Name: повне ігнорування клієнтів
Item: Eldorado.ua
Rating: 1
Author: Андрей

› › ›

Андрей Соединенные Штаты Америки, Atlanta Отзыв написан 17 октября, 2018 год 213 просмотров

В вашому магазині купили витяжку. Термін гарантії на неї не вийшов як вона перестала працювати. Ми звернулися в магазин і нам дали координати серівісного центру в який можна звернутися. Приїхав працівник центру забрав витяжку сказав що будемо ремонтувати. Чекаємо вже більше двох місяців, жодного результату. Якщо ви знаєте, що ремонт буде проходити так довго то чому немає заміни товару на час сервісного обслуговування? Телефонуємо на гарячу лінію ЕЛЬДОРАДО, отримуємо відповідь, що ми на сервісний центр впливу не маємо, телефонуйте до них і вирішуйте це питання з ними самі. Питання навіщо потрібна гаряча лінія ЕЛЬДОРАДО, якщо допомоги все одно не отримаєш. Телефонуємо в сервісний центр, від них отримуємо відповідь чекаємо деталь, але ж скільки її можна чекати, і що це за сервісні центри з якими ви заключаєте договора, і які місяцями чекають якусь деталь (таке враження що ваше ЕЛЬДОРАДО і сервісні центри залишилися в Радянському Союзі). Якщо брати гроші з покупців за гарантійне обслуговування то це легко, а коли зробити це саме гарантійне обслуговування - то це проблема покупця. Навіщо потрібен такий магазин якщо обіцяють робити одне (лише б тільки покупець заплатив побільше грошей), а результати зовсім протилежні. Які можуть бути після такого відношення подальші покупки в Вашому магазині, та й радити іншим Ваш магазин можна лише тільки як повний НЕГАТИВ.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Eldorado.ua 18 октября, 2018 год

Доброго дня, Андрій.

Дякуємо Вам за надану інформацію. Нам прикро, що у Вас виникла подібна ситуація з ремонтом товару. Магазин Эльдорадо не має власного сервісного центру, тому може лише перенаправити в авторизований СЦ. Вам було запропоновано звернутись в СЦ, щоб прискорити гарантійний ремонт товару, але ніхто не міг передбачити, що необхідно проводити заміну деталі, якої не було в наявності в СЦ. Додаткові комплектуючі замовляються у виробника, тому термін ремонту може бути збільшено у звязку з доставкою комплектуючих. Якщо товар підлягає ремонту, його ремонтують. Якщо товар має заводський брак, то сц видає відповідний акт. В даному випадку, ми можемо лише Вам поспівчувати та побажати набратися тепіння, бо така ситуація могла виникнути з кожним. Дякуємо Вам за звернення.

Ответить

Eldorado.ua
Все отзывы

1.8 5

4739 отзывов / 778201 просмотр

Все отзывы

Eldorado.ua

Eldorado.ua – ведущая сеть бытовой техники и электроники в Украине.
На начало 2023 работают 94 магазинов, интернет-магазин и мобильное приложение с разными вариантами доставки.
Обеспечивает работой свыше 3,2 тыс. сотрудников, предоставляет денежную помощь для 180 сотрудников ВСУ и ТрО. Для военнослужащих действуют постоянные скидки на приобретение техники и электроники.
В... подробнее

Бытовая техника Супермаркеты электроники

Супермаркеты электроники