Страна Город Мест Сообщение/Детальное сообщение
2017-11-09 17:30:55 ПОЛЬША Дембица 1/1 ОФОРМЛЕНО ДЛЯ ОТПРАВКИ
2017-11-11 09:10:36 УКРАИНА Львов 1/1 ПОСТУПЛЕНИЕ В МЕЖДУНАРОДНЫЙ СОРТИРОВОЧНЫЙ ЦЕНТР
2017-11-11 14:39:18 УКРАИНА Львов 1/1 ОТПРАВКА ИЗ МЕЖДУНАРОДНОГО СОРТИРОВОЧНОГО ЦЕНТРА В НАПРАВЛЕНИИ ГОРОДА ДОСТАВКИ
2017-11-13 11:57:31 УКРАИНА Софиевская Борщаговка 1/1 ПРИБЫТИЕ НА ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ ВРУЧЕНИЯ
2017-11-15 10:52:07 УКРАИНА Софиевская Борщаговка 1/1 ВЫДАНО КУРЬЕРУ
2017-11-15 14:19:40 УКРАИНА Київ 1/1 Курьером запланировано время доставки c 15:00 по 16:00
2017-11-15 15:38:12 УКРАИНА Київ 1/1 Отправление не удалось доставить: Изменение даты доставки
2017-11-15 20:07:01 УКРАИНА Софиевская Борщаговка 1/1 ИЗМЕНЕНИЕ ДАТЫ ДОСТАВКИ
15.11.2017
2017-11-16 11:48:04 УКРАИНА Софиевская Борщаговка 1/1 ВЫДАНО КУРЬЕРУ
2017-11-16 12:42:26 УКРАИНА Київ 1/1 Курьером запланировано время доставки c 13:00 по 14:00
2017-11-16 15:12:18 УКРАИНА Київ 1/1 Курьеру не удалось с контактироваться с получателем
2017-11-16 16:15:15 УКРАИНА Київ 1/1 Отправление не удалось доставить: Изменение даты доставки
2017-11-16 19:11:07 УКРАИНА Софиевская Борщаговка 1/1 ИЗМЕНЕНИЕ ДАТЫ ДОСТАВКИ
16.11.2017
2017-11-20 16:00:04 УКРАИНА Софиевская Борщаговка 1/1 ИЗМЕНЕНИЕ НАПРАВЛЕНИЯ ПОСЫЛКИ
Вопрос №1: что делала посылка два дня на Борщаговке? Неужели так сложно отправить на следующий день прибытия?
Перед отъездом, 14.11 я набрал (с пятой!!! попытки) MeestExpress, чтобы переоформить дату доставки по адресу. Надеюсь, все звонки фиксируются и это можно проверить. Теперь вопрос к ... почти адекватным курьерам: вам мало двух звонков и смс, чтобы объяснить когда нужно доставить посылку?!? Я уже не знаю как надо объяснять, чтобы все поняли. Минус Lamoda, что выбирают таких ненадежных поставщиков.
В итоге, посылка ушла обратно, MeestExpress - реальный отстой, такое ощущение что работают студенты первокурсники, ответственности НОЛЬ!!!
Lamoda, если вы хотите и дальше так работать ... удачи. Если хотите что-то менять, веди с клиентом прямой разговор и помогайте в вопросах доставки, которые могут внезапно изменить все возможные условия.
Надеюсь, мой опыт будет кому-то полезен.
Мы ответили Вам в Facebook.
С уважением, Ваша Lamoda
не могу получить свой заказ!?
когда я получу свою посылку? с этой почтой нет никакой связи! вчера 16.11 в треке было написано, что выдано курьеру, пришло сообщение, что с 15 до 16 я его получу, потом позвонил курьер и сказал, что он поломался, предложил самой приехать к месту его поломки и забрать свой заказ!?... Читати відгук CV021127280PL с понедельника 13.11 заказ находится в meest-express
когда я получу свою посылку? с этой почтой нет никакой связи! вчера 16.11 в треке было написано, что выдано курьеру, пришло сообщение, что с 15 до 16 я его получу, потом позвонил курьер и сказал, что он поломался, предложил самой приехать к месту его поломки и забрать свой заказ!? что вообще происходит?! в треке написано шо не виконано! по чьей вине?! когда посылка будет у меня? может сайту Ла Мода удасться разобраться в этой ситуации?! это уже переходит все границы!
Мы сделаем все возможное для решения этого вопроса. В ближайшее время свяжемся с Вами, ожидайте, пожалуйста.
С уважением, Ваша Lamoda
служба доставки ужасная
Спасибо за подробный отзыв. С Вами свяжется наш специалист. Пожалуйста, будьте на связи.
С уважением, Ваша Lamoda
Не рекомендую даже врагам !!!
