Сегодня ко мне обратилось глово на почту и выставило мне счёт за кассу, которую я всю возвращал в документах нет печати и швартов деньги просили перевести на счёт мобильного телефона я отказался оказалось что это мошенники, подал заявление и понял что люди наживаться на глово или это кто то из доставки никогда там не работайте
Отношение техподдержки - ужасное Качество доставки - ужасное За два дня и две доставки понял что буду пользоваться другими сервисами или вообще лучше самому сходить и купить! После конфликта с техподдержкой оказалось что пожаловаться можно только в эту же техподдержку, либо они скрыли от меня информацию. На сайте глово так же нет никаких контактов. Техподдержка угрожает клиентам штрафами наложенными на... Читати відгук Отношение техподдержки - ужасное Качество доставки - ужасное За два дня и две доставки понял что буду пользоваться другими сервисами или вообще лучше самому сходить и купить! После конфликта с техподдержкой оказалось что пожаловаться можно только в эту же техподдержку, либо они скрыли от меня информацию. На сайте глово так же нет никаких контактов. Техподдержка угрожает клиентам штрафами наложенными на аккаунт... Вообщем сервис ужасный!
Переваги:
Удобно
Недоліки:
Отношение компании к клиенту как к барану.
Доставка как стиральная машина перемешивает весь заказ.
С моей карты сняли деньги два раза за один заказ. Кормили обещаниями что деньги вернут в течении 10 рабочих дней. Прошло больше месяца, а денег как и ожидалось нет. Никогда больше не буду пользоваться и конечно буду рекомендовать знакомым не иметь дело с этими кидалами.
Живу в 10 минутах ходьбы от мака, заказала доставку. Ждала 1 час 10 минут. Плюс заплати за погодные условия, и ещё дополнительно за не ту сумму заказа, плюс доставка. Знакомая заказала в ракете, только сумма заказа посчитана и доставка. Доставили в течение 20 минут. Значит дело не в Макдональдсе как меня убеждал курьер.
Курьер припарковалась на своем мотоцикле с номером АХ 3293 АВ на клумбе, где в летнее время цветут цветы у дома. Почему нельзя было запарковаться в надлежащем для парковки месте в 20 шагах от этого места???
Сделала заказ, курьера не было больше часа после чего он сам же отменил заказ. Потом на меня наложили штраф в размере стоимости заказа который я так и не получила. Ужасное отношение к клиентам. На мою притензию служба поддержки Глово только отстаивала своих курьеров. Наверное так легче бизнес троить незачто с людей деньги снимать. Приложение удалила от греха подальше. Есть аналогичные... Читати відгук Сделала заказ, курьера не было больше часа после чего он сам же отменил заказ. Потом на меня наложили штраф в размере стоимости заказа который я так и не получила. Ужасное отношение к клиентам. На мою притензию служба поддержки Глово только отстаивала своих курьеров. Наверное так легче бизнес троить незачто с людей деньги снимать. Приложение удалила от греха подальше. Есть аналогичные службы с которыми проблем куда меньше. Спасибо за испорченый ужин и настроение.
