Flowers.ua відгуки клієнтів / страница 48

› ›

4.0 5

4358 відгуків / 67824 перегляда

Результати відгуків

Важливо! З метою актуальності, рейтинг і результати відгуків, які відображаються на графіку, обчислюються на підставі 100 останніх відгуків

Відгуки з позначкою "Проблема вирішена" не враховуються

Написати
відгук

Поширити

Жахливе обслуговування!!

Oleksandr 10 листопада, 2024 год

Замовив квіти на подарунок на цьому сайті( номер замовлення 318277877) ,доплатив кошти для доставки на точний час ,так як це було критично. Доставку зробили на 40 хвилин пізніше і мені по телефону тупо набрехали що клієнт переніс час доставки на 2 години.Це просто низько!!
Більше вжитті не буду з ними працювати!

4 згодні

Відповідь представника Flowers.ua 12 листопада, 2024 год

Олександре, дякуємо за Ваш відгук! 🙏 Ми вже пропрацювали це з нашими логістами та операторами. Тут дійсно наша помилка — не встигли узгодити час із отримувачем на 15:00, але домовились на 17:00. Розуміємо, що це не є виправданням, оператор не повинен був так відповідати Вам. В свою чергу ми, повернули Вам кошти за цю послугу та додали на Ваш баланс коробку цукерок для наступного замовлення 🍬. Дякуємо, що допомагаєте нам ставати кращими! 🌸

клієнтоорінтовані флористи

Богдан Заславський 7 листопада, 2024 год

Не можу пройти повз та не написати дякую дівчатам з вул.Драгоманова, Київ.
Ці дівчата справжній талант, зібрали мені чудовий букет та подарували настрій. Дякую їм за це.

4 не згодні

Рожевий гарний букет

Анна Городиська 6 листопада, 2024 год

Дуже приємно було отримати доставку квітів, все свіженьке. Букет такий дівочий, рожевий. Я б порекомендувала вашу компанію.

4 не згодні

Приємний магазин

Georgiy 6 листопада, 2024 год

Випадково потрапив до вашого магазину у Петропалівській Борщагівці, був приємно здивований гарним асортиментом та дуже приємними цінами. Купив гарну композицію. Повернусь ще.

4 не згодні

приємні співробітники

FAmen 5 листопада, 2024 год

Зручний сервіс для доставки квітів до дверей. Велика пошана кур'єрам що без питань підіймаються до потрібного поверху, навіть без ліфта (5 поверх)
чудове відношення до своїх клієнтів.

4 не згодні

свіжа доставка

Олеся 4 листопада, 2024 год

доставка квітів дуже свіжа, а саме букет в коробочці, все дуже красиве і дуже пахуче свіжою квіткою. Команди flowers.ua дякую!

4 не згодні

Flowers. ua

Olga 4 листопада, 2024 год

Клас! ви вже й паролі ламаєте, а не лише відгуки підчищаєте.
Бридко і огидно.
Тільки ви забули про сарафанне радіо і інші варіанти комунікацій

Переваги:

Жодного

Недоліки:

Ламають паролі
Підчищають відгуки
Інформація про компанію недостовірна
Юридичної адреси на території України не мають.

3 згодні

Відповідь представника Flowers.ua 4 листопада, 2024 год

Дякуємо за зворотній зв‘язок, для нас дуже важлива оцінка нашої діяльності. Дозвольте з Вашою допомогою зрозуміти, що трапилося. Уточніть, будь ласка, номер замовлення, написавши його у відгуку, щоб ми могли зв'язатися з Вами для уточнення інформації. Показати 1 відповідь

Нікому не пораджу.

