Name: Компания GLOVO обманывает своих пользователей на деньги.
Item: Glovo
Rating: 1
Author: Тамара

› › ›

Тамара Відгук додано 29 жовтня, 2020 год 266 переглядів

Купила подписку Glovo Prime по которой у меня должна быть бесплатная доставка за исключением сервиса "Что угодно". Первый инцидент случился когда я заказала медикаменты через LIKI24 в приложении glovo. В самом подкасте нет меню, можно только написать что тебе нужно с данного заведения. В меню оплаты писалось что доставка будет бесплатной при условии заказа больше чем на 180грн. Мой заказ был на 498грн но стоимость доставки все равно списали. Я писала в службу поддержки, но мне никто так и не ответил. Сегодня я снова столкнулась с этой проблемой, заказ был на 243 грн и снова списали стоимость доставки. В этот раз в службе поддержки мне ответили. Сказали что для того что бы эта сумма не списывалась мне надо выбирать продукцию которая есть в меню. Я выслала скрин что НИКАКОГО меню там нет. Потом еще куча скринов которые подтверждали что я права и что там пишется что доставка должна быть бесплатной. Стоит отметить что некий Михаил который мне отвечал по ту сторону не старался мне помочь, а наоборот пытался доказать что я не права. Так же он пытался ввести меня в заблуждения что на самом деле минимальный заказ должен быть не 180 а 280 и еще кучу всякой чепухи. Почему чепухи? Потому что меня не должно волновать как там на самом деле у них. Я руководствуюсь информацией которая мне пишется в приложении. И даже если он прав то это их косяк и они должны вернуть мне деньги. В итоге после очень долгого диалога и фото подтверждения моих слов мне вернули стоимость последней доставки. Я конечно же писала что я хочу что бы мне вернули сумму всех доставок которые "были списаны по ошибке" (со слов самого консультанта). Он мне ответил что ничем не может мне помочь так как прошло две недели. Это меня возмутило в край. Так как я не виновата что в прошлый раз мне так никто и не ответил! На мой вопрос "А кто может мне помочь?" Максим ответил "Никто". Мое негодование не описать. Как так? Меня обманули и мне никто не может помочь. Это же как минимум не позволительно по отношению к своим пользователям, как максимум не законно. Я спросила куда я могу написать свою жалобу и он ответил мне что в этот чат. Это как будто насмехательство. В общем я не хочу дарить кому то свои деньги просто так и не рекомендую кому то использовать это приложение. а даже если вы и пользуетесь то пишите в чат до посинения пока вам не ответят. Не факт что поможет, но что поделать. Этому сервису насрать на своих пользователей

Переваги:

Сама задумка хорошая

Недоліки:

Не доработано приложение. консультанты в службе поддержки не компетентны. Нет горячей линии по которой можно обратится с жалобами. Нет вообще ничего куда можно обратится с жалобой.

Коментарі до відгуку

Игорь 9 грудня, 2020 год

Glovo Prime — это примитивный развод на бабки от Glovo. Да, они недоработали приложение, поэтому в заведениях, в которых нет меню, стоимость доставки списывается как за заказ «Что угодно?». Но Вы не поняли, как жаловаться. Вы закрываете чат. Потом появится меню типа «Оцените Ваши впечатления от обращения в службу поддержки». Далее Вы выбираете «Плохо» и тогда появится поле, в котором Вы пишите, что Вам не понравилось (жалобу). Формально, механизм принятия жалоб есть. Но вряд ли кто-то ответит Вам на жалобу. В Glovo нет столько сотрудников, которые могли бы рассмотреть все жалобы.

Відповісти

Glovo
Всі відгуки

1.6 5

2008 відгуків / 219500 переглядів

Всі відгуки

Glovo

Glovo - міжнародний сервіс швидкої (до 60 хвилин) кур'єрської доставки, а саме: їжі, фармацевтики, бакалійних товарів, і відправки посилок у межах міста (вагою до 9 кг). Кур'єрська компанія вже представлена у двох десятках європейських країн і тепер Україна підключилася до цього сервісу. Glovo співпрацює з великими торговельними мережами, ресторанами та... детальніше

Кур'єрські служби