Доставка Эльдорадо: Відгуки про Eldorado.ua

› › ›

Наталья Украина, Київ Відгук додано 15 травня, 2018 год 3197 переглядів

05.05.2018 купили в магазине Эльдорадо в Запорожье холодильник и посудомоечную машину - доставку заказали на субботу 12.05.2018, т.к. в будний день я работаю и принять товар не могу. Прождали целый день, в 20.00 позвонили в магазин, там сказали, что сегодня не получается, но завтра будет точно. 13.05.2018: опять ждем доставку, около 16 из магазина сообщают, что и сегодня доставки не будет, но привезут 101% завтра. Я говорю, что в любой будний день только после 18. - Хорошо!
Понедельник, 14.05.18. Звонок в 11.00 - доставка Эльдорадо... Я говорю: согласовала доставку после 18, на что отвечают: можем только сейчас, а если после 18, то и сегодня не привезем. Ладно, договариваюсь с родителями, чтобы приняли товар.
Приезжают и началось... У Вас входная дверь 750, а холодильник в упаковке - 770 (без упаковки 720). Мы отвозим обратно в магазин, там распакуют, снимут дверцы, мы привезем и занесем (после разборки он в упаковке станет меньше?) - заплатите за это 800 грн. Я говорю по телефону: заносите на этаж, распаковывайте и заносите в квартиру без упаковки. Ответ: тогда распишитесь за доставку до распаковки. - Хорошо, но Вы потом его занесете? - Да! Договорились - Фух!
Через 10 минут звонок от родителей: распаковали, занесли, попросили занести в кухню (2 метра) - НЕТ мы заносим только в квартиру - и это при том, что консультант в магазине сказал, если пройдет в проем кухни, то занесут (проем 850 на кухне). Нахамили, развернулись и ушли. Результат: у мамы подскочило давление и разболелось сердце.
Поэтому и хотела сама присутствовать при доставке и заносе.
После этого приехали в магазин, поговорили с директором - сказал: что я могу сделать - это логистика! От меня примите извинения!..

Переваги:

Обслуживание в магазине: консультанты очень стараются. Даже если что-то ответить по товару не могут, то звонят на горячую линию - узнают (в отличие от другого магазина бытовой техники, где прочитав ту же инструкцию, что и я, посоветовали позвонить на горячую линию самой - зачем Вы там тогда вообще?)

Недоліки:

Ужасная доставка. Обратите внимание на свою логистику!!!

Коментарі до відгуку

Гость 22 лютого, 2021 год

. Доставка от магазина работает отдельно ) звоните на горячку

Відповісти

Неудачная покупка (Украина, Запоріжжя) 18 травня, 2018 год

Похоже что Запорожье лидирует среди неадекватной доставки. Это же какие нервы нужны, чтоб выдержать и остаться человеком в такой ситуации. Нечто подобное мы испытываем на данный момент. Пока выбираешь товар, оформляешь все выглядит прилично, консультанты отзывчивы, во всем идут навстречу, все наши пожелания начет доставки учитываются, со всем они согласны (а всего то нужно доставить в первой половине дня) да и доставку обещали в течении трех дней. А на деле вышло все оооочень печально (в данный момент еще не доставили). Вчера позвонили о доставке поздно вечером, при чем ВОДИТЕЛЬ, который не знал что надо доставить в первой половине дня. Звонил в районе 9 вечера (это первая половина дня?) Там никто не проживает в данный момент (родственники специально пришли помочь получить товар) вчера просидели весь день и сегодня сидят ждут . 15-30 Это уже не первая половина дня. Опять доставка позвонит ближе к ночи?

Просто не понятно отношение. Знают , что сейчас время такое , когда все в основном работают, как принимать товар????? Есть договоренность, так выполняйте ее, либо НЕ ВРИТЕ !!! Люди же должны планировать свое время. Мы выполнили свою часть договора - вы нет ! Главное что вы полчили деньги, можно не заморачиваться уже доставкой????

Відповісти

Відповідь представника Eldorado.ua 15 травня, 2018 год

Добрый день, Наталья.

Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, отправьте Ваше обращение на наш эл. адрес: [email protected]

Так же в своём письме укажите следующую информацию:

1. Адрес магазина, где была совершена покупка;

2. Марку и № модели купленного товара;

3. Ваш контактный телефон;

4. № заказа (бланка доставки);

5. ФИО.

Відповісти

Eldorado.ua
Всі відгуки

1.7 5

4734 відгука / 777518 переглядів

Всі відгуки

Eldorado.ua

Eldorado.ua – провідна мережа побутової техніки та електроніки в Україні.
На початок 2023 налічує 94 магазинів, має інтернет-магазин та зручний мобільний застосунок із різними варіантами доставки.
Забезпечує роботою понад 3,2 тис. працівників, надає грошову допомогу для 180 працівників у лавах ЗСУ і ТрО. Для військовослужбовців діють постійні знижки на придбання... детальніше