Покупка холодильника в магазині Foxtrot (ТРЦ Victoria Gardens, Львів) перетворилася на дві доби суцільного стресу, нервів і принижень.
1-й день. Оформила покупку в магазині, повністю оплатила карткою, дату доставки погодили заздалегідь. Здавалося б, усе мало пройти гладко. Але…
Під час розпакування холодильника разом із працівниками доставки одразу виявили:
- подряпину на фасаді,
- сліди пальців,
- пил і бруд на задній частині та упаковці.
Новий товар мав би бути чистим і неушкодженим. Чому техніка в такому стані взагалі потрапляє до клієнта? Хто несе відповідальність за перевірку перед відвантаженням?
Ще більше питань — до логістики: холодильник замовлявся у Львові, а доставляється з Києва. Це що за схема? Спочатку в Київ, потім назад до Львова? Така логістика лише підвищує ризики пошкодження техніки.
А доставка? Жодного чіткого інтервалу, лише дзвінок за годину. Через це змушені були весь день чекати вдома, відмовляючись від справ, роботи, звичного ритму життя.
У результаті:
- відмова від приймання,
- згаяний день,
- нерви, безлад, втрачений ресурс,
- повторна доставка на завтра.
2-й день. Сподівалась, що цього разу все пройде нормально. Але ні — стало лише гірше.
Як і домовлялись, чекали з 09:00. Дзвінок — аж о 17:30: «Буде через півтори години». Потім ще один — і замість привітання просто грубий тон: «Відкривайте ворота». Жодного «добрий вечір» чи бодай згадки про Foxtrot.
З машини вивалився чоловік із сигаретою й перегаром — запах потім ще довго тримався в коридорі. Цей працівник дозволяв собі хамити моїй мамі, дорослій жінці, реагувати на зауваження зухвалими фразами типу: «А що я вам тут, анекдоти маю розповідати?»
Поводився грубо, зневажливо, і все це — лише тому, що мама попросила його викинути сигарету.
Вони одразу схопили холодильник, не підготувавши прохід. У під’їзді з’ясували, що він не проходить у двері. Мама металася, шукала спосіб відчинити інші двері, а «доставники» просто стояли зверху з технікою, нічого не роблячи.
Потім — апогей: один із працівників демонстративно швирнув холодильник на сходовій клітині, кинув: «Все» — і пішов. За хвилину таки повернувся, заніс. Але атмосфера — напруга, скандал, приниження. Мама досі жаліє, що погодилася прийняти техніку. Їй погано фізично й морально після цієї ситуації.
Я не прошу звільнень. Але вимагаю:
- пояснити, хто несе відповідальність за безлад, хамство і зірваний графік,
- провести реальну роз’яснювальну роботу з працівниками (а не «для галочки»),
- щоб керівник, а не просто «фахівець по роботі з клієнтами», особисто подзвонив моїй мамі і вибачився.
Ніколи ще не мала два негативні досвіди поспіль із однією компанією за 48 годин. Якби можна було поставити оцінку -5, я б поставила саме її.
Foxtrot — максимально халатне, неклієнтоорієнтоване ставлення. У жодній іншій компанії я не стикалася з таким рівнем сервісу.
Нікому не раджу. І доки в цій компанії не налагодять контроль якості, елементарну логістику та сервіс, навіть не думайте щось там купувати.
Доброго дня, Дарія. Нам щиро прикро дізнаватися про Ваш негативний досвід — перепрошуємо за ситуацію, яка Вам випала. Ми щодня прагнемо забезпечувати якісний сервіс, тому подібні випадки для нас неприпустимі.
Описані Вами обставини викликають велике занепокоєння. Ми обов’язково детально розберемось в цій ситуації — зокрема щодо поведінки співробітників під час доставки, стану техніки та якості логістики. Дуже прикро, що сервіс, який мав би бути комфортним і професійним, приніс Вам стрес та розчарування.
Будь ласка, надішліть дане звернення (і контактний номер телефону) на нашу електронну пошту: [email protected]. Це дозволить нам якнайшвидше передати інформацію відповідальним керівникам для розгляду та зворотного зв’язку.
Ще раз вибачаємося за незручності й дякуємо, що поділилися своїм досвідом — завдяки такому зворотному зв’язку ми маємо можливість вдосконалюватися.
🔹 Перша частина скарги була надіслана на [email protected] ще 15.07.2025,
🔹 Друга — 17.07.2025.
