Привезли холодильник з дефектом, обміняти не хочуть: Відгуки про Eldorado.ua

› › ›

Ольга Відгук додано 19 травня, 2021 год 10 переглядів

В неділю двоє доставщиків привезли мені холодильник, куплений в Еldorado. Один з них відразу пішов назад у машину, а я сама помагала другому розпаковувати холодильник з пінопласту і клійонки. Хоча він теж кудись спішив і підганяв мене підписувати документи (він був би радий, якби я підписала і без розпаковки та огляду, бо вже до того пропонував підписатися). Я нашвидку оглянула холодильник, і на перший погляд все було цілком прийнятно, тож підписалась. Після від’їзду доставщиків побачила, що ущільнювачі (гума) на дверках скручені. Тому вирішила обміняти холодильник, не розпаковувала його комплектуючих всередині і не вмикала.

Наступного дня, в понеділок, я прийшла в магазин з вимогою про обмін товару через дефект. Не зважаючи на те, що товар лише день тому куплений і не був в експлуатації, Eldorado не хоче міняти холодильник, а рекомендує звертатися до сервісного центру з гарантійним випадком. Я написала заяву про обмін. Та розумію, що шанси мої невеликі, бо при доставці я підписалася під текстом, що каже: «я оглянула товар і не маю претензій».

Моя порада клієнтам Eldorado:
По-перше, коли вам доставляють товар, візьміть собі мінімум 15-20 хв і добре огляньте, чи все на місці і належної якості. Нехай ваші доставщики почекають, поп’ють каву чи просто посидять собі.

По-друге, порада взагалі всім, хто щось десь купує: якщо виявляєте дефект, не спішіть про нього говорити. Повертайте товар з інших причин - типу «не підійшов колір/розмір/дизайн».

Не рекомендую робити покупки в Eldorado. Неприємний досвід. Поставила другу зірку лише за те, що на відміну від Foxtrot та Comfy, Eldorado не уникає податків і не впише у ваш чек програмного забезпечення за рахунок обраного вами товару. Тут ви купите холодильник і побачите в чеку лише холодильник. Зате обміняти потім буде непросто, якщо взагалі можливо.

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Eldorado.ua 19 травня, 2021 год

Ольга, нам дуже сумно читати подібні відгуки.

Будь ласка, напишіть на ел.адресу: [email protected] номер телефону, який вказували при оформленні замовлення.

Дуже хочемо у всьому розібратися та змінити Вашу думку на краще.

З повагою,

Вероніка

Менеджер по роботі з клієнтами

Відповісти

Eldorado.ua
Всі відгуки

1.7 5

4734 відгука / 777510 переглядів

Всі відгуки

Eldorado.ua

Eldorado.ua – провідна мережа побутової техніки та електроніки в Україні.
На початок 2023 налічує 94 магазинів, має інтернет-магазин та зручний мобільний застосунок із різними варіантами доставки.
Забезпечує роботою понад 3,2 тис. працівників, надає грошову допомогу для 180 працівників у лавах ЗСУ і ТрО. Для військовослужбовців діють постійні знижки на придбання... детальніше