EXIST.UA відгуки з оцінкою «Жахливо» / страница 7
Відгуки власників, клієнтів та автолюбителів
EXIST.UA
Інтернет-магазин автозапчастин EXIST.UA є лідером інтернет-продажу на ринку автозапчастин України. Компанія EXIST.UA - надає клієнтам широкий спектр автомобільних запасних частин та аксесуарів, а розвиток інтернет-технологій дав можливість максимально спростити та прискорити процеси пошуку, підбору та придбання. В основі проекту EXIST.UA закладено найсучасніші інформаційні технології, унікальні програмні розробки, аналітична та статистична... детальніше
Рейтинг 1.9 з 5 на підставі 242 відгуків
Автомагазини
Так не работают.
Пожалуйста, напишите Ваш код клиента и номер данного заказа на e-mail: [email protected].
От себя могу заметить, что снятие заказа со сроком поставки 1 день на СЛЕДУЮЩИЙ день после сделанного заказа, либо огромное упущение менеджера, либо весьма странная ситуация. Обычно: а) заказы со сроком поставки в 1 день выполняются без вопросов (тем более, по поставщику с качеством выполнения 100%); б) если снятия и происходят, то об этом известно через 2-3 часа после заказа.
Пожалуйста, напишите нам данные, что б мы могли разобраться в вопросе.
Спасибо.
14.07.2016
Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Для выяснения вопроса, пожалуйста, напишите Ваш код клиента на e-mail: [email protected]
С уважением.
ЭКСИСТ - КИДАЛЫ !!!
-- Роман Потамошнев
Оплата - март 2015 г.( https://e.mail.ru/attachment/14271179720000000161/0;3 )
( https://e.mail.ru/attachment/14247183080000000822;0;2/0;3 ) - квитанции оплаты.
Переписка - я к - [email protected] - скажите пожалуйста Вы отправили груз. и где получать?
Далее - пишут
EXIST.UA / АВТОЗАПЧАСТИ
Расходная накладная
№ UW193525T
Получатель: Потамошнев Роман Викторович
Дата формирования:21/05/2015
Комментарий:
№ Заказа Описание Фирма Код детали кол-во цена сумма
HS-0050089Подшипник опоры амортизатораCoramCA014... Читати відгук код клиента : 27910697151784
-- Роман Потамошнев
Оплата - март 2015 г.( https://e.mail.ru/attachment/14271179720000000161/0;3 )
( https://e.mail.ru/attachment/14247183080000000822;0;2/0;3 ) - квитанции оплаты.
Переписка - я к - [email protected] - скажите пожалуйста Вы отправили груз. и где получать?
Далее - пишут
EXIST.UA / АВТОЗАПЧАСТИ
Расходная накладная
№ UW193525T
Получатель: Потамошнев Роман Викторович
Дата формирования:21/05/2015
Комментарий:
№ Заказа Описание Фирма Код детали кол-во цена сумма
HS-0050089Подшипник опоры амортизатораCoramCA014 1 167 167
HS-0050089Сайлентблок подвески Febi 12368 2 108 216
HS-0050089Амортизатор подвески масляный, задний "Premium" Kayaba443303 1 584 584 - подтвердите получение .
Далее пишу - От: [email protected] [[email protected]] Отправлено: 20 января 2016 г. 18:39
Кому: Александр Поляшко; Алексей Блудов
Тема: Сообщение для: Поляшко Александр Петрович [#exist]
Добрый вечер Александр. Перевозчик "Даймэкс" подтвердил, что груз за № 26254453 (декларация) возвращён отправителю от 27.05.15г.
Скажите пожалуйста как мне (всё-таки) получить данный груз : HS-0050089 Подшипник опоры амортизатора Coram CA014 1шт, HS-0050089 Сайлентблок подвески Febi 12368 - 2шт, HS-0050089 Амортизатор подвески масляный, задний "Premium" Kayaba 443303 - 1шт.
Клиент: Потамошнев Роман Викторович, e-mail: [email protected], 27910697151784
Даймекс (в связи с задержкой в пути) отправил груз отправителю. Где запчасти ???
И понеслось - 21.01.2016, 9:35 +02:00 от Александр Поляшко : - Отправил запрос по данному вопросу нашему руководству, жду ответа. Номер вчерашней отправки 20400004978514 Новой почтой
Кому: Александр Поляшко - 17 апреля 2016 21:32
Подскажите пришёл-ли ответ по Вашему запросу по моим запчастям???
Ваше последнее сообщение мне -"Отправил запрос по данному вопросу нашему руководству, жду ответа.
