Не рабочий/не проверенный товар (1 фото): Отзывы о Eldorado.ua

› › ›

Вадим Максимов Украина, Херсон Отзыв написан 13 августа, 2018 год 352 просмотра

Эльдорадо - Не рабочий/не проверенный товар

Приобрел в этом "чудесном" магазине напольные весы Vitek. Покупку совершал непосредственно в магазине, в г. Луцк по адресу ул. Кравчука 23. За менеджером пришлось побегать, и изрядно подождать пока товар принесут со склада.
При приходе домой, обнаружил что весы, вообще непонятно что показывают. Выдают либо Error, или просто "0.00".
По этому возникла необходимость вернуть товар, и я позвонил в контакт центр.
При звонке в контакт центр, я спокойно изложив проблему, девушка менеджер, сразу начала грузить вопросами "почему, я не проверил товар в магазине", рассказывать что это мои обязательства проверить товар и моя проблема. В итоге дала контакты в сервисного центра, как оказалось не того. Потому как при звонке, по номеру который она предоставила, сказали данный бренд не обслуживается в этом сервисном центре.

Пришлось звонить еще раз, на этот раз дали корректный номер телефона. На этот раз верный, завтра понесу в сервисный центр.
Да я понимаю, это моя вина, я не проверил товар в магазине. Но как можно продавать товар, который не работает, при этом даже не проверить, перед тем как отдавать клиенту. Казалось бы мелочная покупка, за каких то 400 грн, может растянуться и изрядно подпороть нервы. Было желание выбросить эти весы и не тратить, ни время ни нервы, купив нужный мне товар в более «проверенных» магазинах.
1 согласен

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Eldorado.ua 14 августа, 2018 год

Добрый день, Вадим Максимов.

Благодарим Вас за предоставленную информацию, Ваше мнение важно для нас. Мы всегда рекомендуем проверять товар на целостность и комплектацию при получении. Если Вы обнаружили во время проверки, что товар некорректно работает, то можно провести обмен товара. Если товар не был проверен в магазине, то в данном случае провести возврат/обмен возможно в том случае, если есть соответствующий документ от сервисного центра.

Ответить

Вадим 19 мая, 2019 год

При обращении в сервисный центр, в обслуживании было отказано из отсутствия гарантийного талона. Отправили за гарантийным талоном в магазин. Гарантийный талон не был предоставлен изначально при покупке, менеджер-консультант сказал что можете обращаться по чеку в сервисный центр, в чеке проставлена гарантия 12 месяцев.

Нашел время повозиться и подал заявку менеджеру на выдачу гарантийного талона непосредственно в магазине в в магазин "г. Луцк, по адресу Кравчука 23".

До сегодняшнего дня талон так и не выдали, хотя и звонил и приходил несколько раз. Получаю ответ, "Мы отправили запрос на Киев еще не пришел ответ". Хотя прошло уже больше месяца с момента подачи заявления.

Ситуация мертвая.

И похоже мне придется дождаться конца гарантийного срока, что бы получить гарантийный талон.

Ответить

Eldorado.ua
Все отзывы

1.7 5

4734 отзыва / 777529 просмотров

Все отзывы

Eldorado.ua

Eldorado.ua – ведущая сеть бытовой техники и электроники в Украине.
На начало 2023 работают 94 магазинов, интернет-магазин и мобильное приложение с разными вариантами доставки.
Обеспечивает работой свыше 3,2 тыс. сотрудников, предоставляет денежную помощь для 180 сотрудников ВСУ и ТрО. Для военнослужащих действуют постоянные скидки на приобретение техники и электроники.
В... подробнее