Інтернет-магазин PARFUMS.UA відгуки з оцінкою Погано / страница 4

› ›

2.7 5

116 відгуків / 215798 переглядів

Результати відгуків

Важливо! З метою актуальності, рейтинг і результати відгуків, які відображаються на графіку, обчислюються на підставі 100 останніх відгуків

Відгуки з позначкою "Проблема вирішена" не враховуються

Написати
відгук

Поширити

Доставка просто аховая

Галина (Украина) 4 жовтня, 2018 год

Полученные в последнем заказе товары не вызывают вопросов. А доставка - сплошь печаль и боль. И это становится традицией, так как сталкиваюсь с опозданием посылки не в первый раз. К почте вопросов нет. Заказала в четверг около половины двенадцатого дня(!). Сразу уведомление на Вайбер об отправке в пятницу. Ну окей. Сроки "закажите до 14:00, и товар будет отправлен в этот... Читати відгук Полученные в последнем заказе товары не вызывают вопросов. А доставка - сплошь печаль и боль. И это становится традицией, так как сталкиваюсь с опозданием посылки не в первый раз. К почте вопросов нет. Заказала в четверг около половины двенадцатого дня(!). Сразу уведомление на Вайбер об отправке в пятницу. Ну окей. Сроки "закажите до 14:00, и товар будет отправлен в этот же день" уже давно не выполняются и по этой причине уже не обещаются на сайте. В пятницу жду уведомление от приложения НП о поступлении посылки для отправки. Нет его у них - посылка ещё не на почте. Уже вторая половина дня (28.09), а кроме номера ничего нет - имаг оформил, а до почты не дошёл. То есть, комплектация уже больше суток, хотя по информации на сайте товар доставляется! Наконец вечером приходит уведомление от почты о принятии в обработку с доставкой в субботу. И по причине того, что посылку в отделение притащили поздно, она, естественно, не успела в машину, которая приедет в Днепр до закрытия НП.

Ребята, если вы берёте себе сутки для комплектации заказа, то, пожалуйста, не надо волынить с отправкой до вечера следующего дня!!! Сделайте отправку днём и отправляйте вечером уже тем, кто заказал накануне ночью!

Відповідь представника PARFUMS.UA 4 жовтня, 2018 год

Добрый день, Галина. Спасибо за обратную связь. Это важная информация для нас. Мы работаем над скоростью и качеством доставки, и стараемся вкладываться в сроки, так как понимаем, что Вы на них ориентируетесь. Надеемся на Ваше понимание и в свою очередь будем совершенствоваться.

Служба доставки отвратительная!

Проблему вирішено

Виктория (Украина) 26 вересня, 2018 год

На этом сайте заказывала впервые, средство которого, к сожалению, не было в наличии на любимом Make Up, а ждать не хотелось.
К моей покупке претензий нет, но вот служба доставки Parfums.UA это наверное одно их худших в городе Киеве!!!
Курьер не позвонил заранее перед тем как приехать, так еще и по хамски высказал свое недовольство, услышав, что я не... Читати відгук На этом сайте заказывала впервые, средство которого, к сожалению, не было в наличии на любимом Make Up, а ждать не хотелось.

К моей покупке претензий нет, но вот служба доставки Parfums.UA это наверное одно их худших в городе Киеве!!!

Курьер не позвонил заранее перед тем как приехать, так еще и по хамски высказал свое недовольство, услышав, что я не дома.
Девушка из парфюмс перезвонила позже, узнала когда будет удобно доставить в следующий раз. В итоге свой заказ я получила 3 дня спустя.

Відповідь представника PARFUMS.UA 26 вересня, 2018 год

Добрый день, Виктория. Приносим свои извинения за некорректную работу курьера, который нарушает стандарты обслуживания нашего интернет-магазина. Мы обязательно разберёмся в произошедшем и предпримем соответствующие меры дабы подобный инцидент не повторился. Надеемся, что этот момент не повлияет на Ваше отношение к нашему магазину, так как мы всегда рады видеть Вас в числе наших постоянных клиентов!

Жду

Проблему вирішено

Вера (Украина, Kiev) 11 вересня, 2018 год

Вчера с 14:00 до 18:00 заказанный на это время товар не доставили и не перезвонили. Сегодня утром позвонила сама в офис, "перезаказала" на сегодня на вечер, посмотрю привезут или нет

1 згоден

Відповідь представника PARFUMS.UA 12 вересня, 2018 год

Добрый день, Вера.
Спасибо за обратную связь. Мы просмотрели историю оформления Вашего заказа и видим информацию об отсутствии одной позиции по заказу. Мы пытались связаться с Вами, что бы сообщить об этом, но к сожалению, не дозвонились. Именно эта ситуация послужила причиной тому, что доставка в указанный интервал не состоялась.
На сколько нам известно, курьер выполнил доставку в вечерний интервал.

плохо

Проблему вирішено

Гость (Украина, Київ) 14 серпня, 2018 год

на прошлой неделе делала заказ по акции titania заказываешь 3 платишь за 2 но не тут-то было заказала 3 но получила два по полной стоимости.

Відповідь представника PARFUMS.UA 15 серпня, 2018 год

Добрый день, Марина.
Техническая сторона акции не подразумевает автоматическое добавление 3 единицы товара, что бы у Вас была возможность самостоятельно выбрать именно то, что Вас интересует. Таким образом, если добавить 3 товара бренда в корзину, на один из них будет сразу же проставлена 100% скидка. На сколько нам известно, наш менеджер дополнительно связался с Вами для уточнения деталей.