Купила подписку Glovo Prime по которой у меня должна быть бесплатная доставка за исключением сервиса "Что угодно". Первый инцидент случился когда я заказала медикаменты через LIKI24 в приложении glovo. В самом подкасте нет меню, можно только написать что тебе нужно с данного заведения. В меню оплаты писалось что доставка будет бесплатной при условии заказа больше чем на 180грн. Мой заказ... Читати відгук Купила подписку Glovo Prime по которой у меня должна быть бесплатная доставка за исключением сервиса "Что угодно". Первый инцидент случился когда я заказала медикаменты через LIKI24 в приложении glovo. В самом подкасте нет меню, можно только написать что тебе нужно с данного заведения. В меню оплаты писалось что доставка будет бесплатной при условии заказа больше чем на 180грн. Мой заказ был на 498грн но стоимость доставки все равно списали. Я писала в службу поддержки, но мне никто так и не ответил. Сегодня я снова столкнулась с этой проблемой, заказ был на 243 грн и снова списали стоимость доставки. В этот раз в службе поддержки мне ответили. Сказали что для того что бы эта сумма не списывалась мне надо выбирать продукцию которая есть в меню. Я выслала скрин что НИКАКОГО меню там нет. Потом еще куча скринов которые подтверждали что я права и что там пишется что доставка должна быть бесплатной. Стоит отметить что некий Михаил который мне отвечал по ту сторону не старался мне помочь, а наоборот пытался доказать что я не права. Так же он пытался ввести меня в заблуждения что на самом деле минимальный заказ должен быть не 180 а 280 и еще кучу всякой чепухи. Почему чепухи? Потому что меня не должно волновать как там на самом деле у них. Я руководствуюсь информацией которая мне пишется в приложении. И даже если он прав то это их косяк и они должны вернуть мне деньги. В итоге после очень долгого диалога и фото подтверждения моих слов мне вернули стоимость последней доставки. Я конечно же писала что я хочу что бы мне вернули сумму всех доставок которые "были списаны по ошибке" (со слов самого консультанта). Он мне ответил что ничем не может мне помочь так как прошло две недели. Это меня возмутило в край. Так как я не виновата что в прошлый раз мне так никто и не ответил! На мой вопрос "А кто может мне помочь?" Максим ответил "Никто". Мое негодование не описать. Как так? Меня обманули и мне никто не может помочь. Это же как минимум не позволительно по отношению к своим пользователям, как максимум не законно. Я спросила куда я могу написать свою жалобу и он ответил мне что в этот чат. Это как будто насмехательство. В общем я не хочу дарить кому то свои деньги просто так и не рекомендую кому то использовать это приложение. а даже если вы и пользуетесь то пишите в чат до посинения пока вам не ответят. Не факт что поможет, но что поделать. Этому сервису насрать на своих пользователей
Переваги:
Сама задумка хорошая
Недоліки:
Не доработано приложение. консультанты в службе поддержки не компетентны. Нет горячей линии по которой можно обратится с жалобами. Нет вообще ничего куда можно обратится с жалобой.
Сервис и приложение не использовал никогда! Приложение не ставил, Совершенно случайно увидел уведомление, от глово, и банка, что с карты снялись деньги. Быстро блокирую карту почему-то деньги возвращаются, потом происходит снятие другой суммы, приходит об этом уведомление. Еще две попытки снять деньги, но карта заблокирована... Звоню в службу безопасности банка они говорят , что сумма при попытках снятия- все время... Читати відгук Сервис и приложение не использовал никогда! Приложение не ставил, Совершенно случайно увидел уведомление, от глово, и банка, что с карты снялись деньги. Быстро блокирую карту почему-то деньги возвращаются, потом происходит снятие другой суммы, приходит об этом уведомление. Еще две попытки снять деньги, но карта заблокирована... Звоню в службу безопасности банка они говорят , что сумма при попытках снятия- все время менялась? Это как возможно? Все попытки снять деньги проходят от глово... Объясните каким образом при наличии карты постоянно у владельца такое возможно, при условии, ччто приложение никогда не ставил...