Яна 2 листопада, 2024 год

Вчора зіткнулася з ситуацією яку просто не можу відпустити. Просто заради того щоб більше ніхто не потрапив в таку ситуацію. Дійсно, на сайті компанії всі негативні коментарі видаляються, або ж взагалі не друкуються, і це вже показує рівень обслуговування. Бояться правди в очі!
Замовила 31 жовтня на сайті компанії доставку квітів в м. Житомирі, з точною датою та часом (на... Читати відгук Вчора зіткнулася з ситуацією яку просто не можу відпустити. Просто заради того щоб більше ніхто не потрапив в таку ситуацію. Дійсно, на сайті компанії всі негативні коментарі видаляються, або ж взагалі не друкуються, і це вже показує рівень обслуговування. Бояться правди в очі!
Замовила 31 жовтня на сайті компанії доставку квітів в м. Житомирі, з точною датою та часом (на сайті ця послуга коштує додаткові кошти!) Квіти замовляла на 1 листопада на день народження мамі, яка живе у іншій країні, це мала бути приємна несподіванка на ювілей, яку працівники компанії похабно зіпсували. Через кілька годин після оплати замовлення мамі подзвонили з фірми і вона не відповіда на дзвінок. Відразу після цього моє замовлення поставили на паузу, коли я це побачила і звернулась у підтримку оператор повідомила що згідно политики обслуговування вони не доставляють квіти якщо отримувач не взяв трубку і вони не узгодили годину отримання, якоби вони не кажуть що буде доставлено і від кого але узгодити мають. От такий сервіс. Тобто навіть якщо ви заплатили щоб квіти були доставлені в вибраний час це нічого не гарантує. Поспілкувавшись з оператором ми дійшли до того що вранці в день замовлення мамі ще раз попередньо подзвонять і квіти будуть доставлені вчасно. В результаті, вранці 1 листопада, за годину до обраного часу я знову звернулася до того ж оператора і запитала чи вони звязалися з отримувачем, на що мені відповіли, що зараз зв'яжуться, хоча букет вже мав бути в дорозі, а потім відповіди що отримувач не бере трубку знову. Я спеціально уточнила у мами чи їй дзвонили і вона відповіла що їй ніхто не дзвонив, тобто якби я вранці знову не написала про моє замовлення ніхто б не згадав навіть і невідомо коли б воно було доставлено.
Мало того що мені довелося розкрити сюрприз який я приготувала , то мені ще запропонували додатково заплатити ще раз щоб мож замовлення було доставлено! І поки я не пригрозила зверненням до керівництва взагалі нічого не робили щоб виконати замовлення. В результаті замовлення привезли на дві години пізніше і не доставили до дверей як мали а подзвонили щоб мама вийшла на вулицю.
Маю жахливе враження від цієї компанії. Доречі, кілька років тому замовляла племінниці на 18-річчя квіти і замість 11 троянд доїхали 10! Тоді якось спустила їм це з рук, але зараз не можу промовчати, так вони мене своїм сервісом вивели із себе!!!! А спілкуватися з службою підтримки взагалі неможливо, таке враження що там якийсь бот відправляє шаблони і все, ніякого індивідуального підходу до клієнтів, не кажучи вже про повагу!!!!!

Недоліки:

Відношення до клієнтів
Час доставки
Безвідповідальність менеджерів

3 згодні

Відповідь представника Flowers.ua 8 листопада, 2024 год

Дякуємо за зворотний зв'язок, для нас важлива оцінка нашої діяльності.🌹 Вибачте, будь ласка, якщо Вас засмутили.🙏
Згідно з нашою інформацією, Ви оформили замовлення з попереднім дзвінком отримувачу. Так як замовлення було на ранковий час, ми зв'язуємося с отримувачем напередодні ввечері. Ми розуміємо важливість збереження сюрпризу, тому ніколи не повідомляємо, що конкретно буде доставлено та від кого.
На жаль, нам не вдалося зв'язатися з отримувачем, про що сповістили Вас.
Вже зранку ми вдало з отримувачем та узгодили час очікування кур'єра та зробили доставку у найближчий точний час.
Працювали за регламентом компанії: надаємо безкоштовну послугу - зв'язок з отримувачем перед доставкою для узгодження адреси та часу, опираючись на вказані дані замовника.
За допомогою попереднього дзвінка у нас є можливість доставляти замовлення, навіть якщо замовник не знає адресу та місто отримувача.
У нас також є послуга Сюрприз, яка дозволяє замовити доставку без попереднього дзвінка.
Усі наші умови доставки вказані на сайті за посиланням: https://flowers.ua/ua/delivery

На Вашому балансі доданий подарунок від нашої компанії – коробка цукерок Raffaello, які Ви можете використати до будь-якого нового замовлення, сповістивши у коментарі або оператора.
Сподіваємось на розуміння та подальшу співпрацю.🌹🙏

швидке оформлення замовлення

Дар'я Семенко 1 листопада, 2024 год

дуже приємні консультанти по телефону, швидко через них оформила замовлення буквально за пару хвилин. Прийшло посилання на оплату, сплатила без проблем. Буду користуватися ще. Плюс за зручність.