Каждый раз что-то новое

Проблему вирішено

Ksena (Украина, Київ) 3 серпня, 2018 год

Очень бы не хотелось писать здесь такой отзыв, но для чего на сайте parfums есть функция "обратный звонок"? Уведомление обещает, что через 10 минут мне перезвонят, но нет - можно прождать вечность и никто не перезвонит. Консультанты на сайте отвечают раз в два часа. А я всего лишь жду возврат средств за средство, которого "не оказалось" 4-й день.
Только с... Читати відгук Очень бы не хотелось писать здесь такой отзыв, но для чего на сайте parfums есть функция "обратный звонок"? Уведомление обещает, что через 10 минут мне перезвонят, но нет - можно прождать вечность и никто не перезвонит. Консультанты на сайте отвечают раз в два часа. А я всего лишь жду возврат средств за средство, которого "не оказалось" 4-й день.
Только с парфумс может быть:
1) заказываешь, оплачиваешь товар, перезванивают и оказывается "этого нет". а что тогда с сайтом и его вообще кто-то обновляет?
2) курьер может "не успеть". извините, но другие сервисы доставки всегда "успевают" и не просят тебя постоянно спускаться вниз. какой смысл тогда этой доставки?

Недоліки:

1) долго отвечают консультанты, не перезванивают
2) после оплаты заказа может оказаться, что товара почему-то нет, но сайте он "в наличии"
3)курьеры не успевают и всегда просят тебя спускаться или выходить на улицу

Відповідь представника PARFUMS.UA 3 серпня, 2018 год

Добрый день, Ксения. К сожалению, на данный момент все каналы связи действительно перегружены. Понимаем, что сложившаяся ситуация не из приятных и мы делаем все возможное, что бы войти в привычный режим работы как можно скорее.
Что касается возврата денежных средств, мы формировали платеж 02.08, но к сожалению, он был отклонен банком. Сегодня повторно сформирован возврат средств на Вашу карту и в ближайшее время платеж должен быть зачислен.

Проблемы с доставкой

Julia Poludnenko (Украина, Київ) 2 серпня, 2018 год

Молодой человек решил сделать мне подарок , оплатил все и указал мой номер телефона. Мне перезвонили и мы договорились о том, что курьер доставит посылку с 19 вечера. В итоге звонка не было, посылка не доставлена, мои планы на вечер сломаны. Доверия тоже нет .

Відповідь представника PARFUMS.UA 3 серпня, 2018 год

Добрый день, Юлия! Благодарим Вас за обратную связь.
Мы каждый день работаем над тем, что бы становится только лучше и ни в коем случае не хотели бы потерять наших покупателей из-за недобросовестной работы.
Уточните пожалуйста номер Вашего заказа, что бы мы могли более детально разобраться в ситуации. Обещаем исправить ситуацию и в дальнейшем только радовать Вас!

ВОЗМУЩЕНА сервисом.

Проблему вирішено

Гость (Украина, Київ) 13 липня, 2018 год

Надо работать над Сервисом, особенно сегодня, когда аналогичные интернет-магазины появляются чуть ли не каждый день, преимуществ не так и много.

Переваги:

Отзыв не о качестве, покупала на сайте не один раз - довольна.

Недоліки:

Сегодня сделала заказ на сумму 1947,00 грн., договорились с менеджером о доставке с 19.30-22.00. Курьер перезвонил в 18.50 ч. и сообщил, что через 10 минут готов доставить товар - в это время дома никого нет. Курьер вступил со мной в полемику по-поводу "ну и что, что вы говорили в 19.30"....
1. Право курьера решать доставлять-не доставлять клиенту его заказ;
2. Удобное время должно быть для курьера, а не для клиента;
3. Менеджер Контакт-центр, также не заинтересован в положительном решении данной ситуации и в продаже товара.
РАЗОЧАРОВАНА.

Відповідь представника PARFUMS.UA 16 липня, 2018 год

Добрый день. Спасибо за обращение. Приносим свои извинения . Данная информация передана руководитель курьерской доставки по г. Киеву . На сколько нам известно, наш менеджер уже связался с Вами для решения данной ситуации. Мы еще раз хотим принести свои извинения за доставленные неудобства.

Заказ№413921

Проблему вирішено

Ирина (Украина, Київ) 3 липня, 2018 год

Вот такой пробник духов был получен 3.07.18

Показати 2 відповіді

Відповідь представника PARFUMS.UA 9 липня, 2018 год

Добрый день, Ирина. На сколько нам известно, наш менеджер уже связался с Вами для решения данной ситуации. Мы еще раз хотим принести свои извинения за доставленные неудобства. Показати 1 відповідь

Плохая доставка

Проблему вирішено

Гость (Украина, Київ) 1 травня, 2018 год

Доставка мала бути з 14.00 до 18.00. Кур'єр зателефонував мені в 17.55 і як виявилося якимось чином був перепутаний адрес. Але різниця була в 20 домів, тобто дійти зайняло б кілька хвилин. Але кур'єр доволі грубо заявив, що в нього робочий день до шести і в результаті я не отримала замовлення.

1 згоден

Відповідь представника PARFUMS.UA 2 травня, 2018 год

Добрий ранок. Приносимо свої вибачення за некоректну роботу кур'єра, який порушує стандарти обслуговування нашого інтернет-магазину. Вкажіть номер Вашого замовлення і ми обов'язково розберемося в події і почнемо вживати заходи щоб подібний інцидент не повторився.

