Васева Анна Відгук додано 15 березня, 2014 год1015 переглядів
Я возмущена качеством обслуживания покупателей в сети магазинов Фокстрот,а именно г.Кривой Рог ул.Ватутина 39.Такая ситуация: 07.03.2014г мы с мужем пошли в данный магазин выбрать мне подарок к 8 марта.Я выбрала себе массажер для ног фирмы Ровента цена 539,90 грн (т.е. не самая дешевая вещь). Позвали девушку продавца-консультанта, прождали ее минут15, а были с ребенком 9 месяцев, консультант еле волоча ноги с недовольным лицом подошла к нам,как будто не мы хотим сделать покупку и оставить деньги в магазине, а она нам изволила сделать одолжение, и так же, уставшими шагами, взяла выбранный мной массажер-пошла проверять,включила показала что он вибрирует,что есть две насадки, сказала что 4 режима в том числе и гидромассаж с пузырьками, который, естественно показать она не может т.к. воду в массажер залить нет возможности, но уточнила ,что гарантийный талон мы вам сразу заполнять не будем,прийдете домой проверите прибор в течении 14 дней и если все будет исправно принесете талон для заполнения.Сделали покупку.Достала я массажер из коробки 08.03.14г, решила побаловать себя массажем в праздник,но обнаружила,что под левой ногой пузырьки есть,а под правой нет.Решили отнести в магазин,вернуть деньги и купить массажер другой фирмы.Пришли в магазин 15.03.2014г, раньше возможности не было:муж работает, я с ребенком.Но в возврате денег и в обмене товара на товар другой фирмы нам было отказано.Мне предложили написать заявление овозврате в непонятной форме без моих паспортных данных,якобы по этому заявлению массажер отправят в сервисный центр для выявления недостатка по вине производителя т.к. товар уже был в использовании, но подождите, как я могу проверить прибор не налив туда воды?Ведь,к примеру, когда покупаешь стиральную машину,после ее подключения в нее тоже наливается вода?Также и другая бытовая техника включается и проверяется дома полноценно! Почему мне имеют право продать некачественный товар, а принять его обратно не имеют право???По поводу возврата я общалась непосредственно с директором магазина. Я хочу чтобы мне дали квалифицированный ответ почему мне было отказано в возврате товара или в замене на аналогичный , но другой фирмы т.к. к фирме Ровента у меня теперь нет доверия.Спасибо. 7 згодні 2 не згодні
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазином сети «Фокстрот. Техника для дома». Сообщаем, что согласно п.1 ст.9 Закона Украины « О защите прав потребителей» потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца , у которого он был приобретен , если товар не удовлетворил его по форме , габаритам, фасону , цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению.
Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней не считая дня покупки , если более длительный срок не объявлен продавцом .
Обмен товара надлежащего качества производится , если он не использовался и если сохранен его товарный вид , потребительские свойства , пломбы , ярлыки, а также расчетный документ , выданный потребителю вместе с проданным товаром.
Поскольку на момент обращения техника находилась в использовании и не сохранен товарный вид , оснований для удовлетворения Ваших требований отсутствуют .
Так же сообщаем , что согласно пп.1 ч.2 п.1 ст.8 Закона Украины « О защите прав потребителей» потребитель имеет право требовать расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы в порядке и в сроки , установленные законодательством , при обнаружены в течение установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара , подтвержденных при необходимости заключением экспертизы .
Так же, согласно п. 12 ст . 1 «Определение терминов»
существенный недостаток - недостаток , который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением , возник по вине
изготовителя (продавца, исполнителя) , после его устранения проявляется снова по независимым от потребителя причинам и при этом наделен хотя бы одним из следующих признаков:
а ) он вообще не может быть устранен ;
б) его устранение требует более четырнадцати календарных дней ;
в ) он делает товар существенно другим , чем предусмотрено договором.
В случае выявления в Вашем товаре существенного недостатка по вине производителя , подтвержденного выводами сервисного центра , Вам вернут деньги или товар будет заменен на новый .
Відгуки про Фокстрот
7 згодні 2 не згодні
відгук
Коментарі до відгуку
Благодарим Вас за обращение.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазином сети «Фокстрот. Техника для дома». Сообщаем, что согласно п.1 ст.9 Закона Украины « О защите прав потребителей» потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца , у которого он был приобретен , если товар не удовлетворил его по форме , габаритам, фасону , цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению.
Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней не считая дня покупки , если более длительный срок не объявлен продавцом .
Обмен товара надлежащего качества производится , если он не использовался и если сохранен его товарный вид , потребительские свойства , пломбы , ярлыки, а также расчетный документ , выданный потребителю вместе с проданным товаром.
Поскольку на момент обращения техника находилась в использовании и не сохранен товарный вид , оснований для удовлетворения Ваших требований отсутствуют .
Так же сообщаем , что согласно пп.1 ч.2 п.1 ст.8 Закона Украины « О защите прав потребителей» потребитель имеет право требовать расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы в порядке и в сроки , установленные законодательством , при обнаружены в течение установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара , подтвержденных при необходимости заключением экспертизы .
Так же, согласно п. 12 ст . 1 «Определение терминов»
существенный недостаток - недостаток , который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением , возник по вине
изготовителя (продавца, исполнителя) , после его устранения проявляется снова по независимым от потребителя причинам и при этом наделен хотя бы одним из следующих признаков:
а ) он вообще не может быть устранен ;
б) его устранение требует более четырнадцати календарных дней ;
в ) он делает товар существенно другим , чем предусмотрено договором.
В случае выявления в Вашем товаре существенного недостатка по вине производителя , подтвержденного выводами сервисного центра , Вам вернут деньги или товар будет заменен на новый .
С уважением,
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0-800-500-153