Первый раз ждали заказ часа полтора, вместо заявленных 30 мин., причём заказ был в Макдональдсе, где его сразу приготовили, а все знают во что превращается еда из Мака если сразу ее не съесть, еле отменили заказ через очень долгие чаты, телефона поддержки у них не существует Второй раз сняли предавторизацию, курьер приехал и пытался снять деньги ещё раз, то есть... Читати відгук Первый раз ждали заказ часа полтора, вместо заявленных 30 мин., причём заказ был в Макдональдсе, где его сразу приготовили, а все знают во что превращается еда из Мака если сразу ее не съесть, еле отменили заказ через очень долгие чаты, телефона поддержки у них не существует Второй раз сняли предавторизацию, курьер приехал и пытался снять деньги ещё раз, то есть заплатить нужно 2 раза, поддержка объяснила что деньги с предавторизации вернутся, но когда - никому не известно и либо идите в ж, либо заплатите ещё раз наличкой, либо заберите заказ бесплатно и на вас будет висеть долг, который можно оплатить через чаты и почты Жесть
У подружки день народження, хотіла зробити сюрприз. замовила їй торт. вже перед оплатою прийшло повідомлення, що магагз цей далеко і я не можу замовити з нього. ОК. замовила з іншого: бутилку вина і коробку цукерок. Кур"єр привіз, подзвонив мені. я подзвонила подружці, а вона не відповідала. я попросила його залишити пакет на заборі біля її будинку. це її забор, її... Читати відгук У подружки день народження, хотіла зробити сюрприз. замовила їй торт. вже перед оплатою прийшло повідомлення, що магагз цей далеко і я не можу замовити з нього. ОК. замовила з іншого: бутилку вина і коробку цукерок. Кур"єр привіз, подзвонив мені. я подзвонила подружці, а вона не відповідала. я попросила його залишити пакет на заборі біля її будинку. це її забор, її повір"я. кур"єр не погодився. подзвонила підтримка, сказала, що кур"єр залишає за собою право залишати пакет чи ні, я попросила залишити, бо я замовлення НЕ скасовую, на що мені сказали, що ми залишаємо за собою право скасовувати замовлення чи ні. ЗА МОЇ ГРОШІ ЗАМОВЛЕННЯ ВОНИ ВИРІШУЮТЬ, ЩО З НИМ РОБИТИ!!!!! мені сказали, що замовлення вже завезли на утилізацію. я вже бачу як кур"єр його утилізує з горла в себе. Я писала листа на пошту їм, в чат. НІ ПОДАРУНКА, НІ МОЇХ 300 грн.
Что значит далеко от ресторана? Была бы я близко от Макдональдс сама бы сходила. Мне плевать на цену доставки. Я хочу определённый товар. Что это за служба доставки? Позор!
. Вчера 19.10.2020 в 22:06 Компания Глово списала деньги с моей карты указанной у них на сайте. В техподдержку дозвонится нельзя. Как решить вопрос не понятно.... Глово вы обалдел????? Это уже не первый раз! 15.10.2020 в 22:12 вы сняли с меня какие-то 285 грн. И в 22:14 вернули их обратно. Какого .... Вы трогаете мои деньги... Читати відгук . Вчера 19.10.2020 в 22:06 Компания Глово списала деньги с моей карты указанной у них на сайте. В техподдержку дозвонится нельзя. Как решить вопрос не понятно.... Глово вы обалдел????? Это уже не первый раз! 15.10.2020 в 22:12 вы сняли с меня какие-то 285 грн. И в 22:14 вернули их обратно. Какого .... Вы трогаете мои деньги на счету!?
Мы с подругой заказали доставку с Макдональдса , подруга отдала деньги, платила наличкой , мы посмотрели по чеку не наш товар, догнали курьера, он отказался возвращать деньги и привозить наш заказ. Он кому-то позвонил главному с Макдональдса и в итоге он даже не слушал. Итог остались без денег и без еды.
Не было времени отправиться лично , решила воспользоваться доставкой. Курьер прибыл и с порога начал извиняться и проклинать сеть фастфуда, мол там одни дибилы работают. На мою просьбу прекратить хейтить всех и все вокруг, посыпались возмущения и в мою сторону, мол "я не виноват, а у Вас завышенные требования"...Очень отвратительно слушать поток оскорблений, да ещё и ,по сути, за свои... Читати відгук Не было времени отправиться лично , решила воспользоваться доставкой. Курьер прибыл и с порога начал извиняться и проклинать сеть фастфуда, мол там одни дибилы работают. На мою просьбу прекратить хейтить всех и все вокруг, посыпались возмущения и в мою сторону, мол "я не виноват, а у Вас завышенные требования"...Очень отвратительно слушать поток оскорблений, да ещё и ,по сути, за свои деньги!!! Мужчины, если Вы не осознание минусы и риски своей работы, лучше не беритесь за доставку!
Переваги:
Своевременно
Недоліки:
Хамство, жалобы, обвинения, оскорбления и жалобы на сеть, с которой осуществляется доставка- "это не я, это они"
Всем обманутым рекомендую писать заявление в полицию по факту мошенничества и обращаться в суд! Выиграть дело с выпиской по банковской карте раз плюнуть!