Неприятный инцидент

Проблему вирішено

Дмитрий (Украина) 13 квітня, 2018 год

Решил заказать у parfums.ua картриджи gillette для бритья. Поскольку обычно заказы делает жена и учётная запись на её имя, я отправил ей артикул через viber.
Выбрал я, разумеется, упаковку в 8 штук, поскольку в этом случае цена за единицу оптимальна. На сайте артикул этого товара 582945.
Вернувшись домой я с удивлением увидел холдер только с двумя картриджами.
Оказалось, что это... Читати відгук Решил заказать у parfums.ua картриджи gillette для бритья. Поскольку обычно заказы делает жена и учётная запись на её имя, я отправил ей артикул через viber.
Выбрал я, разумеется, упаковку в 8 штук, поскольку в этом случае цена за единицу оптимальна. На сайте артикул этого товара 582945.
Вернувшись домой я с удивлением увидел холдер только с двумя картриджами.
Оказалось, что это ошибка сайта parfums.ua: при наборе в строке поиска 582945 сайт выдаёт вам не упаковку в восемь картриджей, а упаковку с двумя.
Разумеется, жена не знала о том, какое количество картриджей я хотел заказать и распаковала товар.
Сегодня я уведомил сотрудников parfums.ua об ошибке. Но, не смотря на то, что они признали факт, компенсировать как-либо данную ошибку отказались, сославшись на то, что товар был распакован.
Ранее магазин радовал качеством услуг. Но, никто не идеален.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника PARFUMS.UA 13 квітня, 2018 год

Добрый день, Дмитрий. Нам жаль, что последняя покупка вызвала у Вас негативные эмоции. Мы не заинтересованы в негативных откликах, поэтому всегда стараемся идти на встречу и решать ситуации в пользу покупателя. Но к сожалению, мы не можем осуществить обмен или возврат вскрытого товара из категории средств личной гигиены. Очень надеемся на Ваше понимание и лояльность. Будем стараться в дальнейшем Вас только радовать.

заведомая ложь

Проблему вирішено

Левченко Яна (Украина, Київ) 11 березня, 2018 год

Ждала День рождения, сделала заказ 072595,сейчас эти духи стоят 948 грн, у меня 950 грн., где же скидка ко дню рождения??? я писала в комментарии что у меня завтра день рождения, очень не приятно. У всех есть личные скидки 3-7 %, и всегда есть скидки сайта, получается скидка 10% к Дню рождения заведомый обман, не красиво и мелочно. Заказ... Читати відгук Ждала День рождения, сделала заказ 072595,сейчас эти духи стоят 948 грн, у меня 950 грн., где же скидка ко дню рождения??? я писала в комментарии что у меня завтра день рождения, очень не приятно. У всех есть личные скидки 3-7 %, и всегда есть скидки сайта, получается скидка 10% к Дню рождения заведомый обман, не красиво и мелочно. Заказ еще не получила, а уже неприятный осадок, и это ко Дню рождения. Отвечать не надо, у вас шаблонные ответы, которые уже никто не читает.

Відповідь представника PARFUMS.UA 12 березня, 2018 год

Добрый день, Яна. Благодарим, что обратились. Нам жаль, что у Вас остался такой осадок после совершения покупки. Намеренно мы ни в коем случае не пытались Вас обмануть. Дело в том, что Вы приобрели аромат уже со скидкой -22%, а так как товар акционный, другие скидки с ним не суммируются.

Не заботятся о своих клиентах!!!

Проблему вирішено

Наталья (Украина, Одеса) 25 січня, 2018 год

Крайне негативные впечатления о работе с клиентами. Заказ был мною сразу оплачен и отправлен магазином компанией Мист-экспресс 22 декабря 2017г., 05 января 2018г. я узнала, что он утерян. Менеджер Парфумс на мою просьбу разобраться с этой ситуацией мне ответили, мол, перевозчику мы передали, дальше дело не наше (!!!!!). С горем пополам связалась с перевозчиком, т.к. в моем городе нет их... Читати відгук Крайне негативные впечатления о работе с клиентами. Заказ был мною сразу оплачен и отправлен магазином компанией Мист-экспресс 22 декабря 2017г., 05 января 2018г. я узнала, что он утерян. Менеджер Парфумс на мою просьбу разобраться с этой ситуацией мне ответили, мол, перевозчику мы передали, дальше дело не наше (!!!!!). С горем пополам связалась с перевозчиком, т.к. в моем городе нет их отделений, написала акт претензии 10 января 2018г. и отправила електронкой. Деньги должны были отправить ОТПРАВИТЕЛЮ. Сейчас уже 25 января, магазин меня кормит завтраками и отговорками, что Мист-экспресс деньги еще не вернул. Перевозчик, в свою очередь, отправляет к Отправителю. Вот такая забота о покупателях. Кстати, если бы я не сразу оплатила товар, а наложкой заказывала, то ситуация, наверняка, решалась бы в разы быстрее, причем, без моего участия.

Переваги:

Ассортимент, цены.

Недоліки:

Забота только о продажах, а не о клиентах.

Відповідь представника PARFUMS.UA 25 січня, 2018 год

Добрый день, Наталья. Спасибо, за обращение. Примите наши извинения за причиненные неудобства. К сожалению, посылка была утеряна во время ее отправки непосредственно транспортной службой. Возврат денег, как правило, осуществляется на протяжении нескольких дней, по этому после перевода суммы перевозчиком, мы смогли бы получить ее только после истечения определенного времени. Наша основная задача – предоставлять качественно обслуживание нашим клиентам, по этому Ваши замечания обязательно будут приняты во внимание. Насколько нам известно, наш менеджер уже с Вами связался и данный вопрос был улажен. Надеемся на Ваше понимание и лояльность.

Подарки

Проблему вирішено

Валентина (Украина, Druzhkovka) 13 грудня, 2017 год

Читаю отзывы и думаю , почему мне ни одного подарка хотя бы маленького не прислали? Обидно до глубины души !!!! А я так люблю Ваш магазин. Ghfdlf crblrf tcnm 3

Відповідь представника PARFUMS.UA 13 грудня, 2017 год

Добрый день, Валентина. Мы всегда стараемся приятно удивлять наших клиентов, если у нас есть такая возможность. К сожалению, иногда случается и так, что комплименты заканчиваются. Надеемся, что этот момент не повлияет на Ваше отношение к нашему магазину, так как мы всегда рады видеть Вас в числе наших постоянных клиентов! Пожалуйста, укажите нам номер Вашего последнего заказ и мы постараемся приятно удивить Вас со следующей покупочкой ;)

звичайний бардак

Проблему вирішено

Костянтин (Украина, Київ) 4 грудня, 2017 год

Замовив туалетну воду Bvlgari, Man in black. 150мл. Замовлення підтверджено у viber, Повідомлення про доставку отримав. І, через 2 години ввічливий дитячий голос повідомляє телефоном, шо тієї води і не було. Фрази про те, що ви резервуєте за клієнтом його замовлення не відповідають дійсності. Це не робота.