Номер вчерашней отправки 20400004978514 Новой почтой"
Re: верните посылку . Кому: Александр Поляшко - 24 апреля, 22:04
Подскажите пришёл-ли ответ по Вашему запросу по моим запчастям???
Re: HA: Сообщение для: Поляшко Александр Петрович [#exist]
Кому: Александр Поляшко - 29 мая, 20:38
Подскажите пожалуста Вам прошел ответ от "руководства" по моим запчастям ???
21 января 2016 10:35 +03:00 от Александр Поляшко :
Fwd: HA: Сообщение для: Поляшко Александр Петрович [#exist]
Кому: Александр Поляшко - 29 мая, 20:42
Подскажите как там мои запчасти ??!! Руководство ответило ??
-------- Пересылаемое сообщение --------
От кого: Александр Поляшко
Копия: Алексей Блудов
7 июня, 22:10 Добрый вечер ! У меня состоялся диалог с - Александр Поляшко по поводу возврата Вами мне автозапчастей -HS-0050089 Подшипник опоры амортизатора Coram CA014 1шт, HS-0050089 Сайлентблок подвески Febi 12368 - 2шт, HS-0050089 Амортизатор подвески масляный, задний "Premium" Kayaba 443303 - 1шт.
Данные запчасти были возвращены Вам (отправителю) - "груз за № 26254453 (декларация) возвращён отправителю от 27.05.15г."
Далее был запрос от Александра - "Отправил запрос по данному вопросу нашему руководству, жду ответа.Номер вчерашней отправки 20400004978514 Новой почтой"
А теперь САМЫЙ главный вопрос !!! ВОЗВРАТ запчастей СОСТОИТСЯ ???
(Данное сообщение было отправлено Алексей Блудов )
Приходит ответ - 9 июня, 21:28 Fwd: Не удается доставить: Re: Отправка UW193525T Просьба подтвердить получение письма
Кому: Александр Поляшко,kharkov1
Я в ответ пишу на Нач.отдела: Блудов Алексей Викторович, e-mail: [email protected] - деньги взяли, а запчастей НЕТ !!!!
Роман Потамошнев
Кому: [email protected] 23 июня, 17:47
И последнее письмо на Иващенко Евгения (в выше написанном ракурсе)
С Вами уже связался наш коммерческий директор для решения Вашего вопроса.
С уважением.
попытка заказа запчастей
Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Отсутствие обратной связи от менеджера - недопустимое явление! Пожалуйста, напишите Ваш код клиента и с каким именно менеджером Вы общались на e-mail: [email protected] Мы обязательно разберемся в Вашем вопросе.
Примечание: телефоны менеджеров на сайте указаны. Например, страница одного из менеджеров Винницкого филиала
Тем не менее, наличие телефонов, не означает, что реакция Вашего менеджера была допустимой.
С уважением.
Отказ от поставки заказанной запчасти!
Случай №2: Заказал зап часть с доставкой через 10 дней, пришла через 15 дней.
Ни в коем случае ни когда никому не порекомендую!!!!!
Мы приносим наши извинения за доставленные неудобства. Однако, хочу пояснить почему так происходит. Наш каталог формируется не только (и не столько!) из товара, который находиться в наличии у нас на складе, но и из предложений наших поставщиков, которые высылают нам инвойсы, на основании которых мы формируем наши предложения. Такая схема работы позволяет нам предлагать огромный ассортимент и широкий выбор товаров. Но, фактически, мы оперируем только информацией о товаре, не имея самого товара. В момент заказа Вами позиции, может оказаться, что у поставщика в наличии нет такого этого товара (ошибка или недавно выкуплен). Я понимаю, что это не Ваша проблема, но я еще раз повторюсь, что я хочу лишь объяснить почему так происходит, чтобы Вы приняли решение, заказывать через наш ИМ или нет. У нас процент таких ситуаций стремиться к нулю. Но, я понимаю, что если в рамках нашей компании таких случаев 0,01%, то для клиента это 50-100% невыполнение обязательств. И мы боремся не за 0,01%, а именно за огромный процент снятий клиента. Сейчас мы оперативно пытаемся перезаказывать такие позиции, даже с некоторым убытком для себя. Если нет позиции по такой же цене, то менеджер может установить скидку, чтобы цена на снятую позицию стала соизмеримой с вновь заказанной. Но когда позиция уникальная, то заказать её просто негде, или если цена была 100 грн, а стала 1000 грн. И 100 грн она стоила, потому что поставщик ошибся, когда формировал прайс для нас. На данный момент мы не можем решить эту проблему и на 100% гарантировать выполнение заказа, но мы можем предупредить клиента, смягчить ситуацию, только и клиент тоже должен понять, что происходит и вместе с менеджером искать компромисс.
