EXIST.UA відгуки з оцінкою «Жахливо» / страница 8
Відгуки власників, клієнтів та автолюбителів
EXIST.UA
Інтернет-магазин автозапчастин EXIST.UA є лідером інтернет-продажу на ринку автозапчастин України. Компанія EXIST.UA - надає клієнтам широкий спектр автомобільних запасних частин та аксесуарів, а розвиток інтернет-технологій дав можливість максимально спростити та прискорити процеси пошуку, підбору та придбання. В основі проекту EXIST.UA закладено найсучасніші інформаційні технології, унікальні програмні розробки, аналітична та статистична... детальніше
Рейтинг 1.9 з 5 на підставі 242 відгуків
Автомагазини
Полностью с Вами согласен, высокомерие это не то качество, которое должно быть у наших сотрудников по отношению к клиентам.
Напишите, пожалуйста, более детально что и когда произошло, а так же Ваш код клиента. Мы обязательно разберемся в ситуации и дадим Вам обратную связь.
На более крупные заказы да, предоплата нужна. Это данность. А у Вас же есть выбор покупать или не покупать. Силой никто никого не заставляет.
КОД ВАЛА RN1138914A
посмотрите историю заказов. я с начала думал,что нашел магазин где можно купить нормальный качественный товар,(у меня подержанная иномарка и запчасти покупаю регулярно)я за ценой не гнался мне нужен качественный товар.А тут менеджер Шаповалов Д.Ю. 0504194254 ВПАРИЛ полный брак и отказался обменивать на нормальный товар.
Давайте рассмотрим все этапы покупки с самого начала.
Вам нужен был приводной вал. Наш менеджер согласно спецификации Вашого авто определил, какой именно нужно заказать. Вы его купили и дальше самостоятельно установили (с помощью знакомого мастера, но не на СТО).
Вал Вам не подошел, так как он немного длиннее. При посещении офиса возражений по поводу производителя запчасти, качества ее материала или сборки с Вашей стороны менеджеру высказано не было.
В офисе продаж Вы потребовали, чтоб мы забрали её обратно. Согласно гарантийных условий договора купли-продажи http://www.exist.ua/Profile/Orders/Dogovor.aspx , который Вы (дистанционно или в офисе продаж) подписываете в момент покупки, если запчасть устанавливалась, принять обратно мы её можем только в случае:
2.2.1. Надання документу, який підтверджує придбання даного Товару у Продавця.
2.2.2. Товар відповідає специфікації автомобіля (неоригінальний Товар є повноцінним аналогом і замінником оригінального Товару).
2.2.3. Надання замовлення-наряду на монтаж Товару на автомобіль на СТО (для оригінальних Товарів – СТО офіційних дилерів), в якому вказані відомості про автомобіль та перелік робіт по встановленню Товару.
2.2.4. Надання копії сертифікату СТО (якщо СТО не є офіційним дилером) на проведення даного виду робіт.
2.2.5. Надання технічного висновку СТО про непрацездатність (дефектність) Товару.
2.2.6. Надання документа про сплату виконаних на СТО робіт.
Документов у Вас нет, этого Вы не скрывали при посещении офиса. Принять товар обратно без заключения сертифицированного СТО о том, что запчасть не соответствует техническим характеристикам мы не можем.
Мы хотим быть уверены, что проблема именно в нашей запчасти, поэтому всегда рекомендуем устанавливать купленный товар на сертифицированном СТО, да бы Вы получили качественный сервис при установке запчасти и гарантию на купленный у нас товар.
Ваше возмущение нам понятно. Оно последовало после неудачной попытки договориться с менеджером и вернуть запчасть, которая самостоятельно устанавливаласть на автомобиль. Варианты "сделайте возврат, все равно деньги отдаете не свои, а компании" у нас не проходят.
Любые другие варианты решения проблемы, которые предлагали в офисе продаж, Вас не интересовали. Только возврат и только на Ваших условиях.
Принимая во внимание все обстоятельства дела, мы можем пойти Вам на встречу, но только в рамках наших правил и возможностей. Обращайтесь, пожалуйста, с этим вопросом к начальнику офиса продаж.
не связывайтесь с этим магазином
Мы создаем для клиентов комфортные условия покупки, а не берем их исключительно ценой. Поэтому вопрос неудобства покупки более приоритетный, так как мы всегда пытаемся улучшить сервис обслуживания. И если действительно Вас в конкретном случае что-то не удовлетворило, нужно с этим разобраться.
Другое дело, что нужно расширять количество поставщиков.
Как с разнообразным ассортиментом, так и с конкурентными ценами.