Сделала заказ в маке, он долго там лежал и ожидал курьера, я писала в поддержку и спрашивала могу ли отменить так как еще даже курьер не найден а уже прошло 30 минут. В поддержке отвечали что он во вот уже забрал заказ. В результате мне просто надоело ждать и я попросила или сделать доставку бесплатной за ожидание около часа (вместо... Читати відгук Сделала заказ в маке, он долго там лежал и ожидал курьера, я писала в поддержку и спрашивала могу ли отменить так как еще даже курьер не найден а уже прошло 30 минут. В поддержке отвечали что он во вот уже забрал заказ. В результате мне просто надоело ждать и я попросила или сделать доставку бесплатной за ожидание около часа (вместо 30 минут) или скидку, так как заказ был холодным. Мне отказали и не вернули деньги, так как я отказалась от него. И смысл было звонить и спрашивать забираю его или нет если не вернут деньги. Самое интересное то что мак был в 5 минутах на машине. Они нарушили свои же правила так как пока не нашли курьера я могу отказаться от заказа, но они постоянно меняли время доставки и переносили. В результате я им подарила просто те несчастные 167 гривен, пусть подавятся, зато они потеряли постоянного клиента, который уже делал не раз заказ. Наверное им нужнее, штож поделать.
снова связался с Glovo и опять сильно пожалел - снова сняли два раза деньги и рассказывают сказки про возврат средств до 10 дней ! Вы охренели Glovo ? зачем обманываете своих клиентов ? Где 10 суток находятся зависшие средства ??? Почему такого беспредела нет у других компаний ??? что за глюк уже пол года с этим двойным снятием... Читати відгук снова связался с Glovo и опять сильно пожалел - снова сняли два раза деньги и рассказывают сказки про возврат средств до 10 дней ! Вы охренели Glovo ? зачем обманываете своих клиентов ? Где 10 суток находятся зависшие средства ??? Почему такого беспредела нет у других компаний ??? что за глюк уже пол года с этим двойным снятием и задержкой средств на 10 суток ?
Купил прайм подписку... мало того, что описание не соответствует действительности, все самое главное написано мелким шрифтом, так они еще и подписку втихаря делают... т.е. ты думаешь разок лохонулся, взял бесполезную подписку, так через месяц они еще раз сняли, а возвращать деньги отказались.
Приложение писали студенты, даже не придумаешь коледж или какой бы то ни было вуз.... Только минусы.... Зарегистрировался на андроиде, не понял.... На винде... Да нах этот бред.... Проще на такси съездить без этого гемора....
Компания полное га**о! Дозвониться нельзя! Хотел отменить заказ, кнопка в приложении не работает! Сделать этого не смог, по причине недоработанного приложения! В итоге, сотрудник с техподдержки вышла на связь и отменила заказ, и повесила на меня долг!!! Юрист готовит иск в суд!!! Дело принципа!!! https://20.ua/ru/kyiv/transportnyie-uslugi/sluzhbyi-dostavki/glovo-sluzhba-dostavka-produktov-i-edyi.html?#review-1646815
Заказывал часто. Мак, кфс. В половинеслучаев не было соусов, две салфетки на весь заказ, но пропускал. В предыдущий раз не привезли с Мака салат. Салат, слышите? Плюс и соус к нему. Начислили 10 грн за него! Вы серйозно??? Потом написали, что будет следующая доставка бесплатной + эти 10 грн. Ладно, не подсчитывал. Но в этот раз с Кфс не привезли... Читати відгук Заказывал часто. Мак, кфс. В половинеслучаев не было соусов, две салфетки на весь заказ, но пропускал. В предыдущий раз не привезли с Мака салат. Салат, слышите? Плюс и соус к нему. Начислили 10 грн за него! Вы серйозно??? Потом написали, что будет следующая доставка бесплатной + эти 10 грн. Ладно, не подсчитывал. Но в этот раз с Кфс не привезли твистер за 65 грн и на экране ничего нельзя было нажать, в приложении, кроме как забрать 17 грн. Нажал, думаю тож в качестве извинений. Но нет! Дальше пишут, что Вы уже забрали бонусом 17 грн Э а эту ситуейшн. Как? 65 и 17. Чувствуете, как они там пожинают плоды своего мега-обмана. И довольны собой, наверное. Это не служба доставки, а уличные карманники возле компов.
