Жахливий сервіс та неповага до часу клієнта.: Відгуки про Glovo

› › ›

Аліна Відгук додано 21 листопада, 2022 год 23 перегляда

Так, всі розуміють, що часи не прості. Але що важливо для клієнта? Що важливіше замовлення? Повага.
І тут Глово її не проявило.
Я витратила час і звернулась до 2 людей з підтримки. Жоден не зв’язався з кур’єром, а відповідали стандартні фрази.
Але я була наполеглива і тільки третій сказав мені: ну дощ, ну світла немає, замовлення скасовується.
Я залишаю жалобу і невдоволення не тому, що заказ не прийшов, а тому що немає поваги до клієнта.
Жодний з менеджерів не цінував мій час, мої зусилля і не сказав: «У нас проблеми. Ми НЕ зможемо виконати ваше замовлення». Натомість мене протримали багато часу, я не замовила нічого іншого для мами пенсіонерки, а вона чекала, і по ітогу - все рівно відписати що не доставлять.

Це не нормально. І це не сервіс високого рівня!
Якщо ви продовжите в тому ж дусі, то закриєтесь так саме як і Ракета.
Бо треба поважати клієнтів з України.
Я абсолютно розчарована. Ви втратили гарних клієнтів і довіру!

Коментарі до відгуку

Кур'єр Glovo 24 грудня, 2022 год

Добрий день, Аліно! На жаль, проблеми з відсутністю світла супроводжує також відсутність зв'язку. Можливо, з кур'єром і закладом неможливо було зв'язатися, і агенти служби підтримки самі не могли визначити статус Вашого замовлення. Служба підтримки також страждає від відключень світла. В такі кризові моменти, на жаль, вона не може відповідати всім. Звісно, чат-боти не замінять спілкування з живою людиною. Однак це найкраще, що сервіс Glovo міг запропонувати у той момент.

Відповісти

Гость 25 грудня, 2022 год

Найкраще, що ви могли зробити, це сказати правду, коли я три рази писала про те: «Чи очикувати, чи ні?» і мені відповідали «Так, все буде». Два менеджери поспіль. І тільки третій, через дві години виявився нормальним, сказав, як є. Тут не треба виправдовувати непрофесіоналізм, проблемами зі світлом.

Відповісти

Кур'єр Glovo 18 січня, 2023 год

У підтримці Glovo клієнтам відповідають не менеджери, а агенти служби підтримки. Вони дійсно не професіонали, але вчинили розумно. Вам два рази відповіли, що замовлення буде. На третій раз вони зрозуміли, що Ви наполегливо хочете отримати іншу відповідь, і зробили так, що замовлення Вам не буде. Так вони звільнили себе від необхідності відповідати багато разів на одне і те саме запитання.

Відповісти

Glovo
Всі відгуки

1.5 5

2013 відгуків / 219649 переглядів

Всі відгуки

Glovo

Glovo - міжнародний сервіс швидкої (до 60 хвилин) кур'єрської доставки, а саме: їжі, фармацевтики, бакалійних товарів, і відправки посилок у межах міста (вагою до 9 кг). Кур'єрська компанія вже представлена у двох десятках європейських країн і тепер Україна підключилася до цього сервісу. Glovo співпрацює з великими торговельними мережами, ресторанами та... детальніше

Кур'єрські служби