Добрый вечер. Прошу разобраться с вашей службой доставки. Заказали холодильник, двухдверный, морозильная камера расположена сбоку, взяли в рассрочку оформили доставку, вот 28.06.21 привозят наш холодильник, предварительно нам сказали что доставка и подъем до 5 этажа без платно, у нас как раз 5 этаж, последний. Привозят холодильник поднимается парень и говорит что он габаритный и даже если пройдёт в двери в парадном то в пролете между почтовыми ящиками и пирилами не пройдет, мы предложили снять упаковку под свою ответственность, на что получили категорический отказ, ну ладно тут понять можно бояться, ну ок если вы боитесь предложите выход из ситуации, но нет этого они не стали делать сказали обратиться в магазин для выбора другого холодильника, развернулись и уехали, холодильник был обратно доставлен на склад магазина. Мы с мужем поехали в магазин в котором брали холодильник г. Киев, Вадима Гетьма 6 ТЦ космополит разбираться, предварительно замеряв все пролеты в парадном и по нашим замерам все должно пройти нормально, в магазине никаких вариантов решения проблемы не смогли предложить, предложила я чтоб наняли отдельную машину и привезли этот холодильник в итоге мы ещё заплатили 300 гривен за эту машину, и вот когда его привезли мы прекрасно подняли этот холодильник на 5 этаж подняли в упаковке, фото предоставляю холодильника в упаковке в квартире. Я понимаю что ребята из доставки тупо обломались его поднимать хотя им были предложены деньги чтоб подняли, они отказались даже за деньги, ну конечно это ж 114 кг весу поднять нужно, зачем напрягаться, пусть покупатель сам париться. И только один продавец Сергей светлый лучик в этой ситуации который хоть как-то пытался помочь решить ситуацию, за что ему спасибо, и товар помог подобрать и в общении очень вежливый и первый кто перезвонил чтоб узнать что за проблема случилась с доставкой. Вот он реально молодец, админ как бы тоже не виноват я понимаю но я думала от него участия будет больше. Разберитесь с вашей службой доставки с которой вы сотрудничаете, меняйте организаю но эта бригада которая приехала 28.06.2021, доставка г. Киев, ул.Донца, это не работники это ленивые с позволения сказать "люди" которые не хотят лишний раз себя утруждать. Всегда, всю технику только через ваш магазин покупали, стиральную машинку купили в этом же магазине все идеально было, и вот этот один момент который так испортил мнение о вас. Я понимаю если бы реально он не проходил в пролетах но он даже не коснулся ни перил ни почтовых ящиков, коробка 78 см, а расстояние между почтовыми ящиком и 87 см. У нас все получилось без проблем, а ребята просто отказались даже пробовать, складывается впечатление что они уже ехали с готовым отказом так как знали что в доме нет лифта и поднимать нужно на 5 этаж.
Ужасная служба доставки. Ну по крайней мере бригада 28.06.21 - Відгуки про Фокстрот
Заказали холодильник, двухдверный, морозильная камера расположена сбоку, взяли в рассрочку оформили доставку, вот 28.06.21 привозят наш холодильник, предварительно нам сказали что доставка и подъем до 5 этажа без платно, у нас как раз 5 этаж, последний. Привозят холодильник поднимается парень и говорит что он габаритный и даже если пройдёт в двери в парадном то в пролете между почтовыми ящиками и пирилами не пройдет, мы предложили снять упаковку под свою ответственность, на что получили категорический отказ, ну ладно тут понять можно бояться, ну ок если вы боитесь предложите выход из ситуации, но нет этого они не стали делать сказали обратиться в магазин для выбора другого холодильника, развернулись и уехали, холодильник был обратно доставлен на склад магазина. Мы с мужем поехали в магазин в котором брали холодильник г. Киев, Вадима Гетьма 6 ТЦ космополит разбираться, предварительно замеряв все пролеты в парадном и по нашим замерам все должно пройти нормально, в магазине никаких вариантов решения проблемы не смогли предложить, предложила я чтоб наняли отдельную машину и привезли этот холодильник в итоге мы ещё заплатили 300 гривен за эту машину, и вот когда его привезли мы прекрасно подняли этот холодильник на 5 этаж подняли в упаковке, фото предоставляю холодильника в упаковке в квартире. Я понимаю что ребята из доставки тупо обломались его поднимать хотя им были предложены деньги чтоб подняли, они отказались даже за деньги, ну конечно это ж 114 кг весу поднять нужно, зачем напрягаться, пусть покупатель сам париться. И только один продавец Сергей светлый лучик в этой ситуации который хоть как-то пытался помочь решить ситуацию, за что ему спасибо, и товар помог подобрать и в общении очень вежливый и первый кто перезвонил чтоб узнать что за проблема случилась с доставкой. Вот он реально молодец, админ как бы тоже не виноват я понимаю но я думала от него участия будет больше. Разберитесь с вашей службой доставки с которой вы сотрудничаете, меняйте организаю но эта бригада которая приехала 28.06.2021, доставка г. Киев, ул.Донца, это не работники это ленивые с позволения сказать "люди" которые не хотят лишний раз себя утруждать. Всегда, всю технику только через ваш магазин покупали, стиральную машинку купили в этом же магазине все идеально было, и вот этот один момент который так испортил мнение о вас. Я понимаю если бы реально он не проходил в пролетах но он даже не коснулся ни перил ни почтовых ящиков, коробка 78 см, а расстояние между почтовыми ящиком и 87 см. У нас все получилось без проблем, а ребята просто отказались даже пробовать, складывается впечатление что они уже ехали с готовым отказом так как знали что в доме нет лифта и поднимать нужно на 5 этаж.
відгук
Коментарі до відгуку
Приносимо щирі вибачення за завдані Вам незручності.
Для того щоб ми могли розібратися в даній ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контакти.
З повагою, Єлизавета
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353