Работа ведется постоянно, хотя в конкретно Вашем случае, это не помогло и Вы ушли к конкуренту. Жаль. Будем работать, чтоб такого не происходило.
Вы и Ваш родственник распространяют неправдивые отзывы, в частности, на форуме комании и на форуме СУЗУКИ-клуба. Посмотрете на реакцию незаангажированных людей из числа Ваших одноклубников, Вам будет полезно!
EXIST.UA не приемлет незаконных методов ведения бизнеса, поэтому Вы не получили содействия в Вашей афере с обманом страховой компании.
Персонал оказал Вам всяческое содействие, предоставил скидку, но не пошел на сделку с совестью. Это и стало действительной причиной Вашего возмущения.
Укажите, пожалуйста, Ваш код клиента, чтоб мы могли разрешить конфликтную ситуацию с Вами, а так же проанализировать её, чтоб не допускать таких ошибок в будущем.
22.09.13 нашел у них запчасть, вроде не дорого, оплатил заказ. Через день звонят, говорят, что запчасть эта есть, но стоит дороже. Куда деваться, заплатил еще. Сказали ждите в пятницу, на крайний случай, в субботу утром. Сейчас воскресение, запчасти нет, звонка нет, на почту не отвечают, трубку не берут или сбрасывают или занято. А, и еще одна приятная... Читати відгук Заказ №LE 0227372
22.09.13 нашел у них запчасть, вроде не дорого, оплатил заказ. Через день звонят, говорят, что запчасть эта есть, но стоит дороже. Куда деваться, заплатил еще. Сказали ждите в пятницу, на крайний случай, в субботу утром. Сейчас воскресение, запчасти нет, звонка нет, на почту не отвечают, трубку не берут или сбрасывают или занято. А, и еще одна приятная вещь, должен был им доплатить 600 руб., а они с меня повторно сняли деньги, будто я уже вторую запчасть купил. Только сейчас это увидел. Офигенно.
Сразу дать их он Вам не мог, так как их попросту у него не было. К утру бухгалтерия прислала коды и с утра с Вами уже пытались связаться, чтоб их предоставить, но Вы не поднимали трубку.
Свяжитесь, пожалуйста, с нашим отделением и Вам предоставят всю необходимую информацию.
Но давайте обойдемся без оскорблений.
Если Вам все же нужна помощь, напишите, пожалуйста, Ваши контактные данные и краткое описание проблемы на е-мейл forum собачка exist.ua
С Вами обязательно свяжутся и помогут решить проблему.
Моё мнение- лучше с ними не связываться.
Замечу, что тот срок в 56 дней, который заявлен выше - еще не исчерпан. У нас осталось 6 дней для выполнения своих обязательств.
Для более предметного разбирательства, вышлите, пожалуйста, на е-мейл [email protected] Ваш код клиента.
Из-за "неудовлетворительного поведения" одного кассира Вы сделали вывод "Компания ужас"? - Печально.
в итоге на 3 день после оплаты (оплата была после 7 с устолиями доставки 1 день) получил какую-то ноу-нейм херню в помятой коробке тойота с надитсью made in japan на коробке.
за пару дней до заказа снимали колодки родные специально сделал фото.
менеджер Александра... Читати відгук Заказал оригинальные колодки. заказ делал по вину. позвонил и уточнил действительно-ли оригинальные.
в итоге на 3 день после оплаты (оплата была после 7 с устолиями доставки 1 день) получил какую-то ноу-нейм херню в помятой коробке тойота с надитсью made in japan на коробке.
за пару дней до заказа снимали колодки родные специально сделал фото.
менеджер Александра пыталась убедить, что номер написаный краской на колодке соответствует номеру детали и тд. но после того, как ее колега согласился со мной, что товар стремный, предложила заказать у другого поставщика с доплатой 12 грн или около того.
через пару дней посмотрим. но думаю, то как они пытаются втюхать, заставляет скорее думать о возврате денег.
это мой первый заказ у них.
пока негатив.
В любом случае, если передумаете - милости просим.
По-сути, опыта было два.
Первый опыт: начался когда я назаказывал по привлекательной цене кучу автохимии себе на зиму, оплатил её и после 2-3 дней ожидания перезвонил в компанию узнать когда привезут - милая девушка просто сообщила что купить эти товары по этой цене нельзя. И всё – ни извинений, ни пардон, ни... Читати відгук Хочу поделиться своим опытом работы с компанией Exist.ua.
По-сути, опыта было два.