Відповідь представника PARFUMS.UA 4 грудня, 2017 год

Доброго дня, Констянтин. Нам прикро, що Вам не вдалося отримати бажаний аромат. На жаль, відсутність парфуму виявили лише на етапі формування замовлення на складі, про що менеджер і повідомив. Такі накладки хоч і зрідка але трапляються і все ж ми робимо все можливе щоб їх мінімізувати. Ще раз приносимо свої вибачення за завдані незручності.

В общем впечатления... средние.

Arthur (Украина, Київ) 27 червня, 2017 год

В первый день курьер не приехал. Потом я ему позвонил, он заявил, что до меня не зозвонился, и я не указал номер квартиры. Хотя я указал.
С товаром проблем нет, все аккуратно, спасибо.
В первый же день после заказа включилась спам-рассылка магазина, я отписался, но письмо вот это вот пришло.
В общем впечатления... средние.

Відповідь представника PARFUMS.UA 29 червня, 2017 год

Добрый день, Артур. Спасибо Вам за отзыв. Мы приносим извинения за подобную ситуацию с курьером. Пожалуйста подскажите номер вашего заказа, что бы смогли передать информацию руководству отдела логистики и не допустил повторения данной ситуации в дальнейшем.

Прислали не то, отправила назад - возврата денег нет, одни обещания.

Проблему вирішено

Евгения (Украина, Харків) 20 червня, 2017 год

Должна сказать, что всё больше и больше разочаровываюсь в сервисе этого интернет-магазина. Уточняю: я постоянный покупатель с 2012 года. Сделала заказ, номер моего заказа 581249, среди прочих позиций -чехол артикул: 631031, так называемый чехол кожаный без наполнения "Рамка Стандарт" Staleks. При получении посылки на Новой почте обнаружила, что чехол прислали абсолютно другой модели - на кнопках, а не в металлической... Читати відгук Должна сказать, что всё больше и больше разочаровываюсь в сервисе этого интернет-магазина. Уточняю: я постоянный покупатель с 2012 года. Сделала заказ, номер моего заказа 581249, среди прочих позиций -чехол артикул: 631031, так называемый чехол кожаный без наполнения "Рамка Стандарт" Staleks. При получении посылки на Новой почте обнаружила, что чехол прислали абсолютно другой модели - на кнопках, а не в металлической рамке(может ошиблись, а может надеялись, что я слепая и не замечу). Позвонила оператору на горячую линию, она предложила два варианта: 1)не получать заказ или 2)оплатить и получить, чехол отправить назад, а деньги за него магазин вернет мне на мою банковскую карту. Я воспользовалась вторым вариантом. Оплатила заказ и отправила чехол назад. Вернувшись домой написала номер ТТН на странице товара и сообщила свои данные для возврата денег.Получила от онлайн-консультанта в диалогах такой вот ответ:
Анастасия 17 июня 8:29
"Здравствуйте! Спасибо, что сообщили. Информация передана в соответствующий отдел, возврат средств будет проведен сразу после получения посылки на наш склад"
Посылка с возвратом была получена сотрудником магазина 19.06.2017 О деньгах - тишина. 20.06.2017 я пишу в диалогах (ну вроде как напоминаю, что же с деньгами?) На что получаю уже такой ответ:
Ксения 20 июня 8:54
"Добрый день, Евгения! Денежные средства будут возвращены после того, как получим оплату по заказу с почты."
То-есть, оплата заказа и возврат товара были сделаны мной одновременно. Но по всей видимости, оплата заблудилась где-то по дороге и в магазине нет средств чтобы вернуть мне деньги за позицию с которой ошиблись работники магазина(потому что я как бы думаю, что нужно же следить за сбором заказа и вкладывать в посылку именно то, что заказал покупатель, а не то, что самим захотелось) и возврат уже как бы получен магазином, но теперь же другая проблема, очевидно, что деньги мне нужно вернуть моими же купюрами (это был сарказм, если кто не понял), а иначе никак. Я написала снова и высказала эти свои соображения в диалогах. На этот раз мне перезвонила консультант Ксения и сообщила, что деньги будут возвращены сегодня во второй половине дня. Сейчас 21.45 - денег никто не вернул.
Я уже писала отзыв, что обслуживание в магазине сильно ухудшилось в последние годы. И данная ситуация вполне это подтверждает. Как это назвать? Халатностью? Наплевательским отношением к покупателю? А может бизнес так хорошо идёт, что магазин просто уже не заинтересован в покупателях? Мало того, что прислали не то, так ещё и с возвратом денег проблемы. Уважаемые потенциальные покупатели, делайте выводы сами.

Відповідь представника PARFUMS.UA 21 червня, 2017 год

Добрый день, Евгения. Нам очень жаль, что у Вас остались только негативные впечатления от покупки. Действительно, была допущена ошибка с товаром но, можем Вас уверить, это не преднамеренно. Что касается процедуры возврата товара, посылки подготавливаются на отделении Новой Почты заранее и вносятся в единый список на выдачу, а наш сотрудник забирает их на следующий день - именно поэтому отображается информация о получении посылки 19.05. Как итог, на наш склад посылка поступила только 20.05 в 09:00 утра. Зачисление средств поступивших с Новой Почты, а так же возврат средств на карту осуществляется финансовым отделом и тут произошла задержка с нашей стороны. И мы искренне приносим свои извинения за ожидание и доставленные неудобства. Сложившаяся ситуация находится под контролем - мы предпримем меры, что бы ускорить процесс и не допускать подобного в дальнейшем. На данный момент денежные средства перечислены на Вашу карту. Очень надеемся на Ваше понимание и лояльность.