Заказала курьера для доставки документов, расстояние 800м! с меня сняли оплату 108 грн, объясняя что я же согласилась с условиями.... а если не согласаешься, то заказ не принимают. и теперь они разводят руками, что это моя вина и ничем они не могут мне помочь! Уважаемые GLOVO, это самый ужасный сервис, который я видела! не рекомендую!!!!!
Скачала Глово и хотела оплатить заказ мужа картой, тупанула и привязала по привычке свой номер телефона, верификация не удалась. Ввела номер карты снова и ввела корректный номер телефона - "ваш аккаунт заблокирован в связи с подозрительными действиями", ну ок, бывает. Пишу в саппорт. чтобы разблокировали, ответ поразил, отправьте фото документа удостоверяющее личность и фото данной платежной карты. Просто шок, на... Читати відгук Скачала Глово и хотела оплатить заказ мужа картой, тупанула и привязала по привычке свой номер телефона, верификация не удалась. Ввела номер карты снова и ввела корректный номер телефона - "ваш аккаунт заблокирован в связи с подозрительными действиями", ну ок, бывает. Пишу в саппорт. чтобы разблокировали, ответ поразил, отправьте фото документа удостоверяющее личность и фото данной платежной карты. Просто шок, на каких основаниях вы вообще запрашиваете такую информацию? Вы не банк и я не подписывала с вами никаких договор чтобы быть уверенной в защите этих данных. Попуститесь, Ракета скоро вас вытеснит. Выстройте грамотную коммуникацию с клиентом, вы игнорируете все обращения клиентов во всех каналах, у вас отсутствует горячая линия, и вы реагируете только на письма. И реагируете так, что клиент вам еще что-то должен. С таким подходом вылетите с рынка как Убер, это всего-лишь вопрос времени
Отвратительное обслуживание!!! На сделанный заказ долго не назначали курьера, после просьбы отменить заказ нас просто проигнорировали!!! Сообщили по факту, что курьер уже назначен... он был назначен уже ПОСЛЕ просьбы про отмену... после этого нам поступил звонок из службы поддержки и уведомили о том, что отмена платная (ЕЩЁ ОДИН СЮРПРИЗ). Девушка оператор решила не сообщать нам эту информацию в принципе!!! Даже... Читати відгук Отвратительное обслуживание!!! На сделанный заказ долго не назначали курьера, после просьбы отменить заказ нас просто проигнорировали!!! Сообщили по факту, что курьер уже назначен... он был назначен уже ПОСЛЕ просьбы про отмену... после этого нам поступил звонок из службы поддержки и уведомили о том, что отмена платная (ЕЩЁ ОДИН СЮРПРИЗ). Девушка оператор решила не сообщать нам эту информацию в принципе!!! Даже после нашей просьбы зафиксировать жалобу, они сказали, что деньги за отмену будут сняты автоматически с карты БЕЗ нашего согласия!
Работаю возле Вокзала в Киеве, переодически заказывала себе обед. Постоянно курьеры приезжали иммигранты, которые не знают украинский, русский, английский языки. Как их взяли вообще на работу - загадка. Адрес найти не могут. Обьяснить где они тоже не могут. В последний раз сервис списал дополнительные деньги за плохие погодные условия, в итоге мне пришлось под дождем бегать по району и самой... Читати відгук Работаю возле Вокзала в Киеве, переодически заказывала себе обед. Постоянно курьеры приезжали иммигранты, которые не знают украинский, русский, английский языки. Как их взяли вообще на работу - загадка. Адрес найти не могут. Обьяснить где они тоже не могут. В последний раз сервис списал дополнительные деньги за плохие погодные условия, в итоге мне пришлось под дождем бегать по району и самой искать курьера. При чем приехал не тот человек, который был указан на фото. В поддержке посчитали, что всё нормально, ещё и огрызались в ответ. Такой сервис точно никому не нужен. Легче самому сходить за едой, чем портить себе нервы и по пол часа вылавливать курьера на улице.
