Name: Неповага ло покупців
Item: Eldorado.ua
Rating: 2
Author: Анатолій

› › ›

Анатолій Відгук додано 21 липня, 2019 год 168 переглядів

Купили на на початку червня 2 кондиціонери в Ельдорадо на Берковецькій, де менеджер з продажу дуже гарно розказав про переваги покупки саме в них ( безкоштовна доставка, безкоштовна установка по акції). Все почалося з доставки- дійсно доставка була у вказаний термін, але замість "доставка в будинок" відбулася "доставка до воріт". При цьому експедитор подзвонив під час розгрузки та зробив недвозначну паузу, натякаючи мабуть на чайових. Але отримавши відповідь, що йому вдячні за ОБІЦЯНІ строки доставки просто розгрузив товар біля воріт та поїхав. Прийшлося підлітку заносити самому товар в будинок. На цьому історія не закінчилася. Почалася епопея по безкоштовній установці. Нам поздвонили з сервісної компанії для обговорення дати установки кондиціонерів. Відразу ж повідомили, що раніше, ніж через місяць нічого не відбудеться - так би мовити гарячий сезон. Враховуючи, що в будній день , коли дорослі на роботі, установку не має сенсу робити домовилися, що роботу зроблять 20 липня. Перед приїздом звичайно ж передзвонять. Чекали ми до передостаннього дня і вирішили подзвонити на гарячу лінію і ще раз нагадати, що 20 липня в суботу чекаємо робітників. На гарячій лінії менеджер все уважно вислухала, та пообіцяла , що повідомить нам про результати нагадування сервісній компанії. І як результат ніхто не передзвонив. В суботу чекали до двох годин - ніякого результату. Тільки після цього вирішили ще раз нагадати менеджеру гарячої лінії про їх невиконані обіцянки. Відповідь була просто вражаюча - як виявилось в тому, що не приїхали робітники винними залишилися ми, так, як згідно інформації отриманої від сервісної служби під час домовленностей місячної давності ми самі відмовилися від дати 20 липня в суботу , та перенесли на понеділок 22 липня. Тобто повна маячня - ми чекали більше місяця тільки для того, щоб перенести день установки у зовсім не зручний для нас день!!! І як годиться і в цей раз ніхто з гарячої лінії нам не передзвонив та не повідомив результат. Можу тільки констатувати, що розказувати та обіцяти в Ельдорадо можуть багато ( наскільки я бачив у всіх відділеннях зараз менеджерів з продажу більше, ніж покупців). І до покупця стає їм байдуже відразу після того, як він заплатив за покупку. Наразі не заспокоюсь, поки не заставлю таку поважну компанію виконувати свої обіцянки. Я дуже надіюсь, що з понеділка все таки передзвонять, та узгодять нову дату установки. Якщо цього не буде - буду всім своїм знайомим НЕ рекомендувати що -небудь купувати в магазинах цієї компанії , особливо, якщо активно пропонують по акції. А також буду продовжувати залишати негативні відгуки на інших інтернет ресурсах.

Переваги:

Гарно розказують, вміють продавати

Недоліки:

Не орієнтовані на клінта, служба гарячої лінії безвідповідально ставиться до своїх обов"язків

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Eldorado.ua 22 липня, 2019 год

Доброго дня, Анатолій!

Ми шкодуємо, що у Вас виникла ця ситуація, яка створила неприємні враження про магазин «Ельдорадо». Ми завжди стежимо за якістю обслуговування в «Ельдорадо», проводячи відповідні роботи для покращення якості обслуговування.

Ми хотіли б розібратися в даній ситуації. Будемо вдячні, якщо допоможете в цьому, відправивши свій відгук на нашу ел. адресу: [email protected]

Чекаємо на Ваш лист.

Дякуємо за відгук.

Відповісти

Eldorado.ua
Всі відгуки

1.7 5

4734 відгука / 777518 переглядів

Всі відгуки

Eldorado.ua

Eldorado.ua – провідна мережа побутової техніки та електроніки в Україні.
На початок 2023 налічує 94 магазинів, має інтернет-магазин та зручний мобільний застосунок із різними варіантами доставки.
Забезпечує роботою понад 3,2 тис. працівників, надає грошову допомогу для 180 працівників у лавах ЗСУ і ТрО. Для військовослужбовців діють постійні знижки на придбання... детальніше

Побутова техніка Супермаркети електроніки

Супермаркети електроніки