Раньше отношение к клиентам и обслуживание было лучше

Проблему вирішено

Евгения (Украина, Харків) 25 квітня, 2017 год

Пользовалась услугами магазина 5 лет с 2012 года.Первый заказ сделала с большим опасением,так как очень боялась что пришлют подделку(заказывала парфюмерную воду),но всё прошло удачно,вода пришла оригинал.Я разумеется обрадовалась,что нашла магазин достойный доверия.С первым заказом пришла и дисконтная карта.Цены очень радовали,например мои любимые духи стоили здесь раза в полтора дешевле,чем в Летуали,плюс возможность купить тестер вообще по очень лояльной цене.Тестера я... Читати відгук Пользовалась услугами магазина 5 лет с 2012 года.Первый заказ сделала с большим опасением,так как очень боялась что пришлют подделку(заказывала парфюмерную воду),но всё прошло удачно,вода пришла оригинал.Я разумеется обрадовалась,что нашла магазин достойный доверия.С первым заказом пришла и дисконтная карта.Цены очень радовали,например мои любимые духи стоили здесь раза в полтора дешевле,чем в Летуали,плюс возможность купить тестер вообще по очень лояльной цене.Тестера я освоила давно, и они на самом деле ничем не отличаются от того парфюма к которому я привыкла,кроме оформления коробки и иногда на флаконе отсутствует крышечка.В общем некоторое время всё было довольно радужно - мне ни разу не прислали подделку(всегда проверяю батч-коды и штрих коды),либо просрочку,хотя судя по отзывам других покупателей,возможно мне просто везло.Иногда к заказу даже шли небольшие подарочки в виде пробников крема или тональника, но ни разу не довелось мне получить пробник какого-либо парфюма, я так поняла здесь это не практикуется, хотя заказывала я на довольно солидные суммы (в пределах от 400 и до 4000 гривен)Но и даже пробники кремов перестала я получать,как только накопила максимальную скидку в виде 7%Так что уважаемые покупатели,хочу открыть вам маленькую тайну,пока Вы новичок, и делаете первые заказы,вам в виде "заманухи" будут подкидывать пробнички,но как только магазин посчитает,что вы постоянный клиент и с крючка не сорветесь,любые подарки уже не для вас.Меня конечно уверяли,что выдача "комплиментов"клиентам ведется компьютером автоматически в случайном порядке,но скажу честно:я в это не верю.Но это всё хоть и не приятная,но мелочь.Дальше пошли неприятности покрупнее.Заказала тестер Lalique Living (на тот момент цена с моей макс.скидкой составила 774грн.)и при получении,обнаружила на коробке ТРИ!!! разных штрих кода. Один напечатан на коробке,сверху на нем приклеен другой в виде клейкого стикера и третий тоже в виде стикера на боку коробки(вообще какой-то левый),плюс к этому,батч код тоже вызвал у меня вопросы,так как не соответствовал брэнду Lalique. Написала отзыв на странице купленного мной товара,прислала менеджерам фото со всеми тремя штрих кодами.Менеджер пространно объясняла мне,что магазин торгует только оригиналом,но так и не смогла объяснить как на коробке оказались сразу три штрих-кода.Так что неприятный осадок у меня остался,но так как до этого,вся присылаемая мне парфюмерия,не вызывала у меня никаких подозрений и была оригинальной,я не стала поднимать волну.Хотя теперь,я уже пришла к выводу,что оригинал мне доставался всего лишь по причине того,что я предпочитаю не очень раскрученные и разрекламированные ароматы,которые просто не выгодно подделывать,так как они не имеют массового спроса и соответственно массового сбыта.Дальше-хуже.Заказала Thierry Mugler Alien Eau De Parfum, на сайте в наличии,в реале оказалось,что его нет. Заказала EYFEL Perfume Therry Mugler Alien К108(турецкая копия) при оформлении заказа,оператор сообщила мне,что у него чуть примята упаковка. При получении я обнаружила,что упаковки нет вообще, а крышка парфюма расплющена(сделана из тонкой жестянки) ну и запах совсем,даже приблизительно не напоминает оригинал.Правда, надо отдать должное,после моего возмущенного письма,мне предложили отослать это безобразие назад и вернули деньги. Ну и в довершение всего,я обнаружила,что цены на сайте с учетом моей максимальной скидки,такие же или даже выше,чем цены для ВСЕХ клиентов,например на том же MakeUp.com.ua То-есть, моя скидка,как покупателя,который пользовался услугами магазина в течении пяти лет, это просто фикция.Могу сказать,что мне очень жаль,что магазин так мало ценит своих клиентов.

Відповідь представника PARFUMS.UA 25 квітня, 2017 год

Добрый день, Евгения. Нам очень жаль, что после столь длительного сотрудничества у Вас сложилось такое впечатление о нашем магазине. К сожалению в последнее время все комплименты вкладываются в заказы действительно автоматически и в случайном порядке, по этому из большого потока поступающих заказов выбрать только новые физически не представляется возможным . Что касается аромата Lalique Living, так как он представлен в тестере штрих коды которые нанесены поверх заводских – внутренние, которые были наклеены для удобства поиска аромата при его заказе. Также для избегания путаницы они были наклеены поверх штрих кодов производителя. Иногда аромат может поступить на склад в поврежденной упаковке или с отсутствием защитной слюды ( которая также вполне могла повредиться во время транспортировки) и так как данный аромат не может быть представлен как «нарядный» флакон его уценяют до тестера, в этот момент и наносятся внутренние штрих коды. Что касается цены на товар, она всегда зависит от цены партии в которой продукция поступила от дистрибьютора. Мы сотрудничаем только с официальными дистрибьюторами и предоставляем исключительно оригинальную продукцию по минимальной торговой наценке. Гарантировать качество товаров, которые представлены в других магазинах мы к сожалению не можем. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество, так как мы очень ценим каждого покупателя и нам бы очень не хотелось терять Вас как нашего клиента.