3 не згодні

Відповідь представника Flowers.ua 4 листопада, 2024 год

Дякуємо за відгук! Ми прагнемо до того, щоб співпраця з нами була легкою та приємною, дуже вдячні за позитивну оцінку нашій роботі!

Безкоштовна доставка

Olga push 31 жовтня, 2024 год

Доставка букету була безкоштовною, що дуже приємно не оплачувати доставку таксі як приклад.
Квіти приїхали свіжесенькі та гарненькі, дуже задоволена.

4 не згодні

Відповідь представника Flowers.ua 4 листопада, 2024 год

Дякуємо за відгук! Ми раді, що Ви залишилися задоволені послугами нашої компанії.

очень быстрая доставка

Левин Илья 30 жовтня, 2024 год

Доставка по Харькову наверное одна из самый быстрых которые я когда либо встречал (беру во внимание цветочные сервисы)
Курьер приятный, шустрый, все сделано наилучшим образом.

4 не згодні

Відповідь представника Flowers.ua 31 жовтня, 2024 год

Дякуємо за відгук! Ми раді, що Ви залишилися задоволені послугами нашої компанії.

консультація флористів на рівні

Всеволод 29 жовтня, 2024 год

продукція, а саме квіти свіжі, флористи роблять гарну консультацію та завжди заходячи до вас не міг втриматися та забирав круті букети для коханої.

4 не згодні

Відповідь представника Flowers.ua 31 жовтня, 2024 год

Дякуємо за зворотний зв'язок! Ваш відгук нас надихає. Ми з нетерпінням чекаємо на Ваш повторний візит до нашого магазину.

Салон квітів

Сергій Горчанін 28 жовтня, 2024 год

Заходив до салону, гарний вибір квітів, майстерно зібрані букети на будь який смак та вартість. Дівчатам дякую за консультацію, залишився задоволеним\ від покупки.

6 не згодні Показати 3 відповіді

Відповідь представника Flowers.ua 31 жовтня, 2024 год

Дякуємо за відгук! Нам дуже приємно, коли клієнти задоволені. Чекатимемо на нові замовлення, щоб радувати Вас та Ваших близьких і надалі.

гарний букет

Lilia 28 жовтня, 2024 год

Вітання від моєї сім'ї на День Народження з гарним буетом квітів. дякую за вашу турботу. Букет був дууже гарний та свіжий.

5 не згодні

Відповідь представника Flowers.ua 31 жовтня, 2024 год

Дякуємо за відгук! Ми раді, що Ви залишилися задоволені послугами нашої компанії.

Не відповідальна компанія

Olga 28 жовтня, 2024 год

Бачу, що компанія ціленаправлено чистить всі негативні відгуки скрізь.
Замовляла букет на 20 жовтня. Навіть оплатити не получилося. Рівень комунікацій жесть. Втрата часу І нервів

Переваги:

Їх нема

Недоліки:

Комунікації
Чесність
Відповідальність
Пунктуальність
Швидкість
Обман

6 згодні

Відповідь представника Flowers.ua 31 жовтня, 2024 год

Дякуємо за Ваш відгук! Розуміємо ситуацію, нам дійсно шкода, що цього разу ми не виправдали Ваших очікувань. На жаль, у платіжній системі були технічні роботи, на які ми не могли вплинути. Від нашої компанії на Ваш баланс клієнта ми додали коробочку цукерок Raffaello, які Ви можете додати до будь-якого нового замовлення, повідомивши оператора. Сподіваємося на подальшу співпрацю. Показати 2 відповіді

Вялый букет, странный курьер, отдел контроля качества не отвечает на вопросы

Валерия 26 жовтня, 2024 год

Заказывали букет роз в Одессе маме на день рождения. Курьер долго не мог найти адрес, полтора часа звонил с вопросами. Букет пришел вялый, настроение испорчено. Отправили видео подтверждение в тот же день в отдел качества, две недели ждем ответа. Ни извинений, ни свежих цветов, ни возврата денег.

