Не рабочий/не проверенный товар (1 фото): Відгуки про Eldorado.ua

› › ›

Вадим Максимов Украина, Херсон Відгук додано 13 серпня, 2018 год 352 перегляда

Эльдорадо - Не рабочий/не проверенный товар

Приобрел в этом "чудесном" магазине напольные весы Vitek. Покупку совершал непосредственно в магазине, в г. Луцк по адресу ул. Кравчука 23. За менеджером пришлось побегать, и изрядно подождать пока товар принесут со склада.
При приходе домой, обнаружил что весы, вообще непонятно что показывают. Выдают либо Error, или просто "0.00".
По этому возникла необходимость вернуть товар, и я позвонил в контакт центр.
При звонке в контакт центр, я спокойно изложив проблему, девушка менеджер, сразу начала грузить вопросами "почему, я не проверил товар в магазине", рассказывать что это мои обязательства проверить товар и моя проблема. В итоге дала контакты в сервисного центра, как оказалось не того. Потому как при звонке, по номеру который она предоставила, сказали данный бренд не обслуживается в этом сервисном центре.

Пришлось звонить еще раз, на этот раз дали корректный номер телефона. На этот раз верный, завтра понесу в сервисный центр.
Да я понимаю, это моя вина, я не проверил товар в магазине. Но как можно продавать товар, который не работает, при этом даже не проверить, перед тем как отдавать клиенту. Казалось бы мелочная покупка, за каких то 400 грн, может растянуться и изрядно подпороть нервы. Было желание выбросить эти весы и не тратить, ни время ни нервы, купив нужный мне товар в более «проверенных» магазинах.
1 згоден

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Eldorado.ua 14 серпня, 2018 год

Добрый день, Вадим Максимов.

Благодарим Вас за предоставленную информацию, Ваше мнение важно для нас. Мы всегда рекомендуем проверять товар на целостность и комплектацию при получении. Если Вы обнаружили во время проверки, что товар некорректно работает, то можно провести обмен товара. Если товар не был проверен в магазине, то в данном случае провести возврат/обмен возможно в том случае, если есть соответствующий документ от сервисного центра.

Відповісти

Вадим 19 травня, 2019 год

При обращении в сервисный центр, в обслуживании было отказано из отсутствия гарантийного талона. Отправили за гарантийным талоном в магазин. Гарантийный талон не был предоставлен изначально при покупке, менеджер-консультант сказал что можете обращаться по чеку в сервисный центр, в чеке проставлена гарантия 12 месяцев.

Нашел время повозиться и подал заявку менеджеру на выдачу гарантийного талона непосредственно в магазине в в магазин "г. Луцк, по адресу Кравчука 23".

До сегодняшнего дня талон так и не выдали, хотя и звонил и приходил несколько раз. Получаю ответ, "Мы отправили запрос на Киев еще не пришел ответ". Хотя прошло уже больше месяца с момента подачи заявления.

Ситуация мертвая.

И похоже мне придется дождаться конца гарантийного срока, что бы получить гарантийный талон.

Відповісти

Eldorado.ua
Всі відгуки

1.7 5

4734 відгука / 777535 переглядів

Всі відгуки

Eldorado.ua

Eldorado.ua – провідна мережа побутової техніки та електроніки в Україні.
На початок 2023 налічує 94 магазинів, має інтернет-магазин та зручний мобільний застосунок із різними варіантами доставки.
Забезпечує роботою понад 3,2 тис. працівників, надає грошову допомогу для 180 працівників у лавах ЗСУ і ТрО. Для військовослужбовців діють постійні знижки на придбання... детальніше