Продают просроченную продукцию!!!

Проблему вирішено

[email protected] (Украина, Київ) 14 лютого, 2017 год

Перед Новым Годом заказала здесь Davidoff Echo Woman. Привезли эту парфюмированную воду, просроченную почти на ТРИ года... НЕТ СЛОВ!!!! Более того, перед заказом я уточняла у оператора сроки годности и меня заверили, что все в порядке. Как они проверяют товар перед отправкой? Как вообще можно такую просрочку отправлять??? Я давно являюсь клиентом этого ИМ. Никогда раньше таких казусов с Парфумс... Читати відгук Перед Новым Годом заказала здесь Davidoff Echo Woman. Привезли эту парфюмированную воду, просроченную почти на ТРИ года... НЕТ СЛОВ!!!! Более того, перед заказом я уточняла у оператора сроки годности и меня заверили, что все в порядке. Как они проверяют товар перед отправкой? Как вообще можно такую просрочку отправлять??? Я давно являюсь клиентом этого ИМ. Никогда раньше таких казусов с Парфумс не было. А перед праздником, похоже, решили "спихнуть все залежалое"... Крайне неприятно!!! Духи вернула, получила дежурное "извините" и ВСЕ!!! Никаких вариантов решения проблемы не было предложено. Никакого презента в качестве "реабилитации". Ничего, чтобы клиент остался доволен...!!! Впечатления - самые неприятные! Да еще и осталась без подарка к Новому Году... "Огромное спасибо" Парфумс, не ожидала такого сервиса и такой "лояльности" к клиентам!!! Теперь мое доверие к данному магазину изрядно подпорчено.
Будьте бдительны при покупке здесь!!!
Данные косметического калькулятора по заказанному товару: "Дата производства: 2 Февраля 2011 Срок годности: 36 месяцев С производства прошло: 70 месяцев Просрочено: 34 месяца Годен до: Января 2014".

1 не згоден

Відповідь представника PARFUMS.UA 12 квітня, 2017 год

Добрый день. Очень жаль, что у Вас осталось такое впечатление после получения заказа. Официально у парфюмов, действительно, имеется срок годности, который составляет от 3 до 5 лет. Но так как продажа косметики ( в том числе парфюмерии) согласно принятым нормам организации IFRA, не может осуществляться без указания срока годности, это чистая формальность. В закрытом состоянии срок хранения ароматов значительно увеличивается, это связано с присутствием спирта, а так же наличием воздушной пробки, что предотвращает попадание воздуха во флакон. Батч код, указанный на парфюмерии - это всегда зашифрованная дата производства. Мы примем во внимание Ваше замечание и передадим предоставленную информацию в соответствующий отдел. Пожалуйста, укажите номер Вашего заказа или свяжитесь нами, позвонив на горячую линию, что бы мы смогли более детально разобраться в ситуации и помогли Вам ее решить. Еще раз приносим извинения за предоставленные неудобства.

Бывший любимый иагазин

Проблему вирішено

Гость (Украина) 10 грудня, 2016 год

Сделала на этом сайте 7 заказов, всё проходило отлично - товар на складе Новой почты на следующий день, все хорошо упаковано, ничего ни разу не разлилось, не помялось, сроки хорошие.
Но последний заказ всё перечеркнул. По акции надо было собрать товаров для покрытия гель-лаком на определённую сумму, чтобы получить скидку на лампу 50%. Я потратила на это немало времени. На... Читати відгук Сделала на этом сайте 7 заказов, всё проходило отлично - товар на складе Новой почты на следующий день, все хорошо упаковано, ничего ни разу не разлилось, не помялось, сроки хорошие.
Но последний заказ всё перечеркнул. По акции надо было собрать товаров для покрытия гель-лаком на определённую сумму, чтобы получить скидку на лампу 50%. Я потратила на это немало времени. На следующий день позвонил менеджер и сказал, что всё есть в наличии, сегодня отправят. Через некоторое время снова позвонили из магазина и сказали, что лампы закончились. Предложили взамен другую, китайскую, тоже со скидкой. Я согласилась. Позже мне снова позвонили из этого магазина и сказали "Вы просили уточнить цену на лампу" , а потом объявили что на эту (вторую, китайскую) лампу скидки нет, и я могу её приобрести по полной цене. Я попросила отменить заказ. Вечером на сайте я увидела, что и первые лампы тоже в наличии, задала вопрос, но его удалили.
Итог: потрачено время на выбор товаров, испорчен следующий день постоянными звонками (я работаю с людьми и постоянно отвечать на звонки мне не удобно) и всё это безрезультатно. Пришлось заказать всё в другом месте. Передо мной даже не извинились!
Больше заказывать здесь, конечно же, не буду.

Відповідь представника PARFUMS.UA 19 грудня, 2016 год

Добрый день. Нам жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. К сожалению некоторые из товаров находятся на складе у дистрибьютора, так как требуют особых условий хранения и для того, что бы их поставить, нам необходимо некоторое время. Лед и Уф лампы одни из них. При оформлении Вашего заказа мы отправили запрос на поставку данного товара но позже получили информацию о том, что лампа, на момент оформления заказа отсутствует на складе. Также нам очень жаль, что менеджер не смог сразу решить возникнувший вопрос и Вам пришлось потратить свое время на его решение. Примите наши извинения за предоставленные неудобства. Данная информация передана непосредственно руководству и мы обязательно проследим, что бы подобного больше не повторилось. Искренне надеемся на Ваше понимание и лояльность.