Нам искренне жаль, что мы стали причиной Вашего недовольства. Уточните, пожалуйста, номер заказа, мы рассмотрим ситуацию более детально.
С уважением, Ваша Lamoda
Почему после подтверждения заказа,заказ отменен?
Оператор отменил дублированный заказ, чтобы Вам не пришло две одинаковых куртки. Ваш второй заказ на эту куртку подтвержден и уже скомплектован.
С уважением, Ваша Lamoda Показати 1 відповідь
Отвратительное первое впечатление.
С Вами свяжется наш специалист. Пожалуйста, будьте на связи.
С уважением, Ваша Lamoda
товар не соответствует описанию.
Пожалуйста, уточните номер Вашего заказа. Для решения ситуации с Вами свяжется специалист.
С уважением, Ваша Lamoda
НЕДОВОЛЬНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ!!!
Я заказывала обувь, мне позвонили и сказали, что в течении 2-3 х дней Ваш заказ будет доставлен на адрес. Курьер связывался в не очень удобное для меня время, я ему сказала когда я буду на месте - пожалуйста подвозите. Проходит один день, второй, третий и полная тишина. Я набрала... Читати відгук Я очень расстроена - мне так и не доставили мой заказ!!!
Я заказывала обувь, мне позвонили и сказали, что в течении 2-3 х дней Ваш заказ будет доставлен на адрес. Курьер связывался в не очень удобное для меня время, я ему сказала когда я буду на месте - пожалуйста подвозите. Проходит один день, второй, третий и полная тишина. Я набрала на сайте службу поддержки, девушка сказала, что всё узнает и меня наберёт. Через сутки меня набрали и сказали, что заказ уже отправлен назад. Мне, как покупателю, это ни кто даже не сообщил, даже не соизволили позвонить и уточнить. Я очень хотела эту обувь, а именно появился мой размер. НАПЛЕВАТЕЛЬСКОЕ ОТНОШЕНИЕ К СВОИМ ПОКУПАТЕЛЯМ !!!!
Мы обязательно разберемся, что произошло. Пожалуйста, подскажите номер Вашего заказа и будьте на связи.
С уважением, Ваша Lamoda
НЕ МОГУ ПОЛУЧИТЬ СВОЙ ЗАКАЗ
Уточните, пожалуйста, номер заказа. Мы постараемся решить вопрос в ближайшее время.
С уважением, Ваша Lamoda
Паршиве обслуговування
І що там? Там невірний розмір взуття, не той, який я вказувала при замовленні. Літнього взуття, яке доставляли 3 тижні, і яке в середині серпня з таким успіхом вже нікому не потрібне.
Прекрасний сервіс, одні плюси.
Уточніть, будь ласка, номер замовлення, ми переглянемо інформацію більш детально.
З повагою, Ваша Lamoda
Отвратительная доставка
А как же клиентоориентированность? Вы же столько клиентов потеряете из-за такого обслуживания.
Искренне сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с подобными неудобствами. Мы обязательно разберемся в данной ситуации. Для этого уточните, пожалуйста, номер заказа.
С уважением, Ваша Lamoda
Ужас, а не магазин!
По истечении 8 дней пребывания моего заказа в статусе "Заказ передан в службу доставки" начал интересоваться в онлайн чате, в чём всё-таки дело. Обещали разобраться и сообщить. Ещё через несколько дней, не получив ответа, обратился ещё раз. Ответ был практически таким же - "выясним у специалистов, бла-бла".
Примерно через 15(!!!)... Читати відгук Сделал единственный и уверен последний заказ в этом "интернет магазине".
По истечении 8 дней пребывания моего заказа в статусе "Заказ передан в службу доставки" начал интересоваться в онлайн чате, в чём всё-таки дело. Обещали разобраться и сообщить. Ещё через несколько дней, не получив ответа, обратился ещё раз. Ответ был практически таким же - "выясним у специалистов, бла-бла".
Примерно через 15(!!!) дней после оформления заказа мне позвонили и сказали, что с заказом что-то там случилось, и он будет отменён, а деньги возвращены на мою карту.
Прошло уже 6 дней после звонка, статус заказа на сайте не изменился, денег на карте нет.
Категорически не рекомендую осуществлять покупки в Lamoda!!!
Искренне сожалеем, что Ваше мнение сложилось подобным образом. Для урегулирования данной ситуации с Вами будет связываться наш специалист. Ожидайте, пожалуйста.
С уважением, Ваша Lamoda
Обслужили и забыли
Искренне сожалеем, что Ваше мнение сложилось подобным образом. Для урегулирования данной ситуации с Вами будет связываться наш специалист. Ожидайте, пожалуйста.
С уважением, Ваша Lamoda
8 дней ждать ВОТ ЭТО? нет спасибо.
8 дней ждать ВОТ ЭТО? нет спасибо. мой первый и последний заказ на ламода!!!
