Поехали! В интернет магазине заказала чайник. Перед оформлением заказа перезвонила и уточнила наличие - чайник был. Пришло смс с номером заказа и "ждите". На следующий день перезвонили и сказали, что товара нет, но если подождать 2-3 дня, то привезут. Сказала, что подожду. Прошло чуть больше недели, привозят чайник, мало того, что он не того цвета, так ещё и после первого же пользования обнаружила, что протекает в районе носика. На следующий день звоню в интернет магазин, мне говорят "Везите чайник на Дорогожицкую 1, пишите заявление на обмен или возврат". ) Приехала - никакой вывески, что центр выдачи от Фокстрота не было, какой-то "5 ОК" . Встретили меня, как будто я украла этот чайник...обяснили, что это одна сеть, думаю - ладно. Сказали написать заявление и что наберут в течении 2 дней, так как директор должен подтвердить обмен. И мы уточнили наличие на складе, чайник был. Угадайте что? НИЧЕГО, никто не позвонил... прошло около 10 дней после "удачной" покупки. Товар подлежит обмену в течении 14 дней с момента покупки, насколько мне известно. И вот если за 4 дня мне не сделают обмен или возврат денег, то, Фокстрот, держись! 4 згодні
Долго ждать ещё? Когда вы там "перезвоните"? Не хочу вас "запугивать", но у меня есть все основания подать на ваш магазин в суд и все нужные бумаги. С юристом общалась.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с досадным недоразумением при взаимодействии с магазином «Фокстрот. Техника для дома».
Для того, что б мы смогли разобраться в сложившейся ситуации, просим Вас, уточнить № интернет заказа и дату когда Вы обращались с письменным обращением.
И с ситуацией до сих пор не разобрались. Уважаемый Фокстрот, мой Номер заказа 250892. Дата письменного заявления была написана 19.02.2014.
В четверг 27.02. после тысячи звонков, наконец-то нашёлся человек, который смог ответить на вопросы. Сначала мне сказали, что такого заказа существовать не может, с таким номером,мол, номер должен начинаться с семёрки. Потом вдруг сказали, что нашли наш заказ и что новый чайник уже по адресу Дорогожицкая 1 ждёт меня. И что я могу уже хоть "сейчас" забирать. Я специально спросила сразу всё: можно ли приехать забрать его, привезут ли мне его на дом, что иметь при себе и т.д. Мне посоветовали поехать самой, чтобы ВДРУУУУУУГ опять что-то не так забрать свои деньги на месте в центре выдачи. И вот вчера, в субботу 01.03. я перлась с этим чайником через весь город, чтобы обменять на новый. Мало того, что ждала пол часа, чтобы обслужили, но это уже пол беды. Дальше мне опять говорят, что такого № заказа не может быть. Потом говорят, что чайник есть, но выдать мне его не могут, потому что уважаемый директор магазина, на имя которого писалось заявление, его конечно же не подписал и в глаза не видел, хотя прошло немало времени. На вопрос "почему мне сказали, что я могу его забрать в четверг, а уже суббота, но не дают чайник?" я не получила ответ. Как обычно " я не знаю/ мы не знаем/ странно" и т.д. В итоге, после долгой дискуссии, мне сказали, что в понедельник со мной свяжутся. Завтра ожидаемый понедельник. Посмотрим....
Відгуки про Фокстрот
4 згодні
відгук
Коментарі до відгуку
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с досадным недоразумением при взаимодействии с магазином «Фокстрот. Техника для дома».
Для того, что б мы смогли разобраться в сложившейся ситуации, просим Вас, уточнить № интернет заказа и дату когда Вы обращались с письменным обращением.
Заранее благодарим за ответ.
С уважением,
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0-800-500-153
В четверг 27.02. после тысячи звонков, наконец-то нашёлся человек, который смог ответить на вопросы. Сначала мне сказали, что такого заказа существовать не может, с таким номером,мол, номер должен начинаться с семёрки. Потом вдруг сказали, что нашли наш заказ и что новый чайник уже по адресу Дорогожицкая 1 ждёт меня. И что я могу уже хоть "сейчас" забирать. Я специально спросила сразу всё: можно ли приехать забрать его, привезут ли мне его на дом, что иметь при себе и т.д. Мне посоветовали поехать самой, чтобы ВДРУУУУУУГ опять что-то не так забрать свои деньги на месте в центре выдачи. И вот вчера, в субботу 01.03. я перлась с этим чайником через весь город, чтобы обменять на новый. Мало того, что ждала пол часа, чтобы обслужили, но это уже пол беды. Дальше мне опять говорят, что такого № заказа не может быть. Потом говорят, что чайник есть, но выдать мне его не могут, потому что уважаемый директор магазина, на имя которого писалось заявление, его конечно же не подписал и в глаза не видел, хотя прошло немало времени. На вопрос "почему мне сказали, что я могу его забрать в четверг, а уже суббота, но не дают чайник?" я не получила ответ. Как обычно " я не знаю/ мы не знаем/ странно" и т.д. В итоге, после долгой дискуссии, мне сказали, что в понедельник со мной свяжутся. Завтра ожидаемый понедельник. Посмотрим....