Доставка Эльдорадо: Отзывы о Eldorado.ua

› › ›

Наталья Украина, Київ Отзыв написан 15 мая, 2018 год 3197 просмотров

05.05.2018 купили в магазине Эльдорадо в Запорожье холодильник и посудомоечную машину - доставку заказали на субботу 12.05.2018, т.к. в будний день я работаю и принять товар не могу. Прождали целый день, в 20.00 позвонили в магазин, там сказали, что сегодня не получается, но завтра будет точно. 13.05.2018: опять ждем доставку, около 16 из магазина сообщают, что и сегодня доставки не будет, но привезут 101% завтра. Я говорю, что в любой будний день только после 18. - Хорошо!
Понедельник, 14.05.18. Звонок в 11.00 - доставка Эльдорадо... Я говорю: согласовала доставку после 18, на что отвечают: можем только сейчас, а если после 18, то и сегодня не привезем. Ладно, договариваюсь с родителями, чтобы приняли товар.
Приезжают и началось... У Вас входная дверь 750, а холодильник в упаковке - 770 (без упаковки 720). Мы отвозим обратно в магазин, там распакуют, снимут дверцы, мы привезем и занесем (после разборки он в упаковке станет меньше?) - заплатите за это 800 грн. Я говорю по телефону: заносите на этаж, распаковывайте и заносите в квартиру без упаковки. Ответ: тогда распишитесь за доставку до распаковки. - Хорошо, но Вы потом его занесете? - Да! Договорились - Фух!
Через 10 минут звонок от родителей: распаковали, занесли, попросили занести в кухню (2 метра) - НЕТ мы заносим только в квартиру - и это при том, что консультант в магазине сказал, если пройдет в проем кухни, то занесут (проем 850 на кухне). Нахамили, развернулись и ушли. Результат: у мамы подскочило давление и разболелось сердце.
Поэтому и хотела сама присутствовать при доставке и заносе.
После этого приехали в магазин, поговорили с директором - сказал: что я могу сделать - это логистика! От меня примите извинения!..

Достоинства:

Обслуживание в магазине: консультанты очень стараются. Даже если что-то ответить по товару не могут, то звонят на горячую линию - узнают (в отличие от другого магазина бытовой техники, где прочитав ту же инструкцию, что и я, посоветовали позвонить на горячую линию самой - зачем Вы там тогда вообще?)

Недостатки:

Ужасная доставка. Обратите внимание на свою логистику!!!

Комментарии к отзыву

Гость 22 февраля, 2021 год

. Доставка от магазина работает отдельно ) звоните на горячку

Ответить

Неудачная покупка (Украина, Запоріжжя) 18 мая, 2018 год

Похоже что Запорожье лидирует среди неадекватной доставки. Это же какие нервы нужны, чтоб выдержать и остаться человеком в такой ситуации. Нечто подобное мы испытываем на данный момент. Пока выбираешь товар, оформляешь все выглядит прилично, консультанты отзывчивы, во всем идут навстречу, все наши пожелания начет доставки учитываются, со всем они согласны (а всего то нужно доставить в первой половине дня) да и доставку обещали в течении трех дней. А на деле вышло все оооочень печально (в данный момент еще не доставили). Вчера позвонили о доставке поздно вечером, при чем ВОДИТЕЛЬ, который не знал что надо доставить в первой половине дня. Звонил в районе 9 вечера (это первая половина дня?) Там никто не проживает в данный момент (родственники специально пришли помочь получить товар) вчера просидели весь день и сегодня сидят ждут . 15-30 Это уже не первая половина дня. Опять доставка позвонит ближе к ночи?

Просто не понятно отношение. Знают , что сейчас время такое , когда все в основном работают, как принимать товар????? Есть договоренность, так выполняйте ее, либо НЕ ВРИТЕ !!! Люди же должны планировать свое время. Мы выполнили свою часть договора - вы нет ! Главное что вы полчили деньги, можно не заморачиваться уже доставкой????

Ответить

Ответ представителя Eldorado.ua 15 мая, 2018 год

Добрый день, Наталья.

Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, отправьте Ваше обращение на наш эл. адрес: [email protected]

Так же в своём письме укажите следующую информацию:

1. Адрес магазина, где была совершена покупка;

2. Марку и № модели купленного товара;

3. Ваш контактный телефон;

4. № заказа (бланка доставки);

5. ФИО.

Ответить

Eldorado.ua
Все отзывы

1.7 5

4734 отзыва / 777528 просмотров

Все отзывы

Eldorado.ua

Eldorado.ua – ведущая сеть бытовой техники и электроники в Украине.
На начало 2023 работают 94 магазинов, интернет-магазин и мобильное приложение с разными вариантами доставки.
Обеспечивает работой свыше 3,2 тыс. сотрудников, предоставляет денежную помощь для 180 сотрудников ВСУ и ТрО. Для военнослужащих действуют постоянные скидки на приобретение техники и электроники.
В... подробнее