Ожидайте с Вами свяжутся в ближайшее время для решения ситуации. Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа.
С уважением, Ваша Lamoda Показати 1 відповідь
плохо
Вот к примеру мне должны были доставить мой заказ еще 2 дня назад , после первого дня просрочки сделали переадрессацию доставки , на второй день вообще не доставили и после звонка с жалобой оператору вообще пропали
Складывается впечатление что вам делают громадное одолжение что вообще оформили ваш заказ и пообщались с вами!!!!!!
Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы мы могли разобраться в ситуации.
С уважением, Ваша Lamoda
Не повернули гроші!
Для вирішення даного питання, з Вами зв'яжеться наш фахівець. Будьте такі ласкаві, вказати один з номерів Ваших замовлень або адресу електронної пошти.
З повагою, Ваша Lamoda
Самый безответственный сервис!
Благодарим за оставленный Вами отзыв.
Примите наши искрение извинения за предоставленные неудобства, нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобным инцидентом. Для решения данной ситуации с Вами свяжется наш специалист. Ожидайте, пожалуйста.
С уважением, Ваша Lamoda
Проблемы с возвратом денег за товар.
P.S.В догонку.На этом сайте наблюдаю недостоверную подачу отзывов.Одни позитивные,в реале так не бывает.Почитайте в других местах : отзовик тчк ком и на хотлайн тчк уа .Там вообще другая картина:-)))
Благодарим Вас за оставленный отзыв.
С Вами сегодня связывался наш специалист по данному вопросу. Ваша посылка по данным склада поступила 31.03.2017.В ближайшие 48 часов посылка будет принята к возврату. Соответственно в течение 10 рабочих дней Вам будут возвращены денежные средства.
Мы ценим мнение всех наших покупателей и клиентов и уверяем Вас, что не удаляем отзывы, а публикуем все. Пр возникновение сложных ситуация мы всегда стараемся решить проблему или найти самый эффективный вариант для решения сложившейся ситуации.
Ваш вопрос на контроле. Надеемся на Ваше понимание.
С уважением, Ваша Lamoda
Жахливий сервіс
4 березня замовила, а не отримала і досі. Спочатку після того як прийшла смс, що замовлення вже в Україні зі мною ніхто не зв'язувався 4 дні. Потім прийшла смс на зразок "чи задоволені Ви доставкою. Оцініть". Хоча я нічого не отримала.... Читати відгук Протягом останніх двох років постійно замовляла речі Lamoda i все було більш-менш добре. Однак, вирішила нещодавно зробити чергове замовлення.
4 березня замовила, а не отримала і досі. Спочатку після того як прийшла смс, що замовлення вже в Україні зі мною ніхто не зв'язувався 4 дні. Потім прийшла смс на зразок "чи задоволені Ви доставкою. Оцініть". Хоча я нічого не отримала. Зателефонувала до колл-центру де мені пояснили, що з невідомих причин доставка не була зроблена вчасно. Лише 15 березня зі мною зв'язався кур'єр і сказав, що привіз моє замовлення, однак я не змогла його отримати, бо вибачте, але я не можу увесь день сидіти і чекати, коли він нарешті приїде і була в цей час в іншому місці. Я попросила перенести доставку на вечір, але кур'єр, сказав, що не зможе цього зробити, я попросила привезти в те місце де я була, але він сказав, що не може цього зробити також, і я попросила перенести на 18 березня (субота) і він сказав, що привезе. Потім прийшла смс, яка підтвердила дату перенесення доставки. Однак в суботу зі мною ніхто не зв'язався. Коли я знову зателефонувала до колл-центру, то мені пояснили, що так, доставка хоч і була перенесена на суботу, але кур'єру не була видана, бо він не працює в цей день! Навіщо тоді робити підтвердження перенесення дати доставки?! Вже пройшло два тижні (замість обіцяних 4-6 робочих днів), а я досі не отримала своє замовлення. Це в перший раз так сталось, однак я дуже незадоволена роботою Lamoda та кур'єрської служби. Речі звісно хороші та якісні, але сервіс - жахливий.
Прийміть наші найщиріші вибачення за ситуацію, що склалася. Ми розуміємо, що подібні інциденти не зміцнюють авторитет нашої компанії, і хочемо завірити Вас, що нами будуть вжиті необхідні заходи щодо поліпшення сервісу і усунення недоліків для запобігання аналогічних ситуацій в майбутньому.
Для врегулювання даної ситуації з Вами зв'яжеться наш фахівець.
З повагою, команда підтримки магазину Lamoda
Бывший любимый магазин.
Примите наши самые искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Мы понимаем, что подобные инциденты не укрепляют авторитет нашей компании, и хотим заверить Вас, что нами будут приняты необходимые меры по улучшению сервиса и устранению недостатков для предотвращения аналогичных ситуаций в будущем.