7 згодні

Відповідь представника Flowers.ua 31 жовтня, 2024 год

Дякуємо за зворотний зв'язок. Нам дійно, шкода, що ми не виправдали ваших очікувань. Щоб виправити ситуацію, ми підготували для Вас букет за наш рахунок. Сподіваємось, ця композиція додасть Вам приємних емоцій 🌷 Показати 1 відповідь

гарна підтримка

georgia 25 жовтня, 2024 год

Хотів написати своє враження від вашої підтримки! Дівчинка була дуже приємна, на жаль не запам'ятав її ім'я. Але вирішення питання було оперативне та приємне. Дякую!

5 не згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Flowers.ua 31 жовтня, 2024 год

Нежный тюльпаны

Алексей 25 жовтня, 2024 год

Покупал тюльпаны, очень красивые. Спасибо за прекрасную доставку и подаренное настроение, буду пользоваться еще.

5 не згодні

Відповідь представника Flowers.ua 31 жовтня, 2024 год

Дякуємо за відгук! Ми раді, що Ви залишилися задоволені послугами нашої компанії.

хорошие цветы

Славик 23 жовтня, 2024 год

Цветы прослужили своей красотой долго и красиво для моей любимой. Покупал сам, на точке. Обслуживание клиентов хорошее.

4 не згодні

Відповідь представника Flowers.ua 24 жовтня, 2024 год

Дякуємо за відгук, що ділитеся своїми враженнями!
Ми раді, що Ви залишилися задоволені покупкою в нашому магазині.

задоволена сервісом

Mriya 22 жовтня, 2024 год

Досвідом замовлення в компанії Flowers.ua задоволена, щодо термінів доставки та зазначеного фото все вицшло 10/10. Дякую

6 не згодні

Відповідь представника Flowers.ua 24 жовтня, 2024 год

Вдячні Вам за зворотний зв’язок та високу оцінку!
Нам дуже приємно, коли клієнти задоволені. Чекатимемо на нові замовлення, щоб радувати Вас і надалі.

обрахували на 300 грн

Slavina Larysa 20 жовтня, 2024 год

Хочу поділитися своїм недавнім досвідом у магазині адреса: проспект Гагаріна, 171, Дніпро, Дніпропетровська область, 49000
Телефон: 0674513649 подія 20.10.24
Під час останньої покупки мене обрахували на суму в 300 грн. Букетик не виглядав на озвучену суму і я почала перераховувати вартість букету, що виявило завищену суму у 300 грн. Кошти повернули, але авторитет мережі зіпсовано.... Читати відгук Хочу поділитися своїм недавнім досвідом у магазині адреса: проспект Гагаріна, 171, Дніпро, Дніпропетровська область, 49000
Телефон: 0674513649 подія 20.10.24
Під час останньої покупки мене обрахували на суму в 300 грн. Букетик не виглядав на озвучену суму і я почала перераховувати вартість букету, що виявило завищену суму у 300 грн. Кошти повернули, але авторитет мережі зіпсовано.
Я рекомендую всім покупцям робити те ж саме.
Уважно перевіряйте якість, чесність та прозорість обслуговування, щоб уникнути подібних неприємностей. Якщо побачите невідповідність, звертайтесь до персоналу та керівництва одразу ж.
Надіюсь, магазин візьме це зауваження до уваги і покращить якість обслуговування.
Будьте уважні та успіхів у покупках!

