Сергей Украина, Львів Відгук додано 9 листопада, 2015 год1328 переглядів
04.11.2015 купил телефон в фокстроте на Большой Васильковской пришел домой включил начал проверять выяснилось что звук на звонок не работает. Так как уезжал не смог прийти на следующий дент. Приехал в фокстрот вернуть или поменять. На что мне сказали что вы им воспользовались и он был в пользование. На что мне сказали на горячей линии сказали что даже если вы включили телефон то значит что вы уже воспользовались. Возникает риторический вопрос как тогда можно вернуть неисправный телефон изначально если закон о 14 дней фактически не работает. То есть пост фактом мне грубо говоря впарили не исправный телефон а обратно я его вернуть не могу. В магазине сказали едите в сервисный центр и оформляете акт не исправности. Приехав сервисный центр я встретил еще одного бедолаху который купил в фокстроте ноутбук и после 3 дней пользование он навернулся и его тоже мило отправили в сервисный центр и он уже год занимается этим делом с его слов. В сервисном центре мне мило объяснили что они ремонтируют а не составляют акты , то есть я так понимаю что был расчет что я сдам в ремонт и буду заниматься сам ремонтом. После чего все таки вернулся в фокстрот и написал заявление на возврат телефона и выяснение причины поломки. Сотрудница очень предлагала заранее подготовленное заявление что я не против того что телефон будет ремонтировать 60 дней. Заявление в свободной форме отказалась регистрировать на отрез хотя является нарушение законодательства. Я так понимаю законы здесь не описаны жду ответ продолжение следует
Да это так если здать в сервис они будут тупо ремонтировать,у меня подобная ситуация сын на свой День рождения включил новый телефон через 30 минут он потух!Звонил поменять на не бракованый в сервис говорят,буду писать составлять вымогу в письменной форме если не расчехлятся буду судиться-это форменный произвол и нарушение прав потребителя!Они трактуют закон как хотят!
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с такими неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома».
Информируем Вас, что согласно законодательства Украины «Закон по защите прав потребителей» ст.9 Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая день покупки. Обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он:
· не использовался;
· сохранен товарный вид;
· сохранены потребительские свойства;
· не нарушены пломбы, ярлыки;
· сохранен расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.
Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае, если товар был в эксплуатации и имеет технические неполадки, клиент обращается в сервисный центр, где будет получен акт о наличии дефекта с дальнейшим бесплатным его устранением в сроки до 14 дней (если другие сроки не были согласованы обеими сторонами).
При условии, что ремонт техники по каким-либо причинам невозможен, Вам предоставят акт на списание техники, по факту наличия которого возможен обмен/возврат товара.
В данной ситуации, возврат денежных средств или обмен техники возможен только при наличии акта на списание подтвержденного сервисным центром.
Передать технику на гарантийное обслуживание Вы имеете право через торговую точку в которой он был приобретен либо напрямую через авторизированный сервисный центр производителя.
Надеемся, что сложившаяся ситуация не оставит негативный отпечаток на Вашем мнении о компании «Фокстрот. Техника для дома» в целом.
Со своей стороны, мы приложим максимум усилий для того, что бы в будущем, качество нашего обслуживания вызывало у Вас лишь положительные эмоции.
Возврат телефона - Відгуки про Фокстрот
відгук
Коментарі до відгуку
Благодарим Вас за обращение.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с такими неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома».
Информируем Вас, что согласно законодательства Украины «Закон по защите прав потребителей» ст.9 Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая день покупки. Обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он:
· не использовался;
· сохранен товарный вид;
· сохранены потребительские свойства;
· не нарушены пломбы, ярлыки;
· сохранен расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.
Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае, если товар был в эксплуатации и имеет технические неполадки, клиент обращается в сервисный центр, где будет получен акт о наличии дефекта с дальнейшим бесплатным его устранением в сроки до 14 дней (если другие сроки не были согласованы обеими сторонами).
При условии, что ремонт техники по каким-либо причинам невозможен, Вам предоставят акт на списание техники, по факту наличия которого возможен обмен/возврат товара.
В данной ситуации, возврат денежных средств или обмен техники возможен только при наличии акта на списание подтвержденного сервисным центром.
Передать технику на гарантийное обслуживание Вы имеете право через торговую точку в которой он был приобретен либо напрямую через авторизированный сервисный центр производителя.
Надеемся, что сложившаяся ситуация не оставит негативный отпечаток на Вашем мнении о компании «Фокстрот. Техника для дома» в целом.
Со своей стороны, мы приложим максимум усилий для того, что бы в будущем, качество нашего обслуживания вызывало у Вас лишь положительные эмоции.
С уважением, Елена
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153