Жахливий сервіс: Відгуки про Інтернет-магазин "Lamoda"

› › ›

Anastasiya Украина, Одеса Відгук додано 18 березня, 2017 год 351 перегляд

Протягом останніх двох років постійно замовляла речі Lamoda i все було більш-менш добре. Однак, вирішила нещодавно зробити чергове замовлення.
4 березня замовила, а не отримала і досі. Спочатку після того як прийшла смс, що замовлення вже в Україні зі мною ніхто не зв'язувався 4 дні. Потім прийшла смс на зразок "чи задоволені Ви доставкою. Оцініть". Хоча я нічого не отримала. Зателефонувала до колл-центру де мені пояснили, що з невідомих причин доставка не була зроблена вчасно. Лише 15 березня зі мною зв'язався кур'єр і сказав, що привіз моє замовлення, однак я не змогла його отримати, бо вибачте, але я не можу увесь день сидіти і чекати, коли він нарешті приїде і була в цей час в іншому місці. Я попросила перенести доставку на вечір, але кур'єр, сказав, що не зможе цього зробити, я попросила привезти в те місце де я була, але він сказав, що не може цього зробити також, і я попросила перенести на 18 березня (субота) і він сказав, що привезе. Потім прийшла смс, яка підтвердила дату перенесення доставки. Однак в суботу зі мною ніхто не зв'язався. Коли я знову зателефонувала до колл-центру, то мені пояснили, що так, доставка хоч і була перенесена на суботу, але кур'єру не була видана, бо він не працює в цей день! Навіщо тоді робити підтвердження перенесення дати доставки?! Вже пройшло два тижні (замість обіцяних 4-6 робочих днів), а я досі не отримала своє замовлення. Це в перший раз так сталось, однак я дуже незадоволена роботою Lamoda та кур'єрської служби. Речі звісно хороші та якісні, але сервіс - жахливий.
1 згоден

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Lamoda 19 березня, 2017 год

Доброго дня, Анастасія!

Прийміть наші найщиріші вибачення за ситуацію, що склалася. Ми розуміємо, що подібні інциденти не зміцнюють авторитет нашої компанії, і хочемо завірити Вас, що нами будуть вжиті необхідні заходи щодо поліпшення сервісу і усунення недоліків для запобігання аналогічних ситуацій в майбутньому.

Для врегулювання даної ситуації з Вами зв'яжеться наш фахівець.

З повагою, команда підтримки магазину Lamoda

Відповісти

Інтернет-магазин "Lamoda"
Всі відгуки

4.7 5

8583 відгука / 654827 переглядів

Всі відгуки

Інтернет-магазин "Lamoda"

Світові бренди з доставкою додому
У fashion-гіпермаркетів України з'явився серйозний конкурент. Lamoda.ua, інтернет-магазин одягу, взуття та аксесуарів європейського рівня, що пропонує доставку по всій Україні, набирає обертів.
Відмінна новина для українських покупців: наразі модні європейські бренди доступні не лише у торгових центрах та іноземних інтернет-магазинах. Україна увійшла до країн, де... детальніше