Не выполняют данные обещания по срокам доставки: Відгуки про Eldorado.ua

› › ›

Анастасия Відгук додано 8 серпня, 2019 год 103 перегляда

Сделала заказ, оплачен онлайн, самовывоз из магазина. Менеджер позвонила, сказала, заказ будет "завтра, после 15". Спросила удобно ли ждать. Ждать день было удобно.

На следующий день, в 16 звоню - так как смс не пришла. 0 800 номер сбрасывается. Дозвонилась на городской (с мобилки). Менеджер сказал, что сегодня товар только отгружается и никак не может быть в магазине. Сроков не сказал - ждать смс.

Уже напряглась. Что будет дальше - посмотрим.
Ничто ведь не мешало в самом начале дать адекватные сроки - за язык никто не тянул. Я запланировала свой маршрут, чтобы заехать в обещанное время, совместив с другими делами по-близости. В итоге - все разрушено.

Предложила менеджеру передать факт лажи в отдел качества - предложил переключить. Я отказалась, так как не хочется все минуты потратить на их же усовершенствование. Проще теперь публично написать. А дальше - совершенствуйтесь на здоровье.

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Eldorado.ua 9 серпня, 2019 год

Добрый день, Анастасия.

Благодарим Вас за то, что сообщили нам о сложившейся ситуации с доставкой. Чтобы мы могли провести анализ ситуации, просьба переслать обращение и номер заказа на эл. адрес: [email protected]. Для нас очень важно, чтобы каждый клиент остался доволен обслуживанием.

Відповісти

Анастасия 8 серпня, 2019 год

Забавно, что представители компании просят отправить отзыв себе на мыло (судя по комментам к остальным отзывам). Самостоятельно делать это не считают нужным.

Відповісти

Відповідь представника Eldorado.ua 9 серпня, 2019 год

Добрый день.

Мы можем перенаправить обращение в том случае, если клиент сразу предоставил всю необходимую информацию. Если описана только ситуация, то мы запрашиваем дополнительную информацию на почту и после ее получения перенаправляем в соответствующий отдел.

Відповісти

Eldorado.ua
Всі відгуки

1.7 5

4734 відгука / 777529 переглядів

Всі відгуки

Eldorado.ua

Eldorado.ua – провідна мережа побутової техніки та електроніки в Україні.
На початок 2023 налічує 94 магазинів, має інтернет-магазин та зручний мобільний застосунок із різними варіантами доставки.
Забезпечує роботою понад 3,2 тис. працівників, надає грошову допомогу для 180 працівників у лавах ЗСУ і ТрО. Для військовослужбовців діють постійні знижки на придбання... детальніше