Сомневаюсь. Не помогли

Проблему вирішено

Юлия (Украина, Кропивницький) 9 листопада, 2016 год

Впервые сделала заказ. Капли против выпадения волос Kaaral K05.
номер чека 1611050120-257524 от 06 ноября 2016г.
Во-первых, были проблемы с доставкой товара. Из-за дождя вошла в положение курьера и согласилась подождать до позднего вечера посылку. Злющая курьер психовала и повышала голос на меня, просто потому что она не может найти мой дом и я не знаю где находится дом... Читати відгук Впервые сделала заказ. Капли против выпадения волос Kaaral K05.
номер чека 1611050120-257524 от 06 ноября 2016г.
Во-первых, были проблемы с доставкой товара. Из-за дождя вошла в положение курьера и согласилась подождать до позднего вечера посылку. Злющая курьер психовала и повышала голос на меня, просто потому что она не может найти мой дом и я не знаю где находится дом возле которого она потерялась. Выдавайте своим курьерам карты, потому что они блуждают в трех соснах.
Во-вторых, коробка с бутылочкой была без слюды или защитной наклейки, как и сама бутылочка. Меня это смутило. То есть можно спокойно слить оригинальную жидкость и налить туда водичку. Потом при тщательном осмотре заметила следы клея от небольшой наклейки на торце коробки.
Колл-центр делал вид, что помогал. Склад не ответил им о том, какая конкретно должна быть упаковка, потому что сразу этот товар закончился на складе. Совпадение? Затем мне просто сказали "посмотрите в интернете картинки какой она должна быть". Очень профессионально!!! Я подожду пока снова товар будет в наличии.
Я написала в поддержку на официальном итальянском сайте Kaaral. Жду от них ответ. Кстати, Украины нет в списке официальных дистрибьюторов их продукции...

МНЕ НУЖНЫ ОТВЕТЫ. Я ИМЕЮ ПРАВО ЗНАТЬ ПОЛНУЮ ИНФОРМАЦИЮ О ТОВАРЕ, ЗА КОТОРЫЙ Я ЗАПЛАТИЛА ДЕНЬГИ!

Відповідь представника PARFUMS.UA 11 листопада, 2016 год

Добрый день, Юлия. Нам очень жаль, что покупка в нашем магазине доставила Вам неудобства. Мы обязательно Ваше замечание касательно работы нашего курьера передадим на рассмотрение руководства и сделаем все возможное, чтобы такого рода инцидент не повторился в нашей дальнейшей работе. Касательно Вашего вопроса о упаковке - капли против выпадения волос направленного действия Kaaral K05 Targeted Action Drops не слюдируются производителем. Защитная наклейка там также не предусматривается. Мы можем Вам предоставить сертификат качества от официального дистрибьютора,чтобы Вы могли убедиться в том, что товар купленный у нас - это оригинальная продукция. Мы очень надеемся на Ваше понимание и лояльность.

перепаковывают флаконы, очень избирательно лояльны к покупателям

Проблему вирішено

Татьяна (Украина, Маріуполь) 4 вересня, 2016 год

Я покупатель почти с первого дня работы этого магазина. Привлекала оригинальность товара, близкое расположение к дому, вежливое и лояльное отношение персонала к своим постоянным клиентам.
Но со временем становится всё больше вопросов к магазину и неудовлетворённости.
Несколько раз я ясно видела, что купленный товар хоть и упакован в целлофан, но уже вскрывался и даже б/у. Так у меня было с... Читати відгук Я покупатель почти с первого дня работы этого магазина. Привлекала оригинальность товара, близкое расположение к дому, вежливое и лояльное отношение персонала к своим постоянным клиентам.
Но со временем становится всё больше вопросов к магазину и неудовлетворённости.
Несколько раз я ясно видела, что купленный товар хоть и упакован в целлофан, но уже вскрывался и даже б/у. Так у меня было с Луис Ферро, где уровень аромата был на 0,7см ниже конца двойного толстого спрея и без воздушной пробки. Я обратилась к менеджеру, но она меня уверила, что это "заводское".
Вторым был "залапанный" с отпечатками пальцев Серж Лютен Феминита де Буа и пахнущим спреем. Кстати, этот заказ я почему-то не нахожу у себя в истории заказов.
Потом ещё несколько раз было, что без воздушной пробки, вот только хотела вспомнить что именно, но в истории заказов у меня почему-то слишком много "отменён" без уточнения что это было, хотя я точно знаю, что не было у меня столько отмен, я почти всегда то, что заказываю, то забираю.
К чему это всё я веду, я видела, что магазин промышляет переупаковкой б/у товара, но особо тему не поднимала, так как верила, что парфюмерия оригинал.
Сегодня, обратилась с просьбой пойти навстречу и обменять, купленный вчера аромат, на что получила полный отказ.
Так что "парфюмс юа" "что можно цезарю, нельзя быку?" У одних можно забирать возвраты, переупаковывать и продавать дальше, а у других нельзя, даже многолетних покупателей?
А может Вам сделать как на "рарфюмерия юа," чтоб честнее было - выставлять ароматы без плёнки с описанием точного объёма, отдельно с заниженной ценой, чтобы это всем видно было, что вскрывался аромат. А не ловкостью рук создавать "новизну" и иерархию между покупателями, продавать запакованным как новое, то, что не подошло привилегированным.
Все хотят уважения и равных условий. И об этом умные Менеджеры должны хорошо знать.

