Name: Закон не писан для компании
Item: Eldorado.ua
Rating: 1
Author: Гость

› › ›

Гость Отзыв написан 14 ноября, 2020 год 86 просмотров

13.11.2020 в г. Покровк Донецкой области был приобретен конвектор,к которому в подарок с доплатой были приобретены наушники. Так как наушники в магазине были не проверены, через 15 минут после покупки обратились в магазин с просьбой обменять эту единицу,по причине некачественного звука. С сотрудниками была договоренность о возврате при наличии чека на следующий день. В телефонном режиме с сотрудником 14.11.2020 уточняя информацию о работе магазина ( в связи с карантином) ,мне дали понять,что я смогу решить эту ситуацию. Приезжаю в магазин с другого конца города и мне отвечают,что работают только на выдачу интернет заказов,возвраты не проводят. Далее..возвращаюсь домой и совершаю звонки для уточнения инфо о том,стоит мне в понедельник везти конвектор вместе с наушниками или нет,так как для возврата наушников необходимо проводить возврат по всему чеку. Сотрудники магазина и горячей линии дают ответ,что для возврата всего чека(при чем конвектор планируется оставить себе) необходимо согласование с сервисным центром,а наушники являются средством личной гигиены и по закону о защите прав потребителей не подлежат возврату. То есть,они были только проверены один раз и компания уже считает,что они были в употреблении,а то что при покупке они были уже открыты и упаковка заклеена скотчем и сколько раз их прослушивали-не понятно,это во внимание не берут. У меня вопрос: с каких пор НАУШНИКИ СТАЛИ ТОВАРОМ ЛИЧНОЙ ГИГИЕНЫ??? В перечне товаров, которые не подлежат возврату по закону,этого товара нет! Почему и по каким таким правилам,что бы поменять некачественные наушники, они должны вместе с конвектором отправляться в сервисный центр??? Почему продавцы с ухмылкой отвечают,что наушники выбраны в подарок и стоят всего лишь 200 грн? Я покупатель и сколько не стоил бы товар,я имею право на его надлежащее качество!!! А если качество не устраивает,я имею право вернуть его в течение 14 дней. Товар в использовании не был, только проверен, почему это расценивается как его использование??? Уважаемая компания, Вы самая ,мягко говоря, нелояльная компания,при этом нарушающая закон потребителя!

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Eldorado.ua 15 ноября, 2020 год

Добрый день!

Для нас действительно важно разобраться в ситуации, так как каждый клиент является для нас ценным и его мнение о нашей компании.

Именно поэтому мы хотим Вас направить на нашу эл. почту: [email protected], чтобы мы могли прояснить все детали, разобраться и сделать всё возможное, чтобы помочь.

Ожидаем от Вас письмо.

Ответить

Eldorado.ua
Все отзывы

1.8 5

4739 отзывов / 778102 просмотра

Все отзывы

Eldorado.ua

Eldorado.ua – ведущая сеть бытовой техники и электроники в Украине.
На начало 2023 работают 94 магазинов, интернет-магазин и мобильное приложение с разными вариантами доставки.
Обеспечивает работой свыше 3,2 тыс. сотрудников, предоставляет денежную помощь для 180 сотрудников ВСУ и ТрО. Для военнослужащих действуют постоянные скидки на приобретение техники и электроники.
В... подробнее

Бытовая техника Супермаркеты электроники

Супермаркеты электроники