Name: Раньше отношение к клиентам и обслуживание было лучше
Item: Интернет-магазин PARFUMS.UA
Rating: 2
Author: Евгения

› › ›

Проблема решена

Евгения Украина, Харків Отзыв написан 25 апреля, 2017 год 800 просмотров

Пользовалась услугами магазина 5 лет с 2012 года.Первый заказ сделала с большим опасением,так как очень боялась что пришлют подделку(заказывала парфюмерную воду),но всё прошло удачно,вода пришла оригинал.Я разумеется обрадовалась,что нашла магазин достойный доверия.С первым заказом пришла и дисконтная карта.Цены очень радовали,например мои любимые духи стоили здесь раза в полтора дешевле,чем в Летуали,плюс возможность купить тестер вообще по очень лояльной цене.Тестера я освоила давно, и они на самом деле ничем не отличаются от того парфюма к которому я привыкла,кроме оформления коробки и иногда на флаконе отсутствует крышечка.В общем некоторое время всё было довольно радужно - мне ни разу не прислали подделку(всегда проверяю батч-коды и штрих коды),либо просрочку,хотя судя по отзывам других покупателей,возможно мне просто везло.Иногда к заказу даже шли небольшие подарочки в виде пробников крема или тональника, но ни разу не довелось мне получить пробник какого-либо парфюма, я так поняла здесь это не практикуется, хотя заказывала я на довольно солидные суммы (в пределах от 400 и до 4000 гривен)Но и даже пробники кремов перестала я получать,как только накопила максимальную скидку в виде 7%Так что уважаемые покупатели,хочу открыть вам маленькую тайну,пока Вы новичок, и делаете первые заказы,вам в виде "заманухи" будут подкидывать пробнички,но как только магазин посчитает,что вы постоянный клиент и с крючка не сорветесь,любые подарки уже не для вас.Меня конечно уверяли,что выдача "комплиментов"клиентам ведется компьютером автоматически в случайном порядке,но скажу честно:я в это не верю.Но это всё хоть и не приятная,но мелочь.Дальше пошли неприятности покрупнее.Заказала тестер Lalique Living (на тот момент цена с моей макс.скидкой составила 774грн.)и при получении,обнаружила на коробке ТРИ!!! разных штрих кода. Один напечатан на коробке,сверху на нем приклеен другой в виде клейкого стикера и третий тоже в виде стикера на боку коробки(вообще какой-то левый),плюс к этому,батч код тоже вызвал у меня вопросы,так как не соответствовал брэнду Lalique. Написала отзыв на странице купленного мной товара,прислала менеджерам фото со всеми тремя штрих кодами.Менеджер пространно объясняла мне,что магазин торгует только оригиналом,но так и не смогла объяснить как на коробке оказались сразу три штрих-кода.Так что неприятный осадок у меня остался,но так как до этого,вся присылаемая мне парфюмерия,не вызывала у меня никаких подозрений и была оригинальной,я не стала поднимать волну.Хотя теперь,я уже пришла к выводу,что оригинал мне доставался всего лишь по причине того,что я предпочитаю не очень раскрученные и разрекламированные ароматы,которые просто не выгодно подделывать,так как они не имеют массового спроса и соответственно массового сбыта.Дальше-хуже.Заказала Thierry Mugler Alien Eau De Parfum, на сайте в наличии,в реале оказалось,что его нет. Заказала EYFEL Perfume Therry Mugler Alien К108(турецкая копия) при оформлении заказа,оператор сообщила мне,что у него чуть примята упаковка. При получении я обнаружила,что упаковки нет вообще, а крышка парфюма расплющена(сделана из тонкой жестянки) ну и запах совсем,даже приблизительно не напоминает оригинал.Правда, надо отдать должное,после моего возмущенного письма,мне предложили отослать это безобразие назад и вернули деньги. Ну и в довершение всего,я обнаружила,что цены на сайте с учетом моей максимальной скидки,такие же или даже выше,чем цены для ВСЕХ клиентов,например на том же MakeUp.com.ua То-есть, моя скидка,как покупателя,который пользовался услугами магазина в течении пяти лет, это просто фикция.Могу сказать,что мне очень жаль,что магазин так мало ценит своих клиентов.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя PARFUMS.UA 25 апреля, 2017 год

Добрый день, Евгения. Нам очень жаль, что после столь длительного сотрудничества у Вас сложилось такое впечатление о нашем магазине. К сожалению в последнее время все комплименты вкладываются в заказы действительно автоматически и в случайном порядке, по этому из большого потока поступающих заказов выбрать только новые физически не представляется возможным . Что касается аромата Lalique Living, так как он представлен в тестере штрих коды которые нанесены поверх заводских – внутренние, которые были наклеены для удобства поиска аромата при его заказе. Также для избегания путаницы они были наклеены поверх штрих кодов производителя. Иногда аромат может поступить на склад в поврежденной упаковке или с отсутствием защитной слюды ( которая также вполне могла повредиться во время транспортировки) и так как данный аромат не может быть представлен как «нарядный» флакон его уценяют до тестера, в этот момент и наносятся внутренние штрих коды. Что касается цены на товар, она всегда зависит от цены партии в которой продукция поступила от дистрибьютора. Мы сотрудничаем только с официальными дистрибьюторами и предоставляем исключительно оригинальную продукцию по минимальной торговой наценке. Гарантировать качество товаров, которые представлены в других магазинах мы к сожалению не можем. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество, так как мы очень ценим каждого покупателя и нам бы очень не хотелось терять Вас как нашего клиента.

Ответить

Интернет-магазин PARFUMS.UA
Все отзывы

2.7 5

1410 отзывов / 215805 просмотров

Все отзывы

Интернет-магазин PARFUMS.UA

PARFUMS.UA - интернет-магазин для тех, кто не представляет жизни без качественной косметики и парфюмерии. Здесь собрана оригинальная продукция мировых брендов, причем цена на товары приятно удивит гостей сайта.
Чтобы вы могли купить все необходимое в одном месте, мы постоянно расширяем ассортимент. Сегодня на страницах сайта легко отыскать:
декоративную косметику и... подробнее

Косметика и парфюмерия