8 згодні

Відповідь представника Flowers.ua 23 жовтня, 2024 год

Дякуємо за зворотний зв'язок. Просимо вибачення за надані незручності. Одразу після Вашого відгука інформація була передана до керівництва для перевірки. Сталося так, що з новою поставкою квітів були змінені ціни та, на жаль не в меншу сторону і вартість букета, дійсно вже була дорожче. Тому флорист Вам повідомив вартість за новими цінами. Так як Ви зробили замовлення заздалегідь, сума була перерахована за старою ціною. Наш флорист зовсім не хотів нічим Вас засмутити, вибачте.
Для покращення Вашого настрою та вдячність за Вашу покупку, на Вашому балансі від нашої компанії є подарунок - 3 гелеві кульки, які Ви можете додати до будь-якого замовлення, незалежно від суми, просто скажіть про це оператору чи флористу. Показати 1 відповідь

Присилають не свіжі квіті

Олена 20 жовтня, 2024 год

Квіти не прожили і навіть 3 днів
Написала в підтримку ще 19 липня
Потім знову 24 липня, сказали що вирішуючи це питання. Ну зрозуміло, що чекаю я до сьогодні
Туфта їх гарантія, як і сама компанія

7 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Flowers.ua 22 жовтня, 2024 год

Дякуємо за відгук. Нам дуже шкода, що так сталося. Просимо свої вибачення за незручності.
Ми використовуємо лише свіжу квітку, яку нам постачальники привозять щодня. Флористи збирають букети перед виїздом кур'єра. Також ми ведемо фотофіксацію композицій перед врученням.
За квітами обов'язково потрібен належний догляд, тому що без достатньої кількості води можуть швидко зав'янути. Вода повинна покривати стебла мінімум на половину, також потрібно слідкувати за кількістю води, тому що квітка "п'є" воду і підливати її у випадку необхідності. Перед тим, як ставити квітку у вазу, її потрібно підрізати, щоб позбавитися від зрізу, що присохнув, який може перешкоджати надходженню води по квітці.
Жодне звернення не залишається без уваги. Після фіксації звернення, ми одразу відправляємо його для перевірки у відділ якості. Після зв'язуємося з замовником для розв'язання питання.
Будь ласка, повідомте номер замовлення, щоб ми могли перевірити данні стосовно Вашої ситуації. Показати 1 відповідь

букет дуже яскравий

Marichka 16 жовтня, 2024 год

сказочно-гарний букет. Стоїть дуже гарно. Дякую мої колегам за це! поєлнання квітів та кольорів неймовірне.

5 не згодні

Чудова реклама

Федір 16 жовтня, 2024 год

потрапив на вашу рекламу в соц мережі, перейшов. Я як раз був в пошуках саме букета з трояндами на доставку. По ціні начебто добре, замовив. Через 5 годин букет вже був у мене, як раз на вечір. Дякую за оперативну роботу.

5 не згодні

Відповідь представника Flowers.ua 22 жовтня, 2024 год

Дякуємо за відгук! Ми раді, що Ви залишилися задоволені послугами нашої компанії.

подарений гарний настрій

Александр 15 жовтня, 2024 год

Дякую вашій команді за подарений шикарний настрій для дружини. Нажаль я зараз перебуваю не в місті, але увагу приділити хочеться. З цим допомагає ваш сервіс.
За фотозвіт окреме дякую!

5 не згодні

Відповідь представника Flowers.ua 22 жовтня, 2024 год

Дякуємо Вам за відгук! Будемо щасливі радувати Ваших близьких
гарними букетами квітів і надалі! Ознайомитись з нашими
новинками можна за посиланням: https://flowers.ua/ua/new

