Александр Відгук додано 23 березня, 2014 год1142 перегляда
Купил в магазине » Фокстрот» смартфон НТС one и столкнулся с проблемой заводского брака…сначала обнаружился (фиолетовый) дефект камеры, через два месяца телефон потух и не подает никаких признаков жизни, специалисты предполагают, что слетела флеш-память и утверждают, что это массовый дефект у этой модели. Подскажите пожалуйста, мне сразу в суд обращаться по защите своих потребительских прав или «Фокстрот» осознает продажу некачественного товара и вернет мне деньги или такой же марки телефон без дефектов,согласно ст.8 ЗУ «О защите прав потребителей»? 3 згодні
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазином сети «Фокстрот. Техника для дома». Сообщаем, что согласно п.1 ст.9 Закона Украины « О защите прав потребителей» потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца , у которого он был приобретен , если товар не удовлетворил его по форме , габаритам, фасону , цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению.
Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней не считая дня покупки , если более длительный срок не объявлен продавцом .
Обмен товара надлежащего качества производится , если он не использовался и если сохранен его товарный вид , потребительские свойства , пломбы , ярлыки, а также расчетный документ , выданный потребителю вместе с проданным товаром.
Поскольку на момент обращения телефон находилась в использовании, срок четырнадцати дней истек и не сохранен товарный вид аппарата, основания для удовлетворения Ваших требований отсутствуют .
Так же сообщаем , что согласно пп.1 ч.2 п.1 ст.8 Закона Украины « О защите прав потребителей» потребитель имеет право требовать расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы в порядке и в сроки , установленные законодательством , при обнаружены в течение установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара , подтвержденных при необходимости заключением экспертизы .
Так же, согласно п. 12 ст . 1 «Определение терминов»
существенный недостаток - недостаток , который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением , возник по вине
изготовителя (продавца, исполнителя) , после его устранения проявляется снова по независимым от потребителя причинам и при этом наделен хотя бы одним из следующих признаков:
а ) он вообще не может быть устранен ;
б) его устранение требует более четырнадцати календарных дней ;
в ) он делает товар существенно другим , чем предусмотрено договором.
В случае выявления в Вашем товаре существенного недостатка по вине производителя , подтвержденного выводами сервисного центра , Вам вернут деньги или товар будет заменен на новый .
СТАТЬЯ 8 РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ НА ТОВАР С СУЩЕСТВЕННЫМ НЕДОСТАТКОМ Т.Е БРАКОВАННЫЙ ТОВАР НА ПРОТЯЖЕНИИ ГАРАНТИЙНОГО СРОКА ДАННОГО ТОВАРА,А ЕСЛИ ТАКОВОЙ НЕ УКАЗАН СМОТРИТЕ ДРУГОЙ ПУНКТ ЗУ О ЗАЩ.ПРАВ ПОТРЕБ. О ГАРАНТИЙНЫХ СРОКАХ. например если гарантийный срок товара 1 год, то вы имеете право предъявить претензию магазину в течении 1 года.А срок 14 дней распространяется на обмен или возврат качественного товара статья 9.
В пользовании 2 месяца, Вы никак не докажете, что это заводской брак, вам светит только ремонт. А вот если ремонт займет более чем 14 дней это и будет существенный недостаток, согласно которому Вы можете потребовать обмен или возврат. Экспертиза делается только если вы будете несогласен с выводами СЦ.....
Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості.У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:... Здесь есть нюанс:підтверджених за необхідності висновком експертизи. Такая необхідність у фокстрота возникает обязательно.Поэтому все равно прийдется через магазин отдавать товар в сервисный центр.Но именно через магазин,потому,что сервисный сделает сразу ремонт и все.Можно написать претензию по поводу качественной оценки товара в вашем присутствии за счет продавца.А потом с актом из сервиса можно и в защиту прав и в суд.Все это есть в ЗУ О защите прав потребит.И какие правила приема товара из сервиса все это есть почитайте пожалуйста.
Спасибо,я именно так и поступил...написал претензию о замене некачественного товара на аналогичный качественный товар в магазин "Фокстрот" и сдал им свой смартфон.Если по истечению 14 дней они не предоставят мне телефон,то буду обращаться в главное управление защиты прав потребителей и в другие инспекции.Уверен в положительном результате,так как закон на моей стороне!
Відгуки про Фокстрот
3 згодні
відгук
Коментарі до відгуку
Благодарим Вас за обращение.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазином сети «Фокстрот. Техника для дома». Сообщаем, что согласно п.1 ст.9 Закона Украины « О защите прав потребителей» потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца , у которого он был приобретен , если товар не удовлетворил его по форме , габаритам, фасону , цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению.
Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней не считая дня покупки , если более длительный срок не объявлен продавцом .
Обмен товара надлежащего качества производится , если он не использовался и если сохранен его товарный вид , потребительские свойства , пломбы , ярлыки, а также расчетный документ , выданный потребителю вместе с проданным товаром.
Поскольку на момент обращения телефон находилась в использовании, срок четырнадцати дней истек и не сохранен товарный вид аппарата, основания для удовлетворения Ваших требований отсутствуют .
Так же сообщаем , что согласно пп.1 ч.2 п.1 ст.8 Закона Украины « О защите прав потребителей» потребитель имеет право требовать расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы в порядке и в сроки , установленные законодательством , при обнаружены в течение установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара , подтвержденных при необходимости заключением экспертизы .
Так же, согласно п. 12 ст . 1 «Определение терминов»
существенный недостаток - недостаток , который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением , возник по вине
изготовителя (продавца, исполнителя) , после его устранения проявляется снова по независимым от потребителя причинам и при этом наделен хотя бы одним из следующих признаков:
а ) он вообще не может быть устранен ;
б) его устранение требует более четырнадцати календарных дней ;
в ) он делает товар существенно другим , чем предусмотрено договором.
В случае выявления в Вашем товаре существенного недостатка по вине производителя , подтвержденного выводами сервисного центра , Вам вернут деньги или товар будет заменен на новый .
С уважением,
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0-800-500-153