Переваги:
Задумка неплохая
Недоліки:
Курьеры не знают языка. Поддержка клиентов почти что отсутствует, одно название. В целом сам сервис это большой минус
Glovo - міжнародний сервіс швидкої (до 60 хвилин) кур'єрської доставки, а саме: їжі, фармацевтики, бакалійних товарів, і відправки посилок у межах міста (вагою до 9 кг). Кур'єрська компанія вже представлена у двох десятках європейських країн і тепер Україна підключилася до цього сервісу. Glovo співпрацює з великими торговельними мережами, ресторанами та... детальніше
Обманывает на деньги
Не пользуйтесь этим сервисом
Качество доставки - ужасное
За два дня и две доставки понял что буду пользоваться другими сервисами или вообще лучше самому сходить и купить!
После конфликта с техподдержкой оказалось что пожаловаться можно только в эту же техподдержку, либо они скрыли от меня информацию.
На сайте глово так же нет никаких контактов.
Техподдержка угрожает клиентам штрафами наложенными на... Читати відгук Отношение техподдержки - ужасное
Качество доставки - ужасное
За два дня и две доставки понял что буду пользоваться другими сервисами или вообще лучше самому сходить и купить!
После конфликта с техподдержкой оказалось что пожаловаться можно только в эту же техподдержку, либо они скрыли от меня информацию.
На сайте глово так же нет никаких контактов.
Техподдержка угрожает клиентам штрафами наложенными на аккаунт...
Вообщем сервис ужасный!
Ужасно, украли деньги с карты.
Глово не работает
Ужасная служба доставки
Плюс заплати за погодные условия, и ещё дополнительно за не ту сумму заказа, плюс доставка.
Знакомая заказала в ракете, только сумма заказа посчитана и доставка. Доставили в течение 20 минут.
Значит дело не в Макдональдсе как меня убеждал курьер.
Курьеры - хамы
Курьер припарковалась на своем мотоцикле с номером АХ 3293 АВ на клумбе, где в летнее время цветут цветы у дома.
Почему нельзя было запарковаться в надлежащем для парковки месте в 20 шагах от этого места???
Удалите приложение от греха подальше
Компания GLOVO обманывает своих пользователей на деньги.
Чистый съем денег с карты!
Отвратительный сервис
Второй раз сняли предавторизацию, курьер приехал и пытался снять деньги ещё раз, то есть... Читати відгук Первый раз ждали заказ часа полтора, вместо заявленных 30 мин., причём заказ был в Макдональдсе, где его сразу приготовили, а все знают во что превращается еда из Мака если сразу ее не съесть, еле отменили заказ через очень долгие чаты, телефона поддержки у них не существует
Второй раз сняли предавторизацию, курьер приехал и пытался снять деньги ещё раз, то есть заплатить нужно 2 раза, поддержка объяснила что деньги с предавторизации вернутся, но когда - никому не известно и либо идите в ж, либо заплатите ещё раз наличкой, либо заберите заказ бесплатно и на вас будет висеть долг, который можно оплатить через чаты и почты
Жесть
Сервіс гів*о!
Далеко от ресторана?
Самі скасували замовлення
Глово просто так, без спроса списало с карты деньги
Ужасное обслуживание
Он кому-то позвонил главному с Макдональдса и в итоге он даже не слушал.
Итог остались без денег и без еды.
ГЛОВО - прощевай
Хамство и безответственность
Govnovo не советую
Ужасный заказ!!! Не советую глово!!!
Везли заказ в 2 раза больше времени чем обещено
разводилы GLOVO
Prime подписка - развод
Жуть, не сравнимая ни с чем!!!!
Только минусы....
Зарегистрировался на андроиде, не понял.... На винде... Да нах этот бред....
Проще на такси съездить без этого гемора....
Глово как Суд! Определят самостоятельно кто ей должен, а кто нет!!!
Я думаю, чего много плохих отзывов? Реально просто воруют деньги!
Неверная оплата
Уважаемые GLOVO, это самый ужасный сервис, который я видела! не рекомендую!!!!!
0 клиентоориентированности
Ужасное обслуживание
Ужасные курьеры
Воруют деньги !