2 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника PARFUMS.UA 16 вересня, 2016 год

Добрый день, Татьяна.
Приносим свои извинения относительно сложившейся ситуации. Мы очень ценим наших покупателей и делаем все возможное, чтобы все Наши клиенты оставались довольны не только качеством товаров, но и нашим сервисом.
Наш интернет-магазин очень дорожит своей репутацией и хотим Вас уверить,что мы ни в коем случае не продаем товар б/у употребления как новый. При отправке внешний вид товара всегда проверяется на наличие дефекта, не товарного вида или на наличие повреждений при транспортировке.
Предоставьте, пожалуйста, номер Вашего заказа это даст возможность поэтапно изучить и разобраться в сложившейся ситуации. Показати 2 відповіді

Ужасная доставка

Проблему вирішено

Lala (Украина) 11 серпня, 2016 год

Вот пишу отзыв и ожидаю курьера, который " обрадовал" что дойдет только после 22:00( мда, понятие растяжимое). Заказывала утром, товарищи менеджеры, если у вас 1 курьер на весь Киев, то так и пишите, что доставка курьером по Киеву 2-3 дня. А если срочно на подарок надо, тогда как? По ночам сидеть в ожидании курьера - это не сервис, это издевательство.... Читати відгук Вот пишу отзыв и ожидаю курьера, который " обрадовал" что дойдет только после 22:00( мда, понятие растяжимое). Заказывала утром, товарищи менеджеры, если у вас 1 курьер на весь Киев, то так и пишите, что доставка курьером по Киеву 2-3 дня. А если срочно на подарок надо, тогда как? По ночам сидеть в ожидании курьера - это не сервис, это издевательство. Раньше все было ок, сейчас просто ужас. Из-за этого отказываюсь от данного магазина, есть другие отличные инет магазины, где все ок и с товаром и с обслуживанием. Ставлю 2 только за оригинальность продукции.

Відповідь представника PARFUMS.UA 12 серпня, 2016 год

Добрый день. Нам очень жаль, что мы доставили Вам неудобства связанные с доставкой. Информация предоставленная Вами, передана непосредственно руководству. И на данный момент будут применяться кардинальные меры, что бы подобная ситуация больше не повторилась. Еще раз приносим свои извинения. Искренне надеемся на Ваше понимание и лояльность.

Все было хорошо,пока не заказала парфюмированую воду...

Проблему вирішено

марго (Украина, Харків) 26 грудня, 2015 год

На данном сайте делала заказы по уходу для лица,декоративку и всё было хорошо,пока не заказала парфумированую воду Chanel Chance.Внешний вид бутылки без вопросов,но подозрительный был запах,в начале запах спирта,а затем только аромат унюхала.Я лет пять назад этот аромат покупала в Дюти фри и всё было супер,стойкость была сутки,но в этом случае,не более трёх часов и запах исчезает.Думаю это подделка,обидно((((((((((((((

1 згоден 1 не згоден

Відповідь представника PARFUMS.UA 11 січня, 2016 год

Добрый день! Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое впечатление о нашем интернет-магазине. Туалетная вода содержит от 4 до 10% эфирных масел, а парфюмированная вода - от 10 до 15%, растворённых в спирте 80-90%. Именно по этой причине при первом нажатии распылителя присутствуют ноты спирта. Но достаточно аромату отстояться несколько часов и они испаряются. Что касается стойкости парфюмерии, это зависит от множества факторов и не может являться единственным показателем ее качества. В жаркое или холодное время года, аромат раскрывается по разному, также большое значение имеет тип кожи и место нанесения парфюма. Но хотим Вас уверить, что все товары представленные в нашем магазине - это оригинал.

Не доволен!

Проблему вирішено

Виталий (Украина, Полтава) 17 грудня, 2015 год

Крайне не доволен. Делал заказ сначала через сайт, обнаружив бесчисленное количество полей для заполнения, решил нажать на кнопку купить в один клик, по всей видимости, при заказе имел место глюк, через время перезванивает мне менеджер, оказывается вместо одной единицы у меня 2, меняем на одну, а дальше самое интересное, я заказывал флакон емкостью 50 мл. а мне приходит 30мл. Причем... Читати відгук Крайне не доволен. Делал заказ сначала через сайт, обнаружив бесчисленное количество полей для заполнения, решил нажать на кнопку купить в один клик, по всей видимости, при заказе имел место глюк, через время перезванивает мне менеджер, оказывается вместо одной единицы у меня 2, меняем на одну, а дальше самое интересное, я заказывал флакон емкостью 50 мл. а мне приходит 30мл. Причем по цене выше чем за 50мл. Я звоню менеджеру, она говорит сейчас прослушаем разговор и с Вами свяжемся, связывается и говорит, что я подтведил заказ озвученный менеджером на 30мл. флакон. Я специально заказывал в этом магазине 50 мл. флакон, потому, что 30 мл. я мог купить в другом месте по более низкой цене, но могу допустить, хотя и очень мало вероятно, что в момент звонка голова была чем-то занята, поэтому просто подтвердил, не вникая в суть сказанного, а при заказе имел место глюк, но откуда тогда цена выше чем за 50 мл. флакон? Менеджер в таком случае почему не уточнил видя, что я совершаю абсурдное действие? Очень не приятно!

1 згоден 1 не згоден

Відповідь представника PARFUMS.UA 11 січня, 2016 год

Добрый день, Виталий. Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое мнение о нашем магазине. Насколько нам известно, наш менеджер уже связался с Вами для уточнения деталей, а так же решения возникшей ситуации.

Яна

Гость (Украина, Київ) 18 червня, 2015 год

сайт криворукий. фильтры абсолютно не работают. это крайне не удобно.

1 не згоден

Проблему вирішено

Аня 16 жовтня, 2013 год

Этот магазин не дает чеков и вообще никаких документов о покупке. Один раз покупала, туалетная вода была нормальная, у меня нет претензий. Но на вопрос о чеке курьер очень удивился и сказал что чеков они не дают. то есть если вдруг товар будет бракованный или поддельный, свои права мы никак защитить не сможем. Больше здесь покупать не буду.

3 згодні 1 не згоден Показати 2 відповіді

Інтернет-магазин PARFUMS.UA

PARFUMS.UA - интернет-магазин для тех, кто не представляет жизни без качественной косметики и парфюмерии. Здесь собрана оригинальная продукция мировых брендов, причем цена на товары приятно удивит гостей сайта.
Чтобы вы могли купить все необходимое в одном месте, мы постоянно расширяем ассортимент. Сегодня на страницах сайта легко отыскать:
декоративную косметику и... детальніше

Рейтинг 2.7 з 5 на підставі 116 відгуків

Косметика та парфюмерія