22.11.18 в магазине Фокстрот г.Южный купил блендер Tefal HB653838 мы его проверели включили в резетку вставили венчик и он начал крутится, всё вроде нормально. Дома я решил использовать прибор по назначению достал глубокую миску разбил два яйца и включил блендер вставил венчик и начал всбивать через 1 минуту венчик начал прокручиваться и шум блендера изменился. Я в ужасе отключил блендер вымыл венчик и уложил всё в коробку. Так получилось что я после покупки его сразу не использовал и прошло уже 14 дней. Я отнёс его в магазин Фокстрот в г.Южный по улице Г. Десанта 34/2 где я его и преобритал. Там я объяснил свою проблему менеджеру Пак Д.П. на что она сказала что надо его отправить в сервисный центр для экспертизы. Менеджер Пак Д.П. осмотрев новый блендер составила квитанцию N2198 в которой указала состояние- б/у хороший. Я спросил почему б/у - если он полностью новый на что получил ответ вы его включали значит он б/у. Ок, я согласился с б/у так как я понимаю но хочу уточнить самое главное он был запечатан без потёртостей и грязи а колбы были в заводских упаковках так как я их даже не успел открыть. Полностью новый блендер. Сдал в ремонт 10.12.18 и мне на руки дали квитанцию в которой написали ремонт от 14 до 60 дней. Уточню что я был не согласен больше чем 14 дней но мне сказали что так только и по другому ни как. Причину сдачи она написала что работает 2 минуты и потом отключается и посторонний шум присутствует. 18.01.19 мне пришло сообщение о ремонте и что он отправился в магазин Фокстрот и что со мной свяжутся. 21.01.19 мне позвонил консультант я пришел в магазин и мне дали на руки заказ наряд N-1001558 там где было заключение мастера Ткачук В.И. который 13.12.18 принял на ремонт а 14.12.18 указал в наряде скрытых заводских дефектов нет, изделия исправно. Мне дают блендер я его включил подождал 1 минуту и снова услышал знакомые звуки и прокруты венчика теряли свои обороты. Я позвал зам директора данного магазина так как директора на месте не было у него 21-22 выходные мы вместе посмотрели блендер и убедились в его неправильной работе. Зам директора не могла объяснить почему он пришел в нерабочем состояние и где он находился с 14.12.18 по 21.01.19. Как все правильно поняли я сдал 10.12.18 а 13.12.18 он был уже в сервисе и 14.12.18 он типа уже был отремонтирован и находился у них аж до 18.01.19 типа ждал отправки - как это понимать. Я такого хамства не видел не исправили и тянули время. 23.01.19 я пришел в магазин до директора чтобы разобраться и обменять данный блендер. В чем мне было отказано так как в наряде было указано что он исправен. Был долгий спор и прешли к решению отправить его обратно в сервис для диагностики. Мы составили акт осмотра - Тут самое интересное на блендере который был новый было видно на металлическом корпусе царапины и грязный венчик следы его использования. Я сдал его новым без единой царапины а после первой диагностики он там стал поцарапанным типа по моей вине. Ужасс. Блендер который я купил для своего использования понадобился наверное мастеру Ткачук В.И. который его наверное тестировал у себя дома что-ли. Как объяснить почему он там так долго был и пришол поломатым с заключением исправен я не знаю. Я отдал его и написал заявление на имя директора Фокстрот Гурский Д.С. о замене так как ним кто-то пользовался но не я. Жду 14 дней ответа на заявление. Ужасные сервисы у фокстрота и дозвониться туда у меня не получилось.
Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае, если товар имеет технические неполадки, клиент обращается в сервисный центр, где будет получен акт о наличии дефекта с дальнейшим бесплатным его устранением в сроки до 14 дней (если другие сроки не были согласованы обеими сторонами).
При условии, что ремонт техники по каким-либо причинам невозможен, Вам предоставят акт на списание техники, по факту наличия которого возможен обмен/возврат товара.
Что согласно действий магазина и было сделано.
Если требования у потребителя иные, он может изложить в письменном виде на рассмотрение, после чего будет предоставлен письменный ответ.
Ваше заявление будет рассмотрено на протяжении 30 дней согласно ЗУ про рассмотрение письменных обращений граждан, повлиять на сроки нет возможности
Со стороны магазина нарушений нет, ответ Вы получите и обязательно будете о нем уведомлены.
Почему вы не раскрыли полностью статью 8 пункт 9 ,а ведь товарищ может немножко подержать за вымя СЦ
вот , я делаю работу за вас
При предъявлении потребителем требования о безвозмездном устранении недостатков товара они должны быть устранены в течение четырнадцати дней с даты его предъявления или по согласию сторон в другой срок.
По письменному требованию потребителя на время ремонта ему предоставляется (с доставкой) товар аналогичной марки (модели, артикула, модификации) независимо от модели. Для этого продавец, производитель (предприятие, которое удовлетворяет требования потребителя, установленные частью первой этой статьи) обязаны создавать (иметь) обменный фонд товаров. Перечень таких товаров определяется Кабинетом Министров Украины.
За каждый день задержки выполнения требования о предоставлении товара аналогичной марки (модели, артикула, модификации) и за каждый день задержки устранения недостатков сверх установленного срока (четырнадцать дней) потребителю выплачивается неустойка соответственно в размере одного процента стоимости товара.
При устранении недостатков путем замены комплектующего изделия или составной части товара, на которые установлены гарантийные сроки, гарантийный срок на новое комплектующее изделие и составную часть исчисляется начиная со дня выдачи потребителю товара после ремонта.
Некачественный товар. - Відгуки про Фокстрот
відгук
Коментарі до відгуку
При условии, что ремонт техники по каким-либо причинам невозможен, Вам предоставят акт на списание техники, по факту наличия которого возможен обмен/возврат товара.
Что согласно действий магазина и было сделано.
Если требования у потребителя иные, он может изложить в письменном виде на рассмотрение, после чего будет предоставлен письменный ответ.
Ваше заявление будет рассмотрено на протяжении 30 дней согласно ЗУ про рассмотрение письменных обращений граждан, повлиять на сроки нет возможности
Со стороны магазина нарушений нет, ответ Вы получите и обязательно будете о нем уведомлены.
С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
вот , я делаю работу за вас
При предъявлении потребителем требования о безвозмездном устранении недостатков товара они должны быть устранены в течение четырнадцати дней с даты его предъявления или по согласию сторон в другой срок.
По письменному требованию потребителя на время ремонта ему предоставляется (с доставкой) товар аналогичной марки (модели, артикула, модификации) независимо от модели. Для этого продавец, производитель (предприятие, которое удовлетворяет требования потребителя, установленные частью первой этой статьи) обязаны создавать (иметь) обменный фонд товаров. Перечень таких товаров определяется Кабинетом Министров Украины.
За каждый день задержки выполнения требования о предоставлении товара аналогичной марки (модели, артикула, модификации) и за каждый день задержки устранения недостатков сверх установленного срока (четырнадцать дней) потребителю выплачивается неустойка соответственно в размере одного процента стоимости товара.
При устранении недостатков путем замены комплектующего изделия или составной части товара, на которые установлены гарантийные сроки, гарантийный срок на новое комплектующее изделие и составную часть исчисляется начиная со дня выдачи потребителю товара после ремонта.