Чтобы сгладить снятия также мы предупреждаем клиента о возможных снятиях с помощью диаграммы качества поставщика, плюс есть отдельные пункты в договоре, который клиент каждый раз акцептирует, когда оформляет заказ.
Из того, что еще можно сделать, чтобы не становиться заложниками снятий - в идеале это покупать по наличию, а в ситуации с нашим ИМ - это покупать со сроками 1 день. При сроке 1 день уже через 2-5 часов становится понятно, сможете ли вы получить свою запчасть или нет. Если Вы хотите сэкономить, то я своим друзьям говорю так: "Если есть время купить запчасть по сладкой цене, то пытайся это сделать. Если важен срок или авто на подъёмнике, то не рискуй и купи самое дешёвое из того, что есть со сроками 1-2 дня".
Если говорить о конкретно Ваших ситуациях, то я могу предложить свою помощь в поиске компромиссного решения, для того, что б смягчить Вашу ситуацию. Для этого, пожалуйста, напишите мне ваш код клиента и когда произошли обе ситуации (можно ориентировочно) на e-mail: [email protected]. Я посмотрю чем смогу Вам помочь.
С уважением.
Магазин которого не должно быть!
Напишите, пожалуйста, на e-mail: [email protected] Ваш код клиента и мы обязательно разберемся с вашим вопросом.
С уважением.
Продают подделку
Даже дата изготовления выбита на фильтре ровно так как описывают в... Читати відгук Очень давно покупаю запчасти в екзисте, никогда не было сомнений по поводу оригинальности. Заказал себе воздушный фильтр на Honda CR-V и получил ответ что пришла подделка, решил проверить свой который покупал у них год назад и обнаружил что у меня подделка "Образец номер 2" со статьи по ссылке https://www.9000rpm.ru/clauses/uchimsya-otlichat-poddelki/poddelka-vozdushnogo-filtra-honda-crv-20/
Даже дата изготовления выбита на фильтре ровно так как описывают в статье.
Отныне всех своих знакомых автолюбителей остерегу от покупки товаров в этом магазине, и сказки о том что это не вы виноваты а поставщики никого не волнуют, вы отвечаете за качество продукции продаваемой конечному потребителю.
Подскажите, пожалуйста, Вы обращались к Вашему менеджеру с данным вопросом?
Вопрос заключается в том, что действительно случается такое, что попадаются подделки под оригинал. К сожалению, от такого не застрахован ни один продавец и ни один покупатель. Безусловно, ответственность за товар, приобретаемый у нас, перед нашими клиентами несем мы. И мы всегда кране внимательно относимся к оригинальности наших товаров и всегда реагируем на такие обращения клиентов. Даже если Вы приобретали у нас фильтр год назад, но только сейчас у Вас возникли сомнения в оригинальности, пожалуйста, обратитесь к Вашему менеджеру или напишите мне на e-mail: [email protected] Мы обязательно разберемся в вопросе и, если это действительно неоригинал, возместим Вам стоимость, оформим акт рекламации поставщику, если это, по совокупности обращений, тенденция у поставщика продавать подделки - исключим его из наших поставщиков в принципе и обязательно направим сообщение об обнаружении подделки производителю или его официальному представителю.
К сожалению, делать выводы и принимать какие-либо действия не видя предмета обсуждения и только лишь на основании статьи (которой, к слову, уже нет, хотя нам было бы интересно с ней ознакомиться) мы не можем. Но мы готовы принять Ваш вопрос в работу незамедлительно. Пожалуйста, свяжитесь с нами.
С уважением. Показати 1 відповідь
система скидок
що за начяльника відділу поставили керувати Рівненською філією!Йому тільки свиней пасти!
Напишите, пожалуйста, на e-mail: [email protected] Ваш код клиента и суть вопроса. Мы постараемся Вам помочь.
С уважением,
интернет-магазин автозапчастей Exist.ua
Обманывают покупателей и крутят их деньги
Мы приносим свои извинения за неудобство, однако хотели бы уточнить следующее: интернет-магазин Exist.ua работает с предложениями компаний-поставщиков, которые они предоставляют с определенной периодичностью. Это позволяет предлагать нам нашим клиентам широкий ассортимент товаров, однако это же приводит иногда и к некоторым неудобствам. А именно: если в период между обновлением предложения поставщика и Вашим заказом деталь была куплена, значит Вы ее уже купить не сможете. Более того, система автоматически из всех предложений показывает на сайте предложение с наиболее низкой ценой. Если товар по низкой цене выкуплен - система предложит товар по более высокой цене. Уверяем вас, выбирать "в ручную" отдельные заказы и "крутить деньги" у нас нет совершенно никакой возможности.