ДВІЧІ не виконали замовлення

Роман Данов 15 жовтня, 2024 год

Замовляв квіти через даний сервіс разів 5-6. Однак 2 останні замовлення перекреслили весь позитив назавжди. Мова йде про замовлення 308760628 та 313257441. Алгоритм компанії наступний. Після замовлення телефонують отримувачу і узгоджують час та місце зустрічі. Після цього замовлення просто не виконують. Після першого замовлення зі мною зв'язались, приносили мільйон вибачень, обіцяли, що таке не повториться і т.д. Оскільки замовлення було... Читати відгук Замовляв квіти через даний сервіс разів 5-6. Однак 2 останні замовлення перекреслили весь позитив назавжди. Мова йде про замовлення 308760628 та 313257441. Алгоритм компанії наступний. Після замовлення телефонують отримувачу і узгоджують час та місце зустрічі. Після цього замовлення просто не виконують. Після першого замовлення зі мною зв'язались, приносили мільйон вибачень, обіцяли, що таке не повториться і т.д. Оскільки замовлення було "для гарного настрою" без прив'язки до дати, то домовились перенести його на наступний день. В якості "вибачення" компанія надала коробку цукерок Rafaello.
Була надія, що таке більше не може повторитись. Замовив квіти в день Народження 14 жовтня (замовлення 313257441). Час доставки було узгоджено з 19 до 21 години. Сьогодні вже 15 жовтня, 16 година дня - замовлення не виконане, настрій зіпсовано, кошти не повернуто. При телефонному дзвінку на кол-центр відповідають, що даним замовленням займається служба контролю якості. Зважаючи, що зараз вже 16 година і мені ніхто не телефонував - то таких проблем "просто маса", і служба контролю якості не встигає всіх обдзвонити і "принести свої вибачення".
Оскільки кошти компанія отримала, а замовлення не виконала - то розглядаю дану ситуацію як шахрайство, і буде написано відповідну заяву до правоохоронних органів.
Слід зазначити, що компанія не публікує негативні відгуки на своєму сайті.

8 згодні

Відповідь представника Flowers.ua 17 жовтня, 2024 год

Дякуємо Вам за зворотній зв‘язок, для нас дуже важлива оцінка нашої діяльності. Просимо щирі вибачення за надані незручності.
Інформація передана у відділ якості, з Вами зв'яжеться наш спеціаліст. Показати 3 відповіді

Відмінна доставка

mipom 15 жовтня, 2024 год

доставка квітів працює добре, що підтримка, що квіти, все сподобалось. Замовлята на важливі дні дуже зручно саме швидко через сайт.

5 не згодні

Відповідь представника Flowers.ua 23 жовтня, 2024 год

Дякуємо за відгук! Ми прагнемо до того, щоб співпраця з нами була легкою та приємною, дуже вдячні за позитивну оцінку нашій роботі. Гарного дня!

необычный букет

Лена 14 жовтня, 2024 год

Хороший букет, гортензия по топовой цене и хорошо гармонирует с букетом. Спасибо команде за хорошую работу!

6 не згодні

Відповідь представника Flowers.ua 23 жовтня, 2024 год

Вдячні Вам за зворотний зв’язок та високу оцінку. Дякуємо, що обрали нас!

Гарні квіти

Pablo 13 жовтня, 2024 год

Квіти гарні, доставили вчасно) Оператори дуже приємні та відповіли на всі мої запитання😅

Переваги:

Доставка здійснюється вчасно
Приємні оператори
Гарні квіти

Недоліки:

Немає

5 не згодні

Шахраї міжнародні

Лутфие Джумакаєва 13 жовтня, 2024 год

Не доставили вчасно квіти на день народження, перенесли на другий день, коли вже немає сенсу ! Через що я просила скасувати замовлення, чого теж не зробили. Кожен оператор називав різні причини .Не раджу !!!

Переваги:

Немає

Недоліки:

Невчасно, оператори брешуть, немає можливості скасувати замовлення не доставленне в день призначення, і при цьому дуже дорого !!!

8 згодні

Відповідь представника Flowers.ua 15 жовтня, 2024 год

Дякуємо за відгук. Нам дуже шкода, що ми не виправдали Ваші очікування та приносимо свої щирі вибачення. Дозвольте розібратися у Вашій ситуації. Уточніть, будь ласка, номер замовлення, щоб фахівець відділу контролю якості міг з Вами зв'язатися для розв’язання питання. Показати 1 відповідь

Flowers.ua

Flowers.ua – це сучасний сервіс доставки квітів, який дарує емоції, зручність і якість. Ми працюємо 24/7, щоб ви могли замовити букети для будь-якої події: від святкових заходів до спонтанних проявів уваги. У нашому асортименті лише свіжі квіти, вишукані композиції та стильні подарунки. Flowers.ua – це турбота про ваші найважливіші моменти!
детальніше

Рейтинг 4 з 5 на підставі 4358 відгуків

Доставка квітів