Первый опыт: начался когда я назаказывал по привлекательной цене кучу автохимии себе на зиму, оплатил её и после 2-3 дней ожидания перезвонил в компанию узнать когда привезут - милая девушка просто сообщила что купить эти товары по этой цене нельзя. И всё – ни извинений, ни пардон, ни слезы на глазах. Я думаю, что более-менее уважающий себя торговец свои косяки переносит на свой бюджет, а не на клиентов (во всяком случае когда клиент их видит). Ок, на мой вопрос как вернуть деньги (я разбалованный заказами с американських сайтов думал, что если у них достаточно позвонить или заполнить форму и деньги вернуться сами, то у нас и того проще), мне 3 минуты рассказывали схемную процедуру, что я должен заполнить, куда заявку отвезти и т.д. чтобы вернуть деньги. В результате меня подвели к логическому выводу что проще у них заказать что-нить другое на эту сумму (или с доплатой), что я и сделал. Здесь начинается второй опыт.
Второй опыт: заказывая и доплачивая, я честно признаю, допустил косяк – не поставил галочку проверки оператором. Здесь меня спутал дизайн их сайта – т.к. я заказывал деталь через «мои машины», выбрал машину, потом запчасти для ТО для неё и там уже выбрал нужную деталь. Оказалось, что несмотря на это, запчасти для ТО выдавало для всех машин моей марки. Тут я признаю мой косяк незнания особенностей их сайта (опять-таки, «благодаря» опыту заказов с американских сайтов, где априори нельзя заказать не свою деталь, если идти из пункта меню «мои машины»). Но это не негатив, негатив у меня начался когда я получил деталь и т.к. мне не «горело», через месяц заехал на СТО и понял что она не подходит. На мою просьбу заменить запчасть получил фирменный совеццкий сервис – опять-таки ни здрасте, ни досвиданья, ни хотя-бы «мы сожалеем что так получилось, но к сожалению…», ни « а давайте попробуем или рассмотрим вариант…». Милая девушка ничего кроме того, что закон Украины запрещает возврат после 14 дней сообщить не хотела. На просьбу переключить на старшего менеджера ребята (офис на Нивках), я так понял, просто прикалывались – переключали куда-то, где я полминуты слушал их «ржач» и бросали трубку. После нескольких звонков мне объяснили, что они всего лишь посредники, своего склада у них нет и предложили сдать деталь на реализацию, но почитав на форумах об Exist-е я уже знал, что проще её кому-то подарить – что так, что так денег вы не получите, но во втором случае хоть скажут спасибо.
Неприятно. Я отказываюсь работать с Exist.
П.с. Кстати, эта деталь (свеча на турбодизель) на фирменной СТО Seat стоила дешевле, чем на Exist-e и как сказали ребята с СТО, Exist запчасти по фольксвагену (и сеату и шкода) берёт у них. Я человек не злопамятный, но я пообещал ребятам с Exist-а, что опишу в отзывах свой опыт работы с ними (чем их кстати абсолютно не испугал). Вот такая история, надеюсь кому-то будет полезной.
Напишите, пожалуйста, на имейл [email protected] Ваш код клиента и мы обязательно разберемся в возникшей ситуации.
Если Вы частный клиент, то принять у Вас возврат обязаны были в течении 14 дней с ДАТЫ ПОЛУЧЕНИЯ Вами товара. Это гарантирует Закон о ЗПП.
1й ЗАКАЗ.
Пришел заказать крепление и резинку на машину(сист. впрыска)менеджер Дмитрий нашел её и говорит... 130грн крепление (уголком штампованая скоба... размером с половину спич. коробка) и резинка 80грн. Как то за мекую железяку показалось мне глупым отдавать столько денег, сказал ему что куплю на разборке... И ТУТ ОН "НАХОДИТ" ТАКУЮ ЖЕ ЗА... Читати відгук Не люблю жаловаться... но задело. Луганский филиал.
1й ЗАКАЗ.
Пришел заказать крепление и резинку на машину(сист. впрыска)менеджер Дмитрий нашел её и говорит... 130грн крепление (уголком штампованая скоба... размером с половину спич. коробка) и резинка 80грн. Как то за мекую железяку показалось мне глупым отдавать столько денег, сказал ему что куплю на разборке... И ТУТ ОН "НАХОДИТ" ТАКУЮ ЖЕ ЗА 31грн. Заглянул ему в монитор, а там 5 видов от разных поставщиков по разной цене... Он тупо втюхивал САМУЮ ДОРОГУЮ.... Пришла железяка моя, все подошло, а резинка за 80грн резко пропала.. Деньги не стал забирать.. Но об этом - дальше.
