Name: Раньше отношение к клиентам и обслуживание было лучше
Item: Інтернет-магазин PARFUMS.UA
Rating: 2
Author: Евгения

› › ›

Проблему вирішено

Евгения Украина, Харків Відгук додано 25 квітня, 2017 год 800 переглядів

Пользовалась услугами магазина 5 лет с 2012 года.Первый заказ сделала с большим опасением,так как очень боялась что пришлют подделку(заказывала парфюмерную воду),но всё прошло удачно,вода пришла оригинал.Я разумеется обрадовалась,что нашла магазин достойный доверия.С первым заказом пришла и дисконтная карта.Цены очень радовали,например мои любимые духи стоили здесь раза в полтора дешевле,чем в Летуали,плюс возможность купить тестер вообще по очень лояльной цене.Тестера я освоила давно, и они на самом деле ничем не отличаются от того парфюма к которому я привыкла,кроме оформления коробки и иногда на флаконе отсутствует крышечка.В общем некоторое время всё было довольно радужно - мне ни разу не прислали подделку(всегда проверяю батч-коды и штрих коды),либо просрочку,хотя судя по отзывам других покупателей,возможно мне просто везло.Иногда к заказу даже шли небольшие подарочки в виде пробников крема или тональника, но ни разу не довелось мне получить пробник какого-либо парфюма, я так поняла здесь это не практикуется, хотя заказывала я на довольно солидные суммы (в пределах от 400 и до 4000 гривен)Но и даже пробники кремов перестала я получать,как только накопила максимальную скидку в виде 7%Так что уважаемые покупатели,хочу открыть вам маленькую тайну,пока Вы новичок, и делаете первые заказы,вам в виде "заманухи" будут подкидывать пробнички,но как только магазин посчитает,что вы постоянный клиент и с крючка не сорветесь,любые подарки уже не для вас.Меня конечно уверяли,что выдача "комплиментов"клиентам ведется компьютером автоматически в случайном порядке,но скажу честно:я в это не верю.Но это всё хоть и не приятная,но мелочь.Дальше пошли неприятности покрупнее.Заказала тестер Lalique Living (на тот момент цена с моей макс.скидкой составила 774грн.)и при получении,обнаружила на коробке ТРИ!!! разных штрих кода. Один напечатан на коробке,сверху на нем приклеен другой в виде клейкого стикера и третий тоже в виде стикера на боку коробки(вообще какой-то левый),плюс к этому,батч код тоже вызвал у меня вопросы,так как не соответствовал брэнду Lalique. Написала отзыв на странице купленного мной товара,прислала менеджерам фото со всеми тремя штрих кодами.Менеджер пространно объясняла мне,что магазин торгует только оригиналом,но так и не смогла объяснить как на коробке оказались сразу три штрих-кода.Так что неприятный осадок у меня остался,но так как до этого,вся присылаемая мне парфюмерия,не вызывала у меня никаких подозрений и была оригинальной,я не стала поднимать волну.Хотя теперь,я уже пришла к выводу,что оригинал мне доставался всего лишь по причине того,что я предпочитаю не очень раскрученные и разрекламированные ароматы,которые просто не выгодно подделывать,так как они не имеют массового спроса и соответственно массового сбыта.Дальше-хуже.Заказала Thierry Mugler Alien Eau De Parfum, на сайте в наличии,в реале оказалось,что его нет. Заказала EYFEL Perfume Therry Mugler Alien К108(турецкая копия) при оформлении заказа,оператор сообщила мне,что у него чуть примята упаковка. При получении я обнаружила,что упаковки нет вообще, а крышка парфюма расплющена(сделана из тонкой жестянки) ну и запах совсем,даже приблизительно не напоминает оригинал.Правда, надо отдать должное,после моего возмущенного письма,мне предложили отослать это безобразие назад и вернули деньги. Ну и в довершение всего,я обнаружила,что цены на сайте с учетом моей максимальной скидки,такие же или даже выше,чем цены для ВСЕХ клиентов,например на том же MakeUp.com.ua То-есть, моя скидка,как покупателя,который пользовался услугами магазина в течении пяти лет, это просто фикция.Могу сказать,что мне очень жаль,что магазин так мало ценит своих клиентов.

Коментарі до відгуку

Відповідь представника PARFUMS.UA 25 квітня, 2017 год

Добрый день, Евгения. Нам очень жаль, что после столь длительного сотрудничества у Вас сложилось такое впечатление о нашем магазине. К сожалению в последнее время все комплименты вкладываются в заказы действительно автоматически и в случайном порядке, по этому из большого потока поступающих заказов выбрать только новые физически не представляется возможным . Что касается аромата Lalique Living, так как он представлен в тестере штрих коды которые нанесены поверх заводских – внутренние, которые были наклеены для удобства поиска аромата при его заказе. Также для избегания путаницы они были наклеены поверх штрих кодов производителя. Иногда аромат может поступить на склад в поврежденной упаковке или с отсутствием защитной слюды ( которая также вполне могла повредиться во время транспортировки) и так как данный аромат не может быть представлен как «нарядный» флакон его уценяют до тестера, в этот момент и наносятся внутренние штрих коды. Что касается цены на товар, она всегда зависит от цены партии в которой продукция поступила от дистрибьютора. Мы сотрудничаем только с официальными дистрибьюторами и предоставляем исключительно оригинальную продукцию по минимальной торговой наценке. Гарантировать качество товаров, которые представлены в других магазинах мы к сожалению не можем. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество, так как мы очень ценим каждого покупателя и нам бы очень не хотелось терять Вас как нашего клиента.

Відповісти

Інтернет-магазин PARFUMS.UA
Всі відгуки

2.7 5

1410 відгуків / 215825 переглядів

Всі відгуки

Інтернет-магазин PARFUMS.UA

PARFUMS.UA - интернет-магазин для тех, кто не представляет жизни без качественной косметики и парфюмерии. Здесь собрана оригинальная продукция мировых брендов, причем цена на товары приятно удивит гостей сайта.
Чтобы вы могли купить все необходимое в одном месте, мы постоянно расширяем ассортимент. Сегодня на страницах сайта легко отыскать:
декоративную косметику и... детальніше

Косметика та парфюмерія