І станом на сьогодні жодної конкретної відповіді або дій зі сторони компанії я не бачу.
На жаль, наразі це більше схоже на формальну ввічливість, ніж на реальну турботу про клієнта.
Очікую не чергових шаблонних вибачень, а конкретного зворотного зв’язку, пояснень та рішень — зокрема щодо стану техніки, логістики й поведінки працівників доставки.
У цих зверненнях зазначено як номер замовлення, так і моя актуальна електронна адреса — вся необхідна інформація, щоб мене ідентифікувати.
Наголошую: на жодне з моїх письмових звернень не було надано змістовної письмової відповіді. Натомість мене протягом чотирьох днів поспіль постійно обдзвонюють. Я не маю фізичної можливості відповідати на дзвінки, і не зобов’язана цього робити — тим більше, коли ситуацію вже детально викладено письмово.
В середу мені все ж таки зателефонувала ваша співробітниця Світлана, вибачилася і запропонувала компенсацію у розмірі 200 грн.
Це серйозно?
Протягом останніх трьох тижнів я залишила у вашій мережі близько 40 000 грн. За попередню покупку мені автоматично нарахували у п’ять разів більше бонусів, ніж зараз пропонують як "компенсацію" за:
• два зірвані дні,
• зіпсовану техніку,
• повторну доставку,
• принизливе ставлення з боку кур'єрів.
Справді вважаєте 200 грн адекватною компенсацією?
У черговий раз наголошую:
Мене цікавить виключно письмова відповідь від відповідальної особи на керівній посаді.
Телефонні дзвінки з черговими "уточненнями" є неприйнятними з огляду на:
• масштаб проблеми,
• витрачений час,
• та рівень стресу, якого завдала ця ситуація.
•
Очікую:
• офіційну письмову відповідь на скаргу;
• організацію дзвінка від керівника, а не кол-центру;
• внутрішній розбір дій служби доставки;
• перегляд суми компенсації з урахуванням масштабу ситуації.
•
Уся подальша комунікація з вашою компанією відбуватиметься виключно у письмовій формі.
НЕ РЕКОМЕНДУЮ Foxtrot. Найгірший досвід покупки техніки в моєму житті. - Відгуки про Фокстрот
1-й день.
Оформила покупку в магазині, повністю оплатила карткою, дату доставки погодили заздалегідь. Здавалося б, усе мало пройти гладко. Але…
Під час розпакування холодильника разом із працівниками доставки одразу виявили:
- подряпину на фасаді,
- сліди пальців,
- пил і бруд на задній частині та упаковці.
Новий товар мав би бути чистим і неушкодженим. Чому техніка в такому стані взагалі потрапляє до клієнта? Хто несе відповідальність за перевірку перед відвантаженням?
Ще більше питань — до логістики: холодильник замовлявся у Львові, а доставляється з Києва. Це що за схема? Спочатку в Київ, потім назад до Львова? Така логістика лише підвищує ризики пошкодження техніки.
А доставка? Жодного чіткого інтервалу, лише дзвінок за годину. Через це змушені були весь день чекати вдома, відмовляючись від справ, роботи, звичного ритму життя.
У результаті:
- відмова від приймання,
- згаяний день,
- нерви, безлад, втрачений ресурс,
- повторна доставка на завтра.
2-й день.
Сподівалась, що цього разу все пройде нормально. Але ні — стало лише гірше.
Як і домовлялись, чекали з 09:00. Дзвінок — аж о 17:30: «Буде через півтори години». Потім ще один — і замість привітання просто грубий тон:
«Відкривайте ворота».
Жодного «добрий вечір» чи бодай згадки про Foxtrot.
З машини вивалився чоловік із сигаретою й перегаром — запах потім ще довго тримався в коридорі.
Цей працівник дозволяв собі хамити моїй мамі, дорослій жінці, реагувати на зауваження зухвалими фразами типу:
«А що я вам тут, анекдоти маю розповідати?»
Поводився грубо, зневажливо, і все це — лише тому, що мама попросила його викинути сигарету.
Вони одразу схопили холодильник, не підготувавши прохід. У під’їзді з’ясували, що він не проходить у двері. Мама металася, шукала спосіб відчинити інші двері, а «доставники» просто стояли зверху з технікою, нічого не роблячи.
Потім — апогей:
один із працівників демонстративно швирнув холодильник на сходовій клітині, кинув: «Все» — і пішов.