2й ЗАКАЗ
Везет мне на этого менеджера (у меня на сайте другой, но он то занят, то в отпуску... везет мне). Пришел заказать крепление (подушку) КПП. Дима искал мин 20 и не нашел, сказал перезвонит или подьехать в друг день (посоветоваться ему надо). Через три дня (естественно никто не позвонил, а мне ехоть снова не показалось умным туда), решил я сам поискать запчасть в их каталогах (вдруг мне повезет и я найду то, что профи не нашел)... ЧЕРЕЗ 5 МИН Я ЕЕ НАШЕЛ НЕ НАПРЯГАЯСЬ... Купил в магазине.. ( НА ЗАМЕТКУ, В МАГАЗИНЕ СОСЛАЛСЯ НА ЦЕНУ НА ЭКЗИСТЕ И МНЕ СДЕЛАЛИ СКИДКУ ДО ЦЕНЫ ИНЕТА )
3й ЗАКАЗ
С 1го заказа у них остались мои кровные 80грн. Деньги не большие, но и дарить - глупо. Закажу незамерзайку, подумал я. Что может быть проще. Зашел на сайт. И, о чудо, СОНАКС 4л 34грн... гуманная цена, дайте 2. Товар "оплачен" месяца три назад, в корзину, жду. Статус заказа - в обработке... ПРИХОДИТ СМС "СНЯТО 2ШТ СОНАКС"... В СТАТУСЕ - СНЯТО. Звоню Эдуарду, говорит что у поставщика закончилась и надо перезаказать (было 68шт на остатке)... А по чем у другого поставщика, спрашиваю - 94грн... капец я падсталом...
ИМХО НА ЭКЗИСТЕ МОЖНО СМОТРЕТЬ ТОЛЬКО ЦЕНЫ, ЗАКАЗЫВАТЬ - ЛОТЕРЕЯ... ИЗ 3Х ЗАКАЗОВ ОНИ ВЫПОЛНИЛИ ТОЛЬКО ПОЛОВИНУ ОДНОГО ЗАКАЗА, ДЕНЬГИ МОИ ТАК ТАМ И ВИСЯТ.... ПРОДОЛЖЕНИЕ СЛЕДУЕТ
Приехал, переспросил менеджера несколько раз - точно ли есть в наличии, получив положительный ответ - оплатил.
Через два дня приходит уведомление, что заказ отменен. Никаких извините и т.п. - просто отменен и все. На мои возмущения тот же менеджер,... Читати відгук Магазин - редкостное Г. Об этом давно всем известно, но необходимая деталь была только у них "в наличии" - решил рискнуть.
Приехал, переспросил менеджера несколько раз - точно ли есть в наличии, получив положительный ответ - оплатил.
Через два дня приходит уведомление, что заказ отменен. Никаких извините и т.п. - просто отменен и все. На мои возмущения тот же менеджер, у которого я переспрашивал о наличии детали, сказал, что детали нет=) Гениально.
Чтобы забрать деньги - надо снова к ним ехать. "Деньги за снятый заказ возвращены Вам на счет, если они Вам необходимы приезжайте и забирайте в кассе в рабочие дни с 10 до 18 С ПАСПОРТОМ." Особенно понравилась фраза - если они вам НЕОБХОДИМЫ и "удобное" время возврата денег. Приехал. Вместо того чтобы самим заполнить все бланки и извиниться за говносервис, они решили закрепить за собой этот статус. Дали два бланка - несколько раз надо написать сумму прописью, паспортные данные и причину возврата денег. Но я вписал сумму не по чеку, а которая была указана в заказе - разница в 50 копеек. Заставили переписать все заново, попросив писать красиво и разборчиво (на что были посланы), что у них как бы с документами все строго. В итоге, чтобы забрать свои деньги, пришлось простоять в очереди три раза, заполнить четыре бланка, поругаться - на что потратил 30 минут своего драгоценного времени.
Вывод - сервис в exist отсутствует:
- неадекватный персонал;
- по телефону заказ сделать нельзя;
- гигантские очереди;
- про наличие деталей - врут;
- про сроки поставки - тоже врут (если на словах говорят два дня, в договоре будет написано и по факту получится 8 рабочих дней.);
- любой заказ сначала предоплачивается 100%, потом ждешь поставку несколько дней и еще раз едешь в магазин;
- чтобы оплатить заказ - нужно назвать полностью свое ФИО. Почему менеджер не может сам распечатать заказ и с этой распечаткой в кассе оплатить - не понятно;
- возврат денег: заполнение бланков, очереди, время 10-18.