05.03.20 через інтернет магазин "Фокстрот" накладна #167227023, був замовлений смарт годинник Samsung galaxy active watch R500 за акційною вартістю 4999 грн. Розрахунок був оплатою частинами через Приватбанк . Доставка у відділення Укр пошти, відправник САВ-ДІСТРИБЬЮШН ТОВ, смт Гостомель вул. Св'ято-Покровська 141-П. При отриманні товару до роботи годинника питань не виникало, він без проблем увімкнувся та під'єднався до телефону. Пропрацювавши 10 місяців годинник вийшов з ладу , я вирішив звернутися в сервісний центр Samsung , так як до закінчення гарантійного терміну залишалося ще 2 місяці . Діставши супровідну документацію яка прийшла разом з годинником я виявив, що гарантійний талон відсутній , на жаль при отриманні товару на пошті я не звернув увагу на супровідну документацію, покладаючись на порядність компанії Фокстрот,яка вже не один рік на ринку України, і це як виявилося в подальшому було моєю ВЕЛИЧЕЗНОЮ помилкою. Написавши листа в тех підтримку [email protected] про відсутність гарантійного талону , отримав відповідь , що талон не відновлюється і сервісний центр Samsung приймає товар по чеку та серійному номеру виробу . Взявши всю супровідну документацію яка надійшла мені з годинником, через сервіс Нової пошти PickUp я відправив годинник в сервісний центр Samsung. Далі історія з годинником ставала все "цікавішою". Отримавши мою посилку зі мною зв'язався фахівець сервісного центру Samsung та повідомив , що серійний номер виробу не співпадає з серійним номером на чеку . І що мій годинник не для продажу на території України, тобто нелегал і сервісному ремонту не підлягає, заявлена вартість ремонту буде складати 3500 грн., тобто 70 % від вартості самого виробу (huh) . Після отриманої інформації від сервісного центру я звернувся на гарячу лінію Фокстрот 0800300353 та описав дану ситуацію . На гарячій лінії мене запевняли, що Фокстрот реалізує тільки легальний товар і рекомендували мені написати електронного листа з повним описом ситуації на [email protected] . Я так і зробив. Спочатку прийшла відповідь про обробку мого питання протягом 8 годин. , прочекавши два дні на відповідь , написав листа повторно. Зі мною зв'язався в телефонному режимі та так проблему і не вирішили. В мене залишаються відкритими питання : а) "Яким чином по фіскальному реєстратору пройшов продаж з одним серійним номером, легальним для України , а в посилку був вкладений годинник з іншим серійним ,який не для продажу на території України ? " б) " І хто відшкодує вартість ремонту?" Щоб не опинитися в подібній ситуації перед тим як забрати замовлення з пошти , або покинути точку продажу звіряйте всю супровідну документацію, починаючи від гарантійного талону на якому повинен стояти штамп магазину із зазначиною датою продажу , моделью та серійним номером виробу і закінчуючи перевіркою серійного номеру на самому виробі , коробці та фіскальному чеку, вони повинні співпадати. Бо опинившись в такій ситуації як я "крайнього" не знайдете , бо самі винні , що не звірили все при отриманні . Скан копії чеку та супровідної документації прикладаю до даного відгуку.
Годинник не підлягає гарантійному ремонту, не для продажу в Україні - Відгуки про Фокстрот
Отримавши мою посилку зі мною зв'язався фахівець сервісного центру Samsung та повідомив , що серійний номер виробу не співпадає з серійним номером на чеку . І що мій годинник не для продажу на території України, тобто нелегал і сервісному ремонту не підлягає, заявлена вартість ремонту буде складати 3500 грн., тобто 70 % від вартості самого виробу (huh) . Після отриманої інформації від сервісного центру я звернувся на гарячу лінію Фокстрот 0800300353 та описав дану ситуацію . На гарячій лінії мене запевняли, що Фокстрот реалізує тільки легальний товар і рекомендували мені написати електронного листа з повним описом ситуації на [email protected] . Я так і зробив. Спочатку прийшла відповідь про обробку мого питання протягом 8 годин. , прочекавши два дні на відповідь , написав листа повторно. Зі мною зв'язався в телефонному режимі та так проблему і не вирішили. В мене залишаються відкритими питання : а) "Яким чином по фіскальному реєстратору пройшов продаж з одним серійним номером, легальним для України , а в посилку був вкладений годинник з іншим серійним ,який не для продажу на території України ? "
б) " І хто відшкодує вартість ремонту?"
Щоб не опинитися в подібній ситуації перед тим як забрати замовлення з пошти , або покинути точку продажу звіряйте всю супровідну документацію, починаючи від гарантійного талону на якому повинен стояти штамп магазину із зазначиною датою продажу , моделью та серійним номером виробу і закінчуючи перевіркою серійного номеру на самому виробі , коробці та фіскальному чеку, вони повинні співпадати. Бо опинившись в такій ситуації як я "крайнього" не знайдете , бо самі винні , що не звірили все при отриманні . Скан копії чеку та супровідної документації прикладаю до даного відгуку.
відгук
Коментарі до відгуку