За хвилину таки повернувся, заніс. Але атмосфера — напруга, скандал, приниження. Мама досі жаліє, що погодилася прийняти техніку. Їй погано фізично й морально після цієї ситуації.
Я не прошу звільнень. Але вимагаю:
- пояснити, хто несе відповідальність за безлад, хамство і зірваний графік,
- провести реальну роз’яснювальну роботу з працівниками (а не «для галочки»),
- щоб керівник, а не просто «фахівець по роботі з клієнтами», особисто подзвонив моїй мамі і вибачився.
Ніколи ще не мала два негативні досвіди поспіль із однією компанією за 48 годин. Якби можна було поставити оцінку -5, я б поставила саме її.
Foxtrot — максимально халатне, неклієнтоорієнтоване ставлення.
У жодній іншій компанії я не стикалася з таким рівнем сервісу.
Нікому не раджу. І доки в цій компанії не налагодять контроль якості, елементарну логістику та сервіс, навіть не думайте щось там купувати.
відгук
Коментарі до відгуку
Описані Вами обставини викликають велике занепокоєння. Ми обов’язково детально розберемось в цій ситуації — зокрема щодо поведінки співробітників під час доставки, стану техніки та якості логістики. Дуже прикро, що сервіс, який мав би бути комфортним і професійним, приніс Вам стрес та розчарування.
Будь ласка, надішліть дане звернення (і контактний номер телефону) на нашу електронну пошту: [email protected]. Це дозволить нам якнайшвидше передати інформацію відповідальним керівникам для розгляду та зворотного зв’язку.
Ще раз вибачаємося за незручності й дякуємо, що поділилися своїм досвідом — завдяки такому зворотному зв’язку ми маємо можливість вдосконалюватися.
З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія «Фокстрот. Техніка для дому»
📞 0800 300 353
Дякую за публічну реакцію, проте мушу зазначити:
🔹 Перша частина скарги була надіслана на [email protected] ще 15.07.2025,
🔹 Друга — 17.07.2025.
І станом на сьогодні жодної конкретної відповіді або дій зі сторони компанії я не бачу.
На жаль, наразі це більше схоже на формальну ввічливість, ніж на реальну турботу про клієнта.
Очікую не чергових шаблонних вибачень, а конкретного зворотного зв’язку, пояснень та рішень — зокрема щодо стану техніки, логістики й поведінки працівників доставки.
Я надаю перевагу письмовій комунікації й не вважаю за доцільне публічно вказувати свої особисті дані на відкритій платформі.
Втім, якщо у вас справді виникли складнощі з ідентифікацією мого звернення, уточнюю:
• Перша скарга була направлена 15.07.2025 о 21:57 на адресу [email protected].
• Друга скарга — 17.07.2025 о 23:44 на адреси [email protected], [email protected] та [email protected].
У цих зверненнях зазначено як номер замовлення, так і моя актуальна електронна адреса — вся необхідна інформація, щоб мене ідентифікувати.
Наголошую: на жодне з моїх письмових звернень не було надано змістовної письмової відповіді. Натомість мене протягом чотирьох днів поспіль постійно обдзвонюють. Я не маю фізичної можливості відповідати на дзвінки, і не зобов’язана цього робити — тим більше, коли ситуацію вже детально викладено письмово.
В середу мені все ж таки зателефонувала ваша співробітниця Світлана, вибачилася і запропонувала компенсацію у розмірі 200 грн.
Це серйозно?
Протягом останніх трьох тижнів я залишила у вашій мережі близько 40 000 грн. За попередню покупку мені автоматично нарахували у п’ять разів більше бонусів, ніж зараз пропонують як "компенсацію" за:
• два зірвані дні,
• зіпсовану техніку,
• повторну доставку,
• принизливе ставлення з боку кур'єрів.
Справді вважаєте 200 грн адекватною компенсацією?
У черговий раз наголошую:
Мене цікавить виключно письмова відповідь від відповідальної особи на керівній посаді.
Телефонні дзвінки з черговими "уточненнями" є неприйнятними з огляду на:
• масштаб проблеми,
• витрачений час,
• та рівень стресу, якого завдала ця ситуація.
•
Очікую:
• офіційну письмову відповідь на скаргу;
• організацію дзвінка від керівника, а не кол-центру;
• внутрішній розбір дій служби доставки;
• перегляд суми компенсації з урахуванням масштабу ситуації.
•
Уся подальша комунікація з вашою компанією відбуватиметься виключно у письмовій формі.
З повагою,
Дарія