Хотим дополнительно уточнить: в нашей практике бывало такое, что деталь, снятая с производства, обнаруживалась на складе одного из поставщиков и успешно поступала в продажу. Если Вы хотите и заказ для Вас еще актуален, напишите, пожалуйста, Ваш код клиента на e-mail: [email protected] и уточните какая это деталь. Менеджер проверит деталь в фактическом наличии и свяжется с Вами.
С уважением. Показати 1 відповідь
Конченные мрази
1.Молдинг лобового стекла Securit,кто в курсе,что это за производитель поймёт,приезжает в прозрачной упаковке какой-то польское чудо
2.Прокладка Erling масляного стакана-приезжает в прозрачном пакете бумажный кусок... Читати відгук Днепропетровск. Заказал несколько позиций на БМВ в течении 7 дней с разными сроками поставок.Говорю за ранее,что оплатил товар за ранее,о чём жалею по сей день. Решил не экономить,по этому заказывал детали известных производителей.
1.Молдинг лобового стекла Securit,кто в курсе,что это за производитель поймёт,приезжает в прозрачной упаковке какой-то польское чудо
2.Прокладка Erling масляного стакана-приезжает в прозрачном пакете бумажный кусок сами понимаете чего
3.Крыльчатка вентилятора,тут вообще всё грустно,когда мне её выдавали,человек отвечающий за выдачу товара вытащил её на половину спросив,эта? Я бросил взгляд,и увидел ,что это она,сказал да,и забрал её.Когда пришёл домой,при детальном осмотре,увидел на одной из лопастей трещину,которую практически при визуальном осмотре не видно(далее когда менеджер пристально рассматривал крыльчатку,тоже не сразу её заметил) И тут началось,улыбки быстро сменились на быдлячий тон,мол,нужно было смотреть,что берёте и не подписывать,это вы её сломали при транспортировке. На мой ответ,что я живу в доме в 100 метрах от магазина,и нёс её в руках до самого дома никуда не кидая,не ложа,не стоя и.т.д. Не хотели ничего слушать. После всех руганей и написанного заявления на возврат денег,с кислой рожей на лице выслали обратно поставщику сказав.ТИПА ТУТ КАК ВАМ ПОВЕЗЁТ!!!!! СРОКИ УКАЗАЛИ ДВА ДНЯ. Но звонил я им всю неделю и тошнил,после чего они мнеответили,да мол,забрали её назад,но деньги мы не можем вам сразу отдать,их нужно перечислить вам на карту через какой-то время.На что я ответил:Какое время,какая карта?????? Я с вами расчитывался у вас на офисе наличными,у меня нет карты банка,так как у меня нет необходимости ими пользоваться. И тут точка,значит заказывайте на эту сумму что-то ещё!!!!!
3. Через несколько дней позвонили,что пришли остальные позиции,и тут я думал,что просто буду их рвать. Прокладка двигателя REINZ,приехала в той же прозрачной упаковке,скажу дадьше,не нужно быть экспертом,чтоб определить,что это не REINZ,а кусок Польского г**вна!!!!
4. Вторая прокладка двигателя которая типа Goetze,такая же фигня!!!!Когда я глянул на неё,я вообще просто онемел!!! Она тупо с галимого картона,который я вырежу с любой коробки за 10 мин,я не при увеличиваю,именно так. На вопрос ко всем этим тупорылым дебилам: Вы,что людей совсем за стадо держите???? Какого хрена я,не экономлю и отдаю деньги за то,чтоб получить качественные товары,вы присылаете мне это унылое дерьмо???? На все мои вопросы,был один ответ: Вы можете не брать товар, и отказаться. Так какого чёрта вы работаете идиоты? Если у вас мозгов нет,не выносите их простым людям,вашим клиентам или попросту потребителям.
Персонал отвратный
заказ из ада
Постійно відморожуються
Тому в сраку той Екзіст. Ужас просто. Як Київ так і Тернопіль.
Недовольный покупатель.
Вообщем ужасная "контора", никому не советую.
херня
БРАКОВАННЫЙ ТОВАР
И еще о порядочности работников exist. Как то заказал у них запчасть и долго долго ждал, если не изменяет память более полторы-две недели от указанного срока поставки. Делаю звонок на сайт, трубку подымает милая девушка и сообщает, что запчасть отгружается на складе в г.Киеве, радость, счастье, бурные эмоции неужели свершилось чудо и я получу заветную запчасть. Ха не тут то было, через два часа мне приходит сообщение на телефон "заказ снят", горе, расстройство, смута. Звоню милой девушке , а в ответ многозначительное молчание "мы вас просто на е..обманули" и как вы поняли виноват ПОСТАВЩИК.
