Flowers.ua
Flowers.ua – це сучасний сервіс доставки квітів, який дарує емоції, зручність і якість. Ми працюємо 24/7, щоб ви могли замовити букети для будь-якої події: від святкових заходів до спонтанних проявів уваги. У нашому асортименті лише свіжі квіти, вишукані композиції та стильні подарунки. Flowers.ua – це турбота про ваші найважливіші моменти!
детальніше
детальніше
Доставка квітів
Нікому не пораджу. - Відгуки про Flowers.ua
Замовила 31 жовтня на сайті компанії доставку квітів в м. Житомирі, з точною датою та часом (на сайті ця послуга коштує додаткові кошти!) Квіти замовляла на 1 листопада на день народження мамі, яка живе у іншій країні, це мала бути приємна несподіванка на ювілей, яку працівники компанії похабно зіпсували. Через кілька годин після оплати замовлення мамі подзвонили з фірми і вона не відповіда на дзвінок. Відразу після цього моє замовлення поставили на паузу, коли я це побачила і звернулась у підтримку оператор повідомила що згідно политики обслуговування вони не доставляють квіти якщо отримувач не взяв трубку і вони не узгодили годину отримання, якоби вони не кажуть що буде доставлено і від кого але узгодити мають. От такий сервіс. Тобто навіть якщо ви заплатили щоб квіти були доставлені в вибраний час це нічого не гарантує. Поспілкувавшись з оператором ми дійшли до того що вранці в день замовлення мамі ще раз попередньо подзвонять і квіти будуть доставлені вчасно. В результаті, вранці 1 листопада, за годину до обраного часу я знову звернулася до того ж оператора і запитала чи вони звязалися з отримувачем, на що мені відповіли, що зараз зв'яжуться, хоча букет вже мав бути в дорозі, а потім відповіди що отримувач не бере трубку знову. Я спеціально уточнила у мами чи їй дзвонили і вона відповіла що їй ніхто не дзвонив, тобто якби я вранці знову не написала про моє замовлення ніхто б не згадав навіть і невідомо коли б воно було доставлено.
Мало того що мені довелося розкрити сюрприз який я приготувала , то мені ще запропонували додатково заплатити ще раз щоб мож замовлення було доставлено! І поки я не пригрозила зверненням до керівництва взагалі нічого не робили щоб виконати замовлення. В результаті замовлення привезли на дві години пізніше і не доставили до дверей як мали а подзвонили щоб мама вийшла на вулицю.
Маю жахливе враження від цієї компанії. Доречі, кілька років тому замовляла племінниці на 18-річчя квіти і замість 11 троянд доїхали 10! Тоді якось спустила їм це з рук, але зараз не можу промовчати, так вони мене своїм сервісом вивели із себе!!!! А спілкуватися з службою підтримки взагалі неможливо, таке враження що там якийсь бот відправляє шаблони і все, ніякого індивідуального підходу до клієнтів, не кажучи вже про повагу!!!!!
відгук
Коментарі до відгуку
Згідно з нашою інформацією, Ви оформили замовлення з попереднім дзвінком отримувачу. Так як замовлення було на ранковий час, ми зв'язуємося с отримувачем напередодні ввечері. Ми розуміємо важливість збереження сюрпризу, тому ніколи не повідомляємо, що конкретно буде доставлено та від кого.
На жаль, нам не вдалося зв'язатися з отримувачем, про що сповістили Вас.
Вже зранку ми вдало з отримувачем та узгодили час очікування кур'єра та зробили доставку у найближчий точний час.
Працювали за регламентом компанії: надаємо безкоштовну послугу - зв'язок з отримувачем перед доставкою для узгодження адреси та часу, опираючись на вказані дані замовника.
За допомогою попереднього дзвінка у нас є можливість доставляти замовлення, навіть якщо замовник не знає адресу та місто отримувача.
У нас також є послуга Сюрприз, яка дозволяє замовити доставку без попереднього дзвінка.
Усі наші умови доставки вказані на сайті за посиланням: https://flowers.ua/ua/delivery
На Вашому балансі доданий подарунок від нашої компанії – коробка цукерок Raffaello, які Ви можете використати до будь-якого нового замовлення, сповістивши у коментарі або оператора.
Сподіваємось на розуміння та подальшу співпрацю.🌹🙏