Гость Украина Відгук додано 9 листопада, 2018 год254 перегляда
Решили мы сделать родителям подарок и купили в Фокстроте Морозильную камеру Gorenje model fn6191cw за 13588грн., оформив все это в кредит. И начались наши мучения. Спустя две недели после включения она сломалась. Поскольку мы были в отъезде, в итоге было испорчено продуктов на сумму около 5000 грн. и вот все это мясо пропало , испортился ковер ведь все потекло , запах тухлятины стоял еще несколько дней в доме. Мы сразу обратились в сервисный центр что бы решить этот вопрос и в течении двух недель никто так и не приехал: то машина сломана у них, то просто обещали. что ждите едем. Так в итоге никого и не было. После 2х недель мой отец отвез самостоятельно в магазин по месту приобретения в г Конотоп пр.Мира 67. Там его приняла заведующая магазином Бибикова Инна Викторовна. Морозилку включили, но она была не рабочая даже не включалась, о чем есть документ с подписью Бибиковой и она лично ее принимала и они ее приняли. 1.09 отец написал заявление, что соглашается на ремонт в течении 14 дней и на больший срок ремонта мы не согласен! При этом отцу на подпись подсунули акт приема «на проведення діагностики на МОЖЛИВІСТЬ проведення гарантійного ремонту», в котором срок «можлывости» оговорили уже в 60 дней. Отцу об этих 60 днях никто не сказал, все говорили, что поремонтируют за 14 дней. Ну ладно, сдали. После этого времени уже 2 месяца мы не видели морозилку нашу и при этом всем оплачиваем за нее кредит !! Сначала она просто стояла в магазине 3 недели из за халатности директора, которая отнеслась халатно к работе - всегда выходила говорить по телефону и постоянно повторяла что ни за что не отвечает. После визита в магазин 20 сентября Бибикова И.В. сказала что морозилка рабочая, ее проверил сервис-менеджер, который оказалось после этого уволился сразу никаких документов не было предоставлено, все это время морозилка была в магазине. В итоге оказалось, что в сервисный они ее отвезли только 1 октября, а до этого она у них месяц просто стояла в магазине. После этого мы написали заявление на возврат средств, но нам отказали. За неустойку 1% в день компенсации нам было отказано ! , о выдаче товара из обменного фонда отказали, сказали, что нет товара на подмену в наличии магазина. Мы обратились к юристам, чтобы решить этот вопрос и теперь магазин пишет бредовые шаблоные письма, в которых вообще получается, что это мы сами просто так привезли рабочую морозилку к ним, никто ничего нам не должен и наша морозилка просто так простояла у них полтора месяца. Главный офис молчит. И ответ только что после 2х месяцев ремонта морозилка уже рабочая и не воняет предоставляя шаблонный акт ! а гарантий о том, что она будет работать и опять не повториться подобная ситуация никто не дает а заведующая магазином Бибикова Инна Викторовна повторяет что не отвечает ни за что. Обходите десятой дорогой магазины Фокстрот и особенно магазин в г Конотоп Сумской обл на пр.Мира где управляет ничего не решающий управляющий Бибикова И.В.!
По данной ситуации Вам был предоставлен юридический ответ согласно норм действующего законодательства Украины, в частности п.12 ст.1, ст. 8 ЗУ «О защите прав потребителей».
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение в адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные и номер заказа / чеке.
Хламммм - Відгуки про Фокстрот
Спустя две недели после включения она сломалась. Поскольку мы были в отъезде, в итоге было испорчено продуктов на сумму около 5000 грн. и вот все это мясо пропало , испортился ковер ведь все потекло , запах тухлятины стоял еще несколько дней в доме.
Мы сразу обратились в сервисный центр что бы решить этот вопрос и в течении двух недель никто так и не приехал: то машина сломана у них, то просто обещали. что ждите едем. Так в итоге никого и не было.
После 2х недель мой отец отвез самостоятельно в магазин по месту приобретения в г Конотоп пр.Мира 67.
Там его приняла заведующая магазином Бибикова Инна Викторовна. Морозилку включили, но она была не рабочая даже не включалась, о чем есть документ с подписью Бибиковой и она лично ее принимала и они ее приняли.
1.09 отец написал заявление, что соглашается на ремонт в течении 14 дней и на больший срок ремонта мы не согласен! При этом отцу на подпись подсунули акт приема «на проведення діагностики на МОЖЛИВІСТЬ проведення гарантійного ремонту», в котором срок «можлывости» оговорили уже в 60 дней. Отцу об этих 60 днях никто не сказал, все говорили, что поремонтируют за 14 дней. Ну ладно, сдали.
После этого времени уже 2 месяца мы не видели морозилку нашу и при этом всем оплачиваем за нее кредит !!
Сначала она просто стояла в магазине 3 недели из за халатности директора, которая отнеслась халатно к работе - всегда выходила говорить по телефону и постоянно повторяла что ни за что не отвечает.
После визита в магазин 20 сентября Бибикова И.В. сказала что морозилка рабочая, ее проверил сервис-менеджер, который оказалось после этого уволился сразу никаких документов не было предоставлено, все это время морозилка была в магазине. В итоге оказалось, что в сервисный они ее отвезли только 1 октября, а до этого она у них месяц просто стояла в магазине.
После этого мы написали заявление на возврат средств, но нам отказали. За неустойку 1% в день компенсации нам было отказано ! , о выдаче товара из обменного фонда отказали, сказали, что нет товара на подмену в наличии магазина. Мы обратились к юристам, чтобы решить этот вопрос и теперь магазин пишет бредовые шаблоные письма, в которых вообще получается, что это мы сами просто так привезли рабочую морозилку к ним, никто ничего нам не должен и наша морозилка просто так простояла у них полтора месяца. Главный офис молчит. И ответ только что после 2х месяцев ремонта морозилка уже рабочая и не воняет предоставляя шаблонный акт ! а гарантий о том, что она будет работать и опять не повториться подобная ситуация никто не дает а заведующая магазином Бибикова Инна Викторовна повторяет что не отвечает ни за что.
Обходите десятой дорогой магазины Фокстрот и особенно магазин в г Конотоп Сумской обл на пр.Мира где управляет ничего не решающий управляющий Бибикова И.В.!
відгук
Коментарі до відгуку
По данной ситуации Вам был предоставлен юридический ответ согласно норм действующего законодательства Украины, в частности п.12 ст.1, ст. 8 ЗУ «О защите прав потребителей».
С уважением, Анна
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение в адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные и номер заказа / чеке.
С уважением, Анна
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353