Заказывал запчасти под конец рабочего дня (в 17:15) сразу же связался с менеджером, чтобы уточнить когда их можно будет забрать (обещанный срок на сайте - 1 день), на что получил ответ "завтра утром не успеем, но во вторую половину дня можно будет точно забрать". Ну думаю ок,... Читати відгук Очень не доволен работой магазина, так как менеджеры врут лишь бы "впарить"!
Заказывал запчасти под конец рабочего дня (в 17:15) сразу же связался с менеджером, чтобы уточнить когда их можно будет забрать (обещанный срок на сайте - 1 день), на что получил ответ "завтра утром не успеем, но во вторую половину дня можно будет точно забрать". Ну думаю ок, завтра заеду заберу, еще потом и десять раз переспросил и написал письмо, что она мне очень нужна завтра.
Такая срочность нужна была так как послезавтра утром должен был уезжать на ремонтируемой машине
В итоге на следующий день пишу письмо своему менеджеру:
- первый ответ: "не знаю, еще нет информации, нужно уточнять";
- второй ответ "возможно не успеем";
- третий ответ "скорее всего сегодня нет, будет завтра".
(кстати, нравится подача писем по которым они общаются с клиентами: ни "здрасъте" ни "до свидания")
После третьего ответа перезвонил на их линию, на что мне девочка-оператор ответила что запчасти не будет, машина еще даже не в Киеве и возможно будет завтра после часу (когда меня уже не будет в городе).
Получается, что менеджер это все знал и видел (так как девочка посмотрела информацию по моему заказу за 3 секунды), просто тянул время и врал.
Под конец дня пришлось как вшпариному бежать и искать детали в другом месте. Кстати, купил даже чуть дешевле. Менеджеру написал, что заказ отменяйте, что он меня сильно подставил и т.п.
На что я получил ответ "хорошо" - все, никаких извинений за чуть не сорванную поездку и в помине нет. Сервис ниже плинтуса.
Особенно нравится развод, что нужна обязательная предоплата при заказе от 1000 грн (хорошо, хоть договорился без предоплаты, а то бы влип с ними), которую они аргументируют якобы "плохими, недобросовестными клиентами". Так вот, это все чушь, таким образом они подстраховывают "дыры" своего сервиса и срывы сроков и никакие клиенты тут ни причем. Почему-то другие магазины могут привезти без предоплаты холодильник, скажем стоимостью 7000-8000, а они не могут... Бред.
В общем, больше я туда ни ногой.
ЭТО НОРМАЛЬНО??????
ПОХОДУ ВЫ ЕЩЕ С ЗАЩИТОЙ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ НЕ СТАЛКИВАЛИСЬ - ТАК Я ПОМОГУ...БУМАГА НА ВЫДАЧУ ТОВАРА ЕСТЬ ..
А ТАМ ПОСМОТРИМ
На счет защиты прав потребителей - Ваше право.
1. Если Вы сами находите по сайту деталь, не торопитесь заказывать, выпишите цену и в магазин где... Читати відгук Улыбаются менеджеры, думают, "вот и новая жертва зашла, сейчас впарю". "Разводящая" контора! Удобные каталоги, налаженная сеть и ВЫСОКИЕ ЦЕНЫ, в любом нормальном магазине Вашего города ту же запчасть можно купить дешевле. Мои советы для клиентов экзиста, информация надёжная, пробовал, работает.
1. Если Вы сами находите по сайту деталь, не торопитесь заказывать, выпишите цену и в магазин где сказать, на экзисте стоит столько, "хочу дешевле", будете приятно удивлены.
2. Если попали в офис экзиста, притворитесь дурачком, пусть менеджер Вам поулыбается и заодно найдет интересующие Вас детали, сделает Вам выписку с номерами запч. и их ценой, желательно выудить номера, просто скажите "мне нужны номера запч., что бы заказать их дома, так дешевле" и опять же с номерами и ценами в магазин.
3. В худшем случае, если Вы решили купить в экзисте, требуйте гипер скидку, не ведитесь на таблицу скидок которую будут показывать, всё это туфта, Вам хотят продать дороже, у них оптовая цена такая же как в другом магазине розничная, этим и апеллируйте а если не ведётся зомби в красном галстучке и лицемерной улыбкой то см. п1,п2.
Всем удачи и не будьте одураченными, сделайте этих спекулянтов лохами а не они Вас.