Не рекомендую((((: Відгуки про Eldorado.ua

› › ›

Гость Відгук додано 19 липня, 2019 год 136 переглядів

11.06.2019 року в Ельдорадо у м. Ірпінь купили кондиціонер з «безкоштовною» установкою (доплатили 800 грн. за установку) та з безкоштовною доставкою. Доставили товар 14.06.19р. як домовлялися. Установку замовили на 22.06.2019р. З гарячої лінії передзвонили і перенесли установку на 26.06.2019р. За два-три дні до встановлення ми самі телефонували на гарячу лінію, щоб точно уточнити встановлення, залишили заявку оператору «Дімі», але ніхто нам так і не передзвонив. Телефонували по кілька разів на день, доречі кол-центр ніяку інформацію не надає і «посилає» чекати дзвінка, але дзвінка від Ельдорадо так і не було. За день до встановлення ніхто не передзвонив і в день встановлення також. Склалося враження, що кол-центр не залишає заявки в сервіс монтажу. На прохання назвати свою фамілію оператор « Діма» відмовився, щоб поскаржитись на кол-центр. Потім 27.06.2019 р. пішли в магазин розбиратися. Менеджер залишив нашу заявку і сказав чекати дзвінка, але знову ніхто не передзвонив… А ось 02.07.19р. нам все ж таки передзвонили установка на 13.07.19. Кондиціонер встановили швидко, претензій до монтажників немає, хлопці добре справилися. За установку нічого не прийшлося доплачувати сказали, що вклалися в кошторис. А ще гарантійного талону не було в коробці сказали їхати в магазин і там взяти (((
Що я можу сказати рекомендувати магазин Ельдорадо я не буду. Такого відношення до клієнта ми ще не бачили. Перш ніж купувати техніку зі встановленням читайте відгуки, а потім приймайте рішення, бо нажаль ми цього не зробили про що пошкодували. І ще шановне ЕЛЬДОРАДО відправте на курси спілкування, підвищення кваліфікації, мотивації вашого оператора кол-центру «Діму» він там такий один з його слів, бо нажаль з такою манерою спілкування не хочеться телефонувати на гарячу лінію.

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Eldorado.ua 19 липня, 2019 год

Доброго дня!

Нам дуже шкода,що сталася така ситуація, що зіпсувала Ваш настрій, а також враження про наш магазин.

Стосовно відсутності гар. талону, дійсно, в даному випадку Вам необхідно звернутися до роздрібного магазину, в якому купляли даний товар. З собою обов'язково візьміть чек.

Що стосовно якості обслуговування, ми врахуємо Ваш відгук. Для покращення обслуговування ми задіємо всі необхідні ресурси.

Дякуємо Вам, що допомагаєте стати кращими.

Відповісти

Eldorado.ua
Всі відгуки

1.8 5

4739 відгуків / 778172 перегляда

Всі відгуки

Eldorado.ua

Eldorado.ua – провідна мережа побутової техніки та електроніки в Україні.
На початок 2023 налічує 94 магазинів, має інтернет-магазин та зручний мобільний застосунок із різними варіантами доставки.
Забезпечує роботою понад 3,2 тис. працівників, надає грошову допомогу для 180 працівників у лавах ЗСУ і ТрО. Для військовослужбовців діють постійні знижки на придбання... детальніше