Для урегулирования данной ситуации с Вами свяжется наш специалист.
С уважением, команда поддержки магазина Lamoda
немає посилки
Прийміть наші щирі вибачення за дану ситуацію. Очікуйте дзвінка спеціаліста для вирішення Вашого питання.
З повагою, служба підтримки клієнтів Lamoda
УЖАС
Первый мой заказ пришел хорошо (это была обувь). Ни дифектов, ни нареканий нет.
Второй - пришел с дефектами. Это был рюкзак, и счастью, дефекты были по большей части внутри(забавно то, что в одном кармане подкладка была, а во втором нет и места сшивов были крайне неакуратно сделаны) на местах прострочек снаружи каким-то... Читати відгук К сожалению, сказать хорошего могу меньше чем плохого.
Первый мой заказ пришел хорошо (это была обувь). Ни дифектов, ни нареканий нет.
Второй - пришел с дефектами. Это был рюкзак, и счастью, дефекты были по большей части внутри(забавно то, что в одном кармане подкладка была, а во втором нет и места сшивов были крайне неакуратно сделаны) на местах прострочек снаружи каким-то невообразимым образом были пристрочены кусочки ниток другого цвета. И это все при том, что стоил рюкзак больше 1000 грн(считаю, что достаточная цена чтобы подобные "косяки" отсутствовали). Морочиться с возвратом не стала, подправила, что смогла, уж очень я хотела этот рюкзак.
Третий заказ - не пришел до сих пор.. послезавтра уже будет, две недели как идет. Ни дозвониться, ни связаться нереально. Отправила письмо на care@lamoda еще 4 дня назад - ничего не поменялось. Проверила на почте(мист экспресс), они пробили по номеру заказа, ничего не пропустила, они его просто почему-то не отправили до сих пор. Вот и интересно как с этим теперь быть.
Нам искренне жаль, что Ваше мнение сложилось подобным образом. Уверяем Вас, мы ежедневно работаем над улучшением сервиса, поэтому благодарим Вас за оставленный отзыв, ведь благодаря Вам мы знаем над чем необходимо работать.
Для решения данной ситуации с Вами свяжется наш специалист, ожидайте, пожалуйста.
С уважением, служба поддержки клиентов Lamoda
ОБМАН
Благодарим Вас за оставленный отзыв.
Мы приносим вам извинения от лица нашей компании. Нами будут приняты необходимые меры для решения данной ситуации.
Для этого с Вами свяжется наш специалист.
С уважением, команда поддержки магазина Lamoda
Неожиданно.
Для решения данного вопроса, с Вами свяжется наш специалист. Будьте так добры, указать один из номеров Ваших заказов или адрес электронной почты.
С уважением, команда поддержки магазина Lamoda
Отвратительно
Благодарим Вас за оставленный отзыв.
Мы приносим вам извинения, ведь мы прекрасно понимаем, что подобные инциденты не укрепляют авторитет нашей компании, и хотим заверить Вас, что нами будут приняты необходимые меры по улучшению сервиса и устранению недостатков для предотвращения аналогичных ситуаций в будущем. Для решения данного вопроса, с Вами свяжется наш специалист.
С уважением, команда поддержки магазина Lamoda
не рекемендую!!!
Как итог- через 8 дней после совершения заказа:
- имею товар - реглан с 5
ДЫРАМИ на нём в разных местах;
- НЕ имею времени на обмен или возврат товара и покупку... Читати відгук Бракованный товар, доставлен в последний момент и так удлиненного, в силу праздников, срока доставки, полный отказ курьера идти навстречу заказчику и совершить доставку в квартале от указанного адреса.
Как итог- через 8 дней после совершения заказа:
- имею товар - реглан с 5
ДЫРАМИ на нём в разных местах;
- НЕ имею времени на обмен или возврат товара и покупку альтернативного самостоятельно;
- ОПЛАЧИВАЮ срочный ремонт нового доставленного дырявого реглана;
- теряю дополнительное время и деньги;
- получаю испорченное настроение и разочарование Lamoda в целом- от отсутствия четкого согласования времени и способа доставки до качества товара и работы курьера.
Спасибо за внимание.
Благодарим за оставленный Вами отзыв.
Примите наши искрение извинения за предоставленные неудобства, нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобным инцидентом. Для решения данной ситуации с Вами свяжется наш специалист. Ожидайте, пожалуйста.
С уважением, служба поддержки клиентов Lamoda
Доставка товара
Благодарим за оставленный Вами отзыв.
Примите наши искрение извинения за предоставленные неудобства, нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобным инцидентом. Для решения данной ситуации с Вами свяжется наш специалист. Ожидайте, пожалуйста.
С уважением, служба поддержки клиентов Lamoda