Name: повне ігнорування клієнтів
Item: Eldorado.ua
Rating: 1
Author: Андрей

› › ›

Андрей Соединенные Штаты Америки, Atlanta Відгук додано 17 жовтня, 2018 год 213 переглядів

В вашому магазині купили витяжку. Термін гарантії на неї не вийшов як вона перестала працювати. Ми звернулися в магазин і нам дали координати серівісного центру в який можна звернутися. Приїхав працівник центру забрав витяжку сказав що будемо ремонтувати. Чекаємо вже більше двох місяців, жодного результату. Якщо ви знаєте, що ремонт буде проходити так довго то чому немає заміни товару на час сервісного обслуговування? Телефонуємо на гарячу лінію ЕЛЬДОРАДО, отримуємо відповідь, що ми на сервісний центр впливу не маємо, телефонуйте до них і вирішуйте це питання з ними самі. Питання навіщо потрібна гаряча лінія ЕЛЬДОРАДО, якщо допомоги все одно не отримаєш. Телефонуємо в сервісний центр, від них отримуємо відповідь чекаємо деталь, але ж скільки її можна чекати, і що це за сервісні центри з якими ви заключаєте договора, і які місяцями чекають якусь деталь (таке враження що ваше ЕЛЬДОРАДО і сервісні центри залишилися в Радянському Союзі). Якщо брати гроші з покупців за гарантійне обслуговування то це легко, а коли зробити це саме гарантійне обслуговування - то це проблема покупця. Навіщо потрібен такий магазин якщо обіцяють робити одне (лише б тільки покупець заплатив побільше грошей), а результати зовсім протилежні. Які можуть бути після такого відношення подальші покупки в Вашому магазині, та й радити іншим Ваш магазин можна лише тільки як повний НЕГАТИВ.

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Eldorado.ua 18 жовтня, 2018 год

Доброго дня, Андрій.

Дякуємо Вам за надану інформацію. Нам прикро, що у Вас виникла подібна ситуація з ремонтом товару. Магазин Эльдорадо не має власного сервісного центру, тому може лише перенаправити в авторизований СЦ. Вам було запропоновано звернутись в СЦ, щоб прискорити гарантійний ремонт товару, але ніхто не міг передбачити, що необхідно проводити заміну деталі, якої не було в наявності в СЦ. Додаткові комплектуючі замовляються у виробника, тому термін ремонту може бути збільшено у звязку з доставкою комплектуючих. Якщо товар підлягає ремонту, його ремонтують. Якщо товар має заводський брак, то сц видає відповідний акт. В даному випадку, ми можемо лише Вам поспівчувати та побажати набратися тепіння, бо така ситуація могла виникнути з кожним. Дякуємо Вам за звернення.

Відповісти

Eldorado.ua
Всі відгуки

1.8 5

4739 відгуків / 778205 переглядів

Всі відгуки

Eldorado.ua

Eldorado.ua – провідна мережа побутової техніки та електроніки в Україні.
На початок 2023 налічує 94 магазинів, має інтернет-магазин та зручний мобільний застосунок із різними варіантами доставки.
Забезпечує роботою понад 3,2 тис. працівників, надає грошову допомогу для 180 працівників у лавах ЗСУ і ТрО. Для військовослужбовців діють постійні знижки на придбання... детальніше

Побутова техніка Супермаркети електроніки

Супермаркети електроніки