Не рекомендую((((: Отзывы о Eldorado.ua

› › ›

Гость Отзыв написан 19 июля, 2019 год 136 просмотров

11.06.2019 року в Ельдорадо у м. Ірпінь купили кондиціонер з «безкоштовною» установкою (доплатили 800 грн. за установку) та з безкоштовною доставкою. Доставили товар 14.06.19р. як домовлялися. Установку замовили на 22.06.2019р. З гарячої лінії передзвонили і перенесли установку на 26.06.2019р. За два-три дні до встановлення ми самі телефонували на гарячу лінію, щоб точно уточнити встановлення, залишили заявку оператору «Дімі», але ніхто нам так і не передзвонив. Телефонували по кілька разів на день, доречі кол-центр ніяку інформацію не надає і «посилає» чекати дзвінка, але дзвінка від Ельдорадо так і не було. За день до встановлення ніхто не передзвонив і в день встановлення також. Склалося враження, що кол-центр не залишає заявки в сервіс монтажу. На прохання назвати свою фамілію оператор « Діма» відмовився, щоб поскаржитись на кол-центр. Потім 27.06.2019 р. пішли в магазин розбиратися. Менеджер залишив нашу заявку і сказав чекати дзвінка, але знову ніхто не передзвонив… А ось 02.07.19р. нам все ж таки передзвонили установка на 13.07.19. Кондиціонер встановили швидко, претензій до монтажників немає, хлопці добре справилися. За установку нічого не прийшлося доплачувати сказали, що вклалися в кошторис. А ще гарантійного талону не було в коробці сказали їхати в магазин і там взяти (((
Що я можу сказати рекомендувати магазин Ельдорадо я не буду. Такого відношення до клієнта ми ще не бачили. Перш ніж купувати техніку зі встановленням читайте відгуки, а потім приймайте рішення, бо нажаль ми цього не зробили про що пошкодували. І ще шановне ЕЛЬДОРАДО відправте на курси спілкування, підвищення кваліфікації, мотивації вашого оператора кол-центру «Діму» він там такий один з його слів, бо нажаль з такою манерою спілкування не хочеться телефонувати на гарячу лінію.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Eldorado.ua 19 июля, 2019 год

Доброго дня!

Нам дуже шкода,що сталася така ситуація, що зіпсувала Ваш настрій, а також враження про наш магазин.

Стосовно відсутності гар. талону, дійсно, в даному випадку Вам необхідно звернутися до роздрібного магазину, в якому купляли даний товар. З собою обов'язково візьміть чек.

Що стосовно якості обслуговування, ми врахуємо Ваш відгук. Для покращення обслуговування ми задіємо всі необхідні ресурси.

Дякуємо Вам, що допомагаєте стати кращими.

Ответить

Eldorado.ua
Все отзывы

1.8 5

4739 отзывов / 778174 просмотра

Все отзывы

Eldorado.ua

Eldorado.ua – ведущая сеть бытовой техники и электроники в Украине.
На начало 2023 работают 94 магазинов, интернет-магазин и мобильное приложение с разными вариантами доставки.
Обеспечивает работой свыше 3,2 тыс. сотрудников, предоставляет денежную помощь для 180 сотрудников ВСУ и ТрО. Для военнослужащих действуют постоянные скидки на приобретение техники и электроники.
В... подробнее